ทุกเรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับธุรกิจขายส่งออนไลน์ในปี 2026

ธุรกิจขายส่งออนไลน์ หมายถึงการขายสินค้าจำนวนมากให้กับธุรกิจอื่น ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์และในราคาที่ลดพิเศษ อุตสาหกรรมนี้มีขนาดใหญ่มาก โดยมีการคาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดทั่วโลกจะสูงถึง 25 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2026

ข้อดีของธุรกิจขายส่งออนไลน์ที่เห็นได้ชัดคือ ปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้น ใช้เวลาน้อยลงกับการกรอกข้อมูลและงานแอดมิน การเป็นผู้ค้าส่งช่วยให้แบรนด์ขยายเข้าสู่ตลาดขนาดใหญ่ และเปิดช่องทางรายได้ใหม่ ๆ ได้

แล้วจะเริ่มยังไงดี บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า ธุรกิจขายส่งออนไลน์ทำงานอย่างไร จะค้นหาแพลตฟอร์มธุรกิจขายส่งออนไลน์ได้จากไหน เทรนด์สำคัญในปี 2026 มีอะไรบ้าง และเคล็ดลับในการสร้างร้านค้าส่งออนไลน์มีอะไรที่ไม่ควรมองข้าม

ระบบของธุรกิจขายส่งออนไลน์

รูปแบบของการขายส่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการขายระหว่างผู้ผลิตกับร้านค้าปลีก แต่ก็ยังมีผู้ค้าส่งบางรายที่ขายให้กับผู้ค้าส่งรายอื่นด้วย และบางเจ้าก็เลือกขายตรงให้กับผู้บริโภค เช่น Makro เป็นต้น

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการขายส่งคือช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกิจ การขายสินค้าแบบเหมาจำนวนทำให้รับออร์เดอร์ล็อตใหญ่ได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดมาก ซึ่งส่งผลให้กำไรต่อชิ้นดีขึ้น แถมยังเป็นการเพิ่มช่องทางการขายให้กับธุรกิจอีกด้วย

เวลานึกถึงการขายส่งแบบอีคอมเมิร์ซ หลายคนอาจนึกถึงเว็บไซต์ขนาดใหญ่อย่าง Alibaba ก่อนเป็นอันดับแรก เพราะการขายส่งมักถูกมองว่าเป็นช่องทางการขายแบบดั้งเดิม ที่ประสบการณ์ซื้อขายอาจไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าไหร่ แต่ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาและพฤติกรรมของผู้ซื้อ B2B ที่เปลี่ยนไป ภาพของการขายส่งออนไลน์ก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ทุกวันนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มขยับเข้าสู่การขายส่งเพื่อขยายธุรกิจ โดยไม่ต้องลงทุนมหาศาลหรือเสี่ยงสูงเหมือนแต่ก่อน ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เหมาะสม พ่อค้าแม่ค้าที่อยากเริ่มธุรกิจขายส่งออนไลน์ ไม่ว่าจะเจ้าเล็กหรือใหญ่ ก็สามารถทำงานหลายส่วนได้แบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การสมัครไปจนถึงขั้นตอนชำระเงิน รวมถึงตั้งราคาสำหรับลูกค้าขายส่งโดยเฉพาะได้

เทรนด์และสถิติธุรกิจขายส่งออนไลน์ในปี 2026

การขายส่งออนไลน์ไม่ได้เป็นแค่งานหลังบ้านที่ดูไกลตัวอีกต่อไป แต่กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของการค้าออนไลน์ทั่วโลก โดยมีการคาดการณ์ว่า GMV ของ B2B ทั่วโลกจะสูงถึง 25 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2026 และอาจแตะประมาณ 35 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2027

การใช้งานช่องทางดิจิทัลใน B2B เกิดขึ้นจริงแล้วในหลายตลาด ธุรกรรม B2B ภายในประเทศจำนวนมากเกิดขึ้นทางออนไลน์ และรายได้ B2B สัดส่วนใหญ่ก็ไหลผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ

เมื่อดูตามภูมิภาค เอเชียแปซิฟิกเป็นภูมิภาคที่มีมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสูงที่สุด โดยคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 70% ของมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2024 ส่วนอเมริกาเหนือเป็นภูมิภาคที่เติบโตเร็ว โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่คาดการณ์ไว้ 17.2% จนถึงปี 2030

หากแบ่งตามอุตสาหกรรม ภาคการผลิตเป็นกลุ่มที่มีบทบาทนำ โดยสร้างรายได้ประมาณ 24% ของตลาด B2B อีคอมเมิร์ซในปี 2024 ส่วนอุตสาหกรรมสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพถูกคาดว่าจะเติบโตเร็วที่สุด โดยมี CAGR ประมาณ 21.1% จนถึงปี 2030

พฤติกรรมผู้ซื้อ B2B เปลี่ยนไป

เมื่อไม่กี่ปีก่อน ดีลขายส่งจำนวนมากยังเริ่มจากการโทรศัพท์ การนัดเจอ หรือการส่งแฟกซ์ แต่เมื่อมิลเลนเนียลและ Gen Z เข้ามามีบทบาทในกระบวนการจัดซื้อ B2B มากขึ้น ช่องทางดิจิทัลจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อแบบหลีกเลี่ยงไม่ได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อ B2B ไม่ได้เลิกต้องการปฏิสัมพันธ์กับคน เพียงแต่ใช้หลายช่องทางร่วมกันมากขึ้น ผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B มักสลับใช้หลาย touchpoint ทั้งการพบกันแบบตัวต่อตัว การพูดคุยทางไกล และการใช้งานแบบ Self-service

AI ยังเร่งการเปลี่ยนแปลงนี้ให้เร็วขึ้น ทีมจัดซื้อจำนวนมากเริ่มใช้ Generative AI ในบางขั้นตอนของกระบวนการซื้อ ตั้งแต่การค้นหาซัพพลายเออร์ ไปจนถึงการให้คะแนนข้อเสนอหรือ RFP ดังนั้นแบรนด์ที่ขายส่งต้องทำให้ข้อมูลชัดเจน ค้นหาเจอง่าย และระบบพร้อมรองรับการตัดสินใจที่เร็วขึ้น

เทคโนโลยีขายส่งกำลังขยับสู่ self-service

ผู้ซื้อ B2B ต้องการประสบการณ์ที่เร็ว ง่าย และเป็นส่วนตัว คล้ายกับการซื้อสินค้าในเว็บ B2C ความคุ้นเคยกับ Self-service เพิ่มขึ้นมาก แม้แต่ออร์เดอร์มูลค่าสูงก็เริ่มปิดดีลผ่านช่องทางออนไลน์ได้

แพลตฟอร์ม B2B ที่ดีจึงควรช่วยให้ผู้ค้าส่งทำสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น เช่น ตั้งราคาขายส่งตามลูกค้าแต่ละราย แสดงหรือซ่อนสินค้าให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละกลุ่ม กำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน เช่น Net 30 หรือ Net 60 รวมถึงจัดการหลายผู้ติดต่อและหลายที่อยู่จัดส่งภายใต้บัญชีบริษัทเดียว

ขายส่งออนไลน์ B2B กับขายปลีกออนไลน์ ต่างกันยังไง?

ตอนนี้เข้าใจหลักการทำงานของเว็บไซต์ขายส่งออนไลน์แล้ว ลองมาดูความแตกต่างหลัก ๆ ระหว่างธุรกิจขายส่งออนไลน์กับธุรกิจขายปลีกออนไลน์กัน ความแตกต่างที่สำคัญ ได้แก่

• กลุ่มเป้าหมาย
• ปริมาณการสั่งซื้อ
• ราคา
• การจัดการความสัมพันธ์

กลุ่มเป้าหมาย

ธุรกิจขายส่ง คือการขายสินค้าให้กับธุรกิจอื่น ๆ หรือ B2B ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้อาจเป็นผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย ร้านค้าปลีก หรือแม้กระทั่งธุรกิจขายส่งด้วยกันเอง โดยปกติแล้ว ลูกค้ากลุ่มนี้จะสั่งซื้อสินค้าในปริมาณมาก เพื่อนำไปขายต่อให้กับผู้บริโภคปลายทางอีกที

ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเสื้อผ้ารายหนึ่งขายเสื้อยืดจำนวนมากให้กับเครือร้านค้าปลีกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของตัวเอง

ในทางกลับกัน ธุรกิจค้าปลีกจะขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค หรือ B2C การขายลักษณะนี้มักเป็นการขายสินค้าในปริมาณน้อย และมีสินค้าหลากหลายประเภท เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค

ตัวอย่างของธุรกิจค้าปลีกคือ ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ที่ขายเสื้อยืดให้กับลูกค้าแต่ละรายผ่านเว็บไซต์หรือแอปของตัวเอง

ปริมาณการสั่งซื้อ

ธุรกิจขายส่งออนไลน์จะขายสินค้าแบบสั่งล็อตใหญ่ โดยมักเสนอราคาส่วนลดเมื่อสั่งซื้อในปริมาณมาก เพราะยิ่งซื้อเยอะ ต้นทุนต่อหน่วยก็ยิ่งต่ำลง ตัวอย่างเช่น ร้านขายส่งอุปกรณ์สำหรับร้านอาหารที่ขายชุดอุปกรณ์ครัวเป็นแพ็กใหญ่ให้กับธุรกิจร้านอาหาร

ส่วนร้านค้าปลีกจะขายสินค้าแบบแยกชิ้นหรือในปริมาณน้อย ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เช่น ร้านเครื่องครัวออนไลน์ที่ขายชุดอุปกรณ์ครัวแบบเซ็ตเดียวให้กับคนที่ชอบทำอาหารที่บ้าน

ราคา

ผู้ค้าส่งจะขายสินค้าในราคาต่อหน่วยที่ต่ำกว่า เนื่องจากมีปริมาณการขายสูง ราคาที่ต่ำกว่านั้นทำได้เพราะต้นทุนในการขายสินค้าจำนวนมากให้กับผู้ซื้อ 1 ราย ต่ำกว่าการขายสินค้าทีละชิ้นให้กับผู้ซื้อหลายราย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าส่งที่ขายหลอดไฟ LED จำนวน 100 หลอดในราคาหลอดละ 50 บาท ให้กับร้านฮาร์ดแวร์

ส่วนร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรงจะขายในราคาต่อหน่วยที่สูงกว่า เนื่องจากต้องครอบคลุมต้นทุนในการเก็บสินค้า การตลาด และการขาย เช่น ร้านไฟออนไลน์ที่ขายหลอดไฟ LED 1 หลอดให้กับลูกค้าในราคา 100 บาท

การจัดการความสัมพันธ์

ธุรกิจขายส่งออนไลน์มักมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสินค้าต่อเนื่อง การรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ แพลตฟอร์มธุรกิจขายส่งออนไลน์มักมีฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดี เช่น การตั้งราคาที่ปรับตามลูกค้าแต่ละราย การติดตามประวัติการสั่งซื้อ เครื่องมือสั่งซื้อซ้ำ รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ

ในขณะที่ร้านค้าปลีกมักมีการซื้อขายครั้งเดียวหรือซื้อเป็นครั้งคราวจากลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกมักเน้นฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายรายครั้ง เช่น คำแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล รีวิวจากลูกค้า และกระบวนการคืนสินค้า

“อย่าหลงคิดว่า B2B แตกต่างจาก B2C อีคอมเมิร์ซโดยสิ้นเชิง” Bryan Eisenberg ผู้เขียนร่วมของ Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It กล่าว “มีความละเอียดอ่อนต่างกันตามระดับทักษะทางเทคนิคของลูกค้า แต่ในที่สุดแล้วเราก็ยังขายให้กับผู้คนอยู่ดี”

“ความคาดหวังในการซื้อสินค้าออนไลน์ถูกกำหนดโดยผู้เล่นจากภายนอกอุตสาหกรรมของคุณ เช่น Amazon.com ใช้ประโยชน์จากวิดีโอ รูปภาพจำนวนมาก รีวิว และไลฟ์แชทถ้าเป็นไปได้”

ประเภทของผู้ค้าส่ง

ไม่ว่าจะอยากทำงานกับธุรกิจขายส่ง หรือจะกลายเป็นธุรกิจขายส่งเอง สิ่งสำคัญคือการเข้าใจวิธีการทำงานที่แตกต่างกันของโมเดลธุรกิจ B2B นี้

ผู้ผลิต

ผู้ผลิตคือผู้ที่ผลิตสินค้าจริงและทำหน้าที่เป็นผู้ขายส่งด้วย โดยขายสินค้าของตัวเองในปริมาณมากให้กับผู้ค้าปลีก เช่น หากบริษัทหนึ่งผลิตหลอดไฟ LED บริษัทนั้นอาจขายหลอดไฟจำนวนมากให้กับผู้ค้าปลีกหรือธุรกิจที่ใช้สินค้านั้น

ผู้จัดจำหน่าย

ตัวแทนจำหน่ายไม่ใช่ผู้ผลิตสินค้าต้นทาง แต่ซื้อสินค้าจากผู้ผลิตแล้วขายในปริมาณมากให้กับผู้ค้าปลีก

ตัวแทนจำหน่ายจะดูแลด้านโลจิสติกส์และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ผู้ผลิตสามารถมุ่งเน้นไปที่การผลิตได้ ตัวแทนจำหน่ายอาจซื้อเครื่องดื่มจากผู้ผลิต และนำไปขายให้กับร้านอาหารและร้านขายของชำ

ผู้ให้บริการดรอปชิป

ผู้ค้าส่งออนไลน์เหล่านี้จะไม่เก็บสต็อกสินค้าเอง แต่จะนำสินค้าจากผู้ผลิตมาขายบนเว็บไซต์ของตัวเอง และเมื่อมีการขาย ผู้ผลิตจะเป็นผู้จัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรง

โมเดลนี้ช่วยลดต้นทุนการสต็อกสินค้าล่วงหน้า และเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการทดสอบสินค้าใหม่หรือขยายแคตตาล็อกอย่างรวดเร็ว โดยควรมีระบบซิงค์สต็อกและเงื่อนไขการชำระเงินที่ชัดเจนเพื่อป้องกันปัญหาสินค้าขาดหรือคำสั่งซื้อผิดพลาด

ผู้นำเข้า/ส่งออก

ธุรกิจขายส่งประเภทนี้มีความเชี่ยวชาญด้านการค้าระหว่างประเทศ โดยนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศหรือนำสินค้าภายในประเทศไปขายในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าส่งนำเข้า/ส่งออกอาจนำเข้ากาแฟจากฝรั่งเศสและอิตาลีมาขายในสหรัฐอเมริกา เป็นต้น

ผู้ค้าส่งบนมาร์เก็ตเพลส

ผู้ค้าส่งอีกประเภทหนึ่งคือธุรกิจที่ขายผ่าน B2B marketplace ของผู้ให้บริการภายนอก แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมสินค้าจากหลายแบรนด์ เชื่อมต่อกับร้านค้าปลีก และมักช่วยจัดการการชำระเงินให้ด้วย

ข้อดีคือซัพพลายเออร์เข้าถึงร้านค้าปลีกจำนวนมากได้เร็ว โดยไม่ต้องพึ่งงานแสดงสินค้า การโทรหาลูกค้าใหม่ หรือการออกบูธเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น โรงคั่วกาแฟเฉพาะทางอาจอัปโหลดแคตตาล็อก ตั้งขั้นต่ำการสั่งซื้อ 12 หน่วย และได้ออร์เดอร์แรกจากคาเฟ่บูติกหลายพื้นที่ภายในเวลาไม่นาน

ธุรกิจขายส่งออนไลน์ B2B ช่วยผู้ค้าส่งอย่างไร

เคยมีความเชื่อกันว่า ลูกค้า B2B ไม่ค่อยนิยมช่องทางดิจิทัลมากนัก จริงอยู่ ความเชื่อดั้งเดิมมักกล่าวว่าการซื้อขายขายส่งนั้นซับซ้อนเกินกว่าจะทำผ่านออนไลน์ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดจำหน่ายจำนวนมากยังไม่ได้ลงทุนในอีคอมเมิร์ซ

การมีข้อมูลที่เข้าถึงได้ผ่านช่องทางดิจิทัลทำให้ลูกค้า B2B สามารถรวบรวมข้อมูลได้ด้วยตัวเอง นั่นหมายความว่า ผู้ขายมีโอกาสน้อยลงในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อขายส่งแบบตัวต่อตัว

เทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น แพลตฟอร์มออนไลน์ B2B ทำให้ผู้ค้าส่งขายสินค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น และใช้ประโยชน์จากข้อดีดังต่อไปนี้

ทำให้กระบวนการซื้อสะดวกขึ้น

ผู้ค้าส่งมักรู้สึกว่าธุรกิจค้าส่งออนไลน์ไม่เหมาะ เพราะกระบวนการซื้อขายซับซ้อน มีความกังวลเกี่ยวกับการตั้งราคาตามสัญญา การจำหน่ายสินค้าพิเศษ และลูกค้าที่มีเงื่อนไขเฉพาะ ซึ่งมักเป็นอุปสรรคต่อการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้

แม้ข้อกังวลเหล่านี้จะมีเหตุผล แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขายส่งที่เหมาะสมสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ และผลักดันการเติบโตของธุรกิจได้ สามารถสร้างเว็บไซต์ B2B อีคอมเมิร์ซส่วนตัวที่มีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการได้ง่ายขึ้น แทนที่จะต้องให้ลูกค้าติดต่อมาเพื่อขอข้อมูลพื้นฐาน

“ความเชื่อที่ว่า ‘ประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำ’ เป็นสิ่งสำคัญนั้น ขอบอกว่าไม่จริงเลย ประสบการณ์ออนไลน์สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจขายส่งออนไลน์ควรเป็นแบบเรียบง่ายที่สุด ผู้ซื้ออยากได้สินค้าที่ใช้งานได้ดี มีใบสั่งซื้อที่ต้องกรอก และอยากให้ทุกอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

Neil Stuber ผู้จัดการแบรนด์ Hurraw! Balm กล่าว

อีคอมเมิร์ซยังทำให้ลูกค้าธุรกิจขายส่งหาผู้ขายส่งและผู้จัดจำหน่ายออนไลน์ได้ง่ายขึ้น เมื่อปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา ผู้ซื้อที่มีศักยภาพก็จะค้นเจอได้เร็วขึ้นบนโลกออนไลน์

ทำให้กระบวนการขายส่งทำงานอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายของออนไลน์คือหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการขายส่งในวันนี้ ตั้งแต่การสมัครสมาชิกไปจนถึงการชำระเงิน ธุรกิจจะใช้เวลาน้อยลงกับการจัดการคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมล และมีเวลามากขึ้นกับการพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจ

“สิ่งที่คนชอบเข้าใจผิดกันมากที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจขายส่งคือ โมเดลการสั่งซื้อด้วยตัวเองแบบที่ใช้ในค้าปลีกไม่สามารถใช้ได้กับธุรกิจขายส่งออนไลน์ ในความจริงแล้ว ลูกค้าธุรกิจเองก็ได้ประโยชน์มากจากการสั่งซื้อออนไลน์ในเวลาที่สะดวก พร้อมเห็นสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างชัดเจน” Ben Chidiac ผู้ร่วมก่อตั้ง Beard & Blade กล่าว

เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เช่น B2B Ecommerce โดย Shopify สามารถช่วยทำสิ่งต่าง ๆ ได้ เช่น

• กำหนดราคาพิเศษและส่วนลดเฉพาะสำหรับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้า
• ทำให้กระบวนการสมัครสมาชิกและตรวจสอบลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ให้ลูกค้าซื้อ ติดตาม และสั่งซื้อซ้ำได้
• ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนออกใบแจ้งหนี้
• ทำให้การจัดการสต็อกและคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายและราบรื่น

ระบบอัตโนมัติยังสามารถต่อยอดเป็นเวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ เช่น ติดแท็กลูกค้าขายส่งรายใหม่ให้เข้ากับระดับราคาที่เหมาะสม หรือแจ้งทีมงานให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงก่อนอนุมัติ

ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อในธุรกิจ B2B คาดหวังบริการที่เหมือนกับผู้ซื้อ B2C ในปัจจุบัน ผู้ซื้อมีข้อมูลครบครันและไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทนก่อนตัดสินใจซื้อเสมอไป จึงมักชอบประสบการณ์การสมัครและสั่งซื้อที่ง่าย ซึ่งนี่เป็นเหตุผลที่ Shopify มีฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น พอร์ทัลบัญชีลูกค้าที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ

“อย่าคิดว่าเว็บไซต์ของคุณควรจะตอบสนองทุกกลุ่มลูกค้า เมื่อคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว ปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมกับพวกเขาเพื่อเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจขายส่ง” Jesse Teske รองประธานฝ่ายการตลาดประสิทธิภาพที่ ThinkWarwick กล่าว

“นั่นหมายถึงการเข้าใจว่า ลูกค้าของคุณต้องการฟีเจอร์อะไรจริง ๆ พวกเขาต้องการฟีเจอร์ซับซ้อนแบบที่ผู้บริโภคทั่วไปต้องการหรือไม่ ต้องการเครื่องมือและคู่มือเชิงโต้ตอบในการค้นหาสินค้าหรือเปล่า หรือแค่ต้องการหน้าเว็บที่สะอาดตา ราคาที่ชัดเจน และการสนับสนุนเมื่อจำเป็น”

อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้ผู้ค้าส่งคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อได้ ช่วยกระบวนการค้นคว้าของผู้ซื้อ และทำให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการได้ง่ายตลอดเส้นทางการซื้อ

ช่วยเพิ่มยอดขายในขณะที่ลดค่าใช้จ่าย

การขายส่งออนไลน์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเร่งการเติบโตของธุรกิจ หากเป็นผู้ผลิต การขายในปริมาณมากช่วยเพิ่มจำนวนสินค้าที่ขายและลดต้นทุนต่อหน่วย ซึ่งส่งผลดีต่อกำไร การจัดส่งในปริมาณมากให้กับลูกค้าน้อยรายยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ

ธุรกิจขายส่งออนไลน์ช่วยพาไปสู่ตลาดใหม่

การเข้าสู่ประเทศหรือพื้นที่ใหม่มาพร้อมกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์ที่แตกต่างออกไป และยังต้องทำการตลาดให้กับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์มาก่อน

เมื่อร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียงร่วมงานกับธุรกิจ สามารถใช้ห่วงโซ่อุปทานของร้านค้านั้น เพื่อลดความเสี่ยงและลดต้นทุนการตั้งค่า นอกจากนี้ ผู้ประกอบธุรกิจขายส่งยังประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดได้ โดยเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีอยู่ของร้านค้านั้น ๆ

ช่วยให้ตัดสินใจด้วยข้อมูลได้ดีขึ้น

โอกาสสำคัญของธุรกิจขายส่งในปัจจุบันคือความสามารถในการเก็บ ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์ องค์กรจำนวนมากจึงเริ่มลงทุนกับเทคโนโลยีและข้อมูลมากขึ้น

มูลค่าการใช้จ่ายไอที ในประเทศไทยคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 1.1 ล้านล้านบาทในปี 2026 เติบโตขึ้น 8.36% จากปีก่อนหน้า ขณะที่มูลค่าตลาดการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันของภาคธุรกิจไทยขยายตัวแตะระดับ 3.8 แสนล้านบาท ในช่วงเวลาเดียวกันข้อมูลเหล่านี้สะท้อนถึงการลงทุนที่เพิ่มขึ้นขององค์กรไทยในโซลูชันขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขายส่งที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการลูกค้า

สำหรับธุรกิจขายส่ง ข้อมูลที่ดีควรรวมภาพของลูกค้าแต่ละบริษัทไว้ในที่เดียว เช่น บทบาทของผู้ติดต่อ ลิสต์ราคาที่ตกลงกันไว้ สถานะภาษี ใบสั่งซื้อ และประวัติการติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต เมื่อหน้าร้าน ระบบ ERP, CRM และ analytics ใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน ทีมงานก็ทำงานได้เร็วขึ้นและลดความผิดพลาดได้มากขึ้น

วิธีเลือกแพลตฟอร์มธุรกิจขายส่งออนไลน์

แนวทางต่อไปนี้ช่วยให้เลือกแพลตฟอร์มธุรกิจขายส่งออนไลน์ที่เหมาะกับแบรนด์ได้ดีขึ้น

หน้าร้านเดียวที่รองรับทั้ง B2B และ DTC

ในอดีต การมีเว็บไซต์ขายส่งแยกต่างหากและมีการป้องกันด้วยรหัสผ่านเป็นทางเลือกที่พบได้บ่อยในการสร้างธุรกิจ B2B อีคอมเมิร์ซ แต่การแยกเว็บไซต์อาจทำให้ต้องดูแลสต็อก 2 ชุด อัปเดตเว็บไซต์ 2 แห่ง และเสี่ยงต่อประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ลื่นไหล

ปัจจุบัน ธุรกิจสามารถรวมค้าปลีกและค้าส่งไว้ในระบบเดียวได้ ลูกค้า B2B เข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์หลัก แล้วระบบแสดงแคตตาล็อกส่วนตัว ราคาพิเศษ และเงื่อนไขการชำระเงินให้โดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน ทีมงานจัดการสินค้า สต็อก และคำสั่งซื้อทั้งหมดได้จากหลังบ้านเดียว

อย่างไรก็ตาม สำหรับบางธุรกิจ การมีร้านค้าสำหรับขายส่งที่แยกต่างหากและมีการป้องกันด้วยรหัสผ่านก็ยังเหมาะสม โดยเฉพาะเมื่อต้องการแยกประสบการณ์ B2B อย่างชัดเจน แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการขายส่งควรทำให้การสร้างร้านค้า การเพิ่มสินค้า การสร้างบัญชีลูกค้า และการสร้างรายการราคาสำหรับขายส่งเป็นเรื่องสะดวก

แคตตาล็อกเฉพาะสำหรับผู้ซื้อแต่ละกลุ่ม

ลูกค้าขายส่งแต่ละรายไม่ได้เหมือนกัน จึงไม่ควรถูกจัดการด้วยประสบการณ์เดียวกันทั้งหมด แคตตาล็อกแบบกำหนดเองช่วยให้สร้างชุดสินค้าและโครงสร้างราคาที่แตกต่างกันตามประเภทของผู้ซื้อ B2B ได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์น้ำหอมที่ขายในหลายประเทศอาจตั้งแคตตาล็อกและเมทริกซ์ราคาตามภูมิภาค เพื่อให้แต่ละตลาดเห็นสินค้า ราคา และเงื่อนไขที่เหมาะสมกับตัวเอง วิธีนี้ช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวและทำให้ทีมขายบริหารลูกค้าขายส่งหลายกลุ่มได้ง่ายขึ้น

ฟังก์ชันการค้นหาที่ดีและการเรียกดูแคตตาล็อก

การค้นหาบนเว็บไซต์มักเป็นฟังก์ชันที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของเว็บไซต์ธุรกิจขายส่งออนไลน์ ฟังก์ชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการใช้งานที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าได้เร็วขึ้น ยิ่งผู้ซื้อค้นหาสินค้าได้ง่ายเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ยกตัวอย่างเช่น พอร์ทัลขายส่งของ The Elephant Pants แบรนด์นี้มีองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซแบบ B2B หลายอย่าง เช่น แถบค้นหาที่เข้าถึงง่าย แคตตาล็อกที่ครอบคลุมสำหรับการเรียกดู และราคาที่ชัดเจน

จากข้อมูลของ James Brooks ผู้ก่อตั้งและ CFO ของ The Elephant Pants พบว่าผู้ซื้อระหว่าง 80% ถึง 90% สร้างคำสั่งซื้อผ่านช่องทางขายส่ง เงื่อนไขจะดูเป็นรายผู้ซื้อ ซึ่งทำให้การขายส่งเป็นช่องทางการขายที่สำคัญของแบรนด์

ระบบธุรกิจขายส่งออนไลน์ที่มีการผสานรวมและ API ยืดหยุ่น

การผสานรวมคือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของร้านค้าธุรกิจขายส่งออนไลน์ การสร้างพอร์ทัลการขายที่ใช้งานง่ายเป็นเพียงจุดเริ่ม แต่การผสานรวมจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว

แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจขายส่งออนไลน์ที่ดีควรช่วยให้ทำสิ่งเหล่านี้ได้

• สร้างหน้าร้านและประสบการณ์ที่กำหนดเองได้
• ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ เช่น ERP หรือ CRM ผ่าน API และ SDK ที่ยืดหยุ่น
• เชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจออนไลน์เข้ากับระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ
• ทำงานอัตโนมัติตั้งแต่งานง่าย ๆ ไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน

เลือกแพลตฟอร์มที่มี API ที่เชื่อถือได้และมีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ มองหาแพลตฟอร์มที่ให้สภาพแวดล้อมการพัฒนาไม่จำกัด เพื่อให้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงร้านค้าก่อนเผยแพร่จริงได้

ปรับให้เหมาะกับการค้นหาและการตลาดคอนเทนต์

ผู้ซื้อ B2B ก็ไม่ต่างจากผู้ซื้อ B2C เมื่อพูดถึงการค้นหาผู้จำหน่ายที่ตรงตามความต้องการ ทั้งสองกลุ่มมักค้นหาผ่าน Google เพื่อหาผู้จัดหาสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ แต่ความแตกต่างคือผู้ซื้อ B2B มักไม่ได้เข้าไปที่หน้าสินค้าแล้วจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตทันที ต้องดูเรื่องโลจิสติกส์ ประชุมกับบอร์ด และคิดเรื่องพื้นที่เก็บสินค้าก่อนตัดสินใจเลือกผู้จำหน่าย

นี่คือเหตุผลว่า ทำไมการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งมาให้เหมาะกับ SEO จึงเป็นสิ่งสำคัญ

“SEO เป็นเสมือนเหมืองทองสำหรับ B2B และในหลายตลาดยังมีการแข่งขันที่น้อยกว่าการขาย B2C หลายแบรนด์ใหญ่ ๆ ยังไม่ได้ลงทุนใน SEO เพราะไม่เคยต้องการ ตัวอย่างเช่น ผมเพิ่งช่วยพาบริษัทช็อกโกแลต B2B ไปติดอันดับที่ 4 สำหรับคีย์เวิร์ดของพวกเขา แซงหน้าแบรนด์ยักษ์ใหญ่ ๆ อย่าง Lindt และ Godiva…ในเวลาแค่เดือนเดียว” กล่าวโดย Jacob McMillen นักวางยุทธศาสตร์และคอนเทนต์ SEO 

องค์ประกอบบางอย่างที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาและไม่ควรมองข้าม ได้แก่

• แอปพลิเคชันและปลั๊กอินที่ช่วยด้าน SEO
• หน้าโปรดักต์และคอลเลกชันที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสม
• ความสามารถในการทำการตลาดคอนเทนต์ เช่น การโฮสต์บล็อกและหน้า FAQ

“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ B2B และธุรกิจขายส่งออนไลน์หลายเจ้า มัวแต่ให้ความสำคัญกับการต้องใช้ข้อมูลเป็นหลักเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ แม้ว่าการใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในปัจจุบัน ผู้ซื้อสามารถพบเจอสินค้าของคุณได้จากหลากหลายวิธีและช่องทาง คุณจึงสามารถประสบความสำเร็จได้ไม่น้อย เพียงแค่เน้นกลยุทธ์แบบ Top-of-funnel และสร้างการรับรู้แบรนด์ให้แข็งแกร่ง” กล่าวโดย Kevan Lee ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Buffer

รองรับการจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายช่องทาง

การจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายช่องทาง หรือ Omnichannel เป็นปัจจัยสำคัญเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม B2B ถ้ามีหรือวางแผนจะมีช่องทางการขายหลายช่องทาง ควรเลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับทุกช่องทางการขาย เช่น ร้านค้าออฟไลน์ ร้านค้าออนไลน์ และตลาดออนไลน์ของผู้ให้บริการภายนอก

แพลตฟอร์มการค้า B2B ที่ดีจะทำให้การซิงค์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางการขายเป็นไปอย่างราบรื่น ดังนั้นเมื่อสินค้าถูกขายออกไปในช่องทางหนึ่ง ช่องทางอื่น ๆ จะได้รับการอัปเดตสินค้าคงคลังเช่นกัน วิธีนี้ช่วยป้องกันการขายเกินหรือขาดสต็อก ซึ่งอาจทำให้เสียชื่อเสียงและสูญเสียยอดขายได้

ประสบการณ์ขายส่งที่ใช้งานบนมือถือได้ดี

การจัดซื้อเกิดขึ้นได้ทุกที่ ผู้ซื้ออาจเช็กราคาขณะเดินทาง หรือส่งใบสั่งซื้อเติมสต็อกจากทางเดินในคลังสินค้า การทำให้ประสบการณ์บนมือถือใช้งานง่ายจึงส่งผลต่อยอดขายโดยตรง

“ลูกค้าเคยหงุดหงิดกับแพลตฟอร์มของเรามาก จนอยากโทรศัพท์มาสั่งซื้อมากกว่า” Nicholas Lachhman, associate ecommerce director ที่ Dermalogica Canada กล่าว “ตอนนี้เราเห็นลูกค้าสบายใจกับประสบการณ์มากขึ้น จนสั่งซื้อสินค้ามูลค่าหลายพันดอลลาร์ผ่านมือถือได้เลย”

ความยืดหยุ่นด้านการชำระเงินสำหรับออเดอร์มูลค่าสูง

การชำระเงินเป็นเรื่องใหญ่ใน B2B โดยเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง งานวิจัยด้านการชำระเงิน B2B ปี 2023 พบว่า 81% ของผู้ซื้อ B2B บอกว่าการเลือกกำหนดเวลาการออกใบแจ้งหนี้เองเป็นเรื่อง “สำคัญมาก/สำคัญอย่างยิ่ง” และมากกว่าครึ่งยินดีเปลี่ยนซัพพลายเออร์เพื่อให้ได้ตัวเลือกนี้

แพลตฟอร์ม B2B ที่ดีควรตั้งเงื่อนไขการชำระเงินตามแต่ละบริษัทได้ เช่น กำหนดเงื่อนไขตามขนาดคำสั่งซื้อ ความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือวันครบกำหนดชำระแบบกำหนดเอง เพื่อให้การซื้อขายล็อตใหญ่ราบรื่นขึ้น

วิธีเปรียบเทียบแพลตฟอร์มธุรกิจขายส่งออนไลน์

เมื่อเทียบแพลตฟอร์มขายส่งออนไลน์หลายตัว การมีกรอบประเมินจะช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น ลองให้คะแนนแต่ละด้านในสเกล 1 ถึง 5 โดย 1 คือเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ความต้องการไม่ซับซ้อน 3 คือเหมาะกับธุรกิจที่กำลังเติบโต และ 5 คือเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสเกลและการปรับแต่งสูง

ขนาดธุรกิจและความสามารถในการขยาย

แพลตฟอร์มขายส่งควรเป็นพาร์ทเนอร์ด้านการเติบโต เมื่อธุรกิจขยาย ระบบต้องรองรับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น การเชื่อมต่อหลายระบบ และยังต้องทำงานเร็ว แม้มี SKU จำนวนมาก

ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ลองตรวจสอบประเด็นเหล่านี้

• ปริมาณคำสั่งซื้อ: รองรับออร์เดอร์ขายส่งขนาดใหญ่ที่สุดได้โดยไม่ช้าหรือไม่
• จำนวนบัญชี: รองรับบัญชีลูกค้าและทีมงานภายในได้มากแค่ไหน
• ขนาดแคตตาล็อก: จำกัดจำนวนสินค้า ตัวเลือกสินค้า หรือ SKU หรือไม่
• ประสิทธิภาพเมื่อใช้งานหนัก: ระบบยังเร็วและเสถียรเมื่อเพิ่มสินค้า ลูกค้า และร้านค้าต่างประเทศหรือไม่

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นศูนย์กลางของธุรกิจขายส่ง โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีจึงต้องยืดหยุ่นพอที่จะเชื่อมต่อกับระบบเดิม และปรับตัวตามความต้องการในอนาคตได้

• พลังการผสานรวม: เชื่อมต่อกับ ERP, CRM หรือซอฟต์แวร์บัญชีได้ง่ายแค่ไหน
• การปรับแต่งเชิงลึก: ควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้ ขั้นตอนเช็กเอาต์ และตรรกะราคาได้มากแค่ไหน
• Headless: รองรับการแยก Front end ออกจาก Back end เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะทางหรือไม่
• เครื่องมือนักพัฒนา: มี Staging environment และรองรับเวิร์กโฟลว์การพัฒนาแบบมืออาชีพหรือไม่

ฟีเจอร์เฉพาะธุรกิจขายส่ง

แม้จะใช้งาน B2B และ DTC บนแพลตฟอร์มเดียวกันได้ แต่ฟีเจอร์ของธุรกิจขายส่งก็ยังมีความต้องการเฉพาะ เช่น การบริหารความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่ซับซ้อน และการเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ

• การตั้งราคาที่ยืดหยุ่น: รองรับลิสต์ราคาตามลูกค้า ส่วนลดตามปริมาณ และ Pricing tier หรือไม่
• การจัดการคำสั่งซื้อ B2B: รองรับกระบวนการตั้งแต่ขอใบเสนอราคาไปจนถึงคำสั่งซื้อ การอนุมัติภายใน และการสั่งซื้อจำนวนมากหรือไม่
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างตามแคตตาล็อก ตัวเลือกชำระเงิน และราคาได้หรือไม่
• Net terms และเช็กเอาต์: รองรับเงื่อนไขการชำระเงิน เช่น Net 30, Net 60 หรือ Net 90 ภายในขั้นตอนเช็กเอาต์หรือไม่

ประสิทธิภาพการทำงานของทีม

แพลตฟอร์มขายส่งที่ดีควรช่วยประหยัดเวลาทีมงานและลดต้นทุนการดำเนินงาน เครื่องมือที่ดีทำให้ทีมใช้เวลาน้อยลงกับการตามใบแจ้งหนี้ และมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้ารายสำคัญ

• แอดมินใช้งานง่าย: ทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิคสามารถแก้แคตตาล็อก อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า และจัดการคำสั่งซื้อได้หรือไม่
• เครื่องมืออัตโนมัติ: มีระบบซิงค์สต็อก แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ และอนุมัติลูกค้าใหม่แบบอัตโนมัติหรือไม่
• ระบบวิเคราะห์การขายส่ง: มีรายงานยอดขายตามบริษัท สินค้าขายส่งยอดนิยม และข้อมูลที่ช่วยทีมขายหรือไม่

โครงสร้างต้นทุน

ราคาหน้าเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มเป็นเพียงจุดเริ่มต้น หากอยากรู้ผลกระทบทางการเงินที่แท้จริง ควรดูต้นทุนอื่น ๆ ด้วย

• Total cost of ownership หรือ TCO: รวมค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าประมวลผลการชำระเงิน และค่าบำรุงรักษาต่อเนื่อง
• ต้นทุนการติดตั้งระบบ: รวมค่า setup และ migration ข้อมูล รวมถึงเวลาที่ต้องใช้ก่อนเปิดใช้งานจริง
• ต้นทุนแฝง: ตรวจสอบค่าธรรมเนียมที่อาจไม่ชัดเจน เช่น ค่าเกินขีดจำกัด API ค่าพื้นที่จัดเก็บ หรือค่าแอปภายนอกที่จำเป็น
• ROI: ประเมินผลตอบแทนจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น

เกณฑ์ง่าย ๆ คือ ถ้าต้นทุนสูงและแปรผันมากเมื่อธุรกิจเติบโต อาจเป็นความเสี่ยงในระยะยาว แต่ถ้าโครงสร้างราคาโปร่งใส คาดการณ์ได้ และปรับขนาดตามธุรกิจได้ ก็ช่วยวางแผนการเติบโตได้มั่นใจกว่า

การสร้างธุรกิจขายส่งออนไลน์

ธุรกิจขายส่งทุกวันนี้ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคตได้

B2B Ecommerce โดย Shopify มอบฟีเจอร์ B2B แบบครบวงจรที่ถูกสร้างขึ้นโดยตรงในระบบแอดมิน สามารถเลือกได้ระหว่างร้านค้าที่ผสมผสาน B2B และ DTC หรือร้านค้า B2B เฉพาะสำหรับลูกค้า B2B โดยเฉพาะ พร้อมกำหนดราคาสินค้า วิธีการชำระเงิน สกุลเงิน และอื่น ๆ สำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ขายให้ นอกจากนี้ ยังใช้ฟีเจอร์ที่ปรับแต่งได้มากที่สุดของ Shopify เพื่อเสริมร้านค้าได้ เช่น ธีม ส่วนลด การเข้าถึง API รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ