Se ricevi ticket di assistenza, email o telefonate da clienti che lamentano il rifiuto delle loro carte sul tuo sito di ecommerce, potresti star perdendo vendite.
I rifiuti di rete sono una parte inevitabile dell'attività commerciale e dell'accettazione dei pagamenti con carta, ma risultano frustranti sia per i clienti sia per i commercianti. Per fortuna, puoi adottare alcune misure per prevenirli e aumentare il tasso di autorizzazione dei pagamenti.
Cosa sono i rifiuti di rete?
I rifiuti di rete si verificano quando il circuito della carta di credito del cliente respinge le richieste di autorizzazione di un pagamento. Alcuni clienti provano a risolvere il problema inserendo di nuovo i dati della carta oppure utilizzando una carta o un metodo di pagamento diversi. Altri, invece, potrebbero contattarti per chiedere aiuto.
Nello scenario migliore, i clienti più pazienti riescono alla fine a completare l'acquisto. In quello peggiore, i clienti meno pazienti non solo abbandonano il carrello, ma non tornano più a fare acquisti da te e lasciano una recensione negativa.
In sintesi: i rifiuti di rete danneggiano il tuo business. Per i commercianti online è fondamentale ridurli e, di conseguenza, aumentare i tassi di autorizzazione dei pagamenti, così da migliorare le vendite e la soddisfazione dei clienti.
Come gestire i rifiuti di rete
Purtroppo i rifiuti sono una componente normale dell'attività online. La buona notizia è che, se li gestisci in modo efficace, puoi ridurne al minimo l'impatto sulle vendite. Ecco come fare.
- Comprendi il motivo
- Comunica con i clienti
- Offri metodi di pagamento alternativi
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di sicurezza
- Contatta l'assistenza Shopify o quella del processore di pagamento
Comprendi il motivo
Anche se i rifiuti di rete sembrano criptici, in genere sono accompagnati da un codice di motivazione. Conoscendo questi codici, puoi individuare il motivo per cui una transazione è stata rifiutata e intervenire. Fondi insufficienti, carte scadute o sospetto di frode sono tra le cause più comuni dei rifiuti di rete.
Comunica con i clienti
Se un cliente ti contatta per un rifiuto di rete, informalo subito e, se possibile, fornisci la motivazione del rifiuto. Invitalo a rivolgersi alla sua banca o all'emittente della carta per maggiori informazioni. Spesso le carte vengono rifiutate per motivi legati al cliente e non al tuo negozio, come un indirizzo errato o una carta scaduta. Quando i clienti conoscono il motivo del rifiuto, possono risolvere il problema.
Offri metodi di pagamento alternativi
A volte i clienti provano a risolvere il problema, ma non riescono comunque a ottenere l'autorizzazione del pagamento per completare l'acquisto. Per evitare di perdere la vendita, offri più metodi di pagamento nel tuo negozio online, come i pagamenti tramite portafoglio digitale (come Apple Pay o Google Pay), i bonifici bancari o il contrassegno.
Rivedi e aggiorna le impostazioni di sicurezza
A volte le carte vengono rifiutate a causa delle impostazioni di sicurezza del tuo processore di pagamento. Controlla queste impostazioni per assicurarti che non siano troppo restrittive. Modifica, se necessario, i parametri su cui puoi intervenire, facendo però attenzione a non compromettere la sicurezza delle transazioni.
Contatta l'assistenza Shopify o quella del processore di pagamento
Se riscontri un numero elevato di rifiuti e non ne capisci il motivo, contatta l'assistenza Shopify o il team di supporto del tuo processore di pagamento. Potranno aiutarti a comprendere le cause dei rifiuti e suggerirti come ridurli.
Come aumentare i tassi di autorizzazione dei pagamenti
Il tasso di autorizzazione dei pagamenti indica la percentuale di pagamenti che vanno a buon fine (cioè che non vengono rifiutati). Per esempio, se 960 pagamenti su 1.000 effettuati sul tuo sito vengono approvati, il tuo tasso di autorizzazione dei pagamenti è del 96%.
Sebbene molti rifiuti siano una parte normale dell'attività, ci sono alcune cose che puoi fare per aumentare i tassi di autorizzazione. Ecco alcuni accorgimenti utili.
- Ottimizza per i dispositivi mobili
- Sistema di verifica dell'indirizzo (AVS)
- Codice di verifica della carta (CVV)
- Prezzi trasparenti
- Un sito veloce e affidabile
- Software aggiornato
- Comunicazione con i clienti
- Contatta il processore di pagamento per avere informazioni
Ottimizza per i dispositivi mobili
Nel 2025 una quota significativa delle vendite ecommerce è stata effettuata tramite dispositivi mobili, e si prevede che questo valore continuerà a crescere. Questi dati mostrano che sempre più persone fanno acquisti dai propri smartphone e tablet.
Se il processo di checkout non è ottimizzato per i dispositivi mobili, i clienti potrebbero avere difficoltà a inserire correttamente i dati di pagamento, rendendo inevitabili i rifiuti. Crea un checkout mobile fluido per migliorare i tassi di autorizzazione.
Sistema di verifica dell'indirizzo (AVS)
Chiedi ai clienti di indicare l'indirizzo di fatturazione per sfruttare l'AVS, che confronta l'indirizzo fornito dal cliente con quello associato alla carta di credito utilizzata. Una mancata corrispondenza può spesso causare un rifiuto.
Codice di verifica della carta (CVV)
Il codice di verifica della carta è il codice di tre cifre solitamente situato sul retro della carta di credito, vicino alla banda per la firma. Il CVV è una misura di sicurezza aggiuntiva che aiuta a prevenire le transazioni fraudolente. Richiedi il CVV durante il checkout per prevenire i rifiuti di rete e migliorare il tasso di autorizzazione dei pagamenti.
Prezzi trasparenti
Per i clienti, i costi a sorpresa sono frustranti tanto quanto i rifiuti di rete. Sii trasparente su tutte le spese che addebiterai ai clienti, comprese quelle di spedizione e le imposte, prima che arrivino al checkout. I costi imprevisti possono portare all'abbandono del carrello o al rifiuto delle transazioni.
Un sito veloce e affidabile
Assicurati che il tuo sito si carichi rapidamente e funzioni in modo affidabile. Siti lenti o instabili possono tradursi in esperienze negative per i clienti e in transazioni fallite.
Puoi usare uno strumento gratuito come PageSpeed Insights di Google per testare la velocità del tuo sito e ottenere indicazioni concrete per risolvere eventuali ostacoli alle prestazioni.
Software aggiornato
Mantieni aggiornati il software e i sistemi di pagamento. Un software obsoleto può causare problemi di compatibilità e il fallimento delle transazioni.
Quando possibile, attiva gli aggiornamenti automatici del sistema. Assicurati di utilizzare strumenti che vengono mantenuti e aggiornati con regolarità, anziché software con una licenza a pagamento unico e senza supporto.
Comunicazione con i clienti
Comunica in modo chiaro ai clienti i possibili problemi che possono presentarsi durante il processo di pagamento e come risolverli.
Valuta di pubblicare le cause più comuni dei rifiuti di rete in una pagina di domande frequenti sul tuo sito, in un messaggio di risposta automatica dell'email di assistenza clienti o nel chatbot del tuo negozio, così da aiutare i clienti a risolvere il problema e far risparmiare tempo ai tuoi collaboratori.
Contatta il processore di pagamento per avere informazioni
Se riscontri un numero elevato di rifiuti, contatta il tuo processore di pagamento. Potrebbe fornirti indicazioni sul motivo per cui le transazioni falliscono e suggerirti delle soluzioni.
Come può aiutarti Shopify
Shopify e Shopify Payments offrono diverse funzionalità e servizi che aiutano i commercianti a migliorare i tassi di autorizzazione dei pagamenti e a ridurre i rifiuti di rete.
Shopify Payments
Shopify Payments è una soluzione di pagamento completamente integrata offerta da Shopify. È progettata per funzionare in modo fluido con il tuo negozio Shopify, riducendo la probabilità di problemi tecnici che possono causare rifiuti. Ecco come:
- Shopify Protect: disponibile per le attività che utilizzano Shop Pay negli Stati Uniti, Shopify Protect imposta automaticamente gli ordini come protetti, il che significa che, se si verifica un chargeback dovuto a frode, la tua attività verrà rimborsata.
- Shopify Fraud Control: Shopify Fraud Control utilizza il machine learning per aiutarti a prevenire le frodi prima che si verifichino, bloccando automaticamente le transazioni fraudolente. Questa funzione di sicurezza è disponibile per i commercianti Shopify di tutto il mondo.
- Più opzioni di pagamento: Shopify Payments supporta un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui le principali carte di credito, i metodi di pagamento locali e i checkout accelerati come Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Offrire più opzioni di pagamento aiuta a migliorare i tassi di autorizzazione e a ridurre i tassi di abbandono del carrello.
- Report dettagliati sui pagamenti: Shopify fornisce report dettagliati sulle vendite e sulle transazioni, che ti aiutano a individuare eventuali ricorrenze nei rifiuti e ad adottare misure per affrontarle. Per esempio, potresti usare questi dati per inserire suggerimenti utili durante il processo di checkout e ridurre i rifiuti.
- Funzioni di sicurezza: Shopify Payments include diverse funzioni di sicurezza, come la verifica tramite AVS (Sistema di verifica dell'indirizzo) e CVV (Codice di verifica della carta), che aiutano a prevenire le transazioni fraudolente e a ridurre i rifiuti.
Shopify
Ecco come Shopify può aiutarti a migliorare i tassi di autorizzazione dei pagamenti al di là di Shopify Payments:
- Checkout dinamico: la funzione di checkout dinamico di Shopify aiuta a ridurre l'abbandono del carrello e i rifiuti, consentendo ai clienti di completare l'acquisto direttamente dalla pagina del prodotto e riducendo così il numero di passaggi del processo di checkout. Puoi considerarla la risposta di Shopify al pulsante "Acquista ora" di Amazon, che salta la fase "Aggiungi al carrello" e finalizza gli acquisti più rapidamente.
- Ottimizzazione per i dispositivi mobili: i negozi Shopify sono ottimizzati automaticamente per i dispositivi mobili, garantendo un processo di checkout fluido ai circa due clienti su cinque che fanno acquisti da telefono e tablet.
- Assistenza Shopify: il team di assistenza di Shopify è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarti a risolvere qualsiasi problema che possa causare rifiuti. Con un supporto sempre attivo, puoi individuare e risolvere i problemi più rapidamente.
- Shopify Scripts: disponibili per i commercianti Shopify Plus, gli script possono essere utilizzati per creare esperienze personalizzate al checkout, aiutando a ridurre l'abbandono del carrello e a migliorare i tassi di autorizzazione.
Anche se alcuni rifiuti di rete sono una parte inevitabile dell'attività online, puoi ridurne altri comprendendone l'origine e intervenendo di conseguenza. Per fortuna, le funzionalità e i servizi di Shopify possono aiutarti a migliorare i tassi di autorizzazione dei pagamenti del tuo negozio e a ridurre i rifiuti di rete.
