A gestão de estoque em vários locais, também conhecida como fulfillment multilocal, é uma excelente forma de dimensionar seu negócio de e-commerce à medida que o volume de pedidos cresce. Adicionar novos centros de distribuição pode ampliar sua capacidade de estoque e aproximar o processamento dos pedidos do cliente.
No entanto, gerenciar o fulfillment em vários locais pode tornar esse processo bem mais complexo. Você precisa saber quais locais têm estoque disponível para todos os itens de um pedido, qual centro de distribuição fica mais perto do cliente, se existe um local de fulfillment no país de destino e se o pedido pode ser processado dos locais da sua preferência.
Com milhares de pedidos chegando à sua loja, seria difícil percorrer esses critérios de decisão para um único pedido, quanto mais para milhares. A última coisa que você quer é que um processo de fulfillment lento atrapalhe o crescimento do seu negócio.
Foi por isso que a Shopify criou a roteirização inteligente de pedidos. Com ele, você pode direcionar automaticamente os pedidos para o melhor local de fulfillment, seja ele um armazém, uma loja física ou um provedor logístico terceirizado (3PL).
O que é a roteirização inteligente de pedidos?
A roteirização de pedidos é o processo de alocar de forma eficiente o fulfillment do pedido de um cliente.
Com a roteirização inteligente de pedidos da Shopify, você pode priorizar automaticamente o melhor local para processar um pedido com base em um conjunto de regras. Esse recurso é flexível e fácil de configurar, permitindo escolher entre quatro regras de priorização já disponíveis.
Essas regras incluem: enviar do local mais próximo, manter-se dentro do mercado de destino, minimizar a divisão de pedidos e usar locais classificados por ordem. Depois de escolhidas, as regras podem ser ordenadas por prioridade com um simples arrastar e soltar.
Quando um pedido chega, a Shopify verifica automaticamente quais locais de fulfillment têm o estoque disponível e, em seguida, aplica a lógica de roteirização configurada para determinar o local para onde o pedido será enviado para processamento.
Os benefícios do roteirização inteligente de pedidos
Mais fácil de dimensionar: ao automatizar o processo de fulfillment em vários locais, você reduz a necessidade de escolher manualmente onde processar cada pedido e consegue atender a pedidos com mais rapidez à medida que seu negócio cresce.
Opções de fulfillment flexíveis: a roteirização inteligente de pedidos permite manter o controle sobre suas operações de fulfillment ao definir e ordenar regras adaptadas às necessidades do seu negócio, seja priorizando locais mais próximos do cliente, dando preferência a armazéns em vez de lojas físicas, mantendo as remessas dentro do país de destino ou minimizando a divisão de pedidos.
Custos de envio reduzidos: ao definir uma regra de roteirização para processar e enviar pedidos do armazém mais próximo do cliente, você economiza em custos de envio e pode repassar essa economia aos seus clientes.
Prazos de entrega mais rápidos: entregar produtos do local de fulfillment mais próximo do cliente também reduz significativamente o tempo em trânsito, resultando em entregas mais rápidas e uma maior satisfação dos clientes.
Maior fidelidade dos clientes: prazos de entrega mais curtos e custos de envio menores podem aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes, gerando compras recorrentes e boca a boca positivo.
Dicas para configurar suas regras de roteirização de pedidos
A roteirização inteligente de pedidos tem quatro regras principais já disponíveis. Dependendo das necessidades do seu negócio, você pode querer priorizar uma regra em vez de outra. A seguir, confira algumas dicas de como decidir a melhor forma de priorizar suas regras de roteirização de pedidos.
Envie do local mais próximo
Com essa regra, a Shopify calcula automaticamente a distância entre o endereço de entrega do cliente e a localização do seu armazém e, em seguida, prioriza o local com a menor distância.
A vantagem dessa regra é que, quanto menor a distância em trânsito, menores serão os custos de envio. Se você arca com o frete, estará reduzindo seus custos. Se o cliente paga o frete, uma taxa de envio mais baixa no checkout tem mais chances de converter esse cliente, fortalecer a fidelidade e gerar compras futuras.
Um tempo de trânsito menor também significa uma entrega mais rápida, o que resulta em uma melhor experiência para o cliente.
Mantenha-se dentro do mercado de destino
Uma exceção à regra anterior é quando o armazém mais próximo do seu cliente fica em outro país. Nesse caso, você pode querer adicionar primeiro a regra “manter-se dentro do mercado de destino”. Enviar produtos internacionalmente muitas vezes envolve o pagamento de tarifas ou impostos, o que aumenta o custo do frete para você ou para o cliente.
Além disso, muitas transportadoras precisam repassar as encomendas para outra transportadora no outro país, o que pode aumentar as chances de extravio da encomenda ou de informações de rastreamento pouco confiáveis. Se você atua em várias regiões geográficas, pode ser interessante priorizar essa regra para evitar esses problemas.
Minimize a divisão de pedidos
Com vários armazéns, você terá o estoque distribuído entre diferentes locais, o que significa que talvez não tenha todos os produtos em um único lugar para processar um pedido. Com essa regra, o pedido é direcionado para o local que reúne a maior parte (senão todos) os itens do pedido em um só lugar.
Ao minimizar a divisão de pedidos, você paga pelo envio de um pedido apenas uma vez em vez de arcar com várias remessas para pedidos divididos.
Use locais classificados por ordem
Essa regra de roteirização de pedidos permite classificar seus locais de fulfillment por ordem. Por exemplo, se você tem armazéns e lojas físicas, pode querer dar prioridade aos armazéns em relação às lojas. Se os itens não estiverem disponíveis no seu armazém, pode fazer sentido processar o pedido da loja física como último recurso.
Outra forma de priorizar seus locais de fulfillment é com base nos seus custos de armazenagem. Se um armazém cobra mais para guardar o estoque, você pode querer esvaziar essas prateleiras mais rapidamente.
Com essa regra, você também pode agrupar seus locais preferenciais para que tenham a mesma classificação. Se os locais A, B e C têm a mesma preferência em relação aos locais D, E e F, você pode atribuir a classificação n.º 1 ao grupo A, B, C e a classificação n.º 2 ao grupo D, E e F.
A roteirização inteligente de pedidos da Shopify é uma ferramenta poderosa que ajuda a otimizar seu processo de fulfillment, reduzir custos de envio e entregar produtos com mais rapidez aos seus clientes. Ao automatizar o fulfillment em vários locais, seu negócio pode ser dimensionado com mais facilidade, sem perder o controle sobre suas operações.
