Les intégrations de systèmes de point de vente (POS) facilitent la vente sur plusieurs canaux en partageant les informations sur les produits, les stocks, les ventes et les clients entre votre POS et un autre système. Vous avez ainsi l’assurance de données fiables, que vous vérifiiez l’inventaire du magasin ou examiniez vos ventes de la semaine.
Pour de nombreux commerçants, le système de point de vente est le principal outil de gestion de leur activité. Cela peut nuire à l’efficacité lorsque les données ne circulent pas correctement entre les systèmes, donnant lieu à une vue incomplète ou inexacte de votre entreprise. Pour résoudre ce problème, vous pourriez vous retrouver à réconcilier manuellement l’inventaire et les ventes à la fin de chaque journée.
Si vous souhaitez gérer l’ensemble de votre entreprise depuis un seul endroit, une intégration POS pourrait être la solution idéale.
Dans cet article, découvrez le fonctionnement des intégrations POS, les différentes options d’intégrations ainsi que quelques alternatives, les défis à anticiper, et comment rassembler les canaux hors ligne et les ventes en ligne avec Shopify.
Qu’est-ce qu’une intégration POS ?
Une intégration POS relie votre système de point de vente à une autre plateforme et partage des données entre les deux systèmes. Lorsque ces plateformes s’intègrent, elles échangent des informations sur les produits, les prix, les stocks, les ventes et d’autres données, afin d’obtenir une vue d’ensemble de votre entreprise.
Comment fonctionne une intégration POS ?
Un système de point de vente (POS) intégré relie différents outils et plateformes d'entreprise afin qu'ils puissent partager des données. Cela implique généralement de connecter votre système POS à d'autres logiciels d'entreprise, tels que des programmes de fidélité, des systèmes de gestion des stocks ou des plateformes d’e-commerce.
Le fonctionnement d’une intégration POS dépend du type de connexion utilisé. Les intégrations les plus courantes s’appuient sur les API, les middlewares ou les applications POS.
- Interface de programmation d’application (API) : la plupart des intégrations POS fonctionnent avec une API, un pont qui permet à deux logiciels différents de communiquer et de partager automatiquement des données. Elle agit comme un traducteur entre votre point de vente et votre logiciel de comptabilité, par exemple.
- Middleware : un middleware se place entre votre POS et d’autres logiciels. Il traduit ou automatise les flux de données entre les systèmes, sans nécessiter d’API directe ni de code personnalisé.
- Applications POS : certains fournisseurs, dont Shopify, proposent des marketplaces d’applications qui vous permettent d’installer des intégrations en quelques clics. Elles sont faciles à configurer, prises en charge par les fournisseurs et souvent accompagnées d’une documentation claire.
Certaines intégrations sont créées directement par les fournisseurs de POS. D’autres proviennent de développeurs tiers et peuvent nécessiter un abonnement.
Top 15 des meilleures intégrations POS pour votre entreprise
- Logiciel de comptabilité
- Gestion des stocks
- Traitement des paiements
- Intégration e-commerce
- Marketing par e-mail
- Programmes de fidélité client
- Remises et bundles de produits
- Planification d’équipe
- Exécution des commandes
- Retours et échanges
- Rapports et analyses
- Impression de reçus
- Matériel de POS
- Paie
- Retour d’expérience après achat
Intégrations essentielles pour tous les commerçants
1. Logiciel de comptabilité
Synchroniser les données de votre POS avec un logiciel de comptabilité permet d’automatiser des tâches financières telles que le suivi des ventes, des dépenses et des impôts. Cela vous assure une comptabilité précise et simplifie le processus de réconciliation.
Par exemple, un détaillant pourrait intégrer son système de point de vente avec un logiciel de comptabilité pour générer des rapports détaillés et simplifier les déclarations fiscales.
2. Gestion des stocks
Les intégrations POS de gestion des stocks peuvent vous faire gagner du temps et augmenter la précision, car vous n’avez pas à mettre à jour manuellement les niveaux de stock. Associer votre POS avec un logiciel de gestion des stocks permet un suivi en temps réel des stocks, un réapprovisionnement automatique et un meilleur contrôle des niveaux de stock pour éviter les ruptures de stock ou le surstockage.
Par exemple, un commerçant peut connecter son POS à un logiciel de gestion des stocks pour suivre précisément les quantités disponibles, automatiser les bons de commande et optimiser la rotation des produits.
Voici quelques intégrations de gestion des stocks à essayer :
3. Traitement des paiements
Encaisser le paiement de vos clients est l’une des parties les plus importantes du processus de paiement. Cela doit être aussi fluide que possible : les clients qui ne peuvent pas payer leurs marchandises ne peuvent pas sortir de votre magasin avec leurs achats.
Les systèmes comme Shopify PDV disposent de fonctionnalités de traitement des paiements intégrées pour accepter plusieurs modes de paiement en magasin, y compris :
- Les espèces
- Les cartes de crédit et de débit
- Les cartes sans contact
- Les portefeuilles mobiles.
- Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay
Intégrations pour la croissance et le marketing
4. Intégration e-commerce
Les meilleurs systèmes de point de vente pour le commerce de détail ne se contentent pas de s’associer à votre boutique en ligne : ils fonctionnent en parfaite harmonie avec elle et disposent de fonctionnalités intégrées de vente omnicanale et de traitement des commandes.
Connecter votre logiciel POS avec des plateformes e-commerce permet aux détaillants de synchroniser les stocks, de rationaliser la gestion des commandes et d’offrir une expérience d’achat omnicanal fluide pour les clients. Vous pouvez permettre aux consommateurs d’acheter et de recevoir des produits de la manière qui leur convient le mieux.
Les intégrations POS permettent également au personnel du magasin de relancer les clients indécis en magasin en leur envoyant par e-mail des paniers contenant les produits qui les intéressent. Voyez cela comme un e-mail de panier abandonné, mais pour la vente en personne.
De plus, vous pouvez utiliser les intégrations POS pour l’e-commerce afin de créer plus d’offres et de fonctionnalités sur votre site pour les acheteurs en ligne :
- Gift Card Hero permet la vente de cartes-cadeaux.
- Ordersify crée un sentiment d’urgence en montrant combien il reste d’unités. Celle-ci donne aussi aux acheteurs la possibilité de recevoir des alertes en cas de faible stock et de réapprovisionnement.
- Les réductions Shopify vous permettent d'inciter les clients à acheter grâce à des offres « un acheté, un offert », des remises en pourcentage et des codes promotionnels valables sur tous les canaux.
5. Marketing par e-mail
L’intégration POS avec des plateformes d’e-mail marketing permet aux détaillants de créer des liens plus forts avec les clients. Les systèmes intégrés peuvent segmenter les clients en fonction de leur historique d’achats, envoyer des campagnes promotionnelles ciblées et entretenir des relations avec les clients pour stimuler les ventes répétées.
Un salon de beauté pourrait envoyer des e-mails de suivi personnalisés après les rendez-vous, offrant des recommandations de produits ou des réductions spéciales, par exemple.
Voici quelques intégrations de marketing par e-mail à essayer sur Shopify :
💡Astuce : Shopify crée un profil client unifié chaque fois qu'un utilisateur vous communique son adresse e-mail. Utilisez les outils de segmentation intégrés pour regrouper les clients en fonction de leurs caractéristiques communes, puis lancez des campagnes personnalisées.
6. Programmes de fidélité client
Mettre en place une intégration POS avec des programmes de fidélité client vous permet de récompenser les achats répétés, d’encourager la défense de la marque et de recueillir des données précieuses sur les clients pour des initiatives de marketing personnalisées.
Vous pouvez intégrer votre système de point de vente avec une application de programme de fidélité pour donner des points à chaque achat. Permettez aux clients d’échanger des points contre des réductions ou des produits gratuits, contribuant ainsi à favoriser la fidélité et à augmenter la valeur vie client (VVC).
Voici quelques intégrations de programmes de fidélité client à découvrir sur Shopify :
7. Remises et bundles de produits
L’intégration de remises et de bundles de produits permet aux détaillants de créer et d’appliquer facilement des promotions, augmentant ainsi les ventes, réduisant les stocks dormants et stimulant l’engagement des clients.
Par exemple, un supermarché pourrait mettre en place une intégration POS avec un logiciel de remises et de bundle pour proposer des offres du type « un acheté, un gratuit » sur des articles périssables approchant de leur date d’expiration, réduisant ainsi le gaspillage alimentaire et augmentant les ventes.
Consultez les intégrations de remises et de regroupement de produits pour votre magasin :
Intégrations pour une efficacité opérationnelle
8. Planification d’équipe
Intégrer votre point de vente avec un logiciel de planification d’équipe aide les détaillants de plusieurs manières. Vous pouvez utiliser ces intégrations POS pour optimiser les horaires du personnel en fonction des tendances de vente et des heures de pointe, garantissant ainsi une gestion efficace de la main-d’œuvre, par exemple.
Un magasin de détail pourrait intégrer son système de point de vente avec un logiciel de planification pour préparer des emplois du temps qui correspondent aux volumes de vente anticipés, réduisant ainsi le sureffectif pendant les périodes de creux.
Découvrez les intégrations de planification d’équipe pour Shopify :
9. Exécution des commandes
Intégrer votre point de vente avec des systèmes de fulfillment rationalise l’ensemble du processus, de la réception de la commande à la livraison, garantissant un traitement des commandes rapide et précis pour les canaux de vente en ligne et hors ligne.
Un détaillant de café proposant des services sur place et de livraison pourrait intégrer sa solution de POS avec des plateformes de fulfillment pour recevoir et traiter les commandes en livraison aussi simplement que celles sur place, par exemple.
Si vous recherchez une intégration POS pour l’exécution des commandes, envisagez les options suivantes :
10. Retours et échanges
Intégrer votre point de vente avec un système de gestion des retours comme Narvar Returns and Exchanges peut rationaliser le processus de retour. Elle peut garantir la cohérence des politiques de remboursement et créer une expérience de retour et d’échange sans tracas pour les clients.
Vous pouvez utiliser ces intégrations POS pour traiter les retours en magasin ou en ligne, proposer des remboursements ou des crédits en magasin, et mettre à jour automatiquement les niveaux de stock.
💡 Astuce : lorsque Shopify rassemble POS et e-commerce sur une même plateforme, vous disposez d’une source de vérité unique pour toutes les données de commande. Vous pouvez ainsi proposer plus facilement des expériences omnicanales, par exemple permettre à un client d’acheter en ligne puis de retourner ou d’échanger l’article en magasin.
11. Rapports et analyses
Les intégrations POS peuvent débloquer des données avancées. Vous pouvez obtenir des informations exploitables sur les performances de vente, le comportement des clients et les tendances des stocks, permettant de prendre des décisions fondées sur les données pour la croissance de votre entreprise de détail.
Par exemple, une librairie pourrait intégrer son système de point de vente avec un logiciel d’analyse pour suivre les titres les plus vendus, identifier les catégories démographiques des clients et optimiser les stratégies marketing en fonction des données de vente.
Les utilisateurs de Shopify PDV peuvent consulter les intégrations de rapports et d’analyses suivantes :
La marque de bijoux féminins PDPAOLA exploite ce type d’intégration POS dans son entreprise :
« Nous utilisons Shopify quotidiennement pour surveiller les ventes et les indicateurs clés de performance, tant en magasin qu’en ligne. La simplicité de présentation de ces informations est très importante et nous permet de comprendre immédiatement ce qui fonctionne. »
12. Impression de reçus
L’intégration POS avec des solutions d’impression de reçus aide les détaillants à personnaliser les reçus avec leur branding, des promotions et des messages personnalisés, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant la brand loyalty.
Un détaillant pourrait intégrer son système de point de vente avec une imprimante de reçus pour imprimer des reçus personnalisés qui incluent un code de réduction pour la prochaine visite du client pour encourager les achats répétés.
Si vous avez besoin d’une intégration POS pour l’impression de reçus, consultez les options suivantes :
💡 Astuce : Shopify vous permet d’imprimer des reçus papier avec du matériel compatible. Sinon, demandez leur adresse e-mail aux clients pour envoyer un reçu numérique lors du paiement. Cela permet d’économiser du papier tout en collectant des données clients pour le retargeting.
13. Matériel de POS
Dans de nombreux cas, vous devez intégrer votre logiciel de point de vente avec des appareils compatibles. Cela peut englober :
- Des scanners de codes-barres et imprimantes
- Des lecteurs de cartes, fixes et mobiles
- Des tiroirs et caisses enregistreuses
- Des imprimantes de reçus
- Des supports pour les appareils
De nombreux magasins physiques intègrent leurs systèmes avec du matériel pour s’adapter aux caisses traditionnelles comme à l’auto-encaissement. Ces intégrations POS accélèrent les processus de paiement, réduisent les temps d’attente et créent une expérience client positive.
Intégrations spécialisées
14. Paie
Intégrer votre point de vente avec un logiciel de paie automatise le calcul des salaires des employés en fonction des données de vente, réduisant ainsi les erreurs manuelles et gagnant du temps sur le traitement des paies.
Par exemple, une chaîne de restaurants pourrait mettre en place une intégration POS avec un logiciel de paie pour calculer avec précision les salaires du personnel, y compris les pourboires et les primes, en fonction des performances de vente.
Pour Shopify PDV, EasyTeam prend en charge tous les types de paie et comprend des fonctionnalités pour les performances de vente et les commissions.
15. Retour d’expérience après achat
Implémenter des intégrations POS avec des plateformes de retour d’expérience après achat vous permet de recueillir des retours et des avis de clients, d’identifier les progrès à faire, et d’améliorer l’expérience d’achat globale.
Ce type d’outil peut également envoyer des e-mails post-achat ou des demandes d’avis aux clients après la réception des commandes, recueillant des informations précieuses pour améliorer la qualité du service et l’offre de produits.
Découvrez ces intégrations de retour d’expérience après achat :
Intégration POS ou commerce unifié : quelle solution vous convient le mieux ?
Si les intégrations POS permettent de relier différents systèmes, le recours à des middlewares et à des outils tiers peut faire grimper les coûts et générer une dette technique qui nuit à l'efficacité opérationnelle.
Une plateforme de commerce unifié comme Shopify propose une approche fondamentalement différente. Votre boutique en ligne et votre système de point de vente sont conçus pour fonctionner comme un tout. Elle offre une plateforme unique permettant de gérer l'ensemble de votre activité dès le premier jour, où toutes vos données (provenant à la fois de votre boutique en ligne et de vos magasins physiques) sont regroupées dans un seul système de référence et mises à jour en temps réel.
Depuis un tableau de bord unique, vous pouvez :
- Ajouter et gérer des produits
- Définir une tarification cohérente sur tous les canaux
- Traiter les commandes depuis n'importe quel site
- Suivre les stocks sur l'ensemble des canaux de vente
- Accéder à l'historique complet des achats de vos clients
- Personnaliser votre configuration grâce à des applications et des intégrations
Cette approche unifiée élimine la complexité liée à la gestion de multiples intégrations, réduit les coûts technologiques, évite la création de silos de données et offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter à la croissance de votre entreprise.
Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole : selon les données d’un cabinet d’études indépendant de premier plan, les commerçants utilisant Shopify PDV bénéficient :
- d’un coût total de possession (TCO) réduit jusqu’à 37 %
- d’un délai de mise en œuvre réduit de 20 %
- d’une augmentation de la valeur brute des marchandises pouvant atteindre 8,9 %
Les défis courants des intégrations POS et comment les résoudre
Les intégrations POS ajoutent des fonctionnalités utiles à votre système de point de vente. Mais leur configuration et leur gestion peuvent aussi créer des défis.
- Problèmes de mapping des données : lorsque les données d’inventaire, de commande ou de client ne se synchronisent pas correctement ou pas en temps réel, vous risquez des ventes excessives et des rapports inexacts. Auditez régulièrement les données synchronisées, choisissez des intégrations avec des API bien documentées et privilégiez les plateformes avec synchronisation en temps réel.
- Manque d’accompagnement du fournisseur : la configuration initiale d’une intégration POS peut être complexe, surtout si votre équipe ne dispose pas d’expertise technique en interne. Choisissez des fournisseurs qui proposent un onboarding accompagné, des spécialistes de l’intégration et une documentation claire pour former votre équipe efficacement.
- Risques de sécurité et de conformité : des intégrations mal sécurisées peuvent exposer des données sensibles, nuire à la confiance des clients et vous exposer à des risques réglementaires. Utilisez des permissions par rôle, des transferts de données chiffrés et des audits réguliers de sécurité POS.
- Coûts de plateforme : certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires pour chaque intégration. Ces coûts peuvent vite s’accumuler. Vous pouvez les limiter en choisissant un système de point de vente qui inclut les fonctions de commerce essentielles dès le départ.
Avantages de l’utilisation d’une intégration POS
Moins de saisie manuelle des données pour plus d’efficacité opérationnelle
Lorsque vos solutions de point de vente et e-commerce sont conçues sur la même plateforme unifiée à l’origine, votre inventaire se met automatiquement à jour chaque fois que vous réalisez une vente en ligne ou en personne. Cela vous fait gagner du temps en vous évitant de compter et de réconcilier l’inventaire, ce qui réduit les erreurs.
Le commerçant Shopify tokyobike a tiré parti de plusieurs de ces avantages en intégrant Shopify PDV avec son site e-commerce et d’autres outils commerciaux.
« Nous ne pouvions pas faire certaines choses, notamment mélanger les expériences en ligne et en magasin, montrer la disponibilité des stocks en magasin en ligne et offrir des options de traitement des commandes comme le retrait en magasin », explique Juliana Di Simone, partenaire et directrice de tokyobike.
« L’interaction entre le physique et le numérique doit sembler une partie naturelle de votre expérience client. Pour cela, il faut que vos systèmes parlent le même langage. C’est pourquoi nous utilisons Shopify PDV. »
Prévention des ruptures de stock et des ventes excessives
Les intégrations POS réduisent le risque de vendre en ligne des produits que vous n’avez pas en stock. Si vous n’avez pas la taille ou la couleur qu’un acheteur en magasin souhaite, vous pouvez utiliser des fonctionnalités d’intégration comme l’expédition au client pour conclure des ventes sur place et expédier les achats aux clients depuis votre entrepôt ou un autre emplacement de magasin avec du stock.
Des rapports plus complets
Si vous êtes une entreprise multicanale, la dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos données soient cloisonnées par canal de vente. Vous passeriez d’innombrables heures dans des tableurs pour aligner les données en temps réel que vous souhaitez.
Les intégrations POS et l’analyse de données peuvent fournir un aperçu unifié des performances de votre marque en ligne. Cela vous aidera à avoir une vue d’ensemble ou des détails précis : vérifier l’inventaire dans chaque emplacement de magasin, suivre les revenus par canal de vente, découvrir quels produits se vendent ou stagnent sur les étagères, et plus encore.
Meilleures expériences d’achat
Les consommateurs modernes s’attendent à une expérience d’achat pratique qui leur permet d’utiliser le mélange de shopping en ligne et en magasin qu’ils souhaitent. Bien que relier un autre système de point de vente à votre boutique en ligne Shopify par le biais d’une intégration puisse fonctionner, ce n’est pas idéal, surtout si vous souhaitez offrir aux clients la meilleure expérience possible.
Shopify brille par son approche flexible, proposant la plupart des fonctions de commerce de base prêtes à l’emploi tout en soutenant un vaste écosystème d’applications tierces qui s’intègrent de manière transparente. Cette conception garantit un flux de données fluide entre les systèmes, empêche les pertes d’informations et apporte une expérience unifiée tant pour les entreprises que pour leurs clients.
Augmentation des achats répétés
Lorsque toutes les ventes sont unifiées, vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients, leurs habitudes d’achat et leurs préférences sans avoir à exporter les données de transaction de plusieurs systèmes.
Utilisez ces données pour créer des campagnes de marketing de fidélisation percutantes. Avec un accès rapide à leur historique de commandes, vous pouvez assurer un service client plus personnalisé lorsqu’ils achètent en magasin. Cela vous permet aussi de créer facilement des campagnes par e-mail sur mesure pour augmenter les achats à répétition et accroître la valeur à vie des clients.
FAQ - Intégrations POS
Qu’est-ce qu’une intégration POS ?
Une intégration POS (point de vente) fait référence à la connexion entre le système de point de vente d’un détaillant et d’autres solutions logicielles ou matérielles. Cela permet une communication et un échange de données sans faille entre divers outils commerciaux, pour rationaliser des processus comme la gestion des stocks, le suivi des ventes et la gestion des relations clients.
Qu’est-ce qu’une connexion POS ?
Une connexion POS est le lien entre un système de point de vente et d’autres logiciels, appareils ou plateformes. Cette connexion peut transférer des données entre le système de point de vente et ces solutions externes, facilitant des fonctions telles que la synchronisation des stocks, les rapports financiers et les programmes de fidélité client.
Pourquoi mettre des intégrations POS en place ?
- Passer moins de temps sur des processus manuels
- Empêcher les ruptures de stock et les ventes excessives
- Avoir des rapports plus complets
- Empêcher les erreurs manuelles
- Proposer des options d’exécution flexibles
- Augmenter les achats répétés
Puis-je intégrer mon POS avec Shopify ?
Les intégrations POS de Shopify permettent aux détaillants de connecter des applications tierces avec leur système de POS, y compris des applications de comptabilité, de planification du personnel, de fidélité, de marketing et de traitement des paiements.
Quel POS fonctionne le mieux avec Shopify ?
Shopify PDV fonctionne le mieux avec Shopify, car il a été conçu spécifiquement pour la plateforme Shopify. Vous pouvez instantanément profiter des avantages d’une stratégie de commerce unifié. Si vous êtes une entreprise e-commerce cherchant à vendre en personne, Shopify PDV combine les données d’inventaire, de commande et de client avec votre canal de vente en ligne.
Comment choisir la bonne intégration POS pour mon entreprise ?
- Listez vos besoins.
- Vérifiez la compatibilité entre votre point de vente et vos outils existants.
- Comparez les fournisseurs et leur niveau d’accompagnement.
- Analysez les coûts, notamment les abonnements et frais de configuration.
- Préparez un plan de déploiement.
- Formez votre équipe en magasin.
- Lancez l’intégration progressivement et contrôlez la qualité des données.
Quels sont les défis courants lors de l’intégration d’un système POS ?
Les principaux défis concernent la sécurité, le manque de synchronisation des données en temps réel, les erreurs de mapping des données et le manque d’accompagnement du fournisseur. Une plateforme de commerce unifié comme Shopify réduit ces problèmes en intégrant les fonctions de commerce essentielles dès le départ.
Quelle est la différence entre une intégration POS et une plateforme unifiée comme Shopify ?
Une intégration POS traditionnelle utilise une API, une application ou un middleware pour connecter plusieurs systèmes. Une plateforme unifiée comme Shopify rassemble les fonctions principales du commerce sur une même plateforme, sans dépendre d’un ensemble complexe de connexions séparées.
