Hvis du modtager supportsager, e-mails eller opkald fra kunder, der klager over, at deres kort bliver afvist på din e-handelswebshop, går du muligvis glip af salg.
Afviste kortbetalinger kan ikke helt undgås, men de er frustrerende for både kunder og webshopejere. Heldigvis kan du gøre flere ting for at forebygge afviste betalinger og forbedre din godkendelsesrate for betalinger.
Hvad er afviste kortbetalinger?
En kortbetaling bliver afvist, når kundens bank eller kortudsteder ikke godkender betalingen. Det kan eksempelvis skyldes manglende dækning på kontoen, et udløbet kort eller mistanke om svindel. Nogle kunder prøver at indtaste deres kortoplysninger igen, bruge et andet kort eller vælge en anden betalingsmetode. Andre kontakter din webshop for at få hjælp.
Nogle kunder får gennemført købet efter et nyt forsøg, mens andre giver op og forlader indkøbskurven. I værste fald mister du ikke kun salget, men også kunden, som måske vælger at handle et andet sted næste gang eller efterlader en dårlig anmeldelse.
Afviste kortbetalinger kan altså koste både omsætning og kundernes tillid. Derfor er det en god idé at undersøge, hvorfor betalingerne bliver afvist, så du kan forebygge problemerne og få flere kunder til at gennemføre deres køb.
Sådan håndterer du afviste kortbetalinger
Afviste kortbetalinger er en del af hverdagen, når du driver webshop. Men hvis du håndterer dem rigtigt, kan du begrænse antallet af tabte salg. Her får du nogle gode råd.
Forstå årsagen
Når en kortbetaling bliver afvist, følger der ofte en fejlkode med, som kan give dig et fingerpeg om årsagen. Koden kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er gået galt, og hvordan problemet kan løses. Typiske årsager er manglende dækning på kontoen, et udløbet kort eller mistanke om svindel. Banken oplyser dog ikke altid den præcise årsag.
Kommuniker med kunderne
Hvis en kunde kontakter dig om en afvist betaling, så svar hurtigt, og forklar årsagen, hvis du kender den. Du kan også opfordre kunden til at kontakte sin bank eller kortudsteder for at få flere oplysninger. Ofte skyldes afvisningen forhold hos kunden og ikke din webshop, for eksempel et udløbet kort eller forkerte kortoplysninger. Når kunden ved, hvad der er gået galt, er det nemmere at få løst problemet og gennemført købet.
Tilbyd alternative betalingsmetoder
Selvom kunden forsøger at løse problemet, er det ikke altid muligt at få betalingen godkendt. Her kan flere betalingsmuligheder gøre en forskel. Overvej at tilbyde betalinger via digital wallet (som MobilePay, Apple Pay eller Google Pay), bankoverførsler eller betaling ved levering.
Gennemgå og opdater sikkerhedsindstillinger
Nogle kortbetalinger bliver afvist på grund af din betalingsudbyders sikkerhedsindstillinger. Tjek derfor, om indstillingerne er for strenge og fører til unødvendige afvisninger. Med Shopify Payments kan du eksempelvis justere kontrollen af kundens adresseoplysninger og kortets kontrolkode. Vær dog forsigtig med at lempe sikkerheden, så du ikke øger risikoen for svindel.
Kontakt Shopify Support eller din betalingsudbyders support
Hvis du oplever mange afviste betalinger i din webshop og ikke kan finde årsagen, kan du kontakte Shopify Support eller din betalingsudbyders supportteam. De kan hjælpe dig med at undersøge, hvorfor betalingerne bliver afvist, og finde løsninger, der kan reducere antallet af afvisninger.
Sådan øger du godkendelsesraten for betalinger
Din godkendelsesrate for betalinger viser, hvor stor en procentdel af betalingsforsøgene i din webshop der bliver godkendt. Hvis 960 ud af 1.000 betalinger bliver godkendt, er din godkendelsesrate altså 96 %.
Afviste betalinger kan ikke helt undgås, men der er flere ting, du kan gøre for at få flere betalinger godkendt. Her får du nogle gode råd.
Optimer til mobil
Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2025 foregår 55 % af danskernes onlinekøb via smartphone. Derfor er det vigtigt, at din webshop også fungerer godt på mobilen.
Hvis betalingsprocessen er besværlig på en lille skærm, risikerer kunderne at indtaste forkerte oplysninger eller helt opgive købet. Sørg for tydelige betalingsfelter, hurtig indlæsning og en enkel betalingsproces, så kunderne nemt kan gennemføre deres køb.
Adressekontrol (AVS)
Adressekontrol (Address Verification System, AVS) sammenligner kundens faktureringsadresse og postnummer med de oplysninger, der er registreret hos kortudstederen. Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, kan betalingen blive afvist. Vær dog opmærksom på, at ikke alle banker understøtter AVS, og at for strenge sikkerhedsindstillinger kan føre til flere afviste betalinger.
Kortets kontrolkode (CVV)
CVV er den tre- eller firecifrede sikkerhedskode, der typisk står på bagsiden af et betalingskort. Koden bruges til at kontrollere kortoplysningerne og mindske risikoen for kortsvindel. Hvis din betalingsløsning ikke allerede kræver CVV ved kortbetaling, kan du undersøge muligheden for at aktivere det. Ifølge Shopify kan det også reducere antallet af afviste betalinger.
Gennemsigtige priser
Uventede gebyrer og ekstra fragtomkostninger kan få kunderne til at opgive købet. Vis derfor den samlede pris, inklusive moms, afgifter og fragt, inden kunden bekræfter sin bestilling. Det er også et krav efter de danske forbrugerregler. Uklare priser kan føre til forladte indkøbskurve, selvom selve kortbetalingen ikke bliver afvist.
En hurtig og pålidelig webshop
Sørg for, at din webshop indlæses hurtigt, og at betalingsprocessen fungerer uden tekniske problemer. Langsomme eller ustabile sider kan få kunderne til at opgive købet, mens tekniske fejl kan betyde, at en betaling ikke bliver gennemført.
Med det gratis værktøj Google PageSpeed Insights kan du teste din webshops hastighed og få konkrete forslag til, hvordan du kan gøre siden hurtigere.
Opdateret software
Hold din betalingsløsning og de systemer, der er koblet til webshoppen, opdateret. Forældet software kan skabe problemer mellem systemerne og føre til fejl, når kunderne forsøger at betale.
Slå automatiske opdateringer til, hvor det er muligt. Virksomhedsguiden anbefaler også, at du undersøger, om dine leverandører sørger for regelmæssige opdateringer. Vælg derfor løsninger, der bliver vedligeholdt, og hvor du kan få support, hvis der opstår problemer.
Kommunikation med kunderne
Fortæl kunderne, hvad de kan gøre, hvis deres betaling bliver afvist. Det kan for eksempel være at kontrollere kortoplysningerne eller kontakte deres bank.
Overvej at samle de mest almindelige årsager til afviste kortbetalinger på en side med ofte stillede spørgsmål i din webshop. Du kan også dele informationen i et automatisk svar fra kundeservice eller via en chatbot. Så kan kunderne lettere finde en løsning selv, og din kundeservice sparer tid.
Kontakt betalingsudbyderen for at få hjælp
Hvis du oplever mange afviste betalinger i din webshop, kan du kontakte din betalingsudbyder. Udbyderen kan hjælpe med at undersøge fejlmeddelelser og afvisningskoder og foreslå mulige løsninger.
Sådan kan Shopify hjælpe
Shopify og Shopify Payments har flere funktioner, der kan hjælpe dig med at reducere antallet af afviste kortbetalinger og forbedre din godkendelsesrate for betalinger.
Shopify Payments
Shopify Payments er Shopifys integrerede betalingsløsning, hvor du kan håndtere betalinger og ordrer fra samme sted. Det mindsker risikoen for tekniske fejl mellem forskellige systemer, som ellers kan føre til afviste betalinger. Her er nogle af funktionerne:
- Shopify Protect: Shopify Protect beskytter kvalificerede Shop Pay-ordrer mod tilbageførsler på grund af svindel og dækker både beløbet og det tilhørende gebyr. Funktionen kræver dog, at virksomheden ligger i USA og har en amerikansk Shopify Payments-konto. Den er derfor ikke tilgængelig for danske webshops med en dansk Shopify Payments-konto på nuværende tidspunk.
- Shopify Fraud Control: Med Shopify Fraud Control kan du få overblik over mistænkelige ordrer og oprette regler, der blokerer potentielt svigagtige betalinger. Funktionen til betalingsregler kræver Shopify Payments. Vær opmærksom på, at for strenge regler også kan føre til, at legitime betalinger bliver afvist.
- Flere betalingsmuligheder: I Danmark understøtter Shopify Payments både almindelige betalingskort og løsninger som MobilePay, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Flere betalingsmuligheder gør det nemmere for kunderne at gennemføre deres køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke virker.
- Detaljeret rapportering om udbetalinger: Shopifys finansrapporter giver dig overblik over betalinger, transaktioner og udbetalinger. Du kan også undersøge mislykkede betalingsforsøg under forladte betalinger i Shopify-administratoren. Det gør det nemmere at opdage tilbagevendende problemer og finde ud af, hvad der kan løses.
- Sikkerhedsfunktioner: Shopify Payments har flere funktioner til at forebygge kortsvindel, blandt andet adressekontrol (AVS), kontrol af kortets sikkerhedskode (CVV) og svindelanalyse. Du kan tilpasse sikkerhedsindstillingerne efter behov, men for strenge kontroller kan føre til unødvendige afvisninger.
Shopify
Ud over Shopify Payments har Shopify flere funktioner, der kan gøre betalingsprocessen nemmere for kunderne og hjælpe dig med at få flere gennemførte køb:
- Dynamisk betaling: Med Shopifys knapper til hurtigere betaling kan kunderne gå direkte fra produktsiden til betaling uden først at lægge varen i indkøbskurven. Det minder om Amazons "Køb nu"-knap og gør det muligt at springe nogle trin i købsprocessen over. Det kan mindske risikoen for, at kunderne opgiver købet undervejs.
- Optimering til mobil: Shopifys temaer er udviklet til at fungere på både computere, smartphones og tablets. Det gør det lettere for kunderne at finde varer og betale fra mobilen. Du bør dog stadig teste din webshop på forskellige skærmstørrelser, så du er sikker på, at betalingsprocessen fungerer, som den skal.
- Shopify Support: Du kan kontakte Shopifys supportteam er tilgængeligt døgnet rundt og hjælper dig med at løse eventuelle problemer, der kan føre til afvisninger. Med support døgnet rundt kan du finde og rette problemer hurtigere.
- Shopify Functions/Scripts: Scripts blev udfaset den 30. juni 2026 og er erstattet af Shopify Functions. Med Functions kan du blandt andet tilpasse, hvilke betalings- og leveringsmuligheder kunderne får vist. Det kan gøre betalingsprocessen mere overskuelig, men nogle tilpasninger kræver et Shopify Plus-abonnement.
Afviste kortbetalinger kan ikke helt undgås, men du kan begrænse problemet ved at undersøge årsagerne og gøre det nemmere for kunderne at gennemføre deres køb. Med Shopifys funktioner kan du forbedre betalingsoplevelsen, reducere antallet af tabte salg og arbejde på at øge din godkendelsesrate for betalinger.
