Histórico de pedidos: o que é, onde visualizar e como acompanhar

O histórico de pedidos reúne os registros das compras anteriores de um cliente, incluindo os produtos adquiridos, as datas das compras e as formas de pagamento. Para os consumidores, oferece mais transparência, facilita o acompanhamento das entregas e agiliza novas compras. Para os varejistas, ajuda a identificar padrões de consumo e a tomar decisões mais estratégicas.

Na busca por crescimento, é fácil se deixar levar por novas táticas de vendas sem avaliar o que já funciona. No entanto, pesquisas mostram que as empresas orientadas por dados têm 20 vezes mais chances de conquistar novos clientes, seis vezes mais chances de retê-los e 19 vezes mais chances de aumentar a lucratividade, pois focam no que já está funcionando e investem ainda mais nisso.

O histórico de pedidos é uma fonte valiosa de informações que nem sempre recebe a devida atenção. Ele ajuda a identificar o que os clientes compram, quando fazem seus pedidos e quais ofertas podem influenciar suas decisões. Em vez de investir em novas táticas sem saber se darão resultado, use esses dados para desenvolver estratégias mais direcionadas, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

A seguir, aprenda a avaliar os dados do histórico de pedidos e transformá-los em insights práticos para uma tomada de decisão mais eficaz.

O que é histórico de pedidos?

O histórico de pedidos reúne os registros de todas as compras realizadas pelos clientes. Ele inclui os produtos adquiridos, os preços, as datas das compras, as formas de pagamento e as etapas de processamento e entrega de cada pedido.

Quais informações fazem parte de um histórico de pedidos?

Cada plataforma de e-commerce registra informações específicas. Na Shopify, por exemplo, cada pedido reúne dados da transação, informações de entrega e detalhes do cliente, como:

• Perfil do cliente: nome, e-mail, telefone, endereços de cobrança e entrega e consentimentos para receber comunicação de marketing.
• Itens do pedido: SKU, variante do produto, quantidade, descontos por item e incidência de impostos.
• Resumo financeiro: subtotal, frete, impostos, promoções, gateway de pagamento e  valor total líquido.
• Rastreamento de processamento: local do estoque ou loja responsável, transportadora, links de rastreamento e alterações de status com data e hora.

Essas informações são registradas automaticamente no painel administrativo da Shopify e podem facilitar a conciliação financeira, o atendimento ao cliente e a preservação dos dados durante migrações de loja.

Como visualizar o histórico de pedidos

Com um software de ponto de venda (PDV), você pode consultar o histórico de pedidos e acompanhar as operações da loja em um só lugar. Na Shopify, basta acessar a seção Pedidos no painel administrativo para localizar compras e filtrar os registros por cliente, SKU ou período.

A plataforma também permite consultar a linha do tempo de cada pedido, adicionar notas, acompanhar mudanças de status e dar continuidade ao atendimento. Esses recursos simplificam a organização das tarefas e o gerenciamento de pedidos.

Para quem vende em diferentes canais, Shopify PDV integra as operações de lojas físicas e virtuais, centralizando os dados dos pedidos e facilitando o acompanhamento das vendas em toda a operação.

Entenda o status do pedido

Os status permitem acompanhar o andamento de cada compra e identificar rapidamente quais pedidos precisam de atenção. Na Shopify, eles são organizados em categorias relacionadas ao pedido, ao pagamento, ao processamento e às devoluções.

Você pode combinar filtros para encontrar situações específicas. Por exemplo, filtrar pedidos abertos, pagos e não processados ajuda a identificar compras que ainda precisam ser separadas e embaladas. Já o filtro de pedidos com devolução solicitada permite localizar solicitações que precisam ser analisadas.

Veja os principais status e o que cada um indica:

Status do pedido: indica se um pedido está aberto, concluído ou cancelado.

• Aberto: pedido realizado ou criado que ainda pode exigir captura do pagamento, processamento ou alguma ação relacionada a uma devolução.
• Arquivado: pedido concluído e armazenado para consulta futura.
• Cancelado: pedido interrompido. Se o reembolso ainda não tiver sido integralmente realizado, pode ser necessária uma ação adicional.

Status do pagamento: indica se o pagamento está pendente, autorizado, capturado ou reembolsado.

• Pendente: o provedor de pagamento ainda está processando a transação.
• Autorizado: o pagamento foi autorizado, mas os fundos ainda precisam ser capturados dentro do prazo de autorização.
• Vencido, expirado ou não pago: o prazo para capturar o pagamento expirou ou o pagamento continua pendente, conforme as condições da transação.
• Pago: o pagamento foi capturado, automaticamente ou de forma manual, e o pedido pode seguir para processamento.
• Parcialmente pago, parcialmente reembolsado, reembolsado ou anulado: o pagamento foi recebido, devolvido ou cancelado total ou parcialmente. Conforme o caso, pode ser necessário atualizar os registros financeiros e o estoque.

Status de processamento: indica se os itens do pedido foram separados, embalados e encaminhados para expedição.

• Não processado: os itens ainda aguardam separação e embalagem.
• Parcialmente processado: parte dos itens já foi expedida, enquanto o restante continua pendente.
• Processado: todos os itens foram processados e encaminhados para expedição.
• Agendado: pedido, como uma assinatura pré-paga, que aguarda uma data futura para processamento ou expedição.
• Em espera: pedido retido manualmente ou por alguma condição operacional, com o estoque reservado, mas sem liberação para expedição.

Status de devolução: acompanha o andamento das solicitações de devolução feitas pelos clientes.

• Devolução solicitada: o cliente pediu para devolver um ou mais itens, e a solicitação precisa ser analisada.
• Devolução em andamento: o processo de devolução está em curso. Após o recebimento dos produtos, é possível avaliar a reposição no estoque e o reembolso.
• Devolvido: a devolução foi concluída, sem outras ações pendentes relacionadas ao processo.
• Inspeção concluída: os itens foram verificados, e o resultado pode orientar a decisão sobre o reembolso.

Esses status não servem apenas para organizar as operações internas. Eles também ajudam a manter os clientes informados e a transmitir mais confiança durante a jornada de compra.

Por que o histórico de pedidos é importante para os clientes?

Os clientes querem ter transparência sobre suas compras, tanto passadas quanto recentes. Por isso, acompanhar o andamento dos pedidos e receber atualizações sobre a entrega são aspectos importantes de uma boa experiência de compra.

Com o histórico de pedidos, os clientes podem acompanhar suas compras com facilidade, consultar o status da entrega e recomprar seus produtos favoritos em poucos cliques. Em uma loja Shopify, os clientes que fazem login também podem acessar recursos de recompra e recomendações personalizadas, conforme os recursos disponíveis na loja.

Esse recurso também facilita as devoluções, pois dispensa a necessidade de procurar comprovantes no e-mail. Quando um produto não atende às expectativas, algumas lojas permitem que o cliente inicie a solicitação de devolução diretamente pela própria conta.

No geral, oferecer um histórico de pedidos detalhado ajuda a construir confiança e fortalece o relacionamento com os clientes mesmo após a compra. Esse cuidado pode contribuir para a fidelização no longo prazo e reduzir a demanda sobre as equipes de atendimento, já que os consumidores conseguem consultar informações e esclarecer dúvidas por conta própria.

Como analisar o histórico de pedidos

Datas

Analise o histórico de pedidos mês a mês e ano a ano para identificar períodos de alta e baixa nas vendas. Por exemplo, se você vende moda praia e percebe um aumento na demanda em novembro e dezembro, quando os consumidores começam a se preparar para o verão, pode reforçar o estoque no terceiro trimestre e lançar campanhas de marketing no início da primavera.

Se os dados mostrarem uma queda nas vendas em abril, você pode planejar promoções de fim de temporada para março. Outra opção é apostar em produtos complementares, como peças no estilo praia chic, ou criar ofertas antecipadas para estimular as vendas e manter o fluxo de caixa nos períodos de menor movimento.

Produtos

Acompanhe o histórico de pedidos para identificar os produtos mais vendidos, aqueles com desempenho abaixo do esperado e os itens que costumam ser comprados juntos. Essas informações ajudam a ajustar o mix de produtos e a organizar a loja física ou virtual, posicionando itens complementares próximos uns dos outros para incentivar novas compras.

Por exemplo, os dados de uma cafeteria podem revelar que o café de torra média vende consistentemente mais do que outras variedades, enquanto o de torra escura tem menor procura. Com essas informações, é possível ajustar o estoque e posicionar produtos complementares, como filtros de café e moedores, próximos ao café de torra média, criando oportunidades para aumentar as vendas.

Clientes

Os hábitos de compra dos clientes ajudam a entender suas preferências e motivações. Analise os padrões de consumo para identificar os produtos favoritos, os períodos de maior movimento e a frequência de recompra. Esses dados podem orientar decisões sobre programas de fidelidade, calendários promocionais e campanhas segmentadas, contribuindo para aumentar a retenção de clientes e o valor gerado ao longo do relacionamento com a marca.

Clienteling e insights de comércio unificado

O Shopify PDV conecta estoque, vendas e dados dos clientes em diferentes canais. Com uma plataforma de comércio unificado, essas informações ficam centralizadas, incluindo os detalhes dos pedidos realizados por meio de checkouts acelerados. Essa integração ajuda a identificar preferências de pagamento, desde métodos tradicionais até opções como o parcelamento.

Durante o atendimento, é possível consultar rapidamente informações como histórico de compras e preferências dos clientes. Além disso, os recursos integrados aos perfis de clientes na Shopify permitem oferecer recomendações personalizadas e experiências de compra exclusivas.

💡Aproveite: uma pesquisa realizada por uma consultoria independente de renome revelou que varejistas que utilizam o Shopify PDV registram um crescimento médio de 8,9% nas vendas (link em inglês).

Como aumentar as vendas usando o histórico de pedidos

1. Invista em upselling e recomendações especiais
2. Crie mensagens de marketing personalizadas
3. Direcione promoções e anúncios
4. Envie notas de agradecimento
5. Evite a falta de estoque

Você pode analisar o histórico de pedidos da sua loja e usar esses dados também para estratégias de marketing. A seguir, veja algumas ideias para utilizar seu PDV e identificar tendências de vendas.

1. Invista em upselling e recomendações especiais

Com os dados do histórico de pedidos dos seus clientes, é possível fazer recomendações de produtos mais precisas, baseadas nas interações anteriores com o seu negócio.

Por exemplo, ao filtrar o histórico de pedidos por um produto específico, como um vestido rosa de madrinha de casamento, você pode identificar as clientes que o compraram e enviar um e-mail de acompanhamento com sugestões de sapatos que combinam perfeitamente com o look. Também é possível oferecer cupons e promoções personalizadas. Clientes que demonstram interesse em um produto específico tendem a adquirir itens relacionados quando recebem descontos para o segundo produto.

Aplicativos de recomendação, como o ReConvert, ajudam a sugerir combinações de produtos no momento em que os clientes estão mais propensos a comprar.

Essas ferramentas automatizadas, alimentadas por inteligência artificial, se integram aos dados de clientes da Shopify e sugerem itens complementares, transformando a experiência de compra em algo ainda mais atraente.

2. Crie mensagens de marketing personalizadas

O histórico de pedidos também permite aprimorar a experiência de compra de forma individual, oferecendo um atendimento mais personalizado a cada cliente. Em vez de enviar e-mails genéricos para toda a sua lista, é possível personalizar suas mensagens de marketing.

Mais uma vez, tudo depende das tendências: analise os detalhes dos pedidos de clientes recorrentes para entender quando compram, o que adquirem e com que frequência retornam.

Utilize as ferramentas de segmentação dinâmica da Shopify para agrupar clientes com base nos dados unificados em seus perfis. A partir daí, a curadoria proativa da experiência e o envio de campanhas altamente relevantes aos interesses de cada grupo farão com que os clientes se sintam mais satisfeitos e valorizados, fortalecendo a fidelidade à marca e aumentando o lifetime value do cliente.

Quer experimentar? Você pode tentar o seguinte:

• Envie lembretes personalizados e no momento certo para reposição de produtos, baseados no histórico e nos ciclos de compra dos clientes, incluindo um brinde ou cupom para os itens que eles compram com mais frequência, incentivando compras maiores no futuro.
• Ofereça ofertas especiais ou exclusivas destinadas apenas a “clientes VIP”. Isso faz com que se sintam valorizados e pode motivar a inclusão de produtos novos ou extras em suas compras habituais.
• Configure campanhas automatizadas de boas-vindas para novos clientes, com sugestões de produtos personalizadas baseadas na primeira compra.
• Crie campanhas de recuperação com descontos por tempo limitado para clientes que não compram há algum tempo.
• Alinhe promoções sazonais a dados geográficos e padrões de compra anteriores para entregar campanhas direcionadas e gerar maior engajamento.
• Proporcione uma experiência de checkout simplificada para clientes recorrentes, salvando preferências, dados de envio e informações de pagamento para aumentar a taxa de conversão.
• Desenvolva campanhas estratégicas de abandono de carrinho que abordem barreiras comuns de compra e ofereçam soluções personalizadas.
• Lance campanhas de aniversário e comemorações que reconheçam marcos dos clientes, com recompensas especiais para fortalecer a conexão emocional com a sua marca.

“Identificamos esse segmento na Shopify, criamos um desconto e nos comunicamos com esses clientes de forma personalizada. Como resultado, cerca de 30% deles concluem a compra”, afirma Alex Dashefsky, cofundador da Airsign.

3. Direcione promoções e anúncios

Use dados demográficos dos clientes e padrões de compra dos clientes para segmentar campanhas de anúncios pagos nas redes sociais e planejar promoções. Se um produto tem alta procura no Dia das Mães, por exemplo, veicular anúncios em abril e no início de maio pode gerar melhores resultados do que promovê-lo em setembro.

Redes de mídia de varejo, como o Shopify Audiences (ainda não disponível no Brasil), ajudam a identificar compradores com alta intenção de compra e a otimizar campanhas em diferentes plataformas. Essas soluções utilizam dados de segmentação para alcançar públicos relevantes em escala e reduzir os custos de aquisição.

A marca de móveis para e-commerce Nathan James enfrentava dificuldades para otimizar suas campanhas devido à falta de atribuição dos resultados dos anúncios e de uma segmentação adequada. Ao ampliar o público semelhante para 10%, a empresa reduziu os custos, mas passou a alcançar consumidores com menor intenção de compra. Como consequência, a taxa de cliques (CTR) caiu, o custo de aquisição de clientes (CAC) aumentou e o retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS) diminuiu.

Com o Shopify Audiences, a Nathan James passou a utilizar dados próprios da Shopify e segmentações mais precisas para alcançar consumidores relevantes. A marca criou públicos semelhantes otimizados para campanhas no Facebook e obteve os seguintes resultados:

• Mais que dobrou as taxas de compra.
• Reduziu os custos de aquisição em 52%.
• Aumentou as taxas de conversão em 176%.
• Gerou mais de US$ 100 mil em receita incremental.

4. Envie notas de agradecimento

Na correria para conquistar novas vendas, é fácil deixar de agradecer aos clientes pela compra e pela confiança na marca. No entanto, um agradecimento sincero, enviado no momento certo e de forma personalizada, pode fortalecer o relacionamento e incentivar novas compras.

Utilize a mala direta para enviar cartões escritos à mão, demonstrando gratidão pela preferência, ou presenteie os clientes com brindes da marca. Por exemplo, uma loja de cosméticos pode enviar recomendações personalizadas de cuidados com a pele e amostras de produtos acompanhadas de uma nota de agradecimento após a terceira compra do cliente, incentivando a fidelização e novas vendas.

Escrever uma nota à mão para cada pedido pode ser inviável à medida que o negócio cresce. Para ganhar escala sem perder a proximidade, combine mensagens automatizadas de agradecimento por e-mail e WhatsApp com cartões personalizados para compras especiais ou clientes recorrentes.

5. Evite a falta de estoque

O histórico de pedidos é uma ferramenta importante para planejar o estoque e identificar oportunidades de aumentar as vendas. Em vez de tomar decisões com base em suposições, você pode usar dados reais e tendências de compra para orientar suas escolhas.

Isso inclui manter os níveis de estoque adequados, mesmo nos períodos de maior movimento. Ter os produtos disponíveis ajuda a evitar rupturas de estoque, reduzir a perda de vendas e manter os clientes satisfeitos.

Os dados também permitem identificar os produtos mais vendidos e planejar ações promocionais para destacá-los, tanto na loja física quanto no e-commerce, estimulando novas compras. Por outro lado, ajudam a reconhecer itens com baixa procura, que podem ser descontinuados para liberar espaço e recursos para produtos com maior potencial de venda.

Além disso, o histórico de pedidos contribui para aprimorar as estratégias de marketing, fornecendo informações para criar campanhas e anúncios mais segmentados. Com base nas compras recentes, você pode enviar mensagens e ofertas relevantes para diferentes grupos de clientes.

💡Dica profissional: o aplicativo Stocky para Shopify PDV ajuda a gerenciar o estoque e evitar a falta de produtos. Ele gera relatórios para identificar os níveis ideais de estoque para cada SKU e pode automatizar pedidos de compra junto ao fornecedor assim que as quantidades atingirem o limite mínimo.

Aproveite ao máximo os dados do histórico de pedidos

O histórico de pedidos vai além do registro de compras anteriores. Ele ajuda a fortalecer a confiança dos clientes, planejar o estoque e personalizar as ações de marketing. Quando bem aproveitado, permite tomar decisões mais embasadas, aumentar a fidelização e impulsionar as vendas com mais eficiência.

Quer usar o histórico de pedidos para tomar decisões mais estratégicas, promover os produtos certos e manter o estoque adequado? O primeiro passo é contar com um sistema de PDV que reúna as informações necessárias para gerenciar sua operação.

Se você ainda não utiliza uma plataforma que permita analisar os dados de forma integrada e gerenciar melhor sua loja, experimente a Shopify. A plataforma centraliza os dados dos pedidos de diferentes canais de venda, incluindo lojas físicas, e-commerce, marketplaces e vitrines em redes sociais, oferecendo uma visão mais completa dos produtos vendidos e dos hábitos de compra dos clientes.