Como reduzir o abandono de carrinho (2026)

A taxa média documentada de abandono de carrinho é de 70,22%, segundo o Baymard Institute. Mais de 7 em cada 10 carrinhos online são deixados com os itens sem serem comprados.

O abandono de carrinho de compras afeta negócios de e-commerce de todos os tamanhos, mas a receita perdida cresce junto com o volume de pedidos.

Imagine que seu site de e-commerce atraia 125 mil visitantes por mês, seu ticket médio seja de US$ 100 e sua taxa de conversão de visitante em venda seja de 0,92%.

Se você aumentasse sua taxa de conversão em meio ponto percentual, de 0,92% para 1,42%, adicionaria US$ 62,5 mil de receita extra todos os meses. Somando tudo, isso representa US$ 750 mil a mais por ano, supondo que o tráfego e o valor dos pedidos se mantenham.

Números como esses explicam exatamente por que a otimização da taxa de conversão (CRO) é um grande negócio. Este guia aborda por que os carrinhos são abandonados, como comparar sua taxa com referências de mercado e 12 maneiras de prevenir e recuperar pedidos abandonados.

O que é abandono de carrinho?

Abandono de carrinho é quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras online em uma loja de e-commerce, mas depois não conclui a compra.

O abandono de carrinho é comum, segundo o relatório do Baymard, que também mostra que esse comportamento é causado por diversos fatores, incluindo processos de checkout complicados e custos altos de frete.

Sua taxa de abandono de carrinho conta cada comprador que adiciona um item e sai, enquanto a taxa de abandono de checkout conta apenas os compradores que iniciam o checkout e saem antes de pagar.

Na Shopify, um checkout é registrado como abandonado assim que o comprador insere um endereço de e-mail, mas não conclui a compra após mais de 10 minutos.

Por que acontece o abandono de carrinho?

O relatório do Baymard Institute descobriu que 42% dos compradores haviam abandonado um carrinho porque estavam apenas navegando ou não estavam prontos para comprar, colocando esse motivo no topo da lista por alguns pontos percentuais.

Dentre os demais motivos para o abandono de carrinho, as causas se dividem em quatro áreas principais. A seguir, veja algumas das causas específicas dentro dessas áreas, assim como possíveis soluções.

Transparência de preços e entrega

• Custos extras muito altos (40%): muitos compradores abandonam seus carrinhos por causa de custos adicionais inesperados, como frete, impostos e taxas. A transparência nos preços e os limites para frete grátis podem ajudar a reduzir esse número.
• Entrega muito lenta (20%): a rapidez da entrega é um fator importante para muitos clientes. Oferecer várias opções de frete e prazos de entrega claros ajuda a gerenciar as expectativas.
• Não conseguir ver ou calcular o custo total do pedido com antecedência (12%): um total em tempo real que inclua todas as taxas pode evitar isso.

Experiência de checkout

• O site exigia a criação de uma conta (18%): alguns usuários desistem quando são obrigados a criar uma conta. O checkout como visitante (que pode vir acompanhado da opção de salvar os dados depois) elimina essa barreira.
• Checkout longo ou complicado demais (17%): a referência do Baymard aponta que o checkout médio nos EUA exibe 23 campos de formulário por padrão. Testes de usabilidade sugerem que um fluxo pode funcionar com apenas 12 a 14.
• Erros ou travamentos no site (17%): testes de carga antes de períodos de pico e o monitoramento das taxas de erro no checkout podem detectar esses problemas.

Pagamentos e confiança

• Não confiar em entregar as informações do cartão de crédito ao site (19%): Essas preocupações podem ser amenizadas com garantias de segurança próximas aos campos de pagamento e logos de formas de pagamento reconhecidas.
• Cartão de crédito recusado (10%): Minimize as recusas de pagamento implementando mensagens de erro claras e oferecendo opções alternativas de pagamento quando as recusas acontecerem.
• Poucas formas de pagamento (9%): ofereça diversas formas de pagamento, incluindo opções de “compre agora, pague depois” (BNPL), como o Shop Pay Installments.

Política pós-compra

• Política de devolução insatisfatória (13%): uma política de devolução clara e favorável ao cliente, visível antes do checkout, resolve esse problema.

Qual é a taxa média de abandono de carrinho de compras?

A taxa média de abandono de carrinho é de 70,22%, segundo a média contínua de 50 estudos do Baymard Institute. O Baymard também estima que bilhões em pedidos perdidos são recuperáveis apenas com um fluxo e um design de checkout melhores.

Testes sugerem que o site de um grande varejista de e-commerce pode melhorar as taxas de conversão em 35,26% com um design de checkout aprimorado.

Encare o número de 70% como um ponto de partida a ser superado, não como uma meta. Sua própria taxa depende da categoria, do conjunto de dispositivos, da região e da origem do tráfego. Compare-se com negócios semelhantes ao seu, e não com a média global.

Os benchmarks da Dynamic Yield apontam uma taxa global de abandono ainda maior, em torno de 78%. A seguir, confira os índices mais especificamente nos 12 meses até julho de 2026.

• Por setor: as marcas de alimentos e bebidas tiveram a maior taxa de abandono (cerca de 82%). Os serviços de cuidados com animais de estimação e veterinários tiveram a menor (cerca de 51%).
• Por dispositivo: os carrinhos no celular foram abandonados em cerca de 80%; os carrinhos em tablets, em 73%; e os carrinhos em computadores, em 69%.
• Por região: a Ásia-Pacífico registrou o maior número de carrinhos abandonados, com cerca de 82%; seguida pela Europa, Oriente Médio e África, com 79%; e pelas Américas, com 75%.

Categorias que exigem mais consideração, como a moda de luxo no e-commerce, tendem a envolver ciclos de decisão mais longos. Teste o momento ideal de recuperação para a sua categoria em vez de supor que uma única sequência servirá para todos os casos.

Como calcular as taxas de abandono de carrinho

O Shopify Analytics mostra automaticamente as taxas de abandono de carrinho. Mas, se você quiser calcular por conta própria, aqui está a fórmula:

Taxa de abandono de carrinho = (número de carrinhos abandonados / número de carrinhos criados) × 100

Por exemplo, se 100 visitantes adicionam itens aos carrinhos, mas apenas 40 concluem a compra, o número de carrinhos abandonados é 60. Aplicando isso à fórmula:

Taxa de abandono de carrinho = (60 / 100) x 100 = 60%

Use uma mesma definição e um mesmo período de análise ao acompanhar tendências. As plataformas contabilizam carrinhos, checkouts e tráfego de bots de maneiras diferentes, então o seu número não vai coincidir exatamente com os benchmarks de terceiros.

Sidekick, o assistente de IA da Shopify, pode ajudar você a entender esses dados. Faça perguntas como “Por que minha taxa de abandono de carrinho disparou no mês passado?” ou “Como posso melhorar minha experiência de checkout?” para obter ideias de experimentos.

“Antes, era um relatório inteiro”, diz Steffen Boskma, dono da Olivia & Kate, sobre o uso do Sidekick pela marca. “Agora é uma pergunta: como está a promoção hoje e como isso se compara a ontem? Recebemos mais informações e conseguimos tomar decisões melhores na próxima vez.”

12 maneiras de reduzir o abandono de carrinho de compras

1. Mostre os custos totais e o prazo de entrega logo no início
2. Simplifique o checkout e deixe a opção de checkout como visitante em destaque
3. Ofereça opções de pagamento específicas para cada mercado
4. Construa confiança durante o checkout
5. Facilite as devoluções
6. Use dados primários para personalizar as experiências de compra
7. Envie e-mails de carrinho abandonado
8. Veicule anúncios de retargeting
9. Envie notificações push
10. Use o chat ao vivo
11. Use pop-ups de intenção de saída
12. Use recompensas e prova social para responder à pesquisa comparativa

Veja alguns métodos para ajudar a evitar que os compradores queiram sair do seu site. Você também verá algumas táticas de recuperação de carrinho para os momentos em que ainda é possível salvar a venda.

1. Mostre os custos totais e o prazo de entrega logo no início

Os custos extras são o motivo solucionável mais citado para o abandono na pesquisa do Baymard: 40% dos compradores haviam desistido porque esses custos eram altos demais. Outros 12% não conseguiram calcular o total com antecedência.

Para evitar isso, antecipe cada informação de custo na jornada do cliente.

• Mostre os custos de frete na página do produto ou no carrinho em vez de deixar para a etapa de frete.
• Informe impostos e taxas alfandegárias antes do checkout para pedidos internacionais: o Shopify Markets pode ajudar calculando impostos de importação e taxas alfandegárias no checkout.
• Use limites para frete grátis de forma estratégica: uma mensagem visível como “Faltam US$ 15 para você obter frete grátis” dá um motivo para adicionar mais um item em vez de chamar atenção para o valor do frete.
• Defina as expectativas de entrega onde a decisão é tomada: a Gymshark mostra uma estimativa de entrega na página do produto e um intervalo de datas para cada método de frete. Muitos provedores de logística terceirizada (3PL) que se integram à Shopify conseguem exibir datas estimadas de entrega, dependendo da transportadora e da configuração.

2. Simplifique o checkout e deixe a opção de checkout como visitante em destaque

Os dados do Baymard mostram que 18% dos compradores abandonaram o checkout porque o site exigia uma conta, e 17% porque o processo era longo demais.

Torne o checkout como visitante o caminho padrão e ofereça a criação de conta como opção após a confirmação do pedido. Reduza os campos do formulário ao que é necessário para o envio. Os checkouts de página única diminuem a sensação de que o processo é longo.

O Shop Pay, o checkout acelerado da Shopify, elimina a maior parte do formulário para compradores reconhecidos. Ele é usado por mais de 250 milhões de compradores e é cerca de 2,5 vezes mais rápido do que o checkout como visitante.

A fabricante de brinquedos Schleich recorreu ao Shop Pay para reduzir a taxa de abandono de checkout em 31% e aumentar os pedidos em 25%.

3. Ofereça opções de pagamento específicas para cada mercado

A desconfiança em relação ao cartão (19%), as recusas de cartão (10%) e as poucas formas de pagamento (9%) aparecem na lista de causas de abandono de carrinho do Baymard, e todas têm solução. A solução depende de onde estão seus compradores.

O Shopify Payments é ativado sem a integração de um gateway terceirizado e oferece compatibilidade com carteiras expressas e formas de pagamento locais em uma única configuração.

O Shop Pay dá aos compradores reconhecidos um caminho de um toque. O ticket médio no Shop Pay é cerca de 16% maior do que no checkout como visitante.

Depois, adicione as formas de pagamento adicionais que o seu mercado espera.

• Carteiras digitais armazenam os dados do cartão e do endereço do comprador para pagamento com um toque. Algumas funcionam na maioria dos mercados: Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay. As carteiras locais atendem a um único mercado ou região, como o Swish na Suécia, o TWINT na Suíça, ou o Alipay e o WeChat Pay para compradores chineses. O Global Payments Report 2026 da Worldpay revela que as carteiras digitais representam mais da metade do valor global das transações de e-commerce.
• Formas de pagamento locais: se você vende em determinado país, inclua métodos de transferência bancária como o iDEAL na Holanda e o Bancontact na Bélgica. O Shopify Payments pode processar esses métodos locais por conta própria, conforme a elegibilidade da sua loja, o país estar configurado como um mercado e o comprador pagar em uma moeda elegível.
• Compre agora, pague depois (BNPL): o BNPL vai alcançar US$ 500 bilhões em valor global de e-commerce até 2030. Ative esse recurso com o Shop Pay Installments (disponível somente nos EUA, no Canadá e no Reino Unido), que resulta em 28% menos carrinhos abandonados, em média, para lojistas que migraram de um provedor de BNPL terceirizado.

Se você vende para outras empresas, os compradores B2B geralmente esperam condições de pagamento. O relatório de 2026 da TreviPay descobriu que 94% dos compradores verificam as opções de pagamento do fornecedor antes de comprar, enquanto 72% preferem pagar com condições flexíveis.

O B2B na Shopify oferece compatibilidade com condições de pagamento a prazo por empresa, junto com pagamentos por cartão e carteira.

4. Construa confiança durante o checkout

As mensagens de confiança não se limitam a logos de segurança e políticas de privacidade perto do botão “Concluir pedido”.

“A confiança e consistência andam de mãos dadas”, explica Gordon Thieme, diretor de vendas na Europa e e-commerce da Lamy. “A consistência começa pela forma como o produto é apresentado em diferentes pontos de contato, pela mensagem transmitida, e se estende até a forma como o processo de compra é concluído.”

Coloque cada uma dessas garantias no lugar mais relevante para a decisão que ela apoia. Considere os posicionamentos a seguir.

• Página do produto: status de estoque ou pedido em espera, estimativa de entrega e um link para a política de devolução.
• Carrinho: logotipos das formas de pagamento aceitas, custo de frete ou calculadora, e o limite para frete grátis.
• Etapa de frete: um intervalo de datas de entrega para cada método, não apenas “Frete padrão”.
• Etapa de pagamento: um certificado SSL visível ou garantia de segurança ao lado dos campos do cartão, além de uma opção de carteira confiável como o Shop Pay.
• Revisão do pedido: um link para a política de devolução e um contato de atendimento ao cliente visíveis perto do botão “Concluir pedido”.

Um carrinho lateral mantém essas informações visíveis sem sair da página do produto. A Kylie Cosmetics permite que os visitantes vejam produtos, escolham amostras grátis e explorem os mais vendidos com base nesse recurso de carrinho lateral.

5. Facilite as devoluções

A National Retail Federation e a Happy Returns entrevistaram consumidores para o relatório “2025 Retail Returns Landscape” (algo como “ambiente das devoluções no varejo”).

Segundo o estudo, 82% afirmaram que as devoluções gratuitas são uma consideração importante na hora de comprar, e 71% disseram que têm menos probabilidade de comprar novamente de um varejista após uma experiência ruim de devolução no e-commerce.

“Dificultar as devoluções não deveria ser o objetivo. Na realidade, existe uma oportunidade real de criar fidelidade por meio da experiência de devolução”, diz Alexandria Collis, diretora de operações da Princess Polly.

As devoluções e cancelamentos por autoatendimento da Shopify permitem que os clientes solicitem a devolução de itens entregues ou cancelem itens ainda não enviados na página de status do pedido. Você aprova ou recusa cada solicitação no painel administrativo e envia etiquetas de devolução e instruções pela mesma tela.

A Princess Polly combina esse recurso por autoatendimento com um recurso de troca instantânea desenvolvido pela Loop. Desde que adicionou esses recursos, a marca reduziu as taxas de produtos esgotados em 55%. Alexandria diz que esse recurso significa que “os clientes nos dizem, em primeira mão, que apreciam como tudo é fácil”.

Se você opera lojas físicas, deixe claro durante o checkout se os compradores online podem devolver compras online na loja física, uma opção conhecida como “comprar online e devolver na loja” (BORIS). A infraestrutura de comércio unificado da Shopify permite que a equipe da loja processe essas devoluções pela interface do Shopify PDV.

6. Use dados primários para personalizar as experiências de compra

O declínio dos cookies de terceiros dificultou o rastreamento de visitantes e a realização de campanhas de marketing pelos varejistas. Em resposta, eles estão recorrendo aos dados primários, ou seja, informações que os compradores fornecem intencionalmente.

Os perfis unificados de clientes da Shopify reúnem dados de compra e interação de todos os seus canais de venda da Shopify em um único registro. Com essa visão, sua loja consegue reconhecer os clientes que retornam e apresentar ofertas relevantes. Também é possível encurtar o checkout para compradores cujos dados já são conhecidos.

A Ellana Cosmetics usa a Extensibilidade do Checkout da Shopify para oferecer upselling e brindes personalizados nas compras online. Desde então, a marca aumentou o ticket médio em 17%.

7. Envie e-mails de carrinho abandonado

Com os fundamentos de prevenção em dia, o e-mail é o primeiro canal de recuperação a ser ativado. Checkouts em que o comprador inseriu um endereço de e-mail viabilizam esse método de recuperação.

O relatório de benchmark de carrinho abandonado da Klaviyo descobriu que os e-mails automatizados de recuperação de carrinho têm, em média, uma taxa de abertura de 50,5%, taxa de cliques de 6,25% e taxa de pedidos realizados de 3,33%. A receita média por destinatário foi de US$ 3,65 (a mais alta de qualquer fluxo automatizado) e os 10% melhores das marcas chegaram a US$ 28,89.

A automação de checkout abandonado nativa da Shopify envia um e-mail de recuperação após um intervalo que você define pelo Shopify Messaging, com um link que leva o comprador de volta ao carrinho exato. Os checkouts abandonados vêm desativados por padrão no Shopify B2B; peça ao Suporte da Shopify para ativá-los.

Monte uma sequência curta com descontos aparecendo mais adiante. Comece com um lembrete no dia do abandono do carrinho (os próprios modelos de automação da Shopify têm como padrão um intervalo de 10 horas). Em seguida, envie uma mensagem que responda à objeção mais provável (custo de frete, data de entrega ou devoluções). Trate o timing como um teste, não como uma regra.

8. Veicule anúncios de retargeting

A pesquisa do Baymard descobriu que 42% dos compradores haviam abandonado um carrinho porque estavam apenas navegando. Esses compradores ainda não decidiram.

Anúncios de retargeting podem ser exibidos para pessoas que adicionaram itens, mas não finalizaram a compra, mostrando os produtos que elas deixaram para trás.

Combine isso com o Shopify Audiences (disponível somente para lojistas nos EUA e no Canadá), que cria listas de retargeting de dados de comércio de toda a rede da Shopify. A Pura dobrou o crescimento de novos clientes com o Shopify Audiences, e campanhas que usam as listas mais recentes do Retargeting Boost geraram até duas vezes mais pedidos por dólar investido em retargeting em comparação com a segunda melhor tática disponível.

9. Envie notificações push

As notificações push são um canal de recuperação que atua ao lado do e-mail, do SMS e do retargeting. Elas alcançam compradores que não compartilharam um endereço de e-mail. Um comprador que permite notificações pode ser trazido de volta a um carrinho ou produto que visualizou.

O aplicativo Shop oferece compatibilidade com notificações push e mensagens dentro do aplicativo. Use-as de forma específica para o abandono: um lembrete dos itens deixados no carrinho ou um incentivo em direção a um produto que a pessoa visualizou várias vezes, mas nunca adicionou.

Combine isso com as Shop Campaigns (disponível para lojistas na Austrália, Canadá, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Filipinas, Cingapura, África do Sul e EUA) que melhoram a descoberta dentro do aplicativo Shop.

O modelo de pagamento por conversão significa que você só paga pelos anúncios quando os clientes compram. David Segal, cofundador da Firebelly Tea, chama isso de “a melhor coisa que existe hoje em aquisição no comércio”.

“Não há comparação”, acrescenta ele. “Basicamente, paramos de usar todos os outros canais de aquisição depois que entramos nas Shop Campaigns, porque são muito eficazes.”

10. Use o chat ao vivo

O chat ao vivo pode responder a objeções pré-compra que poderiam encerrar a sessão de compras de um cliente. Use-o para resolver motivos comuns de abandono, como:

• fornecer prazos estimados de entrega;
• esclarecer políticas de devolução;
• confirmar opções de pagamento.

O Shopify Inbox abrange o chat da loja online, o aplicativo Shop, o Instagram e o Messenger. Cerca de 70% das conversas no Shopify Inbox são com compradores tomando uma decisão de compra. Enquanto você conversa, pode ver o que está no carrinho e compartilhar um desconto.

A CarBahn adotou o Shopify Inbox como parte de uma transformação digital com a Shopify. O site B2B da loja agora gera 15 vezes mais leads enquanto as devoluções e cancelamentos caíram 43%.

11. Use pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de saída incentivam os visitantes a agirem antes de sair, seja salvando o carrinho, resgatando o frete grátis ou entrando para a sua lista.

A pesquisa da Wisepop descobriu que eles convertem cerca de 2,81% dos visitantes enquanto as melhores campanhas podem recuperar quase 20%.

O Shopify Forms é um aplicativo gratuito para captura em pop-up (quando uma caixa se destaca na tela) e inline (em meio ao texto do site). Usuários do Shop podem fazer login em um formulário com sua conta. Qualquer desconto que você ofereça é salvo e aplicado no checkout para usuários do Shop Pay.

Se você precisar de detecção de intenção de saída, que dispara um pop-up quando o cursor se move em direção à barra do navegador, um aplicativo como o Privy pode adicionar esse gatilho.

12. Use recompensas e prova social para responder à pesquisa comparativa

A pesquisa comparativa está dentro daquele segmento de 42% de “apenas navegando”. Duas coisas ajudam um comprador a parar de comparar: evidências de outros compradores e um motivo para comprar ali, e não em outro lugar.

Para a prova social, coloque avaliações e notas nas páginas de produtos com aplicativos como o Judge.me e o Loox. A pesquisa de 2026 da Salsify descobriu que esses são dois dos elementos mais influentes da página de produtos.

Agentes de inteligência artificial (IA) que usam prova social representam uma oportunidade crescente: as sessões em lojas Shopify originadas de IA cresceram 197% em relação ao ano anterior. Esses compradores convertem a quase o dobro da taxa da busca orgânica em categorias de produtos voltadas a especificações.

Combine isso com um programa de recompensas que ofereça pontos ou preços para membros que um concorrente não tem. O Smile e o LoyaltyLion administram programas de pontos e indicações e se integram à Klaviyo. A Original’s exibe preços com desconto para membros ao lado do preço normal nas páginas de produtos.

“Ao apresentar, de forma clara, os preços exclusivos para membros ao longo de toda a jornada de compra, vimos um aumento significativo nas adesões, no resgate de benefícios e nas taxas de conversão, ao mesmo tempo em que construímos um relacionamento de longo prazo mais forte com nossos clientes”, diz Ayelet Eliav, CEO da Original’s.

Diga adeus aos checkouts abandonados na sua loja Shopify

As ferramentas da Shopify para reduzir o abandono de carrinho cobrem três tarefas principais.

• Prevenir o abandono: o Shop Pay e o Shopify Payments reduzem a extensão do checkout, e adicionam a carteira e as formas de pagamento locais que cada mercado espera. O Shopify Markets exibe taxas alfandegárias e impostos no checkout. As devoluções e cancelamentos por autoatendimento dão aos compradores a confiança para concluir o pedido.
• Recuperar carrinhos abandonados: ative a automação de checkout abandonado no Shopify Messaging, ou envie um link de recuperação manualmente de qualquer checkout abandonado no painel administrativo. Adicione o retargeting do Shopify Audiences e o Shopify Inbox.
• Medir o que muda: acompanhe sua taxa de abandono de carrinho com a fórmula mencionada acima, antes e depois de cada mudança. O relatório de e-mails de checkouts abandonados mostra sessões, pedidos concluídos, taxa de conversão e vendas atribuídas aos e-mails de recuperação. Segmente os resultados por dispositivo e mercado, já que as taxas de abandono variam em ambos.