O2O-handel: Hvad er det, og hvordan fungerer det?

For mange detailhandlere blev O2O-handel for alvor relevant under coronapandemien i 2020, hvor forbrugerne efterspurgte tryggere måder at handle på. Pandemien gav onlinehandlen et ekstra skub, men mange kunder ønskede fortsat personlig kontakt, så længe smitterisikoen var begrænset.

Det resulterede i nye løsninger som køb online med afhentning i butik, muligheden for at prøve produkter virtuelt og onlinebooking af personlig betjening i butikken.

Disse løsninger gjorde det muligt for kunderne at handle mere fleksibelt og begrænse den fysiske kontakt uden helt at undvære fordelene ved at besøge en butik. I dag er O2O-handel en vigtig del af strategien for detailhandlere, der vil skabe vækst og give kunderne flere muligheder for at handle, som det passer dem.

I denne guide gennemgår vi, hvordan O2O-handel fungerer, hvilke fordele der er ved at tiltrække kunder fra onlinekanaler til fysiske butikker, og hvordan du kan udvikle din egen strategi.

Hvad er O2O-handel?

O2O-handel (online-to-offline) er en forretningsstrategi, der går ud på at tiltrække potentielle kunder gennem onlinekanaler som Instagram, e-mail og digitale annoncer og få dem til at besøge en fysisk butik for at foretage et køb.

O2O-handel er ikke helt det samme som omnichannel, hvor kunderne bevæger sig mellem online- og offlinekanaler gennem hele købsprocessen. Med O2O-handel kombinerer du online markedsføring med aktiviteter i den fysiske butik for at få flere onlinebesøgende til at handle hos dig. Det kan du bl.a. gøre ved at:

• Tilbyde kunderne at købe produkter online og afhente dem i butikken.
• Gøre det muligt at bestille varer digitalt, mens kunderne er i den fysiske butik.
• Lade kunderne returnere onlinekøb i din fysiske butik.

Shopify tilbyder løsninger, der samler kundedata fra forskellige salgskanaler, så du får et bedre overblik over dine kunder og kan målrette din markedsføring. Det gør det lettere at skabe personlige og sammenhængende kundeoplevelser på tværs af din webshop og dine fysiske butikker.

Hvordan fungerer O2O-handel?

Tidligere var mange traditionelle detailhandlere bekymrede for, om de kunne konkurrere med webshops på pris og udvalg. Fysiske butikker har ofte højere driftsomkostninger til bl.a. husleje og personale. Samtidig har de begrænset plads og kan derfor sjældent tilbyde lige så stort et udvalg som webshops, der sender varerne direkte fra et lager.

Formålet med O2O-handel er at gøre kunderne opmærksomme på dine produkter og tjenester online og derefter få dem til at besøge din fysiske butik. Det kan eksempelvis være ved at lade kunderne finde og bestille produkter på din webshop og afhente dem i butikken. Andre muligheder er afhentning uden for butikken eller levering samme dag direkte fra butikkens eget lager frem for et centralt lager.

Med Shopify kan du samle førstepartsdata fra dine forskellige salgskanaler og bruge dem til at få et bedre indblik i kundernes adfærd. Shopify kan også integreres med en lang række eksterne løsninger, så du kan forbinde dine systemer og udnytte kundedata på tværs af din forretning.

Fordele ved O2O-handel

Giv kunderne de oplevelser i fysiske butikker, de efterspørger

Mange forbrugere sætter pris på at kunne besøge en fysisk butik, selvom de også handler online. Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2025 har det stor eller afgørende betydning for hver fjerde dansker, at de webshops, de handler hos, også har fysiske butikker.

I en fysisk butik kan kunderne få personlig rådgivning, se og mærke produkterne og prøve tøj eller teste varer, inden de beslutter sig.

Ved at kombinere den fysiske butiks fordele med en god onlineoplevelse giver du kunderne flere muligheder. De kan læse detaljerede produktbeskrivelser på din webshop, bruge en app til at indløse loyalitetspoint eller benytte rabatkoder fra sociale medier, når de handler i butikken.

Nå ud til flere kunder

Med en strategi for O2O-handel kan du nå ud til langt flere potentielle kunder end dem, der allerede besøger din fysiske butik.

Det er langt fra alle, der går forbi din butik, som vælger at gå indenfor. Mange undersøger først produkter online og bruger søgemaskiner, sociale medier og anmeldelser til at beslutte, hvad de vil købe.

Når du bruger disse kanaler aktivt, kan du skabe interesse for dine produkter og tiltrække flere kunder til din fysiske butik.

Et godt eksempel er BÉIS, som har kombineret sin onlineforretning med pop-up-butikker og events. Ifølge Shopifys kundecase oplevede brandet i gennemsnit en trafikstigning på 30 % på de markeder, hvor virksomheden afholdt pop-up-events. Den tætte forbindelse mellem onlineaktiviteterne og de fysiske oplevelser har været med til at skabe vækst.

I Danmark spiller samspillet mellem online og fysisk handel også en vigtig rolle. Ifølge DI Handels Retail Forbrugerkompas fra 2026 foretager forbrugerne online research inden op mod 36 % af alle køb i fysiske butikker.

Det viser, hvor vigtigt det er at være synlig online, også når det endelige køb finder sted i en fysisk butik. Ved at bruge kundedata fra både online- og offlinekanaler kan du samtidig tilpasse dit produktudvalg, målrette din markedsføring og få et bedre overblik over kundernes indkøbsvaner.

Spar penge på logistik

Logistikken bliver ofte mere kompleks, når din virksomhed vokser. Men med O2O-handel kan du reducere nogle af omkostningerne, især hvis du tilbyder kunderne at købe online og afhente deres varer i butikken.

Ved at bruge dine fysiske butikker som lokale lagre kan du opbevare varer tættere på kunderne og håndtere onlineordrer direkte fra butikkerne.

Det kan mindske behovet for eksterne logistikpartnere (3PL) og give dig større kontrol over lager og levering. Hvis varen allerede er på lager i butikken, kan du også tilbyde afhentning samme dag eller dagen efter.

Samtidig kan lokale lagre gøre din virksomhed mindre afhængig af internationale forsyningskæder og dermed mindske risikoen for forsinkelser, der påvirker kunderne.

Markedsstørrelse og muligheder inden for O2O-handel

Med O2O-handel kan du nå kunder både online og i fysiske butikker. En fysisk butik tiltrækker især kunder fra lokalområdet, mens din webshop giver dig mulighed for at nå ud til langt flere potentielle kunder.

Også i Danmark er onlinehandlen et stort marked. Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2025 handlede danskerne online for 199,2 mia. kr. i 2025, en stigning på 3,8 % sammenlignet med året før.

For detailhandlere handler det derfor ikke nødvendigvis om at vælge mellem onlinehandel og fysiske butikker, men om at få de to salgskanaler til at supplere hinanden. Med en O2O-strategi kan du bruge din tilstedeværelse online til at tiltrække flere kunder til dine butikker og give dem flere muligheder for at handle.

Tendenser inden for O2O-handel

E-handelsgiganten Amazon var tidligt ude med at kombinere onlinehandel og fysiske butikker. I 2017 opkøbte virksomheden supermarkedskæden Whole Foods for 13,7 mia. dollars (ca. 91 mia. kr.). Det gjorde det muligt at forbinde Amazons digitale tjenester med en eksisterende kæde af fysiske butikker.

Men du behøver ikke opkøbe en stor detailkæde for at komme i gang med O2O-handel. Der findes flere måder, hvorpå du kan skabe en bedre sammenhæng mellem din webshop og dine fysiske butikker.

Køb online, afhent i butik (BOPIS)

Med køb online, afhent i butik (BOPIS), også kaldet klik og hent eller click and collect, kan kunderne finde og købe produkter på din webshop og derefter hente dem i en fysisk butik. Når ordren er klar, får kunden besked og kan afhente varen i den valgte butik.

"Indret et særligt område i butikken til afhentning af ordrer, så det er nemt at holde styr på dem. Brug også Shopify POS til at administrere afhentningsordrer og markere dem som klar, når de er pakket. Så får kunden besked om, at ordren kan afhentes", fortæller Allison Mistakidis, som er medstifter af Whiskeyjack Boutique.

En af fordelene ved klik og hent er, at kunderne ofte kan spare fragtomkostninger. De kan også få deres varer hurtigere, hvis produkterne allerede er på lager i butikken. I dag er vi vant til at kunne streame film, bestille transport og få adgang til forskellige tjenester med det samme, og mange kunder forventer tilsvarende fleksibilitet, når de handler.

For webshops er klik og hent samtidig en mulighed for at tiltrække onlinekunder til de fysiske butikker. Når kunderne først er der, kan du inspirere dem til at købe flere produkter.

Hjemmelevering

Klik og hent er blevet en populær løsning, men det er ikke nødvendigvis den mest praktiske leveringsform for alle kunder.

Hvis du bor i en større by, kan trafik, parkering og transport af store varer gøre det besværligt at hente en ordre i en fysisk butik. Bor du længere væk, kan transporttiden og udgifterne til turen betyde, at hjemmelevering er et bedre valg.

Det er også tydeligt i danskernes leveringsvaner. Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse 2025 benyttede 44 % af forbrugerne pakkeshop i 2025, mens 37 % fik deres varer leveret til døren. Det understreger, hvor vigtigt det er at tilbyde forskellige leveringsmuligheder.

Du kan bl.a. samarbejde med transportører, der tilbyder levering til pakkeshops og pakkebokse. Så kan kunderne vælge et afhentningssted i nærheden og hente deres pakke, når det passer dem.

En anden mulighed er selv at tilbyde lokal levering fra din fysiske butik. Hvis du vælger denne løsning, bør du afgrænse leveringsområdet til bestemte postnumre eller en passende afstand fra butikken. Det er også en god idé at fastsætte, hvor mange ordrer du kan levere om dagen, og hvor lang tid du har brug for til at klargøre dem.

Køb online, send til butik (BOSS)

Køb online, send til butik (BOSS) minder om klik og hent, men med én vigtig forskel: Varen behøver ikke at være på lager i den butik, hvor kunden ønsker at hente den.

Hvis en kunde bestiller et produkt, der er udsolgt i den lokale butik, kan du i stedet få varen sendt fra et andet lager eller en anden butik til afhentningsstedet. Kunden får dermed mulighed for at hente varen i sin foretrukne butik uden selv at skulle undersøge lagerbeholdningen andre steder.

Med Shopify kan du opsætte afhentning i butik og overførsler mellem lokationer. Når kunden går til betaling, kan vedkommende vælge afhentning i en tilgængelig butik og se det forventede afhentningstidspunkt, som tager højde for en eventuel overførsel.

Lokal SEO

Mange kunder undersøger produkter og butikker online, inden de beslutter sig for at handle. De søger eksempelvis efter butikkernes placering, åbningstider, lagerstatus og anmeldelser.

Derfor er lokal søgemaskineoptimering (SEO) en vigtig del af O2O-handel. Det handler om at gøre det nemt for potentielle kunder at finde din fysiske butik, når de søger efter produkter eller forhandlere i nærheden.

Kunderne bruger bl.a. internettet til at:

• Finde oplysninger om produkter og beslutte, hvad de vil købe.
• Planlægge deres besøg med fx rutevejledning og oplysninger om parkering.
• Sammenligne butikker og produkter, før de træffer deres valg.

Med en god lokal SEO-strategi kan du øge chancen for, at din butik vises i søgeresultaterne, når nogen fx søger efter "tøjbutik i nærheden".

Opret en Google Virksomhedsprofil for hver af dine fysiske butikker. Sørg for, at oplysningerne om åbningstider, adresse, kontaktoplysninger og produktkategorier er opdaterede, og tilføj billeder og andre relevante oplysninger, fx om parkering. Du kan også opfordre dine kunder til at skrive anmeldelser, som kan hjælpe andre med at vælge din butik.

QR-koder

Kunderne bruger også deres smartphones, når de besøger fysiske butikker, fx til at sammenligne priser, læse produktbeskrivelser og finde yderligere oplysninger om varer.

QR-koder kan være med til at forbinde den fysiske shoppingoplevelse med dine digitale tjenester. Du kan evt. placere dem ved kassen, på produktskilte eller i prøverum, så kunderne nemt kan:

• Skrive sig på en digital venteliste.
• Få oplysninger om afhentning af en ordre.
• Optjene eller indløse point i dit loyalitetsprogram.
• Finde oplysninger om returnering af varer.
• Deltage i kundetilfredshedsundersøgelser.

Sådan kommer du i gang med O2O-handel

1. Vurdér din nuværende tekniske opsætning
2. Udvikl en samlet strategi
3. Invester i teknologi
4. Oplær dine medarbejdere
5. Tilpas din forsyningskæde
6. Lancer målrettede marketingkampagner
7. Indsaml data og tilpas din strategi

1. Vurdér din nuværende tekniske opsætning

O2O-handel handler ikke kun om at tilføje nye salgskanaler. Det kræver også, at du gentænker, hvordan din omnichannel-strategi fungerer i praksis. Det første skridt er derfor at gennemgå dine eksisterende systemer og din tekniske opsætning.

Begynd med dine kundedata. Et samlet overblik over kunderne er vigtigt, hvis du vil skabe en sammenhængende oplevelse på tværs af onlinehandel og fysiske butikker. Undersøg derfor, hvordan dine data er organiseret:

• Er kundeoplysningerne fordelt på forskellige systemer?
• Kan du følge kunderejsen fra besøg på din webshop til køb i den fysiske butik?
• Har du de nødvendige data til at skabe personlige kundeoplevelser?

Gennemgangen kan afsløre mangler i den måde, du indsamler og deler data mellem dine systemer. Kundeoplysninger er ofte spredt på tværs af afdelinger og salgskanaler, men hvis du får styr på udfordringerne fra begyndelsen, kan du spare både tid og ressourcer senere. Shopifys fælles kundedatamodel kan hjælpe dig med at samle oplysningerne.

Gennemgå derefter de tekniske løsninger, du bruger i dag. Det gælder bl.a. din e-handelsplatform til større virksomheder, kassesystemerne i dine fysiske butikker, mobilapps og andre systemer, som kunderne bruger.

Det vigtigste spørgsmål er, hvor godt systemerne arbejder sammen. En vellykket O2O-strategi kræver, at data kan deles mellem din webshop og dine fysiske butikker.

Du bør også se nærmere på din betalingsløsning, både online og i butikkerne. Overvej:

• Hvor fleksibel er din nuværende betalingsløsning?
• Kan den tilpasses forskellige måder at handle på, fx køb online med afhentning i butik?
• Understøtter den de hurtige og nemme betalingsmuligheder, kunderne forventer?

Mulighederne for personalisering er et andet vigtigt område. Kunderne forventer i stigende grad oplevelser, der passer til deres behov, uanset hvor de handler. Undersøg, om du kan:

• Tilpasse din webshop til forskellige kunder og kundesegmenter.
• Inddele kunderne i relevante målgrupper.
• Målrette marketingkampagner på tværs af salgskanaler.

Husk også at gennemgå de systemer, der understøtter den daglige drift, især lagerstyring og forsyningskæde. Kan du se den aktuelle lagerbeholdning på tværs af dine salgskanaler? Og hvor effektivt kan du håndtere en ordre, som kunden afgiver online og afhenter i butikken?

Det afgørende er ikke kun, at du har de nødvendige systemer, men at de fungerer sammen, så kunderne får en sammenhængende oplevelse.

2. Udvikl en samlet strategi

Når du har overblik over din nuværende tekniske opsætning, kan du begynde at udarbejde en O2O-strategi. Sørg for, at dine mål med O2O-handel hænger sammen med virksomhedens overordnede mål.

Stil dig selv følgende spørgsmål:

• Hvad vil vi opnå ved at forbinde vores onlinehandel med de fysiske butikker?
• Hvordan skal strategien bidrage til omsætningen, kundetilfredsheden og vores position på markedet?
• Hvilke nøgletal (KPI'er) skal vi bruge til at måle resultaterne?

Kortlæg derefter kunderejsen på tværs af alle salgskanaler. Her bliver det vigtigt at have et samlet overblik over dine kundedata. En kunderejse kan se sådan ud:

1. Kunden undersøger produkter på din webshop.
2. Kunden tjekker, om varen er på lager i en fysisk butik.
3. Kunden besøger butikken for at se eller prøve produktet.
4. Kunden gennemfører købet via en mobilapp.
5. Kunden afhenter varen i butikken.

Din strategi skal gøre det så nemt som muligt for kunderne at skifte mellem de forskellige trin.

Personalisering bør også indgå som en vigtig del af strategien. Brug dine kundedata til at skabe oplevelser, der passer til kundernes behov, som eksempelvis:

• Personlige produktanbefalinger online og i butikken.
• Målrettede marketingkampagner baseret på kundernes besøg og tidligere køb.
• Loyalitetsprogrammer, som kunderne kan bruge både online og i fysiske butikker.

Lav til sidst en plan for, hvordan du vil føre strategien ud i livet. Del arbejdet op i overskuelige faser med konkrete mål og tidsrammer. Det kan se sådan ud:

• Fase 1 (3-6 måneder): Saml dine kundedata, og opgrader e-handelsplatformen.
• Fase 2 (6-12 måneder): Indfør køb online med afhentning i butik (BOPIS), og sørg for, at du kan følge lagerbeholdningen i realtid.
• Fase 3 (12-18 måneder): Lancer en mobilapp med personlige funktioner, og introducer flere digitale løsninger i de fysiske butikker.

Husk, at din O2O-strategi ikke behøver at være endelig fra starten. Afsæt tid til løbende at evaluere resultaterne, indsamle feedback og justere din tilgang efter behov.

3. Invester i teknologi

Når strategien er på plads, skal du investere i de tekniske løsninger, der kan understøtte den. Tag udgangspunkt i din gennemgang af de eksisterende systemer, og prioritér de områder, hvor der er størst behov for forbedringer:

• Kundedataplatform (CDP): Et centralt system, der samler kundedata fra forskellige kanaler og giver dig et samlet overblik over dine kunder.
• Fleksibel e-handelsplatform: Din webshop skal kunne mere end blot at sælge produkter. Den bør også understøtte personlige produktanbefalinger, integration med lagersystemer og forskellige leveringsmuligheder.
• Kassesystem (POS): Et system, der synkroniserer oplysninger med din webshop, så medarbejderne bl.a. kan få adgang til relevante kundeprofiler, tidligere køb og lageroplysninger.
• Lagerstyringssystem: En løsning, der giver dig overblik over lagerbeholdningen på tværs af butikker, lagre og salgskanaler.
• Mobilapp: En app kan forbinde din webshop med de fysiske butikker gennem funktioner som navigation i butikken, mobilbetaling og digitale loyalitetskort.
• Analyse og dataindsigt: Med de rette analyseværktøjer kan du følge resultaterne af din O2O-strategi og finde muligheder for forbedringer.

Når du vælger teknologileverandører, bør du ikke kun se på funktionerne. Vælg også samarbejdspartnere, der forstår O2O-handel og kan tilbyde løbende support og videreudvikling.

Shopify har en fælles kundedatamodel, som hjælper dig med at samle oplysninger om kunder, ordrer og køb på tværs af dine salgskanaler. Platformen er fleksibel og kan integreres med en lang række eksterne løsninger, så du kan tilpasse den til din virksomheds behov.

Med Shopifys funktioner til kundesegmentering og personalisering kan du skabe mere målrettede oplevelser online og i dine fysiske butikker. Shopify Analytics giver dig samtidig indsigt i salg og kundeadfærd, så du bedre kan vurdere resultaterne og forbedre din O2O-strategi.

Selvom det kan kræve en betydelig investering at opgradere dine systemer, kan det give langsigtede fordele. Med den rette teknologi kan du skabe mere sammenhængende kundeoplevelser og få et bedre grundlag for at udvikle din forretning.

Ifølge en nordamerikansk undersøgelse, som Shopify har fået udarbejdet, kan platformens samlede ejeromkostninger være op til 36 % lavere end hos konkurrerende e-handelsplatforme.

4. Oplær dine medarbejdere

Dine medarbejdere skal være klar til at håndtere kunder på tværs af både online- og offlinekanaler. Begynd med at vurdere deres nuværende kompetencer og finde ud af, hvor der er behov for mere oplæring. Lav derefter en plan, der både omfatter brugen af nye systemer og god kundeservice på tværs af salgskanaler.

Sørg for, at medarbejderne kan håndtere forskellige opgaver både online og i de fysiske butikker. De skal også vide, hvordan de får adgang til og bruger relevante kundedata til at give kunderne en mere personlig oplevelse. Du kan bl.a. bruge praktiske øvelser, hvor medarbejderne træner i at håndtere onlineordrer i butikken eller hjælpe kunder med at bruge mobilappen under deres besøg.

5. Tilpas din forsyningskæde

En effektiv forsyningskæde er vigtig, hvis du vil give kunderne en sammenhængende oplevelse på tværs af onlinehandel og fysiske butikker. Gennemgå din lagerstyring, og sørg for, at du har et opdateret overblik over lagerbeholdningen på tværs af alle salgskanaler. Med de rette systemer kan du mindske risikoen for både udsolgte varer og for store lagre.

Overvej også at lade flere af dine fysiske butikker håndtere ordrer og leveringer. Det kan forkorte leveringstiden og gøre det lettere at tilbyde løsninger som køb online med afhentning i butik (BOPIS).

Hvis du vil udvide dine leveringsmuligheder, kan du også samarbejde med en ekstern logistikpartner (3PL), der kan håndtere lageropbevaring, pakning og forsendelse. Ved at integrere logistikløsningen med Shopify kan du få bedre overblik over ordrer og lagerbeholdning og tilbyde kunderne mere fleksibel levering.

For virksomheder med lager i USA er Shopify Fulfillment Network en mulighed. Løsningen forbinder Shopify med eksterne logistikpartnere, der kan håndtere ordreopfyldelsen. Hvis din virksomhed primært sælger i Danmark eller Europa, vil en lokal eller europæisk logistikpartner ofte være et mere relevant valg.

6. Lancer målrettede O2O-marketingkampagner

Med O2O-marketing kan du skabe en bedre sammenhæng mellem din digitale markedsføring og dine fysiske butikker. Brug dine kundedata til at planlægge relevante kampagner og give kunderne en ensartet oplevelse på tværs af salgskanaler.

Du kan fx segmentere kunderne efter deres interesser og tidligere køb og bruge oplysningerne til at målrette annoncer og tilbud. Med retargeting kan du forsøge at nå kunder, der tidligere har besøgt din webshop, og opfordre dem til at besøge en fysisk butik. Du kan også bruge lokal markedsføring til at nå potentielle kunder i nærheden af dine butikker med relevante tilbud og kampagner.

7. Indsaml data, og tilpas din strategi

Følg resultaterne af dine kampagner på tværs af salgskanaler, og brug Shopify Analytics til at få indsigt i salg og kundeadfærd både online og i dine fysiske butikker.

Brug resultaterne til løbende at justere din strategi, så du kan forbedre kundeoplevelsen og få mest muligt ud af dine investeringer.

Eksempler på O2O-handel

Frank and Oak

Frank and Oaks overgang til Shopify POS er et godt eksempel på, hvordan en virksomhed kan skabe en bedre sammenhæng mellem sin webshop og sine fysiske butikker.

Virksomheden samlede sin lagerstyring, så kunderne nemt kunne tjekke, hvilke varer der var på lager, og købe produkter online med afhentning i butik. Frank and Oak begyndte også at bruge de samme rabatkoder online og i butikkerne, hvilket gjorde det lettere at gennemføre kampagner på tværs af salgskanalerne.

Ved at samle kundedata, lagerstyring og ordrebehandling i Shopify skabte Frank and Oak en mere sammenhængende kundeoplevelse og gjorde samtidig den daglige drift mere effektiv. Det resulterede i:

• 47 % lavere driftsomkostninger til POS-systemet.
• Næsten 3 % lavere transaktionsgebyrer.
• Flere timers nedetid i POS-systemet blev elimineret hver måned.

The Cambridge Satchel Company

The Cambridge Satchel Company blev grundlagt af Julie Deane ved hendes køkkenbord med en startkapital på blot 600 pund (ca. 5.200 kr.). Siden voksede virksomheden til et kendt britisk taskebrand, der bl.a. har samarbejdet med modehuse som Vivienne Westwood og Comme des Garçons. Brandet har også tiltrukket opmærksomhed fra kendte som Taylor Swift.

For at gøre det lettere for kunderne at opleve produkterne digitalt samarbejdede virksomheden med Shopifys AR-team om en løsning med augmented reality (AR). Med teknologien kan kunderne bruge deres smartphone til at se en 3D-model af en taske i deres egne omgivelser og dermed få et bedre indtryk af produktet, før de køber.

"Det, at vi kan tilbyde denne form for AR-oplevelse inden for vores budget, betyder, at vi kan konkurrere på mere lige vilkår med virksomheder, der har langt større ressourcer end os", siger Deane. "Jeg er ikke i tvivl om, at store luksusbrands ville betale ti gange så meget som os, hvis de skulle udvikle en tilsvarende AR-løsning internt."

Beauty Heroes

Da Beauty Heroes oplevede stor succes med sin webshop, besluttede virksomheden at åbne sin første fysiske butik i Novato i Californien.

Med Shopify POS kunne Beauty Heroes samle kunde- og salgsoplysninger fra webshoppen og den fysiske butik på én platform. Det gav virksomheden et bedre overblik over kundernes køb og gjorde det muligt at målrette tilbud baseret på deres købshistorik, uanset hvor de handlede.

Allbirds

Skobrandet Allbirds begyndte med at sælge online og eksperimenterede siden med pop-up-butikker, før virksomheden åbnede fysiske butikker på flere internationale markeder.

En vigtig del af Allbirds' O2O-strategi er at undgå at miste et salg, bare fordi en vare ikke er på lager i den butik, kunden besøger. Med Shopify POS kan medarbejderne gennemføre købet i butikken og få produktet sendt til kunden fra et andet lager eller en anden lokation.

"Det giver en langt højere konverteringsrate, når kunderne kan købe varen i butikken og få den sendt hjem, end hvis vi beder dem om at gå hjem og bestille den online."
Travis Boyce, tidligere Head of Global Retail Operations hos Allbirds