Il costo totale di proprietà (TCO, dall’inglese Total Cost of Ownership) delle piattaforme ecommerce è la somma complessiva delle commissioni della piattaforma, dei costi operativi, delle spese di implementazione e dei costi opportunità che un’azienda deve sostenere per gestire il proprio stack commerciale.
Ora possiamo quantificare tali efficienze con dati concreti e ricerche oggettive.
Secondo uno studio commissionato da Shopify a una delle principali società di consulenza indipendenti, il TCO di Shopify è in media inferiore del 33% rispetto a quello dei suoi concorrenti, con un risparmio che può arrivare fino al 36%.
Abbiamo incaricato una delle principali società di consulenza indipendenti di analizzare il TCO delle principali piattaforme in Nord America, tra cui Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) e WooCommerce.
Perché Shopify si è classificata al primo posto? I nostri investimenti nei prodotti sono mirati a eliminare qualsiasi complessità per i nostri clienti, a semplificare loro la vita e a fornire loro lo spazio necessario per far crescere le loro attività. Ciò si traduce in un maggiore valore per i clienti a un costo totale di proprietà più vantaggioso.
I punti salienti della ricerca sottolineano proprio questo aspetto:
Categoria di costo |
Vantaggio Shopify (media) |
Adobe Commerce |
BigCommerce |
WooCommerce |
Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
|
Commissioni della piattaforma e costi dello stack ecommerce |
23% migliore |
42% più alti |
32% più alti |
32% più alti |
— |
Costi operativi e di assistenza |
19% migliore |
24% più alti |
21% più alti |
41% più alti |
6% più alti |
Costi di implementazione e configurazione |
33% migliore |
42% più alti |
88% più alti |
49% più alti |
16% più alti |
Fonte: studio sul TCO commissionato a una delle principali società di consulenza indipendenti.
Consulta il report completo su Shopify.com/TCO.
Non sono cifre da poco. Sono cifre che hanno un impatto enorme sulle organizzazioni di qualsiasi dimensione e livello di complessità, cifre che fanno la differenza tra la possibilità di assumersi il rischio di puntare su un nuovo prodotto o mercato promettente e quella di investire denaro in un pozzo senza fondo di debito tecnico.
Come si calcola il TCO di un ecommerce: costi di piattaforma, operativi e di implementazione
Il TCO è notoriamente difficile da calcolare, quindi come ci è riuscita questa importante società di consulenza indipendente?
Tra dicembre 2023 e gennaio 2024, la società ha condotto un sondaggio tra i dirigenti aziendali e ha intervistato esperti del Nord America con una vasta esperienza nel settore delle piattaforme ecommerce. Le domande miravano a raccogliere i dati relativi ai costi di e-commerce e le loro opinioni sulle seguenti categorie di costo:
- Commissioni della piattaforma e costi dello stack ecommerce
- Costi operativi, di manutenzione della piattaforma e di assistenza
- Costi di implementazione e configurazione
- Costi opportunità delle conversioni mancate
All'interno di ciascuna di queste macrocategorie erano presenti numerose sottocategorie, poiché la società di consulenza ha lavorato per coprire anche gli elementi più minuti che concorrono al costo totale.
Un’analisi più approfondita di alcune di queste sfumature rivela non solo la completezza dello studio, ma anche la complessità delle decisioni che le organizzazioni devono valutare nel loro impegno per raggiungere la massima efficienza operativa.
Ad esempio, un’organizzazione che intenda migliorare la propria efficienza operativa potrebbe essere attratta da costi di piattaforma contenuti, ma questi spesso possono oscurare il quadro completo, in cui mancano funzionalità e applicazioni native per l’impresa. L’integrazione di applicazioni e plugin esterni fa aumentare i costi dello stack tecnologico, così come le risorse tecniche e umane necessarie per gestire e supportare una piattaforma, per non parlare dei costi associati all’implementazione. Ci sono molti aspetti da considerare oltre a quanto si paga mensilmente.
"Ci è bastata una settimana con uno sviluppatore per creare modelli specifici [su Shopify]. Non parlo di pagine predefinite già pronte, perché con Shopify ce ne sono in abbondanza. Qui, in soli cinque giorni di sviluppo, la nostra piattaforma personalizzata era pronta."
—Vincent Arrouet, CEO e cofondatore, Sunology
Cosa dicono gli esperti sui costi nascosti di Adobe, Salesforce, BigCommerce e WooCommerce
Ci sono molti aspetti di questo studio che mi hanno colpito, ma sono stati soprattutto gli aneddoti raccontati da esperti di lunga data a catturare davvero la mia attenzione.
Su Adobe:
“Durante il passaggio alla piattaforma Adobe, la sola migrazione dei dati ha richiesto quasi 6 mesi perché abbiamo dovuto ricostruire il nostro catalogo prodotti. Abbiamo speso 800.000 dollari solo per la migrazione e abbiamo dovuto assumere un'agenzia specializzata proprio per questo scopo.”
Su Salesforce:
"L’integrazione dei sistemi è il primo costo rilevante da considerare quando si pensa a un’implementazione di Salesforce." Ciò è spesso dovuto ai costi associati al collegamento tra la vecchia e la nuova piattaforma: una considerazione importante, dato che molti dei clienti di Salesforce sono medie e grandi imprese che stanno effettuando il passaggio da sistemi consolidati e di grandi dimensioni, piuttosto che partire da zero.
Su BigCommerce:
“BigCommerce non è flessibile in termini di sviluppo personalizzato.” Rispetto a Shopify, altre piattaforme come BigCommerce sono lente nell’introduzione di nuove funzionalità. Al contrario, noi rilasciamo centinaia di nuovi aggiornamenti ogni anno (basta dare un’occhiata alla nostra Edition più recente e a tutte quelle precedenti). Nel 2025, Shopify ha investito oltre 1,5 miliardi di dollari in ricerca e sviluppo, in aumento rispetto agli 1,3 miliardi del 2024.
E infine su WooCommerce:
"WooCommerce, che storicamente è stata una piattaforma orientata alle PMI e al mercato medio, presenta limiti in termini di capacità di espandere le funzionalità aziendali, costringendo i merchant a integrare più applicazioni e ad aumentare la complessità e il rischio della propria infrastruttura tecnica."
Per le piccole imprese, WooCommerce può essere sufficiente. Ma la maggior parte delle aziende punta a crescere, e farlo su una piattaforma non progettata a tale scopo è un vero grattacapo. Quando WooCommerce non è più sufficiente, il passaggio a Shopify è la scelta più ovvia.
Come il tasso di conversione al checkout di Shopify riduce il costo totale di proprietà effettivo
Finora ci siamo concentrati sui vantaggi in termini di costi, ma vale anche la pena riflettere su quanto valore le diverse piattaforme consentono a un’azienda di generare. Una differenza nel tasso di conversione può essere considerata come un costo aggiuntivo per le altre piattaforme, poiché si tratta di valore che le aziende potrebbero invece generare se utilizzassero la nostra piattaforma. Il nostro tasso di conversione complessivo supera quello della concorrenza addirittura del 36%. Se si considera il sottogruppo di quattro concorrenti valutati in questo studio sul TCO, si tratta di un tasso di completamento dell’acquisto mediamente superiore del 18%. Espresso in percentuale del TCO, ipotizzando un margine del 10% sulle merci vendute, ciò equivale a una riduzione del TCO di circa l’1,8%. Ogni punto percentuale fa una grande differenza per le piccole aziende in fase di espansione. E per le grandi imprese già consolidate, questi numeri potrebbero rappresentare milioni di opportunità di ricavo perse.
Shop Pay, la nostra soluzione di checkout accelerato, ha molto a che vedere con questa differenza. Quando viene utilizzato, può aumentare le conversioni fino al 50% rispetto al guest checkout, superando le altre soluzioni di checkout accelerato di almeno il 10%. Secondo lo studio precedente, la sola presenza di Shop Pay può aumentare le conversioni nella parte finale del funnel del 5%.
Perché Shopify offre un costo totale di proprietà migliore rispetto alle piattaforme ecommerce concorrenti
Noi di Shopify non puntiamo solo a diventare la migliore piattaforma di ecommerce al mondo: il nostro obiettivo è anche offrire un valore aggiunto e un costo totale di proprietà più vantaggioso alle aziende di tutto il mondo. “Efficienza” e “convenienza” possono sembrare termini tecnici, ma in mercati competitivi la posta in gioco è alta. Il nostro compito è offrire ai nostri clienti gli strumenti migliori, adattarci e crescere insieme a loro, ed essere al loro fianco come partner e punto di riferimento affinché possano realizzare cose incredibili.
Costo totale di proprietà nell’ecommerce: domande frequenti
Che cos'è il costo totale di proprietà (TCO) di una piattaforma di ecommerce?
Il costo totale di proprietà (TCO, dall’inglese Total Cost of Ownership) di una piattaforma ecommerce è la somma complessiva dei costi che un'azienda sostiene per gestire il proprio stack di commercio, comprese le commissioni della piattaforma, i costi operativi e di assistenza, le spese di implementazione e configurazione e i costi opportunità delle conversioni mancate. Il TCO va ben oltre le commissioni mensili di abbonamento: costi nascosti come le integrazioni di app di terze parti, le risorse per lo sviluppo e le spese di migrazione possono far lievitare notevolmente il prezzo reale di una piattaforma.
Come si posiziona il TCO di Shopify rispetto a quello di Adobe Commerce, Salesforce, BigCommerce e WooCommerce?
Secondo uno studio commissionato a una delle principali società di consulenza indipendenti, il TCO di Shopify è in media migliore del 33% rispetto a quello dei concorrenti, e fino al 36% migliore. I costi della piattaforma sono in media migliori del 23% rispetto ai concorrenti: quelli di Adobe sono più alti del 42%, mentre BigCommerce e WooCommerce risultano più alti del 32%. I costi di implementazione sono in media migliori del 33%, con BigCommerce più alto dell'88%, WooCommerce del 49%, Adobe del 42% e Salesforce del 16%.
Perché i costi operativi di Shopify sono inferiori a quelli dei concorrenti?
Secondo uno studio di una delle principali società di consulenza indipendenti, i costi operativi di Shopify sono in media migliori del 19% rispetto ai concorrenti. Le funzionalità enterprise native di Shopify riducono la necessità di app di terze parti e di supporto da parte di sviluppatori esterni, che rappresentano le principali voci di costo operativo su piattaforme come WooCommerce (41% più alti) e Adobe Commerce (24% più alti). Gli strumenti integrati di Shopify e i continui investimenti sul prodotto (oltre 1,5 miliardi di dollari in ricerca e sviluppo nel 2025) fanno sì che i merchant spendano meno per la manutenzione e l'aggiornamento del proprio stack tecnologico.
In che modo il tasso di conversione al checkout incide sul TCO di un ecommerce?
Le conversioni mancate sono un costo reale: ogni punto percentuale di tasso di conversione al checkout che una piattaforma non riesce a catturare rappresenta fatturato che un'azienda avrebbe potuto guadagnare. Il tasso di conversione al checkout di Shopify supera quello della concorrenza fino al 36% e Shop Pay può aumentare le conversioni fino al 50% rispetto al checkout come ospite. Espresso come quota del TCO, questo vantaggio in termini di conversione può compensare circa l'1,8% dei costi totali, una cifra significativa sia per le aziende in crescita sia per le grandi imprese.
Cosa dovrebbero valutare le aziende quando confrontano i costi delle piattaforme di ecommerce?
Le aziende dovrebbero valutare il quadro completo del TCO, anziché limitarsi alle commissioni di abbonamento pubblicizzate. Le principali categorie di costo da esaminare comprendono le commissioni della piattaforma e dello stack ecommerce, i costi operativi e di assistenza, le spese di implementazione e migrazione e il costo opportunità delle differenze nel tasso di conversione. Le piattaforme con commissioni iniziali più basse possono nascondere costi molto più elevati in integrazioni, risorse per lo sviluppo e migrazioni lunghe, come hanno rivelato le interviste agli esperti nello studio sul TCO per piattaforme come Adobe Commerce e Salesforce.
