Logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) : ce que c’est et comment ça marche

Les consommateurs attendent beaucoup des entreprises d'e-commerce aujourd'hui. Qu'il s'agisse de la livraison en deux jours popularisée par Amazon ou du retour gratuit de Zalando, les clients recherchent des expériences similaires, quelle que soit la taille du marchand. Même les petites boutiques en ligne doivent s’aligner sur ces standards et améliorer leurs approches en matière de logistique e-commerce et de traitement des commandes pour rester dans la course.

En 2025, d’après la Fevad, la part du e-commerce dans la vente de produits est estimée à 12% du commerce de détail. Étant donné que le nombre de commandes en ligne devrait continuer à augmenter à l’avenir, la demande en entrepôts va croître également.

Pour suivre cette évolution du comportement des consommateurs, il faut sans cesse ajouter de nouveaux espaces de stockage et de distribution. Les entrepôts se multiplient à un rythme record pour répondre à cette demande, sans compter les nombreux projets de construction encore en cours. Dans ce contexte, un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) devient crucial pour les e-commerçants.

Comment suivre un stock dispersé dans des méga-entrepôts ?

Un logiciel de gestion d'entrepôt aide les entreprises e-commerce à faire évoluer leurs opérations de traitement des commandes et à gérer davantage de commandes, plus rapidement, sans compromettre la vitesse de livraison ni l'exactitude des commandes.

Ce guide présente les avantages d'un WMS, des conseils pour choisir le bon et 8 logiciels parmi lesquels choisir.

Qu'est-ce qu'un système de gestion d'entrepôt ?

Un système de gestion d'entrepôt est un logiciel conçu pour prendre en charge et optimiser les opérations de stockage et de distribution. Les commerçants utilisent cette technologie automatisée pour faciliter la planification, l'organisation, la gestion du personnel et le contrôle des ressources disponibles tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Chaque commerçant, du pure player au modèle hybride avec boutique physique, a besoin d'un logiciel de gestion d'entrepôt pour suivre ses opérations de traitement des commandes. Avec un tel système, vous pourrez gérer plusieurs éléments à la fois.

Les retours

Transformez ce que l'on qualifie souvent de cauchemar logistique en un processus fluide et largement automatisé. Déterminez quels articles sont endommagés, doivent être ré-étiquetés ou sont prêts à retourner en rayon. Ces données seront visibles dans votre WMS.

La logistique d'entrepôt

Oubliez les règles écrites que les employés de l'entrepôt doivent retenir. Ils peuvent suivre à la place des workflows prédéfinis dans votre WMS. Cela garantit une cohérence dans les opérations.

Les intégrations

La plupart des plateformes WMS s'intègrent aux autres outils que vous utilisez déjà, comme vos solutions de livraison et votre site e-commerce. Grâce à cette fonctionnalité, plus besoin de saisir manuellement les données dans les deux sens (ce qui peut multiplier les erreurs).

Le reporting et les prévisions

Quand un stock atteindra-t-il sa date limite de vente ? Pour quels best-sellers avez-vous besoin d'un flux d'inventaire constant ? Visualisez toutes ces informations dans votre WMS afin de ne jamais laisser un message de rupture de stock faire fuir un client potentiel.

Le logiciel WMS agit comme un point central pour vos processus opérationnels dans un entrepôt ou un centre de distribution. Il offre une visibilité complète sur vos niveaux d'inventaire et votre stockage, la productivité des équipes, la prévision de la demande et le traitement des commandes, dans le but d'améliorer votre retour sur investissement.

Les composantes d'un bon système de gestion d'entrepôt

Un WMS possède plusieurs fonctionnalités clés, notamment :

• Des systèmes de design qui vous permettent de mettre en place les workflows les plus efficaces ;

• L’intégration avec des dispositifs d'inventaire comme l'identification par radiofréquence (RFID) et les technologies de codes-barres ;

• L'intégration back-office avec les modules de saisie des commandes, de contrôle des stocks et de bons de commande ;

• Le suivi de l'inventaire en temps réel, pour toujours rester informé des mouvements de stock ;

• La gestion de la main-d'œuvre, pour vous aider à répartir le travail et à suivre les performances ;

• La prise en charge de plusieurs méthodes de préparation et d'emballage de produit, ainsi qu'une vue d'ensemble des zones de préparation ;

• L’étiquetage de conformité et les avis d'expédition anticipés (ASN), pour gérer l'arrivée de nouveaux stocks et respecter les normes en vigueur ;

• La gestion des cours et des quais, pour aider les partenaires de livraison à trouver le bon endroit où charger et décharger.

Et en termes d'ergonomie, le système peut aussi proposer :

• Une évolutivité avec votre système de planification des ressources de l'entreprise (ERP), si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande ayant besoin que tout soit intégré ;

• Des capacités de reporting avancées, qui vous fournissent des analyses détaillées sur ce qui se passe et que vous pouvez partager avec le reste de l'entreprise ;

• Un design adapté au mobile, pour ne pas être obligé de l’utiliser derrière son bureau

Certains sont plus complets, d'autres plus légers. Il existe différentes options selon vos besoins.

Les meilleurs logiciels de gestion d'entrepôt (WMS)

1. Easyship

Idéal pour les marques transfrontalières en pleine croissance.

Easyship est un fournisseur de solutions d'expédition dont le logiciel intègre des outils de gestion d'entrepôt. Les commerçants bénéficient de tarifs de livraison réduits auprès de plus de 50 transporteurs internationaux, dont DHL et UPS. Les clients voient ainsi des prix précis et en temps réel sur la page de paiement. Cela contribue à réduire l'abandon de panier.

Easyship dispose également d'un réseau mondial d'entrepôts et de centres de distribution. Stockez vos produits dans ses entrepôts et consultez vos niveaux de stock depuis votre tableau de bord Shopify.

Prix : gratuit en dessous de 100 expéditions par mois.

2. ShipHero

Idéal pour les marques émergentes, en croissance et à fort volume.

Avez-vous une stratégie multicanale ? Si vous vendez vos produits dans des boutiques éphémères, sur votre site e-commerce ou dans une boutique physique permanente, ShipHero peut suivre l'inventaire de l'entrepôt sur tous vos canaux de vente.

Les commandes entrantes sont validées avant d'être expédiées depuis un centre de distribution ShipHero. Vous pouvez également configurer des automatisations pour économiser encore plus de temps et d'argent, comme l'expédition prioritaire pour les commandes internationales.

ShipHero crée des itinéraires optimisés tout au long du traitement des commandes, en s'appuyant sur des transporteurs nationaux, régionaux et locaux, ce qui réduit les risques de retards et de problèmes. Et sa nouvelle fonctionnalité PostHero vous permet de suivre les colis chez les différents transporteurs, afin d'analyser les performances des expéditions une fois que les produits ont quitté l’entrepôt.

Prix : 499 $ (environ 445 €) par mois pour l'offre de base, 1 850 $ (environ 1 645 €) par mois pour l'offre standard.

3. Veeqo Inventory and Fulfilment

Idéal pour les marques multicanales qui vendent leurs produits depuis différents entrepôts.

Veeqo est une solution de gestion des commandes qui rassemble votre stock sur plusieurs plateformes, dont votre site e-commerce Shopify et des marketplaces comme Amazon et Etsy.

En offrant une source unique de vérité pour répondre à la question : « Combien nous reste-t-il de stock pour ce SKU ? », Veeqo peut aussi gérer les retours entrants et mettre à jour les niveaux de stock en conséquence. Vous pourrez automatiser des tâches telles que l'acheminement des stocks en entrepôt, les règles d'expédition et le statut des commandes.

Veeqo propose une vaste gamme d'outils de reporting, qui rendent vos prévisions plus simples et plus précises. L'outil peut vous aider à anticiper les problèmes d'approvisionnement, à repérer les articles susceptibles d'être en rupture de stock et à mieux comprendre la demande pendant les périodes de soldes.

Prix : 255 $ (environ 227 €) par mois pour 500 commandes avec l'offre High-Growth.

4. Blue Yonder Warehouse Management

Idéal pour les entrepôts e-commerce équipés de robots à la recherche d'une orchestration des ressources.

BlueYonder est un WMS de niveau entreprise fait pour les opérations à grande échelle, notamment dans la grande distribution alimentaire et les produits high-tech. Il propose une vaste gamme d'options de gestion et d'optimisation pour la logistique d'entrepôt.

BlueYonder offre les services WMS habituels. Il inclut un service de traitement des commandes e-commerce et des outils de gestion des stocks. Mais il propose aussi une puissante gamme d'outils pour les utilisateurs plus avancés, comme la gestion unifiée des cours (supervision des équipements, des portes de quai et du personnel) et l'orchestration des ressources (gestion du flux des tâches de main-d'œuvre, de la planification et de l'automatisation). Tout est pensé pour optimiser le débit de chaque commande afin de réaliser de vrais gains.

Prix : sur demande

5. Oracle Warehouse Management

Idéal pour les biens de consommation, la fabrication et les fournisseurs en gros.

Oracle Warehouse Management s'intègre aux entrepôts gérant une large gamme de types de matériaux car il couvre une grande variété de produits. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour gérer votre inventaire dans plusieurs centres de distribution et cours, permettant à vos clients d'acheter et de retourner leurs articles où qu'ils soient grâce au traitement des commandes dans une logique de commerce omnicanal.

Basé sur le cloud, il s'intègre parfaitement à la suite d'entreprise de solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement d'Oracle. La solution est donc idéale pour les marques ayant de nombreux éléments à coordonner, mais elle reste assez flexible pour transformer un site de n'importe quelle taille en centre de traitement des commandes, qu'il s'agisse d'un entrepôt, d'un centre de distribution, d'une boutique, d'un kiosque ou d'un garage.

Oracle WMS gère aussi les commandes Direct to Consumer. Gardez donc cette option sous vos radars si vous n'êtes pas une grand marque. Ce logiciel pourrait vous convenir.

Prix : sur demande

6. Körber

Idéal pour les grandes marques ayant une distribution hybride entre boutique et entrepôt.

Körber est un WMS orienté entreprise, basé sur le cloud et hautement personnalisable. Ses principales fonctionnalités ? La réception, le rangement, la gestion de l'inventaire, le traitement des commandes, le réapprovisionnement, la préparation et l'emballage, ainsi que le chargement et l'expédition. Il est compatible avec des flux continus.

Les marques disposant de plusieurs entrepôts bénéficient avec ce logiciel d’une efficacité accrue, d’une réduction des coûts de main-d'œuvre et d’un flux de marchandises plus fluide. Le logiciel s'accompagne de la vaste gamme de services de gestion d'entrepôt de l'entreprise.

Prix : sur demande.

7. SAP Extended Warehouse Management

Idéal pour les marques expédiant un grand volume de marchandises chaque mois.

SAP Extended Warehouse Management (EWM) est un logiciel de gestion d’entrepôt qui peut être déployé sur site ou dans le cloud. Il offre un contrôle direct des équipements d'automatisation d'entrepôt, des analyses très détaillées et de nombreuses intégrations.

Il s'adresse aux entreprises à gros volumes qui souhaitent optimiser le débit de leur entrepôt tout en automatisant leurs workflows. Vous bénéficierez des fonctionnalités standard de gestion des commandes, associées à de puissantes intégrations technologiques pour les opérations intensives. Si votre logistique de chaîne d'approvisionnement est assez complexe, ce WMS pourrait être le meilleur outil pour tout réunir dans un seul système.

Prix : 4 047 $ (environ 3 600 €) par mois pour 5 000 articles.

8. Mecalux Easy WMS

Idéal pour les exploitants d'entrepôts ayant des exigences spécifiques en matière de matériaux

Mecalux Easy WMS est un système de gestion d’entrepôt flexible, conçu pour les entrepôts de toutes tailles. L'entreprise propose de nombreuses solutions de conception d'entrepôt et de stockage physiques, et le logiciel peut fonctionner comme un prolongement de celles-ci.

Il peut s'avérer utile si vous recherchez des designs sur mesure pour vos opérations d'entrepôt, par exemple si vous avez des exigences très spécifiques en matière de matériaux pour déplacer vos marchandises. Dans ce cas, disposer d'un logiciel personnalisé (basé sur le cloud ou déployé localement) peut être la meilleure option.

Prix : sur demande.

Les avantages des systèmes de gestion d'entrepôt

Un inventaire plus précis

La gestion de l'inventaire est l'un des aspects les plus délicats lorsqu’on gère une activité de retail. Un stock trop important risque d'atteindre sa date limite de vente ; un stock trop faible cause des messages de « produit indisponible » qui font fuir les clients potentiels.

La démarque inconnue correspond à la différence entre le stock théorique (comptabilisé dans les systèmes de l'entreprise) et le stock réel (constaté lors d'un inventaire physique), dont la cause précise n'a pu être identifiée. En clair, votre stock physique est inférieur à ce qu'indiquent vos documents comptables. Elle représente un coût considérable pour les entreprises chaque année.

Le logiciel WMS révèle exactement la quantité d'inventaire stockée, en temps réel. Vous scannez les codes-barres des nouveaux produits ainsi que chaque unité prélevée pour une commande. Cela contribue à prévenir la démarque inconnue.

Les systèmes de gestion d'entrepôt offrent également des analyses de commandes avancées, ce qui vous permet de :

• Comprendre vers quelles régions vous expédiez le plus ;

• Repérer les commandes non livrées ;

• Consulter le stock disponible ;

• Consulter l'historique des niveaux de stock à tout moment ;

• Voir combien de jours il reste avant qu'un SKU ne soit en rupture ;

• Gérer le réapprovisionnement des commandes en fonction de la disponibilité des stocks ;

• Gérer la répartition des commandes vers des entrepôts internationaux ou des distributeurs ;

• Comprendre la valeur moyenne des paniers et les frais d'expédition ;

• Déterminer où vous pouvez économiser sur l'expédition.

Une logistique optimisée

L'ère de la livraison en 5 jours est déjà du passé. En raison de l’essor d’Amazon, les clients s'attendent à recevoir leurs commandes rapidement.

Mais qu’entend-on par livraison rapide ? D’après une étude (en anglais) d’OnTrac, 86 % des consommateurs définissent une livraison rapide comme une livraison en 2 jours maximum. Et une étude (en anglais) de ShipStation indique que 55 % des consommateurs français s'attendent à être livrés en 2 jours maximum, sans supplément pour la livraison. Quoi qu'il en soit, une chose est claire : les articles doivent arriver sur le pas de la porte de vos clients dans les 24 à 48 heures.

Vous voulez proposer une livraison en deux jours ou moins ? Un WMS peut déterminer les délais d'expédition en entrepôt avec précision. Les clients voient des estimations d'expédition exactes pour leur adresse, sans avoir besoin d'envoyer d'e-mails gênants du type « Bonjour, votre commande est en retard parce que vous êtes plus loin que d'habitude ».

De plus, la plupart des fournisseurs ont des relations avec des prestataires logistiques tiers (3PL). Vous pouvez vous appuyer sur leurs volumes de commandes élevés pour promettre à vos clients une livraison rapide et gratuite partout.

Une gestion des commandes plus efficace

Un système de gestion d'entrepôt s'intègre à votre plateforme e-commerce afin de maintenir votre stock à jour. Plus besoin de vous inquiéter que des clients passent commande d'articles qui ont des ruptures de stock. Moins d'erreurs sur l'inventaire signifie un traitement des commandes plus courts et une plus grande précision. Cela a aussi un effet domino sur les coûts d'inventaire.

Parmi les autres cas d'usage d'un logiciel WMS pour améliorer l'efficacité et l'exactitude des commandes, on peut citer :

• attribuer aux préparateurs des itinéraires optimisés ;

• ouvrir des centres de traitement des commandes supplémentaires pour réduire les délais de livraison ;

• améliorer les processus d'emballage.

Réduire les coûts de main-d'œuvre

Les gains de productivité compensent le prix élevé d'un WMS. Ce type de logiciels réduit le coût de la main-d'œuvre liée au recomptage de l'inventaire ou au ré-emballage des produits. Conséquence : vous libérez du temps pour vos équipes qui peuvent accomplir d'autres tâches plus stratégiques.

De plus, l'entrepôt fonctionne plus efficacement lorsque les comptages de commandes sont exacts et que les commandes sont emballées et expédiées correctement. Le risque de voir les retours grignoter vos marges diminue. Et comme les commandes sont mieux gérées, vous améliorez la satisfaction client. Cela rend les systèmes WMS rentables par rapport à une gestion manuelle.

Les types de logiciels de gestion d'entrepôt

Le WMS autonome

Les WMS autonomes sont généralement des systèmes sur site, déployés sur le réseau d'une organisation. Ils servent uniquement aux fonctionnalités de gestion d'entrepôt. Même s’il s’agit du type de WMS le plus abordable, il ne dispose pas de plusieurs fonctionnalités d'une solution logicielle intégrée.

Il peut être combiné à des solutions existantes, mais il est souvent vendu comme un produit unique, sans autres fonctions liées à la chaîne d'approvisionnement.

Les fonctionnalités standard incluent :

• La lecture de codes-barres ;

• L’inventaire tournant ;

• L'attribution des emplacements de stockage (slotting) ;

• Le rangement ;

• Le suivi des dates de péremption ;

• La préparation des commandes ;

• L’emballage ;

• La réception ;

• L’expédition ;

• Le cross-docking.

Le principal avantage d'un WMS autonome ? Vous gardez un contrôle total sur votre inventaire.

Cependant, un WMS autonome ne couvre pas les autres types d'opérations de la chaîne d'approvisionnement. D'autres systèmes proposent des fonctions de gestion du transport, comme l'intégration avec les systèmes de suivi de livraison des principaux transporteurs.

C’est bonne solution pour les petites entreprises ou celles qui disposent d'un budget alloué aux logiciels limité. Il peut aussi servir de système de gestion des stocks pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Le WMS Intégré à un ERP

Une manière efficace d'améliorer votre logistique e-commerce consiste à combiner votre WMS avec d'autres outils. C'est une bonne option pour les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur logiciel à plus grande échelle. Cela peut aider les organisations à gagner un avantage concurrentiel et à améliorer leur ROI.

Les systèmes ERP sont des logiciels utilisés pour gérer les ressources d'une organisation. Il vous offre une vue d'ensemble de toutes les applications logicielles, comme les ressources humaines, les ventes et le marketing, la finance et la comptabilité, le suivi de l'inventaire et le CRM.

Certains fournisseurs d'ERP, comme SAP et Oracle, proposent des modules WMS intégrés à leurs systèmes.

C'est plus coûteux, mais un ERP peut remplacer tous vos logiciels existants et centraliser la logistique sur une seule interface. Si vous n'êtes pas satisfait de vos logiciels actuels et que vous souhaitez tout réunir dans un même système, un ERP peut être la solution.

Ce type de système de gestion d’entrepôt se distingue du WMS autonome parce qu'il assure la gestion d'entrepôt en plus de capacités plus larges. Décidez si vous voulez investir dans un WMS spécialisé ou si un système ERP vous serait plus profitable. Tout dépend des besoins, de la taille, des objectifs et de la stack technologique existante de votre entreprise.

Les modules de gestion de la chaîne d'approvisionnement

Les logiciels supply chain (SCM) sont bien plus vastes que des systèmes intégrés ou autonomes. Ils se présentent généralement sous la forme d'un système de gestion de la chaîne d'approvisionnement, avec un sous-ensemble dédié à la gestion d'entrepôt.

À l'image d'un WMS autonome, vous obtenez une vue d'ensemble du fonctionnement de votre entrepôt. La principale différence avec le logiciel supply chain est que vous pouvez gérer l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement dans un seul outil.

L'objectif est d'automatiser la gestion de l'inventaire, les cycles de produits, l'approvisionnement en matériaux et d'autres tâches courantes d'entreposage. Il peut aussi évaluer les risques et gérer les relations avec les fournisseurs.

En raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa scalabilité, ce type de WMS peut coûter cher. Vous devrez également tenir compte des coûts d'installation et de maintenance. Et, si vous utilisez une solution SaaS, il faudra aussi prendre en compte la manière dont le logiciel s'intègre à votre système existant.

Pour utiliser un SCM comme système WMS, votre entreprise devra investir dans un nouveau logiciel et l'intégrer.

Comment choisir un système de gestion d'entrepôt

Si vous constatez que votre entrepôt n'est pas aussi productif que vous le voulez, suivez ces quatre étapes pour choisir une solution WMS.

1. Évaluez votre système actuel

Peu importe les problèmes que vous rencontrez actuellement, ajouter une nouvelle technologie à vos processus d'entrepôt ne résoudra pas tout.

Pensez plutôt aux changements à apporter à votre système actuel. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Comment les erreurs affectent-elles votre organisation ? Utilisez ces informations pour choisir un WMS.

Demandez aux membres de votre équipe ce qui les frustre dans leur travail. Concentrez-vous sur les redondances et les inefficacités pour repérer les points à améliorer.

Par exemple, votre préparation de commandes est-elle efficace ? Si ce n'est pas le cas, vous perdez du temps et de l'argent. Un WMS peut vous aider en ajoutant des solutions automatisées de récupération et de préparation, comme des itinéraires de préparation optimisés et une gestion automatisée de l'inventaire produit.

De même, saisir manuellement les informations produit des articles retournés (client, SKU, prix d'achat) fait perdre un temps précieux. Avec un WMS, vous pouvez utiliser des étiquettes RFID pour scanner le code-barres d'un produit, mettre à jour les niveaux de stock et traiter le remboursement en quelques secondes.

2. Recueillez les besoins de votre équipe

Une fois votre système audité, demandez à chaque membre de l'équipe d'établir une liste des fonctions qu'il juge nécessaires pour la solution de gestion d'entrepôt. Il peut s'agir d'une intégration back-office avec les modules de saisie des commandes et de contrôle des stocks, ou d'automatisations pour l'étiquetage de conformité et les ASN.

Encouragez les membres de l'équipe à hiérarchiser leurs fonctionnalités indispensables et souhaitables. Cela vous aidera à écarter tout WMS qui ne répond pas aux besoins de votre équipe ou de votre entreprise.

Commencez en posant ces questions :

• De quoi avez-vous besoin pour préparer, emballer et expédier les commandes avec exactitude ?

• Quels workflows actuels pourraient être automatisés ?

• À quoi ressemble votre système ERP existant ?

• De quelles informations avez-vous besoin pour prendre des décisions stratégiques en matière d'entreposage ?

• À quelle vitesse les données de l'entrepôt doivent-elles se synchroniser à l'échelle de l'entreprise ?

3. Trouvez et évaluez les fournisseurs

Connaître les must-have de votre WMS vous donne une check-list pour évaluer les fournisseurs.

Mais indépendamment des fonctionnalités dont votre nouveau WMS a besoin, un élément important dans le choix d'un logiciel de gestion d’entrepôt est le temps et les efforts que vous devrez consacrer à sa mise en œuvre.

Chaque fournisseur doit avoir une bonne connaissance des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Cela inclut la gestion d'entrepôt, la gestion de l'inventaire, la gestion des commandes, la comptabilité et l'intégration EDI (Échange de Données Informatisé).

Une fois que vous avez établi une liste restreinte de fournisseurs potentiels qui cochent ces cases, cherchez une solution qui améliore le contrôle de l'inventaire et la productivité des équipes. Assurez-vous que vos équipes en entrepôt peuvent intégrer le nouveau système aux outils et équipements dont il dispose, comme la technologie RFID, le matériel de communication, les systèmes d'expédition, les palettes et les chariots élévateurs ou de manutention.

Ensuite, toutes les informations recueillies grâce à ces équipements doivent être accessibles à l'ensemble de votre entreprise, en particulier les données de comptabilité et de gestion de l'inventaire.

Le fournisseur que vous choisissez doit s'engager à répondre aux besoins évolutifs du secteur du stockage et de la logistique, et être déterminé à faire évoluer et à améliorer son produit.

Enfin, pensez aux coûts. Il n'y a pas grand intérêt à investir dans un nouveau logiciel WMS si vous ne rentabilisez pas cet investissement.

Ayez une vision complète des coûts d'exploitation de chaque option. Pour cela, il est utile de se poser des questions comme :

• Quels sont les coûts de licence estimés pour votre mise en œuvre ?

• Quels sont les coûts estimés de développement pour adapter le système à vos exigences ?

• Quels sont les délais et le coût de mise en œuvre ?

• Quel budget dois-je prévoir pour les coûts annuels de support et de maintenance ?

• Quel budget dois-je prévoir pour la formation du personnel ?

Il vaut aussi la peine de demander si le fournisseur de WMS dispose d'études de cas montrant comment d'autres entreprises de taille ou de secteur similaires ont utilisé le logiciel avec succès. Voici des indicateurs à chercher :

• Le temps gagné par heure ;

• Les améliorations de l'exactitude des commandes ;

• Le pourcentage de réduction des erreurs ;

• Les montants économisés ou récupérés ;

• L'augmentation de la vitesse de traitement des commandes ou du débit.

4. Faites votre choix

À ce stade, vous disposez d'une liste restreinte de fournisseurs de logiciels WMS. Vient maintenant la partie amusante : choisir celui que vous utiliserez dans votre entrepôt.

Il n'y a pas une seul règle ici. En résumé, le WMS qui vous convient respecte votre budget et présente des études de cas concrets montrant comment il a résolu des problèmes similaires pour d'autres entreprises. Il doit aussi s'intégrer aux outils et technologies que vous utilisez déjà.

Le WMS idéal inclut les fonctionnalités indispensables listées par votre équipe (et quelques souhaitables aussi). La cerise sur le gâteau, c'est un fournisseur qui propose les supports d'accompagnement dont vous avez besoin pour former votre personnel d'entrepôt à l'utilisation du logiciel.

Une fois votre choix fait, commencez à intégrer le logiciel de gestion d’entrepôt à votre configuration existante. Elliott Davidson, consultant e-commerce chez Parcel Master, conseille ce qui suit :

• Mettez en place un système d'étiquetage logique pour vos emplacements de stockage, par exemple zone, rangée, rack, étagère et bac ;

• Ne placez pas tous les produits d'une même marque à un seul endroit. Les risques de prélever la mauvaise couleur, la mauvaise taille, voire un produit légèrement différent, sont bien plus élevés ;

• Vos articles les plus vendus devraient se trouver sur les racks les plus proches des tables d'emballage afin de réduire la distance que les préparateurs doivent parcourir pour traiter les commandes ;

• Utilisez un lecteur de codes-barres pour effectuer plusieurs contrôles qualité et vous assurer que vous prélevez et emballez les bons produits, afin de réduire les erreurs.

Trouvez (ou faites évoluer) votre système de gestion d'entrepôt

Avec le bon WMS, vous améliorerez l'exactitude de vos commandes et de votre inventaire, vous rationaliserez votre logistique et vous réduirez vos coûts de main-d'œuvre manuelle. Cela aura forcément un impact sur votre résultat net.

Que votre objectif soit d'automatiser vos opérations d'entrepôt pour la première fois ou de faire évoluer votre système existant, le guide ci-dessus vous aidera à en trouver un qui répond aux besoins de votre entreprise.