O2O para varejo: o que é e como funciona

Para muitos varejistas, o comércio online-to-offline (O2O) ganhou força à medida que consumidores passaram a transitar com mais frequência entre os canais digitais e físicos. Essa tendência foi acelerada durante a pandemia de 2020, quando as empresas precisaram integrar experiências online e presenciais para atender às novas expectativas dos clientes. 

Mesmo com o crescimento das compras online, muitos consumidores continuaram valorizando a possibilidade de interagir com produtos e marcas no ambiente físico. Isso levou as empresas a inovar com soluções como compra online para retirada na loja, provadores virtuais e agendamento prévio de compras por meio de canais digitais.

Essas experiências híbridas ofereceram aos consumidores a comodidade e a segurança das compras online sem abrir mão dos valiosos pontos de contato presenciais. Hoje, o comércio O2O continua sendo o padrão para varejistas que querem expandir as operações e alcançar clientes em busca de opções de compra flexíveis.

Este guia explica como funciona o modelo O2O para varejo, os benefícios de transformar o tráfego do e-commerce em vendas nas lojas físicas e como desenvolver uma estratégia eficaz para o seu negócio.

O que é O2O para varejo?

O O2O para varejo é uma estratégia criada para levar potenciais clientes dos canais digitais, como Instagram, e-mail marketing e anúncios online, até uma loja física onde a compra é concluída.

O O2O não deve ser confundido com o comércio omnichannel, no qual os clientes transitam livremente entre canais online e offline ao longo da jornada de compra. No varejo, o O2O combina estratégias digitais e presenciais para transformar visitantes do e-commerce em compradores nas lojas físicas por meio de iniciativas como:

• Retirada na loja de produtos comprados online
• Compra facilitada de produtos durante a visita a uma loja física
• Devolução, na loja física, de produtos adquiridos online

A Shopify oferece soluções de crescimento baseadas em um modelo unificado de dados de clientes, permitindo que as marcas identifiquem seus compradores mais valiosos, criem segmentos mais precisos e utilizem esses insights para personalizar a experiência de compra.

Com essa base, o O2O para varejo se torna ainda mais eficiente. A Shopify ajuda as marcas a conectar canais digitais e físicos, criando jornadas de compra personalizadas e de alta conversão em diferentes pontos de contato.

Como funciona o O2O para varejo?

Historicamente, os varejistas tradicionais temiam não conseguir competir com as empresas de e-commerce em preço e variedade. Afinal, as lojas físicas têm custos operacionais altos, como aluguel e equipes de atendimento, além do espaço limitado para expor produtos. Como resultado, muitas vezes não conseguem oferecer um sortimento tão amplo quanto o de marcas digitais, que operam com estoques centralizados e enviam produtos diretamente de centros de distribuição.

O objetivo do comércio O2O é gerar interesse por produtos e serviços nos canais digitais e, em seguida, direcionar os clientes para as lojas físicas. Entre as estratégias mais comuns estão permitir que os consumidores naveguem e façam pedidos pela loja virtual para retirada na loja, oferecer entregas no mesmo dia utilizando o estoque da unidade local e integrar a experiência de compra entre os canais digitais e físicos.

A Shopify oferece um modelo unificado de dados de clientes para coletar, enriquecer e ativar dados próprios (first-party), preparado para a próxima geração do comércio. Compatível com centenas de soluções e integrações, esse modelo permite aproveitar um amplo ecossistema de parceiros para expandir sua infraestrutura tecnológica e consolidar dados de todos os canais onde sua marca vende.

Vantagens do modelo de O2O para varejo

• Experiências de compra mais convenientes para os consumidores
• Maior alcance e captação de clientes
• Otimização das operações logísticas

Experiências de compra mais convenientes para os consumidores

O consumidor brasileiro transita cada vez mais entre os canais digitais e físicos. Embora a compra online ofereça praticidade, a loja física continua sendo um ponto de contato importante para conhecer produtos, experimentar itens e receber atendimento personalizado ao longo da jornada de compra.

Esse comportamento reforça a importância da integração entre os canais. Uma pesquisa da Serasa Experian revelou que quase 60% dos brasileiros veem as lojas físicas como espaços para conhecer e experimentar produtos, enquanto 74,9% preferem testar determinados itens presencialmente antes de comprar.

Ao combinar a experiência da loja física com recursos digitais, você pode oferecer uma jornada mais conveniente e conectada. Os consumidores podem pesquisar informações detalhadas sobre os produtos online, acompanhar programas de fidelidade por aplicativos e resgatar cupons ou ofertas recebidas por e-mail e redes sociais durante a compra na loja.

Maior alcance e captação de clientes

Uma estratégia de comércio O2O permite que varejistas tradicionais alcancem mais clientes além daqueles que entram pela porta.

Nem todo mundo que passa pela sua loja física vai entrar quando tiver a oportunidade. A grande maioria dos consumidores recorre à internet para pesquisar novos produtos, usando mecanismos de busca, plataformas de redes sociais e sites de avaliações para decidir o que comprar.

Quando os varejistas usam esses canais online de forma eficaz, conseguem construir públicos de nicho em torno de suas lojas físicas. Isso direciona usuários da internet para as lojas físicas, gerando mais fluxo de pessoas do que se atuassem apenas presencialmente.

A Pantys demonstrou o potencial dessa estratégia ao integrar sua presença digital a uma loja pop-up em São Paulo. Criada para fortalecer o relacionamento com as consumidoras e apresentar uma nova categoria de produto ao mercado, a iniciativa ajudou a impulsionar a aquisição de clientes e reforçou a conexão entre os canais online e offline. Desde então, a marca expandiu sua presença física com a Loja Útero, consolidando uma estratégia que integra a experiência digital e presencial.

A gigante Alibaba colocou essa estratégia em prática com a rede de supermercados Hema (Freshippo) na China. No modelo "New Retail", as lojas físicas funcionam de forma integrada ao e-commerce e às operações de entrega, criando uma experiência de compra conectada entre os canais. Com base nos dados gerados nessas interações, a empresa personaliza ofertas, melhora a experiência do cliente e torna suas operações mais eficientes.

Otimização das operações logísticas

A logística do e-commerce costuma ficar mais complexa conforme sua empresa cresce. No entanto, uma estratégia de O2O para varejo, especialmente o modelo de comprar online e retirar na loja, ajuda os comerciantes a reduzir os custos logísticos. Os varejistas podem regionalizar o estoque e destinar uma parte do espaço da loja para armazenar produtos vendidos online.

Isso reduz a dependência de parceiros de terceirização logística (3PL), eliminando intermediários caros e dando às marcas mais controle sobre sua cadeia de suprimentos. Como os produtos já estão disponíveis na loja, fica mais fácil oferecer retirada no mesmo dia ou em poucas horas, melhorando a experiência do cliente.

Além disso, ao manter estoque local, os varejistas ficam menos expostos a problemas logísticos que podem atrasar entregas e afetar a satisfação dos clientes.

Tamanho do mercado e oportunidades do O2O para varejo

O2O para varejo permite que as marcas combinem o alcance dos canais digitais com a força das lojas físicas. A oportunidade é significativa: segundo a ABComm, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 235,5 bilhões em 2025 e ultrapassou 94 milhões de compradores online. Ao integrar os canais online e offline, os varejistas conseguem alcançar mais consumidores e oferecer uma jornada de compra mais conectada.

Tendências do comércio O2O

• Compra online com retirada na loja (BOPIS)
• Entrega local e ultrarrápida
• Compra online com envio para a loja (ship-to-store)
• SEO local
• QR codes

A Amazon apostou na estratégia O2O ao adquirir a rede de supermercados Whole Foods em 2017. A integração permitiu conectar a experiência digital da Amazon às lojas físicas da rede, transformando esses espaços em pontos de compra, retirada, devolução e relacionamento com os clientes.

Mas se adquirir empresas por bilhões de dólares não cabe no seu orçamento, ainda há formas de migrar para o modelo de negócio O2O.

Compra online com retirada na loja (BOPIS)

A opção de comprar online e retirar na loja (BOPIS, na sigla em inglês) é uma das estratégias O2O mais populares do varejo. Também conhecida como click and collect, ela permite que os clientes pesquisem produtos no site, façam a compra online e retirem o pedido na unidade de sua preferência assim que ele estiver disponível.

“Reserve uma área específica da loja para os pedidos de retirada, para manter tudo organizado. Use também o aplicativo Shopify PDV para gerenciar os pedidos e marcá-los como prontos para retirada assim que forem embalados. Dessa forma, o cliente recebe uma notificação informando que já pode buscá-los”, explica Allison Mistakidis, cofundadora da Whiskeyjack Boutique.

Além de oferecer mais conveniência, a retirada na loja reduz o tempo de espera entre a compra e o recebimento do produto. Em um cenário em que os consumidores esperam cada vez mais rapidez e flexibilidade, essa modalidade ajuda a atender à demanda por experiências de compra mais ágeis.

Para os varejistas, o click and collect também cria oportunidades de aumentar o fluxo de clientes nas lojas físicas. Quando vão retirar um pedido, muitos consumidores aproveitam a visita para conhecer outros produtos e realizar compras adicionais.

Entrega local e ultrarrápida

A conveniência da retirada na loja fez dessa modalidade uma das principais tendências do varejo nos últimos anos.

Mas, embora o modelo de compra online com retirada na loja seja prático para muitos consumidores, ele nem sempre é a forma mais conveniente de receber um produto rapidamente. Em grandes centros urbanos, por exemplo, o trânsito, o deslocamento e a busca por estacionamento podem tornar a retirada menos atraente. Já em regiões mais afastadas, o tempo e o custo do deslocamento até a loja podem superar os benefícios da retirada presencial.

Uma alternativa é firmar parcerias com transportadoras e redes de pontos de retirada para disponibilizar lockers e locais de coleta. Assim, os clientes podem escolher o ponto mais conveniente e retirar seus pedidos quando receberem a notificação de disponibilidade.

Outra opção é oferecer entregas locais utilizando o estoque das próprias lojas. Nesse modelo, os varejistas podem definir áreas de atendimento com base em CEPs ou regiões específicas para viabilizar entregas mais rápidas sem comprometer a operação. Também é recomendável estabelecer limites de pedidos por dia e prazos de preparação para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.

Compra online com envio para a loja (ship-to-store)

A modalidade de compra online com envio para a loja permite que os clientes façam pedidos pela internet e escolham uma loja física para receber e retirar os produtos. Diferentemente da retirada na loja tradicional (BOPIS), o item não precisa estar disponível no local selecionado no momento da compra. Ele pode ser enviado de um centro de distribuição ou de outra unidade da rede.

Durante a finalização da compra, os clientes escolhem a loja de retirada e recebem uma notificação quando o pedido estiver disponível. Para os varejistas, esse modelo ajuda a ampliar a disponibilidade de produtos sem a necessidade de manter todo o estoque em cada loja.

SEO local

Dados do Google mostram que 84% das jornadas de descoberta de novas marcas, produtos ou varejistas no Brasil envolvem a busca do Google ou o YouTube. Além disso, 86% dos brasileiros afirmam estar abertos a conhecer novas marcas durante suas pesquisas online.

Boa parte desse comportamento é motivada pela busca de três tipos de informação:

• Ajuda para decidir o que querem comprar
• Ajuda para planejar a ida à loja (por exemplo, com rotas ou estacionamento próximo)
• Ajuda para reduzir as opções de compra

Nesse contexto, investir em SEO local pode ajudar os potenciais clientes a encontrar sua empresa quando pesquisam produtos ou lojas na região. O objetivo é aumentar sua visibilidade em buscas como “loja de roupas perto de mim” e fornecer informações que incentivem a visita ao ponto de venda.

Uma das formas mais eficazes de fazer isso é manter um Perfil de Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) para cada loja física. Inclua informações como horário de funcionamento, endereço, categorias de produtos, fotos e formas de contato. As avaliações dos clientes também desempenham um papel importante, pois ajudam a transmitir credibilidade e podem influenciar a decisão de quem está comparando opções antes de visitar uma loja.

QR codes

As pessoas que visitam lojas físicas continuam usando o smartphone durante a jornada de compra. Um estudo revela que 33% dos consumidores brasileiros consultam informações sobre produtos pelo celular enquanto compram, e 34% pesquisam preços e promoções. Isso mostra como os canais físicos e digitais estão cada vez mais conectados.

Os QR codes ajudam a integrar a experiência de compra O2O. Os varejistas podem posicioná-los em áreas de grande circulação, como vitrines, prateleiras, provadores e caixas. Os clientes podem escanear esses códigos durante a visita à loja para:

• Consultar informações detalhadas sobre produtos
• Resgatar pontos de programas de fidelidade
• Acessar cupons e ofertas exclusivas
• Realizar pagamentos por Pix
• Responder pesquisas de satisfação
• Acessar conteúdos complementares, como tutoriais e recomendações de uso

Como implementar O2O para varejo

1. Avalie sua infraestrutura atual
2. Desenvolva uma estratégia integrada
3. Invista em tecnologia
4. Treine sua equipe
5. Adapte sua cadeia de suprimentos
6. Lance campanhas de marketing
7. Reúna dados e faça ajustes

1. Avalie sua infraestrutura atual

Implementar uma estratégia de O2O para varejo não se trata apenas de adicionar novos canais; é uma mudança na forma de enxergar o e-commerce omnichannel. O primeiro passo é avaliar a infraestrutura da sua empresa.

Comece pelo seu ecossistema de dados de clientes. Uma visão unificada do cliente é essencial para uma implementação de O2O bem-sucedida. Avalie como seus dados estão estruturados:

• Os perfis dos clientes estão fragmentados entre sistemas diferentes?
• Você consegue acompanhar a jornada de um cliente de forma fluida, da navegação online até as compras na loja?
• Você tem os dados necessários para oferecer experiências realmente personalizadas?

Essa análise pode revelar falhas na coleta, organização ou integração dos seus dados que precisam ser corrigidas. É comum que informações dos clientes estejam dispersas entre diferentes canais, sistemas ou equipes. Identificar esses obstáculos desde o início ajuda a evitar retrabalho e otimiza a implementação da sua estratégia O2O. O modelo unificado de dados de clientes da Shopify pode apoiar esse processo ao centralizar informações e criar uma visão mais completa do consumidor.

Em seguida, avalie sua infraestrutura tecnológica. Analise sua plataforma de e-commerce para empresas, os sistemas de PDV das lojas físicas, os aplicativos e outras soluções voltadas ao cliente. A principal questão é a integração: até que ponto esses sistemas conseguem trocar informações entre si? O sucesso de uma estratégia O2O depende de um fluxo contínuo de dados entre os canais online e offline.

Seu processo de checkout, tanto online quanto offline, também merece atenção especial. Considere:

• Seu sistema de checkout atual é flexível?
• Ele pode ser personalizado para atender a diferentes cenários de O2O?
• Ele oferece opções de checkout acelerado que atendem às expectativas dos clientes?

A personalização é outro ponto importante. Hoje, os consumidores esperam experiências relevantes em todos os canais. Avalie sua capacidade de:

• Criar vitrines personalizadas
• Segmentar clientes com eficácia
• Desenvolver campanhas de marketing direcionadas em diferentes canais

Também é importante analisar as operações que sustentam a estratégia O2O. Revise seus sistemas de gestão de estoque e cadeia de suprimentos: você consegue visualizar o estoque em tempo real em todos os canais? Com que eficiência consegue atender a um pedido feito online para retirada na loja? Essas capacidades são essenciais para oferecer uma experiência O2O integrada. Mais do que contar com cada recurso de forma isolada, o importante é garantir que todos funcionem de maneira conectada entre os canais.

2. Desenvolva uma estratégia integrada

Com uma visão clara da sua infraestrutura atual, é hora de desenvolver uma estratégia O2O integrada. O primeiro passo é garantir que essa iniciativa esteja alinhada aos objetivos mais amplos do negócio.

Pergunte-se:

• O que queremos alcançar com a integração entre os canais online e offline?
• Como a estratégia O2O pode contribuir para aumentar a receita, melhorar a experiência do cliente e fortalecer nossa posição no mercado?
• Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) serão usados para acompanhar os resultados?

Em seguida, mapeie a jornada do cliente em todos os pontos de contato. É nesse momento que um modelo unificado de dados de clientes faz a diferença. Considere como um consumidor pode interagir com sua marca ao longo do processo de compra:

1. Pesquisar produtos no site
2. Verificar a disponibilidade em uma loja física
3. Visitar a loja para conhecer ou experimentar o produto
4. Finalizar a compra pelo aplicativo ou site
5. Retirar o pedido na loja

Sua estratégia deve prever como tornar cada uma dessas etapas e transições o mais fluida possível.

A personalização também deve ocupar um papel central. Use os dados dos clientes para oferecer experiências relevantes em todos os canais. Isso pode incluir:

• Recomendações de produtos personalizadas online e nas lojas físicas
• Campanhas de marketing direcionadas com base no histórico de navegação e compras
• Programas de fidelidade integrados que funcionam em todos os canais

Por fim, desenvolva um plano de implementação com etapas bem definidas. Dividir a estratégia em fases facilita a execução e o acompanhamento dos resultados. Por exemplo:

• Fase 1 (3 a 6 meses): unificar os dados dos clientes e modernizar a plataforma de e-commerce
• Fase 2 (6 a 12 meses): implementar a compra online com retirada na loja (BOPIS) e a visibilidade de estoque em tempo real
• Fase 3 (12 a 18 meses): lançar um aplicativo personalizado e ampliar as experiências digitais nas lojas físicas

Lembre-se de que uma estratégia O2O deve evoluir continuamente. Estabeleça revisões periódicas para avaliar o desempenho, coletar feedback dos clientes e identificar oportunidades de aprimoramento.

3. Invista em tecnologia

Com a estratégia definida, é hora de investir nas tecnologias que darão suporte à sua transformação O2O. Priorize as iniciativas com base na avaliação da sua infraestrutura atual:

• Plataforma de dados de clientes (CDP): centraliza informações de todos os pontos de contato para criar uma visão única e abrangente de cada cliente.
• Plataforma de e-commerce extensível: mais do que uma vitrine online, sua loja virtual deve funcionar como uma plataforma flexível, capaz de se integrar a outros sistemas, oferecer experiências personalizadas e dar suporte a diferentes formas de compra, entrega e retirada.
• Sistema de ponto de venda (PDV): conecta as operações das lojas físicas aos canais digitais em tempo real, além de fornecer à equipe acesso ao histórico de compras e às informações dos clientes.
• Sistema de gestão de estoque: garante visibilidade do estoque em todos os canais e pontos de venda, facilitando o atendimento de pedidos e reduzindo rupturas.
• Aplicativo: pode atuar como uma ponte entre as experiências online e offline, oferecendo recursos como programas de fidelidade, pagamentos digitais, notificações personalizadas e acesso a informações sobre produtos e pedidos.
• Ferramentas de análise de dados e inteligência de negócios: ajudam a acompanhar o desempenho da estratégia O2O, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com base em dados.

Ao avaliar fornecedores de tecnologia, vá além da lista de recursos. Procure parceiros que compreendam os desafios do comércio O2O e sejam capazes de oferecer suporte, escalabilidade e inovação contínua.

A Shopify ajuda os varejistas a conectar experiências online e offline por meio de um modelo unificado de dados de clientes, que reúne informações de navegação, compras e pedidos em diferentes canais. Sua plataforma flexível também permite integrações com uma ampla variedade de aplicativos e soluções de terceiros.

Além disso, a Shopify oferece recursos de segmentação, personalização e análise de dados que ajudam as marcas a criar experiências mais relevantes para os clientes. Com o Shopify Analytics, os varejistas podem acompanhar o desempenho em diferentes canais e obter insights para aprimorar suas estratégias O2O.

Embora a implementação dessas tecnologias exija investimento, elas são fundamentais para sustentar uma estratégia O2O de longo prazo. Além de proporcionar experiências mais integradas e personalizadas, essas soluções oferecem os dados e a visibilidade necessários para otimizar operações e tomar decisões com mais confiança. Segundo um estudo da Shopify realizado na América do Norte, o custo total de propriedade da plataforma pode ser até 36% menor do que o de soluções concorrentes.

4. Treine sua equipe

Sua equipe precisa estar preparada para lidar com um ambiente de varejo integrado. Avalie as habilidades atuais do seu time e identifique as lacunas. Desenvolva um programa de treinamento abrangente que aborde tanto os aspectos técnicos — como o uso de novos sistemas — quanto as habilidades interpessoais, também conhecidas como soft skills, como oferecer uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.

Foque em treinar os funcionários de forma multifuncional para lidar tanto com interações online quanto offline. Garanta que eles entendam como acessar e utilizar os dados dos clientes para personalizar as experiências. Use dinâmicas de simulação para praticar diversos cenários, desde lidar com pedidos online na loja até ajudar clientes com os recursos do aplicativo durante a visita.

5. Adapte sua cadeia de suprimentos

No comércio O2O, uma cadeia de suprimentos eficiente é fundamental para entregar experiências fluidas. Reavalie sua gestão de estoque, com foco na visibilidade em tempo real em todos os canais, e implemente sistemas que garantam níveis de estoque precisos, ajudando a evitar rupturas e excessos.

Considere adotar um modelo de processamento distribuído de pedidos para agilizar as entregas e dar suporte a opções como comprar online e retirar na loja. Em mercados onde está disponível, o Shopify Fulfillment Network conecta lojistas a parceiros logísticos integrados. No Brasil, varejistas Shopify podem adotar uma abordagem semelhante por meio de integrações com operadores logísticos e soluções de fulfillment terceirizadas, centralizando a gestão de pedidos e estoque em uma única plataforma.

6. Lance campanhas de marketing voltadas especificamente para o O2O

Campanhas de marketing O2O eficazes conectam os pontos de contato digitais e físicos, criando uma experiência de marca coesa. Comece aproveitando seus dados unificados de clientes para criar campanhas direcionadas e personalizadas que gerem impacto em todos os canais.

Aproveite os dados reunidos na Shopify (você pode utilizar o Shopify Audiences, caso esteja disponível na sua região) para segmentar públicos com maior potencial de conversão e criar campanhas mais relevantes. Implemente estratégias de remarketing para reengajar clientes que interagiram com a marca em canais online ou offline e considere campanhas geolocalizadas para alcançar consumidores próximos às suas lojas físicas com ofertas e mensagens personalizadas.

7. Reúna dados e faça ajustes

Acompanhe o desempenho das campanhas em todos os canais, usando o Shopify Analytics para medir o impacto tanto nas métricas online quanto nas da loja. Refine continuamente sua abordagem com base nesses insights para maximizar o ROI e o engajamento dos clientes.

Exemplos de O2O para varejo

• Linus
• Frank and Oak
• The Cambridge Satchel Company
• Beauty Heroes
• Allbirds

Linus

A Linus nasceu como uma marca nativa digital, vendendo diretamente ao consumidor por meio do e-commerce. Com o crescimento do negócio, expandiu sua atuação para lojas próprias, varejistas parceiros, marketplaces e outros canais, aproximando a experiência digital do varejo físico.

A estratégia permite que os consumidores conheçam e experimentem os produtos presencialmente antes da compra. Segundo a fundadora Isabela Chusid, os pontos de venda também desempenham um papel importante na descoberta da marca e na conquista de novos clientes. Após esse primeiro contato, muitos consumidores passam a interagir e comprar diretamente pelos canais digitais.

Ao integrar diferentes pontos de contato ao longo da jornada de compra, a Linus mostra como o modelo O2O pode combinar a experiência presencial com a conveniência do e-commerce.

Frank and Oak

A transição da Frank and Oak para o Shopify PDV é um exemplo de comércio O2O ao integrar perfeitamente suas experiências online e na loja.

Eles unificaram a gestão de estoque, permitindo que os clientes verificassem facilmente a disponibilidade em todos os canais e oferecendo opções flexíveis, como comprar online e retirar na loja. A empresa implementou promoções verdadeiramente omnichannel, usando um único conjunto de códigos promocionais que funcionam tanto online quanto na loja.

Ao sincronizar os dados dos clientes e o processamento de pedidos em todos os pontos de contato, a Frank and Oak criou uma jornada do cliente coesa que conecta os mundos digital e físico. Essa abordagem integrada não só aprimorou a experiência do cliente, mas também melhorou a eficiência operacional, resultando em:

• Redução de 47% nas despesas operacionais associadas ao PDV
• Redução de quase 3% nas taxas de transação
• Eliminação de várias horas mensais de indisponibilidade do PDV

The Cambridge Satchel Company

De uma operação iniciada na mesa da cozinha de Julie Deane, com apenas £ 600 (cerca de R$ 4 mil em valores atuais) de investimento inicial, a The Cambridge Satchel Company cresceu e se tornou uma icônica marca britânica que chamou a atenção de grandes casas de moda, como Vivienne Westwood e Comme des Garçons. Sua presença física atraiu clientes antenados em moda e o apoio de celebridades, incluindo Taylor Swift.

Para conectar as experiências de compra online e offline, a Cambridge Satchel Company fez uma parceria com a equipe de RA (realidade aumentada) da Shopify para revolucionar sua estratégia digital. Agora, os compradores online podem posicionar virtualmente imagens 3D das bolsas em seu próprio ambiente pelo smartphone, imitando a experiência de “experimentar” na loja.

“O fato de podermos oferecer esse tipo de experiência de RA com o nosso orçamento nos coloca em pé de igualdade com quem tem recursos muito maiores do que os nossos”, avalia Deane. “Não tenho dúvidas de que, se as grandes marcas de luxo criassem esse tipo de experiência de RA internamente, elas pagariam dez vezes mais do que pagamos.”

Beauty Heroes

Antes de trabalhar na sua estratégia de comércio O2O, as vendas de e-commerce da Beauty Heroes estavam disparando, tanto que decidiram entrar no mercado offline e abrir sua primeira loja física em Novato, na Califórnia.

A Beauty Heroes usou o Shopify PDV para reunir dados de vendas dos canais online e offline. A empresa também incentivou os clientes atuais a comprar na loja por meio de promoções direcionadas com base no histórico de compras.

Allbirds

A jornada da varejista de calçados Allbirds para combinar e-commerce e loja física foi rápida. Eles saíram de experimentos com pop-ups para a abertura de lojas em todo o mundo, incluindo San Francisco, Londres e Seul.

Uma parte fundamental da estratégia O2O da Allbirds é garantir que quem visita uma das suas mais de 20 lojas físicas não precise sair de mãos vazias caso um produto esteja em falta. A Allbirds usa o Shopify PDV para processar a transação na hora, cobrando pelo produto e enviando-o ao cliente assim que ele estiver disponível.

“Comprar na loja e enviar para o cliente] permite uma conversão muito maior do que se disséssemos para eles voltarem para casa e fazerem o pedido quando chegarem.”

Travis Boyce, Head de Operações Globais de Varejo, Allbirds