Come ridurre l’abbandono del carrello (2026)

I tassi di abbandono del carrello si aggirano intorno al 70% in tutti gli ecommerce. Questo significa che 7 carrelli su 10 vengono abbandonati prima di finalizzare l’acquisto. È quanto emerge dai dati pubblicati in questo articolo di Stripe.

Il problema dell'abbandono del carrello colpisce allo stesso modo le piccole e le grandi attività di ecommerce. Ma è solo su larga scala che diventa davvero critico.

Supponiamo che il tuo sito ecommerce attragga 125.000 visitatori al mese, che il valore medio dell'ordine sia di 100 € e che il tasso di conversione da visitatore a cliente sia dello 0,92%.

Se aumentassi il tasso di conversione di appena lo 0,5%, otterresti 62.500 € di ricavi in più ogni mese. In termini cumulativi, si tratta di 690.000 € in più ogni anno.

Numeri come questi spiegano perché l'ottimizzazione del tasso di conversione è un settore così importante. La domanda è: da dove iniziare?

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello si verifica quando un cliente aggiunge articoli al proprio carrello in un negozio online, ma poi non porta a termine l'acquisto. È un fenomeno comune, spesso dovuto a fattori come processi di pagamento complicati e costi di spedizione elevati.

Perché si verifica l'abbandono del carrello?

Perché le persone abbandonano i carrelli? La ricerca del Baymard Institute (link in inglese) ha individuato i seguenti motivi ricorrenti. 

Trasparenza sui prezzi e l’evasione degli ordini 

• Costi aggiuntivi (48%): quasi la metà dei clienti abbandona il carrello a causa di costi extra imprevisti come spedizione, tasse e commissioni. La trasparenza nei prezzi e le soglie per la spedizione gratuita possono aiutare a ridurre questo dato.
• Consegna lenta (23%): la velocità di consegna è il fattore più importante per molti clienti. Offrire diverse opzioni di spedizione e tempistiche di consegna chiare aiuta a gestire le aspettative.
• Costi totali nascosti (21%): i clienti vogliono vedere subito il costo totale. Aggiungere un totale del carrello aggiornato che includa tutte le commissioni può prevenire l'abbandono all'ultimo momento.

Esperienza di checkout

• Creazione obbligatoria dell'account (26%): oltre un quarto degli utenti rinuncia quando è costretto a creare un account. Offrire un'opzione di pagamento come ospite, evidenziando allo stesso tempo i vantaggi della registrazione, può attenuare il problema.
• Errori del sito (17%): i problemi tecnici hanno un impatto diretto sulle vendite. Test e monitoraggi regolari aiutano a individuare e risolvere i problemi prima che colpiscano i clienti.
• Checkout troppo complesso (17%): se l’esperienza di checkout si fa troppo complessa o macchinosa per l’utente e coinvolge troppi passaggi, può indurre ad abbandonare l’acquisto in corso.

Pagamenti e fiducia

• Timori sulla sicurezza della carta di credito (25%): un cliente su quattro se ne va per motivi di sicurezza. Mostrare badge di sicurezza, certificati SSL e loghi di fornitori di pagamento affidabili aiuta a costruire fiducia.
• Pagamento complesso (22%): un processo di pagamento complicato scoraggia i clienti. Semplificare la procedura e permettere ai clienti di usare le informazioni salvate migliora i tassi di completamento. Ecco perché strumenti come Shop Pay possono convertire fino al 50% in più rispetto ai tipici pagamenti come ospite.
• Opzioni di pagamento limitate (13%): offrire metodi di pagamento diversificati, inclusi wallet digitali come Shop Pay e opzioni "compra ora, paga dopo" (BNPL), aiuta a concludere più vendite.
• Pagamenti rifiutati (9%): puoi ridurre i rifiuti di pagamento adottando messaggi di errore chiari e proponendo opzioni di pagamento alternative quando si verificano.

Esperienza post pagamento

• Resi insoddisfacenti (18%): una politica di reso chiara e a misura di cliente è essenziale per costruire fiducia e incentivare gli acquisti, soprattutto per chi acquista per la prima volta.

Qual è il tasso medio di abbandono del carrello?

Il tasso medio di abbandono del carrello è di poco superiore al 70%. Il Baymard Institute stima che, tra Stati Uniti e Unione Europea, ordini persi per un valore di 260 miliardi di dollari siano recuperabili semplicemente migliorando il flusso e il design del pagamento. Se gestisci un negozio Shopify, vediamo come ridurre l'abbandono del carrello e recuperare le vendite perse.

Calcolare il tasso di abbandono del carrello

Piattaforme come le analisi di Shopify ti mostrano automaticamente i tassi di abbandono del carrello. Ma se vuoi calcolarlo da solo, ecco la formula.

Tasso di abbandono del carrello = (numero di carrelli abbandonati / numero di carrelli creati) × 100

Per esempio, se 100 visitatori aggiungono articoli ai loro carrelli ma solo 40 completano l'acquisto, il numero di carrelli abbandonati è 60. Applicando la formula:

Tasso di abbandono del carrello = (60 / 100) x 100 = 60%

12 modi per ridurre l'abbandono del carrello

1. Sfrutta i dati di prima parte per personalizzare l'esperienza di acquisto
2. Invia email per i carrelli abbandonati
3. Avvia un programma fedeltà
4. Usa la chat dal vivo
5. Offri diverse opzioni di pagamento
6. Semplifica il pagamento
7. Usa i popup di intenzione di uscita
8. Fai annunci di retargeting
9. Costruisci fiducia durante il pagamento
10. Usa la riprova sociale
11. Rendi i resi semplici
12. Invia notifiche push

1. Sfrutta i dati di prima parte per personalizzare l'esperienza di acquisto

Il declino dei cookie di terze parti ha reso più difficile per i rivenditori tracciare i visitatori e realizzare campagne di marketing.

In risposta, si stanno orientando verso i dati di prima parte, ovvero le informazioni raccolte direttamente dai clienti, per alimentare campagne di marketing personalizzate. Usando questi dati puoi mettere in evidenza le offerte più pertinenti, snellire il processo di pagamento e riservare un trattamento VIP che convince i clienti a restare fino al completamento della transazione.

La piattaforma di Shopify riunisce le interazioni provenienti da tutti i dispositivi, i canali e le sessioni in un unico profilo coerente per ogni cliente. Grazie a questa visione unificata, il tuo negozio può:

• Riconoscere i clienti abituali e adattarsi immediatamente alle loro preferenze note.
• Offrire suggerimenti di prodotto personalizzati, sconti esclusivi e un pagamento accelerato in base al loro comportamento passato.
• Garantire un'esperienza sempre coerente, che i clienti tornino lo stesso giorno o dopo diversi giorni.

In definitiva, questo livello di personalizzazione affronta i motivi principali per cui le persone abbandonano il carrello: troppi passaggi, mancanza di pertinenza o commissioni a sorpresa. Più adatti il percorso di acquisto alle loro esigenze, più aumenta la probabilità che completino l'acquisto.

2. Invia email per i carrelli abbandonati

La maggior parte dei professionisti del marketing per l'ecommerce teme l'abbandono del carrello. Ma ecco il lato positivo: il recupero dei carrelli fa effettivamente guadagnare. Secondo i dati di Klaviyo, i clienti presenti nel loro dataset hanno generato oltre 60 milioni di dollari di vendite tramite campagne email sui carrelli abbandonati in un arco di tre mesi.

Le email di recupero del carrello vantano inoltre le migliori prestazioni tra tutte le strategie di email marketing. Le metriche complessive per le email sui carrelli abbandonati nel dataset di Klaviyo includono:

• Tasso di apertura: 41,18%
• Tasso di clic: 9,50%
• Ricavi per destinatario: 5,81 $

Se vuoi sfruttare il recupero dei carrelli abbandonati tramite email e SMS, aggiungi l'app Klaviyo al tuo negozio. Klaviyo è un partner strategico ufficiale di Shopify. Brand come Glossier, Osea e Loeffler Randal usano le potenti funzioni di automazione di Klaviyo per creare campagne di email marketing redditizie.

Puoi anche sincronizzare Klaviyo con tutti i tuoi dati Shopify, come l'attività sul sito, i tag, il catalogo e i coupon, e confrontare le prestazioni della tua attività con quelle di brand simili al tuo.

Come mostra lo screenshot qui sopra, Klaviyo ti aiuta a confrontare il tuo business ad attività simili grazie ai dati relativi alle preferenze business, campagne email e sms, flow e moduli di iscrizione. Le metriche vengono poi suddivise a seconda della loro performance e ti permettono di confrontare numero di click, bounce rate, open rate e molti altri parametri. 

3. Avvia un programma fedeltà

I programmi fedeltà trasformano i clienti abituali in acquirenti di alto valore. Possono spingere i clienti a comprare più prodotti da te piuttosto che dal negozio di un concorrente.

Per fortuna, oggi puoi avviare un programma fedeltà con facilità grazie a due app di Shopify:

1. Smile gestisce programmi di fidelizzazione, referral e premi VIP. Creare un programma richiede pochi minuti e puoi contare sul supporto di un team di esperti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. LoyaltyLion ti aiuta a creare una community di sostenitori tramite referral, recensioni e altre azioni.

Queste app ti aiutano a incentivare gli acquisti ripetuti permettendo ai clienti online di accumulare e riscattare punti. Puoi personalizzare il programma in base all'identità del tuo brand e integrarlo con altri partner, come Klaviyo.

4. Usa la chat dal vivo

La chat dal vivo è un altro modo per ridurre l'abbandono del carrello su Shopify. Puoi usarla per assistere i clienti con gli ordini e offrire supporto. Per esempio, un operatore risponde alle domande dei clienti su un prodotto, riducendo così la probabilità che venga abbandonato.

Shopify Inbox è uno strumento di messaggistica gratuito che ti permette di chattare con i clienti mentre fanno acquisti. Puoi gestire le conversazioni dalla chat del negozio online, dall'app Shop, da Instagram e da Messenger. È significativo che il 70% di tutte le conversazioni su Shopify Inbox avvenga con clienti che stanno per effettuare un acquisto.

Durante la chat puoi usare dati sui clienti in tempo reale, come i prodotti visualizzati, cosa hanno nel carrello e gli ordini passati, per personalizzare ogni messaggio. Puoi persino consigliare prodotti e offrire sconti senza uscire dalla chat. Shopify Inbox ti offre una panoramica sulle metriche di conversione, tra cui il numero di conversazioni, il tempo di risposta e le conversazioni che hanno poi convertito in acquisti. 

5. Offri diverse opzioni di pagamento

Uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano il carrello è la mancanza di sufficienti metodi di pagamento. Offrendo più opzioni, aumenti le probabilità che i clienti completino l'acquisto.

Nota come ClioMakeup offra diverse opzioni di pagamento rapido e sicuro nella pagina informativa su spedizioni e pagamenti. I clienti possono scegliere tra PayPal, Satispay, Klarna, oppure pagare con carta di credito o di debito.

Quando scegli un fornitore di servizi di pagamento, considera i paesi in cui ha sede la tua attività e in cui vivono i tuoi clienti. L'elenco dei gateway di pagamento di Shopify suddiviso per paese ti aiuterà a capire quali sono disponibili nel tuo mercato di riferimento e quali valute supportano.

Con Shopify Payments puoi evitare lunghe attivazioni con terze parti e configurare i metodi di pagamento con un solo clic. Puoi offrire diverse opzioni di pagamento rapido, oltre a metodi aggiuntivi come le criptovalute.

6. Semplifica il pagamento

Un'esperienza di pagamento rapida e semplice riduce il tasso di abbandono del carrello e recupera le vendite perse. Infatti, secondo una recente ricerca sugli ecommerce italiani, il tempo medio di checkout si assesta intorno ai 2 minuti e 15 secondi. 

Configura un carrello laterale per rendere l'accesso più immediato. Puoi vedere come Kylie Cosmetics usa un carrello laterale che permette agli utenti di vedere i prodotti, scegliere campioni gratuiti e sfogliare i best seller. Con l'app Shop, i clienti possono aggiungere articoli ai "preferiti" oppure usare l'opzione "salva per dopo" per acquistarli in un secondo momento.

Dopo essere arrivati alla pagina di pagamento, i clienti possono scegliere l'opzione Shop Pay e pagare rapidamente il loro acquisto. Tutte le loro informazioni sono salvate, quindi il pagamento richiede pochi secondi.

Per attivare Shop Pay:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.
2. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
3. Nella sezione Shop Pay, seleziona Shop Pay.
4. Clicca su Salva.

7. Usa i popup di intenzione di uscita

I popup di uscita invogliano i visitatori e i potenziali clienti a compiere un'azione prima di lasciare il tuo sito. Grazie a essi puoi offrire un codice sconto o la spedizione gratuita a chi sta per abbandonare il carrello.

Secondo i dati di OptiMonk, i popup contro l'abbandono del carrello hanno un tasso di conversione medio del 17,12%.

Il brand di bellezza Truly usa Privy per proporre un popup "gira e vinci" ai clienti che stanno per lasciare il sito. Basta girare la ruota per vincere un articolo gratuito o uno sconto, il che aumenta la probabilità di conversione. È anche un'esperienza divertente e semplice che premia i potenziali clienti.

Con un'app di Shopify come Privy puoi tracciare i movimenti di un visitatore su una pagina e attivare un evento (come un popup o un "gira e vinci") quando rileva che sta per andarsene. Offre anche modelli per creare popup in modo rapido, test A/B automatizzati per capire quali funzionano meglio e strumenti per far crescere la tua lista email.

Puoi inoltre importare i prodotti direttamente nel tuo account Privy, sincronizzare i coupon con le tue campagne e molto altro.

8. Fai annunci di retargeting

La maggior parte delle persone non acquista alla prima visita nel tuo negozio. Infatti, i rivenditori online in genere convertono solo circa il 3% del traffico. Rimane così un enorme bacino di potenziali clienti che hanno bisogno di una piccola spinta per completare l'acquisto.

Il retargeting mostra annunci a chi ha dimostrato un interesse concreto, come chi ha visitato il tuo sito e aggiunto articoli al carrello ma non ha concluso l'acquisto. Poiché questi potenziali acquirenti conoscono già il tuo brand e sono più avanti nel funnel di conversione, un promemoria o un incentivo al momento giusto (come un codice sconto o la spedizione gratuita) può spesso concludere l'affare.

Con gli annunci di retargeting puoi:

• Ricordare loro i prodotti lasciati nel carrello.
• Incentivarli con uno sconto a tempo limitato o la spedizione gratuita.
• Personalizzare i messaggi in base agli articoli precisi che hanno mostrato di apprezzare.

L’intento è quello di far tornare chi abbandona il carrello. Non vuoi semplicemente riportarli a una pagina prodotto qualsiasi. Vuoi mostrare loro proprio i prodotti che avevano nel carrello quando lo hanno abbandonato.

Se hai un piano Shopify Plus, puoi accedere a Shopify Audiences, uno strumento che usa milioni di dati sul commercio per aiutarti a individuare i clienti con la maggiore intenzione di acquisto. Shopify Audiences ti aiuta a creare liste personalizzate di chi abbandona il carrello e di altri utenti ad alta intenzione, così puoi concentrarti su quelli più propensi ad acquistare. Alcuni merchant hanno registrato fino a due volte più ordini per ogni euro speso in retargeting usando queste liste di pubblico avanzate.

Installa Shopify Audiences per collegare il tuo negozio a Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo. Raggiungi chi abbandona il carrello sulle piattaforme che frequenta di più, che stia scorrendo i feed social o navigando tra i risultati di ricerca.

9. Costruisci fiducia durante il pagamento

I messaggi di fiducia non si limitano ai loghi di sicurezza e alle informative sulla privacy vicino al pulsante "Completa l'ordine". In alcuni casi, dare fiducia significa aggiungere un po' di chiarezza in più nei punti in cui chiedi al visitatore di prendere una decisione.

Prendiamo, per esempio, questa sezione sul metodo di spedizione:

Guardandola, non si ha idea di quanto tempo ci vorrà per ricevere l'ordine. "Spedizione ordinaria" non fornisce alcuna stima dei tempi, e il testo qui sopra spinge quasi ad abbandonare il pagamento per capire quanto tempo occorrerà a ricevere il prodotto.

Tuttavia, se il rivenditore modifica il testo aggiungendo appena un po' di chiarezza in questa sezione, il visitatore ha tutte le informazioni necessarie al momento della decisione e quindi è sicuro di poter fare la scelta giusta in base alle proprie esigenze.

Inoltre, la maggior parte dei fornitori di logistica di terze parti (3PL), in particolare quelli che si integrano direttamente con Shopify, può automatizzare le date di consegna stimate.

10. Usa la riprova sociale

Un altro modo per costruire fiducia è la riprova sociale sulle pagine prodotto. Puoi usare le testimonianze dei clienti per dimostrare che i tuoi prodotti sono di alta qualità e valgono la spesa.

Pinalli, per esempio, in ogni pagina prodotto ha una sezione dedicata alla recensioni e un feed che i clienti possono sfogliare.

Esistono varie app di Shopify che puoi usare per raccogliere e mostrare recensioni, tra cui:

• Judge.me
• Loox

11. Rendi i resi semplici

In Italia, secondo Tissquad, il tasso medio di reso si aggira tra il 15% e il 20%, con punte del 25-30% nel fashion e del 30-40% nel fast fashion. I resi sono spesso complessi e introducono attriti nel percorso di acquisto, spingendo le persone a lasciare gli articoli nel carrello.

Disporre di un sistema adeguato per gestire i resi è fondamentale. "Quando i clienti sanno di poter riavere i propri soldi con la stessa facilità con cui li spendono, fanno acquisti con più fiducia e spendono di più", afferma Sanaz Hajizadeh, ex direttrice del product management di Happy Returns.

La soluzione di resi self-service di Shopify semplifica la gestione di tutti i resi e i rimborsi nel tuo negozio.

È uno strumento gratuito e integrato che puoi usare per centralizzare i resi, automatizzare le notifiche, generare etichette di spedizione e riassortire l'inventario. Il servizio self-service di Shopify permette inoltre di dare ai clienti piena visibilità sullo stato di un reso, dall'inizio alla fine.

Come puoi vedere nello screenshot di Happy Eyes qui sopra, la procedura per il reso viene semplificata con l’opzione di selezionare l’oggetto da restituire in autonomia. 

12. Invia notifiche push

Con le notifiche push puoi trasformare i visitatori anonimi del sito in iscritti, senza richiedere dati personali come email o numero di telefono. Se abbandonano il carrello, puoi inviare una notifica push di follow-up per invogliarli a tornare e completare l'acquisto.

L'app Shop offre notifiche push e messaggistica in-app. Puoi avvisare i clienti su lanci di prodotti, uscite speciali o collezioni limitate nel momento in cui diventano disponibili, aumentando il senso di urgenza e l'entusiasmo attorno al tuo brand. Le notifiche possono essere personalizzate usando dati basati sul comportamento, come la cronologia di navigazione o gli acquisti passati, così da renderle più su misura e allettanti per ogni singolo cliente.

Per esempio, se un cliente ha visualizzato un prodotto più volte senza mai aggiungerlo al carrello, potresti inviare una notifica push con un piccolo sconto o un'offerta bundle per invogliarlo a completare l'acquisto. In questo modo, la messaggistica mirata dell'app Shop riaccende l'interesse verso i carrelli abbandonati e rafforza il rapporto con i tuoi clienti.

Di’ addio ai pagamenti abbandonati nel tuo negozio Shopify

Shopify offre strumenti per trasformare i tuoi dati in azioni concrete e ridurre i carrelli abbandonati:

• Shopify Audiences: crea liste finemente calibrate e pubblici simili, usando gli insight ricavati dall'intera rete di Shopify. Raggiungi nuovi clienti che condividono caratteristiche con i tuoi acquirenti migliori e migliora le tue attività di retargeting con potenziali clienti ad alta intenzione.
• Shop Pay: accelera il processo di pagamento e riduce l'abbandono del carrello riconoscendo gli utenti esistenti, compilando automaticamente i loro dati e permettendo di pagare con pochi tocchi. L'esperienza fluida evita che i clienti rinuncino a metà percorso.
• Segmentazione: crea gruppi mirati in base alle abitudini di navigazione, agli acquisti passati o alle interazioni con il sito. Gli aggiornamenti dei dati in tempo reale ti permettono di restare al passo con i comportamenti mutevoli dei clienti. Recapitando il messaggio giusto a ogni gruppo, mantieni i clienti coinvolti e più propensi a completare il pagamento.

Quando hai un quadro chiaro dei tuoi clienti, incluso ciò che hanno navigato, acquistato e salvato per dopo, puoi creare campagne estremamente pertinenti. Che si tratti di una notifica push al momento giusto, di un'offerta in edizione limitata o di un consiglio di prodotto personalizzato, sfruttare i dati di prima parte aiuta a convertire chi stava per abbandonare in acquirenti soddisfatti.