Ao finalizar uma compra em uma loja virtual, pode acontecer de os vários itens que você quer comprar terem datas de envio diferentes.
Por exemplo, imagine uma loja online de discos que vende álbuns raros, incluindo alguns que você desejava há muito tempo, e que está com uma promoção de pré-venda para o lançamento do seu artista favorito.
Ao adicionar esse item ao carrinho, junto com outros dois álbuns, você percebe que o pedido foi dividido em três remessas diferentes: duas chegarão de locais diferentes no mesmo dia, e a terceira (o álbum em pré-venda) está programada para ser enviada após o lançamento.
Esse é um exemplo de divisão de pacotes, cujo objetivo é entregar as compras aos consumidores de forma rápida e eficiente, mesmo quando os itens não são enviados juntos.
O que é uma divisão de pacotes?
Uma divisão de pacotes ocorre quando a compra de um cliente é separada em várias remessas ou entregas em vez de um único pacote consolidado. Isso pode acontecer devido à disponibilidade de estoque, restrições de envio ou preferências do cliente.
A divisão de pacotes pode aumentar a satisfação do cliente ao oferecer entrega mais rápida dos itens disponíveis, mantendo o consumidor informado sobre o status do pedido e os prazos previstos de chegada.
A divisão de pedidos pode ajudar você a cumprir prazos de envio rápidos em meio a uma cadeia de suprimentos cada vez mais complexa, mas o método também tem desvantagens. Dividir pedidos pode gerar custos adicionais, exigir mais recursos para coordenar várias remessas e aumentar o impacto ambiental.
Por que os divisão de pacotes são usados?
Os divisão de pacotes são usados por diversos motivos.
Estoque em mais de um local
As empresas costumam dividir pedidos quando o estoque está armazenado em diferentes depósitos ou regiões. Centralizar o estoque pode simplificar o envio de um único local ou centro de distribuição, mas obstáculos logísticos e a indisponibilidade de produtos podem impedir isso. Dividir as entregas pode ajudar você a otimizar o envio e reduzir atrasos.
Itens em espera ou em pré-venda
Quando um pedido está parcialmente pronto e inclui itens em espera ou em pré-venda, você pode enviar primeiro os itens disponíveis e o restante depois, em uma remessa separada. Assim, o cliente não precisa fazer um novo pedido.
Itens grandes ou em grandes quantidades
Às vezes, um único pedido de um item volumoso ou de uma grande quantidade precisa de mais de uma caixa. Por praticidade, você pode dividir o pedido e enviá-lo em vários pacotes.
Solicitações do cliente
Em alguns casos, são os próprios clientes que pedem a divisão. Eles podem criar uma divisão de pacotes para enviar a endereços diferentes ou com datas de chegada distintas.
Por exemplo, um cliente que compra vários presentes de fim de ano em um único pedido pode usar o envio dividido para mandar cada presente diretamente aos familiares em diferentes partes do país.
Personalizações de pedidos ou solicitações especiais
Um cliente pode comprar um item personalizado que talvez exija um serviço adicional ou envio de um local separado. Por exemplo, ele pode querer gravar um nome personalizado em um porta-retratos ou bordar as iniciais em um jogo de toalhas. Esses itens podem chegar mais tarde para dar tempo às etapas extras envolvidas.
Desvantagens das remessas divididas
Os divisão de pacotes permitem enviar várias quantidades de produtos de forma eficiente, mas também têm desvantagens.
Custos mais altos
Dividir pedidos em várias remessas costuma aumentar os custos logísticos, de mão de obra e operacionais para abranger embalagens, transporte e serviços de entrega adicionais. Essas despesas extras podem se acumular rapidamente, principalmente para grandes empresas que lidam com altos volumes de pedidos.
Mais desperdício
Mais pacotes significam mais desperdício e uma pegada de carbono maior. Mesmo que você use materiais sustentáveis, não há como garantir que os consumidores vão reciclar as embalagens. Várias remessas também representam mais viagens de entrega, o que leva a um maior consumo de combustível e emissões de carbono.
Aumento nas devoluções
Com produtos de um mesmo pedido chegando em momentos diferentes, os consumidores podem iniciar a devolução de alguns itens antes mesmo de os outros chegarem. Isso pode complicar o processo de devolução e ainda aumenta o impacto ambiental, caso pedidos separados precisem ser enviados de volta.
Dicas para evitar a divisão de pacotes
Às vezes, uma divisão de pacotes é inevitável, mas veja algumas medidas que você pode adotar para reduzir os transtornos.
Preveja a demanda dos clientes
Para manter seus depósitos abastecidos, comece prevendo a demanda dos clientes e entendendo quais produtos costumam ser comprados juntos.
Analise os dados dos compradores usando ferramentas de rastreamento de estoque em tempo real, tecnologia de etiquetagem RFID e plataformas de software especializadas como Sortly, Zoho Inventory, NetSuite e Cin7. Assim, você pode garantir que os produtos frequentemente combinados sejam enviados dos mesmos depósitos.
Mantenha seus depósitos abastecidos
Use a previsão de demanda para manter estoque suficiente nos seus depósitos. Seja você uma empresa de pequeno ou médio porte com um único depósito regional ou um grande negócio de e-commerce com vários locais pelo mundo, manter os itens populares em estoque permite evitar a falta de produtos e manter o processamento eficiente dos pedidos.
Otimize para uma entrega em um único pacote
Para garantir a entrega em um único pacote sempre que possível, configure o roteamento de pedidos usando a regra “Minimizar processamento dividido” no admin da Shopify. Isso priorizará os locais que têm todos os itens em estoque para processar o pedido no menor número possível de pacotes.
Perguntas frequentes sobre divisão de pacotes
É possível dividir pedidos na Shopify?
Sim. A Shopify pode dividir pedidos automaticamente em várias remessas quando eles incluem produtos específicos, como pré-vendas, assinaturas e itens enviados de locais diferentes. Durante o checkout, a seção de método de envio explica o número total de remessas e permite que o cliente clique em “dividir pedido”.
Qual é um exemplo de divisão de pacotes?
Imagine que você quer renovar o guarda-roupa com alguns itens favoritos da sua marca de roupas preferida. Infelizmente, o mocassim que você adora está em espera por duas semanas. Você decide comprá-lo mesmo assim, mesmo sabendo que ele chegará em outra remessa, provavelmente em uma data posterior. Esse é um exemplo de divisão de pacotes.
Por que um pedido é dividido?
Há vários motivos para dividir um pedido, como o fato de ele estar em estoque, mas espalhado por vários locais, produtos em espera ou personalizados, ou itens que não cabem em uma única caixa. Os clientes também podem solicitar um divisão de pacotes para atender às próprias preferências, como endereços de entrega ou prazos diferentes.
