Quando um cliente pede um smartwatch, um tênis de corrida e um par de meias na sua loja fitness online, ele coloca todo um processo em movimento. Depois de fazer a compra e receber o e-mail de confirmação, o trabalho dele termina, e o ciclo de vida do pedido começa na empresa.
Cada item é processado, separado, embalado e enviado. Qualquer ponto específico durante esse processo é chamado de status de processamento atual do pedido.
O que é o status de processamento de um produto?
O status de processamento indica o estágio atual de um pedido no ciclo de vida do processamento (ou “fulfillment”), oferecendo informações em tempo real sobre o pedido de um cliente. Entender os status de processamento permite que as empresas acompanhem e gerenciem pedidos de forma eficaz, garantindo uma experiência fluida da compra à entrega.
Tipos de status de processamento
O status de processamento de um pedido é um rótulo claro e conciso que representa um ponto específico na linha do tempo de processamento do pedido. Confira os status mais comuns e o que eles significam.
- Não processado: um pedido foi feito, mas nenhuma ação foi tomada para processar ou enviar os itens.
- Agendado: o pedido está agendado para processamento e envio em uma data específica. Esse costuma ser usado em pré-vendas ou pedidos em espera.
- Em espera: o pedido está temporariamente suspenso porque aguarda pagamento ou porque questões de estoque precisam ser resolvidas antes de prosseguir.
- Aguardando envio: todos os itens do pedido foram processados e embalados, mas ainda não foram enviados.
- Parcialmente processado: alguns itens do pedido foram processados e enviados enquanto outros ainda aguardam processamento.
- Processado: todos os itens do pedido foram enviados.
- Concluído: o pedido foi entregue com sucesso ao cliente e pode ser encerrado.
Status de processamento x status do pedido: qual é a diferença?
O status de processamento e o status do pedido são bastante relacionados, mas eles representam aspectos diferentes do processo de gerenciamento de pedidos.
O status do pedido oferece uma visão geral do progresso de um pedido sob a perspectiva do cliente enquanto os status de processamento apresentam detalhes mais específicos sobre o progresso do pedido dentro do armazém.
Os status do pedido abrangem toda a jornada de um pedido, da colocação à entrega. Eles são voltados ao cliente e foram criados para mantê-lo informado sobre as compras. A seguir, confira os status de pedido mais comuns.
- Pendente: o pedido foi feito, mas ainda não foi confirmado.
- Em processamento: o pedido está sendo preparado para envio.
- Enviado: o pedido saiu do armazém e está a caminho do cliente.
- Entregue: o pedido chegou ao endereço de entrega do cliente.
- Cancelado: o pedido foi cancelado pelo cliente ou pela empresa.
- Devolvido: o cliente iniciou um processo de devolução do pedido.
Etapas do processamento de pedidos
- Colocação do pedido
- Processamento do pedido
- Separação e embalagem do pedido
- Envio
- Devoluções e trocas
Entender o processamento de pedidos pode ajudar você a otimizar os fluxos de trabalho da sua empresa, identificar economias significativas e simplificar as operações do negócio.
Os processos de processamento variam de empresa para empresa, mas veja, a seguir, como eles geralmente acontecem e se traduzem em status de processamento.
1. Colocação do pedido
Quando o pedido de um cliente é feito, sua empresa entra em ação para garantir um processamento tranquilo e eficiente. Essa primeira etapa fundamental envolve capturar todas as informações necessárias, como o endereço de entrega do cliente, os dados de pagamento e as especificações do produto.
Seu sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) deve conseguir validar o pedido rapidamente, verificar a disponibilidade em estoque e iniciar as próximas etapas do processamento. Nessa etapa, o status de processamento é “pendente”.
2. Processamento do pedido
O processamento do pedido envolve as etapas que sua empresa realiza para preparar o pedido de um cliente para envio. Você verifica o status do pagamento com a operadora do cartão de crédito ou o banco do cliente para garantir que a transação seja legítima e que os fundos estejam disponíveis.
Com os status de pagamento resolvidos, o próximo passo é atualizar os níveis de estoque e gerar os documentos necessários, como listas de embalagem e etiquetas de envio.
Durante essa etapa, defina a data estimada de processamento e comunique-a ao comprador, criando expectativas claras e reforçando a confiança do cliente na sua empresa. Tanto para você quanto para o cliente, o status de processamento nessa etapa é “em processamento”.
3. Separação e embalagem do pedido
A separação e a embalagem do pedido consistem no processo de retirar os itens pedidos do seu estoque e prepará-los para envio em um centro de distribuição ou armazém de logística.
Depois que os itens são separados e embalados, o pedido é marcado como “aguardando envio” e fica pronto para ser enviado ao cliente.
4. Envio
O envio é a etapa do processamento de pedidos em que sua empresa despacha o pedido embalado ao cliente por meio de um método de envio, como terrestre, aéreo ou expresso.
A escolha das transportadoras e dos métodos pode afetar bastante a experiência do cliente, já que a velocidade, o custo e a confiabilidade do envio têm um papel essencial na satisfação do cliente.
Ofereça uma variedade de opções de envio para atender às diversas necessidades dos clientes, como entrega no mesmo dia, no dia seguinte ou padrão, também mantendo preços de envio competitivos.
Do seu lado, o status de processamento é “Processado”, e o cliente vê o novo status do pedido como “Enviado”.
5. Devoluções e trocas
Nem todo pedido processado vai satisfazer completamente o cliente, e sua empresa precisa estar preparada para lidar com devoluções e trocas. As devoluções e trocas fazem parte do processo de logística reversa, que envolve gerenciar o fluxo de produtos que voltam do cliente para a sua empresa.
Quando um cliente cancela um pedido, solicita uma devolução ou quer trocar um item, sua equipe de atendimento deve estar pronta para ajudar a devolver o item com reembolso integral ou trocá-lo por outro produto.
O processo de devolução pode terminar com o pedido sendo parcialmente reembolsado ou creditado para uma compra futura. Em cada caso, o status muda de “Concluído” para “Devolvido”. Depois que o processo de devolução é finalizado, o status do pedido pode voltar para “Concluído”.
Terceirização do processamento de pedidos
Você pode terceirizar todo o processamento de pedidos para um provedor de logística terceirizada (3PL) ou outro parceiro de negócios.
Por exemplo, Mike Alfaro, fundador da empresa de jogos de cartas Millennial Lotería, decidiu logo no início licenciar seu jogo a editoras, transferindo o peso de gerenciar o processamento de pedidos. Em vez disso, ele se concentra nos aspectos criativos do negócio, como idealizar novas versões do jogo, criar campanhas virais no TikTok e fazer pesquisas de mercado.
“Não preciso me preocupar com quando os carregamentos chegam da Colômbia aos EUA”, disse Mike em um episódio do podcast Shopify Masters. “Isso é algo de que minha editora pode cuidar.”
Perguntas frequentes sobre status de processamento
O que significa o status de processamento “Não processado”?
O status de processamento “Não processado” indica que um pedido foi feito, mas nenhuma ação foi tomada ainda para processar ou enviar os itens.
Quais são os benefícios de fornecer status de processamento?
Fornecer status de processamento ou status de pedido melhora a transparência, mantém os clientes informados sobre os pedidos e ajuda as empresas a gerenciar as operações de processamento e envio.
Como terceirizar o processamento de pedidos?
Para terceirizar o processamento de pedidos, você pode fazer parceria com um provedor de logística terceirizada (3PL) especializado em armazenamento, processamento de pedidos e serviços de envio, o que permite que você se concentre em outros aspectos do seu negócio.
