Quando concludi un acquisto in un negozio online, può capitare che i vari articoli che desideri comprare abbiano date di spedizione differenti.
Prendiamo l'esempio di un negozio di dischi online che vende album rari, tra cui alcuni che desideravi da tempo, e che propone una promozione con prevendita per l'uscita del tuo artista preferito. Quando aggiungi quell'articolo al carrello, insieme ad altri due album, noti che il tuo ordine è suddiviso in tre spedizioni diverse: due in arrivo da luoghi differenti nello stesso giorno e la terza (l'album prenotato) pronta a partire dopo la sua pubblicazione.
Questo è un esempio di ordine diviso, che ha lo scopo di garantire consegne rapide ed efficienti ai consumatori, anche quando gli articoli non vengono spediti insieme.
Che cos'è un ordine diviso?
Un ordine diviso si verifica quando l'acquisto di un cliente viene ripartito in più spedizioni o consegne invece che in un unico pacco consolidato. Ciò può accadere per motivi legati alla disponibilità di magazzino, a vincoli di spedizione o alle preferenze del cliente. Gli ordini divisi possono migliorare la soddisfazione del cliente, garantendo una consegna più rapida degli articoli disponibili e tenendo al contempo l'acquirente informato sullo stato dell'ordine e sui tempi di arrivo previsti.
La suddivisione degli ordini può aiutarti a rispettare tempi di spedizione stretti all'interno di una catena di approvvigionamento sempre più complessa, ma questo metodo presenta anche degli svantaggi. Suddividere gli ordini può comportare costi aggiuntivi, l'impiego di risorse extra per coordinare più spedizioni e un maggiore impatto ambientale.
Perché si utilizzano gli ordini divisi?
Gli ordini divisi vengono impiegati per diverse ragioni, tra cui:
- Scorte presenti in più sedi
- Articoli in arretrato o in prevendita
- Articoli o quantità di grandi dimensioni
- Richieste dei clienti
- Personalizzazioni dell'ordine o richieste speciali
Scorte presenti in più sedi
Le aziende suddividono spesso gli ordini quando le scorte sono conservate in magazzini o regioni differenti. Sebbene centralizzare le scorte possa semplificare le spedizioni da un'unica sede o da un centro logistico, ostacoli di natura logistica e l'indisponibilità di alcuni prodotti possono impedirlo. Suddividere le consegne può aiutarti a ottimizzare le spedizioni e a ridurre i ritardi.
Articoli in arretrato o in prevendita
Quando un ordine è parzialmente pronto e include articoli in arretrato o in prevendita, puoi inviare per primi gli articoli disponibili, spedendo i restanti in un secondo momento con una spedizione separata. In questo modo eviti che l'acquirente debba effettuare un nuovo ordine.
Articoli o quantità di grandi dimensioni
A volte un singolo ordine di un articolo voluminoso o di una grande quantità richiede più di una scatola. Per comodità, puoi suddividere l'ordine e inviarlo in più pacchi.
Richieste dei clienti
A volte sono i clienti stessi a richiedere ordini divisi. Potrebbero creare un ordine diviso per spedirlo a indirizzi diversi o per ricevere gli articoli in tempi differenti. Ad esempio, un cliente che acquista più regali di Natale in un unico ordine può usare la spedizione suddivisa per inviare ogni regalo direttamente ai familiari in tutto il Paese.
Personalizzazioni dell'ordine o richieste speciali
Un cliente potrebbe acquistare un articolo personalizzato, che magari richiede un servizio aggiuntivo o una spedizione da una sede separata. Ad esempio, potrebbe voler incidere una cornice o far ricamare un set di asciugamani con le proprie iniziali. Questi articoli potrebbero arrivare più tardi per consentire il tempo necessario ai passaggi extra richiesti.
Svantaggi delle spedizioni suddivise
Gli ordini divisi ti permettono di spedire in modo efficiente più quantità di ordini, ma presentano anche alcuni svantaggi, tra cui:
Costi più elevati
Suddividere gli ordini in più spedizioni comporta spesso costi aggiuntivi di logistica, manodopera e gestione, necessari a coprire l'imballaggio, il trasporto e i servizi di consegna extra. Queste spese aggiuntive possono aumentare rapidamente, in particolare per le grandi aziende che gestiscono elevati volumi di ordini.
Maggiori sprechi
Più pacchi significano più rifiuti e un'impronta di carbonio maggiore. Anche se usi materiali sostenibili, non puoi avere la certezza che i consumatori riciclino gli imballaggi. Più spedizioni comportano inoltre viaggi di consegna aggiuntivi, con conseguente aumento del consumo di carburante e delle emissioni di carbonio.
Aumento dei resi
Quando i prodotti di un singolo ordine arrivano in momenti diversi, i consumatori potrebbero avviare i resi di alcuni articoli prima ancora che gli altri siano arrivati. Ciò può complicare la procedura di reso e aumenta il tuo impatto ambientale se occorre rispedire ordini separati.
Consigli per evitare gli ordini divisi
A volte un ordine diviso è inevitabile, ma ecco alcuni accorgimenti che puoi adottare per ridurre le complicazioni:
Prevedi la domanda dei clienti
Per mantenere i tuoi magazzini riforniti, comincia col prevedere la domanda dei clienti e capire quali prodotti vengono spesso acquistati insieme. Analizza i dati degli acquirenti utilizzando strumenti di monitoraggio dell'inventario in tempo reale, la tecnologia di etichettatura RFID e piattaforme software specializzate come Danea, Inventoria, NetSuite e Cin7. Potrai così assicurarti che i prodotti comunemente abbinati vengano spediti dalle stesse sedi di magazzino.
Mantieni riforniti i tuoi magazzini
Usa la previsione della domanda per mantenere scorte sufficienti nei tuoi magazzini. Che tu sia una piccola o media impresa con un unico magazzino regionale o una grande attività di ecommerce con più sedi in tutto il mondo, mantenere riforniti gli articoli più richiesti ti permette di evitare le rotture di stock e di garantire un'evasione degli ordini efficiente.
Ottimizza per la consegna in un unico pacco
Per garantire la consegna in un unico pacco quando possibile, configura l'instradamento degli ordini utilizzando la regola "Riduci al minimo l'evasione suddivisa". In questo modo darai priorità alle sedi che hanno tutti gli articoli disponibili, così da evadere l'ordine con il minor numero possibile di pacchi.
Ordini divisi: domande frequenti
È possibile suddividere gli ordini su Shopify?
Sì. Shopify può suddividere automaticamente gli ordini in più spedizioni se questi includono prodotti specifici come prevendite, abbonamenti e articoli spediti da sedi differenti. Durante il pagamento, la sezione relativa al metodo di spedizione indica il numero totale di spedizioni e consente ai clienti di fare clic su "suddividi ordine".
Qual è un esempio di ordine diviso?
Immagina di voler rinnovare il tuo guardaroba con alcuni capi preferiti del tuo marchio di abbigliamento di fiducia. Purtroppo, i mocassini che ami sono in arretrato per due settimane. Decidi comunque di acquistarli, anche se arriveranno in una spedizione separata, probabilmente in un secondo momento. Questo è un esempio di ordine diviso.
Perché un ordine viene diviso?
Esistono diverse ragioni per suddividere un ordine, ad esempio il fatto che l'ordine contenga scorte distribuite in più sedi, prodotti in arretrato o personalizzati, oppure articoli che non entrano in un'unica scatola. Anche i clienti possono richiedere un ordine diviso per venire incontro alle proprie preferenze, come indirizzi di consegna diversi o tempistiche differenti.
