Shopify Audiences: gere mais vendas ao segmentar melhor o seu público

O Shopify Audiences é uma ferramenta de aquisição de clientes que usa sinais de intenção de compra de toda a plataforma da Shopify para criar públicos de anúncios de alta precisão, ajudando lojistas a encontrar novos compradores e reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%.

Desde o lançamento inicial em 2022, o Shopify Audiences tem ajudado lojistas como você a obter melhores resultados com seus anúncios digitais.

Com o lançamento mais recente do Shopify Audiences v2.4, é apresentado um novo tipo de público, públicos de “Retargeting Boost” (impulsionamento de ressegmentação) aprimorados e algoritmos otimizados para maximizar o desempenho dos seus anúncios.

O novo público, o “Existing Customers Plus” (“clientes Plus existentes”), permite excluir clientes existentes de longo prazo das campanhas de prospecção, o que resulta em um investimento mais eficiente em anúncios.

Com milhões de insights de comércio na Shopify, o público “Existing Customers Plus” ajuda a excluir, em média, 40% mais clientes do que as listas padrão das plataformas de anúncios. Esses públicos também podem ser usados em campanhas de remarketing para interagir com clientes existentes. Saiba mais sobre esse novo tipo de público na Central de Ajuda da Shopify.

Na versão anterior, o Shopify Audiences v2.3, os públicos de “Retargeting Boost” tinham registrado até duas vezes mais pedidos para cada real investido em marketing de retargeting em comparação com a segunda melhor tática. Os públicos de Retargeting Boost agora têm um desempenho até 50% melhor em comparação com a versão 2.3.

O Audiences também ajuda os lojistas participantes a reduzirem o custo por aquisição em até 50%.

O Shopify Audiences ajuda você a encontrar novos clientes, maximizar o desempenho dos seus anúncios e cortar os custos de aquisição de clientes nas principais plataformas, incluindo Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo.

Seja você novato ou veterano experiente, o Shopify Audiences tem o que você precisa para maximizar o desempenho dos seus anúncios, oferecendo uma vantagem muito bem-vinda em um ecossistema digital que dificultou a aquisição.

Vamos dar uma olhada nos recursos que tornam o Shopify Audiences melhor do que nunca e aprender como você pode usá-los da melhor forma possível.

O que é o Shopify Audiences?

O Shopify Audiences ajuda você a encontrar mais clientes em todas as principais plataformas de anúncios, com públicos personalizados e insights disponíveis apenas na Shopify.

O Audiences é gratuito e está disponível exclusivamente para lojistas do plano Shopify Plus que usam o Shopify Payments e operam em países como Estados Unidos, Canadá e Espanha. O serviço ainda não está disponível no Brasil.

Os públicos são baseados em milhões de sinais de intenção de compra de toda a Shopify. Esses públicos são exportados automaticamente para as suas contas de anúncios conectadas, dando à segmentação do seu público um grau de relevância e especificidade que não está disponível somente com as plataformas de anúncios.

A precisão é multidimensionada, com a capacidade de personalizar com base na etapa do funil e na plataforma de anúncios.

O Shopify Audiences se integra às principais plataformas de anúncios: Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo.

O Audiences oferece índices de referência para ajudar você a explorar as tendências dos seus anúncios e comparar o desempenho das suas campanhas com lojas semelhantes ou grupos do seu setor. A seguir, confira mais detalhes sobre o que esse recurso poderoso pode fazer por você.

Quais são os benefícios do Shopify Audiences?

O Shopify Audiences oferece uma série de benefícios.

Melhora no desempenho das suas campanhas de anúncios atuais

Os algoritmos do Shopify Audiences extraem insights de compradores que representam todas as etapas da jornada de compra, da navegação inicial ao checkout ou ao abandono do carrinho, para reunir dados relevantes sobre compradores prontos para entrar no seu funil.

Esses insights são combinados com o que o Audiences sabe sobre sua loja e seus produtos para criar públicos-alvo hiper-relevantes, que se conectam automaticamente às suas campanhas de anúncios atuais para ajustá-las com uma precisão turbinada.

As plataformas de anúncios permitem que você direcione seus anúncios a compradores dentro de determinados grupos demográficos ou interesses. Mas elas só conseguem reduzir a segmentação até certo ponto.

Em contraste, a Shopify tem informações muito mais ricas e detalhadas sobre o comportamento de compra dos clientes. Usando esses insights, o Audiences não cria uma lista de pessoas que compraram o mesmo tipo de produto no passado. Afinal, elas já compraram esse item, e quem sabe se precisam de mais.

Em vez disso, o Audiences analisa uma infinidade de pontos de dados para prever comportamentos futuros, incluindo pessoas que compraram produtos complementares no passado (o que indica a probabilidade de uma compra futura). Ele também protege os dados individuais de cada lojista, para que o comprador de um lojista seja entregue a outro concorrente.

Com esse público conectado às suas contas de anúncios digitais, você terá aquele empurrãozinho a mais de que precisa para decolar.

Você não substituirá suas contas de anúncios digitais; adicionará uma camada extra de insights para segmentar suas campanhas de anúncios de forma mais eficaz e aumentar as vendas com o mesmo investimento em anúncios, ou com um investimento adicional, se as coisas estiverem indo tão bem que você queira investir mais.

Os anúncios continuam sendo exibidos nos mesmos lugares porque é lá que estão os compradores, mas agora são exibidos com maior precisão para públicos baseados em milhões de insights extraídos do comportamento de públicos semelhantes em toda a Shopify.

Diferentes tipos de público estão disponíveis para apoiar cada etapa do funil. Por exemplo, um público de Retargeting Boost é adequado para gerar conversões com pessoas que já interagiram com sua marca. Com esses públicos aprimorados, você pode gerar até duas vezes mais conversões de retargeting para cada real investido em marketing de retargeting.

O público Existing Customers Plus identifica clientes de longo prazo e é capaz de corresponder, em média, a 40% mais clientes existentes em comparação com as listas padrão das plataformas de anúncios.

Assim, você pode melhorar a eficiência dos seus anúncios ao excluir esse público das campanhas de prospecção. Você também pode usar esse público em campanhas de remarketing para interagir com clientes existentes novamente.

Um público de “Prospecting” (prospecção) é melhor para reconhecimento e consideração, pois contém potenciais novos clientes que a Shopify prevê que vão querer interagir com sua marca.

E um público de “Lookalike” (semelhantes) é o ideal para reconhecimento, já que contém uma lista grande de clientes em potencial. A plataforma de anúncios usa a lista de “Retargeting Boost” como fonte para encontrar pessoas semelhantes.

Segmentação precisa e sempre em evolução

Aproveite o poder coletivo dos lojistas da Shopify para melhorar o desempenho das suas próprias campanhas. À medida que mais lojistas participam, o algoritmo recebe mais dados de intenção dos clientes, o que ajuda a melhorar o desempenho continuamente.

O Shopify Audiences de mais de um ano atrás é diferente do Audiences v2.4, e será diferente daqui a um ano à medida que mais sinais de intenção dos clientes forem incorporados.

A equipe de ciência de dados do Shopify Audiences lança e testa continuamente vários algoritmos em busca de modelos melhores para maximizar as conversões e minimizar o custo de compra de impressões de anúncios (CPM).

Os algoritmos atuais não são algoritmos quaisquer; são os algoritmos que superaram todos os outros que também foram testados, por gerarem a maior proporção de conversões.

Muitos lojistas participantes dizem que os anúncios criados usando o Shopify Audiences são os de melhor desempenho em seus conjuntos. As listas de público são criptografadas (“hashed”), de modo que nenhum lojista pode acessar diretamente informações sobre qualquer comprador ou fazer engenharia reversa para gerar uma lista de clientes (seus dados estão seguros).

Crescimento com benchmarks de desempenho

Para identificar onde fazer melhorias e aperfeiçoar sua estratégia de anúncios, você pode usar o painel de “Benchmarks” (índices de referência) para Meta.

Compare o desempenho dos seus anúncios nos últimos 30 dias com lojas semelhantes ou grupos do seu setor. Você também pode explorar métricas importantes e separar tendências sazonais do desempenho das campanhas com dados históricos.

Você poderá identificar onde pode fazer melhorias em métricas importantes, como taxa de cliques, taxa de conversão, custo a cada 1.000 impressões, custo por clique e custo por conversão.

O que isso significa exatamente?

Imagine que você vende camisetas personalizadas. Você é varejista de vestuário. Mas o seu modelo de negócio se parece com o de uma estilista de alta-costura de luxo ou o de um vendedor de fast-fashion em massa?

Pode ser que não seja e, por isso, com a ferramenta de benchmarking, você vai comparar lojas específicas com lojas específicas em vez de comparar lojas individuais com contêineres cheios de roupas. Não é algo que você consegue fazer em um gerenciador de anúncios, onde você se compararia a todos os outros varejistas de vestuário.

Você também pode comparar seu desempenho com grupos de setores que você escolher para ver como sua loja se posiciona em relação a determinados setores, como Vestuário e Acessórios, Alimentos e Bebidas e Saúde e Beleza.

Você também poderá explorar as tendências dos seus anúncios ao longo do tempo em comparação com lojas semelhantes e separar as tendências sazonais do desempenho das campanhas.

Os dados de Benchmarks estão disponíveis atualmente apenas para analisar o desempenho de anúncios no Meta, mas fique de olho. A Shopify está constantemente adicionando recursos baseados nas capacidades e nos insights do ecossistema que tornam a experiência ainda mais poderosa.

Redução de seus custos de aquisição de clientes

Ao usar o Shopify Audiences, você pode reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%.

Uma empresa que reduziu significativamente seu custo de aquisição enquanto expandia drasticamente os negócios é Nathan James, uma marca de e-commerce com distribuição global que projeta, desenvolve e fabrica móveis modernos, acessíveis e fáceis de montar.

Desde o lançamento em 2017 com algumas banquetas, a empresa obteve grande sucesso com posicionamento de produtos em varejistas de destaque, como Home Depot e Walmart.

Em 2021, a empresa queria expandir os negócios diretos ao consumidor por meio da loja virtual (uma tarefa e tanto para um negócio que dependia 99,5% de varejistas de e-commerce).

Para melhorar os anúncios de baixo desempenho e criar públicos semelhantes (“lookalike”) melhores no Facebook, a empresa precisava de uma mensuração mais precisa.

A empresa experimentou esses públicos diretamente no Facebook, mas os esforços resultaram em CPMs mais baixos, compradores de baixa intenção, queda nas taxas de cliques, aumento nos custos de aquisição e queda no retorno geral sobre o investimento em anúncios.

O Shopify Audiences reverteu drasticamente essas tendências, aumentando a taxa de conversão em 175%, gerando um retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS) 5,6 vezes maior, reduzindo os custos de aquisição de clientes em 52% e adicionando US$ 100 mil em receita incremental e mais de 500 novos clientes.

“A Shopify nos permitiu aproveitar insights de milhões de conexões diretas que os lojistas têm com seus clientes, para que possamos alcançar compradores de alta intenção. Os relatórios que a Shopify oferece são revolucionários para lojistas DTC. Agora conseguimos investir nas áreas certas, onde há um ROI mensurável” 

Josh Bultz, diretor de receita da Nathan James.

Como começar a usar o Shopify Audiences

Configurar o Shopify Audiences é rápido e fácil. Lembre-se: você precisa ser um lojista da Shopify que usa o Shopify Payments e opera nos países elegíveis. Comece verificando se você é elegível e instalando o app. Depois, siga os passos a seguir.

1. Instale o aplicativo Shopify Audiences.
2. Conecte a plataforma de anúncios de sua escolha, incluindo Meta, Google, Pinterest, Criteo, TikTok e Snapchat. Dica de especialista: comece pela Meta.
3. O Shopify Audiences gera automaticamente seus públicos, que serão exportados para as contas de anúncios conectadas. Observação: levará alguns dias para que esses públicos sejam totalmente carregados no gerenciador de anúncios.
4. Crie e execute sua campanha de anúncios na plataforma de anúncios, segmentando seu público personalizado.

Você precisa ter o Shopify Network Intelligence ativado para usar o Shopify Audiences. Saiba mais e como configurar as opções.

Dicas para aproveitar ainda mais o Shopify Audiences

1. Escolha o público certo com base no seu objetivo de publicidade

Diferentes públicos serão mais ou menos relevantes dependendo do seu objetivo de publicidade atual. A prospecção no topo do funil é adequada para um público diferente do retargeting no fundo do funil.

Experimente com suas campanhas de anúncios para encontrar os resultados que funcionam melhor para sua marca e seus produtos.

Considere começar com o público de Retargeting Boost. Com esses públicos personalizados aprimorados, você pode gerar até duas vezes mais conversões de retargeting (ou pedidos) para cada real investido em marketing de retargeting.

Ao fazer retargeting, adicione o público de Retargeting Boost aos seus conjuntos de anúncios de retargeting atuais. Esse é um público segmentado, de fundo de funil, composto por pessoas que já interagiram com sua marca. Ele é construído com sinais próprios e algoritmos de correspondência que indicam intenção, o que gera taxas de conversão mais altas.

Se você estiver prospectando, experimente usar os públicos de “Prospecting” ou “Lookalike” (menor intenção, alcance amplo) para descobrir novos compradores que teriam interesse nos seus produtos. São públicos de tamanho maior, com uma variedade de dados incorporados, incluindo comportamentos de compra anteriores que indicam um possível interesse nos produtos que você vende.

Esses dois tipos de público devem ser adicionados aos seus conjuntos de anúncios de prospecção novos ou já existentes. O público de Prospecting contém novos clientes em potencial que a Shopify prevê que vão querer interagir com sua marca. O público de Lookalike usa a lista de Retargeting Boost como fonte. A plataforma de anúncios encontra pessoas semelhantes a esse público para ajudar você a atrair ainda mais novos clientes para sua loja.

O público Existing Customers Plus identifica clientes de longo prazo e é capaz de corresponder, em média, a 40% mais clientes existentes em comparação com as listas padrão das plataformas de anúncios.

Ajuda você a melhorar a eficiência dos seus anúncios ao excluir esse público das campanhas de prospecção. Você também pode usar esse público em campanhas de remarketing para interagir com clientes existentes novamente.

2. Ajuste a segmentação depois que uma lista for exportada

Às vezes, você vai querer ajustar ainda mais um público segmentado que o Shopify Audiences criou para direcioná-lo a um objetivo específico. Por exemplo, você pode estar rodando uma campanha que quer que apenas homens ou mulheres vejam.

Não é algo que você consiga fazer diretamente no Audiences, mas você pode fazer na Meta enquanto segmenta a lista que o Audiences criou. Reduz o alcance do público e aumenta o custo, mas pode valer a pena para alcançar o resultado desejado.

3. Faça testes para confirmar que o Audiences está funcionando para você

O Audiences é uma ferramenta poderosa, mas a experimentação pode ajudar você a garantir que ela esteja funcionando ao máximo.

Analise os conjuntos de anúncios em que você está usando os públicos para garantir que está investindo o suficiente para tirar o máximo proveito deles. Normalmente, você vai querer analisar cerca de 50 eventos de conversão em sete dias para sair da fase de aprendizado. Se não estiver vendo isso, tente ajustar seu investimento.

Depois de determinar se seu orçamento é suficiente, tente realizar experimentos para entender de forma mais rigorosa o ganho incremental do Shopify Audiences.

Rode um conjunto de anúncios existente que esteja funcionando bem em uma disputa direta contra o Shopify Audiences. Por exemplo, tente colocar uma lista de alta intenção do Shopify Audiences contra uma lista de retargeting que não passou pelo Audiences.

Ou rode uma lista de média intenção de prospecção do Shopify Audiences contra uma lista de prospecção sem o Shopify Audiences.

4. Use seu cartão Shopify Credit para pagar as campanhas

O Shopify Credit (disponível somente nos EUA) não tem tarifas anuais, de transação estrangeira ou de configuração, além de oferecer até 3% de cashback. Vincule-o às suas campanhas do Shopify Audiences para fazer seu investimento em anúncios render ainda mais.

Happy Hippo: construindo sua própria presença com o Shopify Audiences

A Happy Hippo foi lançada em 2006 com a missão de criar produtos melhores, mais seguros e mais divertidos para o banho de crianças. Começando com uma linha de produção na mesa da cozinha, a empresa foi conquistando espaço em grandes lojas e feiras de artesanato por todo o Canadá.

Ansiosa para estabelecer sua própria presença DTC, a Happy Hippo se tornou uma lojista da Shopify e imediatamente começou a usar o Shopify Audiences para expandir os negócios. Na primeira campanha, 23% das vendas da loja vieram de novos clientes diretamente atribuíveis ao Shopify Audiences.

Com um ROAS 4,7 vezes maior, CPMs 51% menores, aumento de 200% na taxa de conversão e custos de aquisição de clientes 72% menores, a empresa se sentiu confiante no uso do Shopify Audiences.

Em seguida, ela usou o público criado na campanha inicial como fonte para criar públicos semelhantes (“lookalikes”) no Facebook, e continuou a refinar os resultados para ampliar o alcance nas plataformas da Meta.

Comece a usar o Shopify Audiences hoje mesmo

O Shopify Audiences é uma ferramenta poderosa que ajuda você a aproveitar insights disponíveis apenas para lojistas da Shopify e aumentar a precisão da segmentação dos seus anúncios digitais nas principais plataformas onde os maiores públicos passam o tempo.

O controle é seu. A Shopify apenas ajuda você a levar os públicos mais relevantes até sua loja e seus produtos. Comece hoje mesmo para aumentar seu impacto e fazer seu orçamento de anúncios render ainda mais.