Effektiv ordrestyring er vigtig for store e-handelsvirksomheder. Når virksomheden vokser, bliver det mere krævende at håndtere ordrer fra flere salgskanaler. Det gælder blandt andet levering samme dag, køb online med afhentning i butik og forsendelse fra fysiske butikker. Samtidig skal virksomheden have et præcist overblik over lagerbeholdningen og kunne give kunderne en god købsoplevelse.
I 2024 indgik Shopify og Manhattan Associates et partnerskab, der forbinder Shopifys e-handelsplatform med Manhattan Active Omni™, Manhattans avancerede system til ordrestyring. Integrationen er allerede tilgængelig for Shopify-forhandlere og er udviklet til at gøre det lettere at håndtere ordrer, der skal sendes direkte til kunden. Formålet er at forenkle de interne processer og forbedre kundeoplevelsen. Integrationen forbinder de to platforme og synkroniserer oplysninger om lagerbeholdning, ordrer og betalinger mellem Shopify og Manhattan Active Omni.
I denne artikel ser vi nærmere på de tekniske funktioner i integrationen, og hvordan ordrestyring med Manhattan og Shopify fungerer i praksis. Vi gennemgår også, hvordan større virksomheder kan kombinere Shopifys e-handelsfunktioner med Manhattan Active Omnis avancerede muligheder for ordrestyring.
Vigtige funktioner og muligheder
Integrationen mellem Manhattan Active Omni og Shopify omfatter flere funktioner, der gør det lettere at håndtere ordrer, lager og betalinger:
- Lagersynkronisering: For store virksomheder kan det være svært at holde styr på lagerbeholdningen, når varerne er fordelt på flere salgskanaler og lokationer. Unøjagtige lageroplysninger kan føre til høje lageromkostninger, udsolgte varer, utilfredse kunder, tabt salg og problemer med logistikken. Integrationen synkroniserer automatisk lageroplysninger mellem Manhattan Active Omni, der fungerer som den centrale kilde til lagerdata, og Shopify, hvor kunderne afgiver deres ordrer. Forhandlere kan fastsætte lagergrænser (lav, mellem eller høj) i Manhattan Active Omni. Når en af grænserne nås, opdateres lagerbeholdningen automatisk i Shopify, så kunderne får vist lageroplysninger, der er tæt på realtid. Integrationen understøtter også Manhattans avancerede funktioner til lagerstyring, herunder lagersegmentering. Ved at oprette en særskilt "View" i funktionen Available to Commerce (ATC)™ i ordrestyringssystemet kan virksomheder vælge, hvilke dele af lagerbeholdningen der skal deles med Shopify. Det er eksempelvis muligt at adskille engroslager fra detaillager, vise både varer på lager og forventede leverancer samt reservere varer til bestemte salgskanaler. Det giver bedre kontrol over lagerfordelingen og mindsker risikoen for udsolgte varer og oversalg.
- Ordresynkronisering: Når en kunde afgiver en ordre i Shopify, overfører integrationen automatisk de nødvendige ordreoplysninger til Manhattan Active Omni, hvor ordren kan behandles og klargøres til levering. Virksomheden slipper dermed for at udvikle en særskilt løsning til at overføre ordrer mellem systemerne. Det reducerer udviklingsarbejdet betydeligt og hjælper med at holde ordreoplysningerne korrekte og ensartede i både Shopify og Manhattan Active Omni.
- Shopify-webhooks: Webhooks gør det muligt at synkronisere ordreoplysninger mellem systemerne tæt på realtid. De fungerer som automatiske beskeder, der sendes, når der sker bestemte hændelser, eksempelvis når en ordre oprettes, annulleres, slettes eller ændres. Shopify-webhooks sender oplysninger om disse hændelser til Manhattan Active Omni, så systemet kan fordele og behandle ordrerne korrekt. Det hjælper med at holde oplysningerne opdaterede i begge systemer. Automatiseringen gør det også lettere for virksomheder at følge ordrernes status fra bestilling til levering og bevare overblikket over hele ordreprocessen.
- Betalingsflow (hævning af betalinger og refusioner): Betalingsbehandlingen skal fungere sammen med resten af ordreprocessen. Integrationen mellem Manhattan Active Omni og Shopify synkroniserer transaktioner, der oprettes i Shopify, så Manhattan Active Omni kan styre den videre betalingsbehandling. Manhattan Active Omni håndterer hævning og refusion af betalinger for ordrer fra alle salgskanaler, herunder Shopify. Når en betaling skal hæves eller refunderes for en Shopify-ordre, kalder Manhattan Active Omni GraphQL-mutationerne orderCapture eller refundCreate via Shopifys GraphQL API. Det udløser den tilsvarende betalingshandling i Shopify. Ved automatisk at synkronisere betalingshandlingerne via GraphQL-mutationer kan begge systemer holde deres betalingsoplysninger korrekte og opdaterede. Det reducerer behovet for manuel afstemning og mindsker risikoen for uoverensstemmelser.
- Shop Pay: Integrationen gør det også muligt for virksomheder at behandle betalinger med Shop Pay, selvom ordren afgives på en ekstern e-handelsplatform. Ved at tilføje Shop Pay-komponenten som betalingsmetode i den eksterne checkout kan virksomheder bruge de samme integrerede betalingsflows mellem Manhattan Active Omni og Shopify til Shop Pay-ordrer. Når en kunde betaler med Shop Pay via en ekstern checkout, behandles betalingen derfor på samme måde, som hvis ordren var afgivet direkte i Shopify.
Diagrammer over den tekniske arkitektur
Her gennemgår vi de vigtigste integrationsprocesser mellem Manhattan Active Omni og Shopify og viser, hvordan data udveksles mellem de to platforme. Diagrammerne illustrerer, hvordan oplysninger om lagerbeholdning, ordrer og betalinger synkroniseres mellem systemerne. De giver et teknisk overblik over, hvordan integrationen fungerer, og hvilke processer virksomheder kan automatisere.
- Overblik over enterprise-arkitekturen: Diagrammet viser de dataenheder og integrationsprocesser, som forbindelsen mellem Manhattan Active Omni og Shopify understøtter. Det giver et samlet overblik over, hvor de to platforme er forbundet, og hvordan data overføres mellem systemerne.
- Flow for lagersynkronisering: Diagrammet viser, hvordan lageroplysninger overføres fra Manhattan Active Omni til Shopify, når en foruddefineret lagergrænse nås. Manhattan Active Omni sender derefter et kald til mutationen inventorySetQuantities via Shopifys GraphQL API, så lagerbeholdningen opdateres i Shopify.
- Flow for ordresynkronisering: Diagrammet viser, hvordan oplysninger om nye ordrer i Shopify automatisk overføres til Manhattan Active Omni ved hjælp af Shopify-webhooks.
- Betalingsflow: Diagrammet viser, hvordan Manhattan Active Omni kan igangsætte hævning og refusion af betalinger. Det sker gennem kald til GraphQL-mutationerne orderCapture og refundCreate, som får Shopify til at udføre den tilsvarende betalingshandling.
Fordele ved ordrehåndtering for enterprise commerce
Integrationen af Shopify med de avancerede ordrehåndteringsfunktioner i Manhattan Active Omni giver flere vigtige fordele for enterprise commerce-virksomheder:
- Mere effektiv ordreopfyldelse: Automatiseret ordrestyring på tværs af salgskanaler kan forbedre kundeoplevelsen og reducere virksomhedens omkostninger. Manhattan Active Omni automatiserer ordreopfyldelsen ved at vurdere faktorer som afstanden til kunden, forsendelsesomkostninger og kundens leveringsønsker. Systemet tager også højde for lagerstatus i realtid på forskellige lokationer, herunder butikker, lagre og tredjepartslogistikudbydere (3PL). Det følger automatisk ordrerne fra modtagelse til opfyldelse og kan reagere på ændringer ud fra virksomhedens egne regler og principperne for available-to-promise (ATP), som bruges til at beregne, hvad der kan leveres og hvornår. På baggrund af oplysningerne vælger systemet den lokation, der er bedst egnet til at håndtere den enkelte ordre. Denne automatiserede ordrerouting kan reducere forsendelsesomkostningerne, forkorte leveringstiderne og gøre det lettere at imødekomme forskellige leveringsønsker.
- Bedre konvertering med præcise lageroplysninger og pålidelig levering: Integrationen mellem Manhattan Active Omni og Shopify giver kunderne opdaterede oplysninger om varernes tilgængelighed og realistiske leveringstider, uanset hvilken salgskanal eller lokation ordren håndteres fra. Når kunderne kan stole på lagerstatus og forventet leveringstid, mindskes risikoen for skuffelser efter købet. Forhandlerne får samtidig bedre kontrol over hele ordreprocessen, hvilket kan forbedre kundeoplevelsen og få flere kunder til at vende tilbage. Det er særligt relevant på det danske marked, hvor bekvemmelighed og hurtig levering har stor betydning for nethandlen, ifølge Dansk Erhverv. Korrekte lageroplysninger og pålidelige leveringstider kan også bidrage til en højere konverteringsrate og dermed øget salg.
- Lavere omkostninger gennem reduceret integrationsarbejde: Integrationen er udviklet til at reducere det tekniske arbejde, der kræves for at forbinde Shopifys e-handelsplatform med Manhattan Active Omni. Den indeholder forudkonfigureret datamapping og datatransformation, færdigudviklede forbindelser og API'er samt foruddefineret forretningslogik og arbejdsgange. Det betyder, at virksomhederne kan forbinde de to platforme uden at skulle udvikle hele integrationen fra bunden. Udviklerne skal bruge mindre tid på datamapping, kodning, test og implementering, hvilket kan reducere både omkostningerne og tiden frem til, at løsningen er klar til brug.
- Højere effektivitet og bedre rentabilitet: Manhattan Active Omnis avancerede funktioner til levering og ordreopfyldelse kan hjælpe virksomheder med at reducere driftsomkostningerne og forbedre indtjeningen. Systemet kombinerer opdaterede lageroplysninger fra alle salgskanaler med maskinlæring, der bruges til at optimere ordreopfyldelsen og beregne forventede leveringstider. Ved automatisk at vælge de bedst egnede lokationer og samle forsendelser, hvor det er muligt, kan virksomheder reducere deres omkostninger til fragt og ordreopfyldelse. Samtidig bliver det lettere at overholde de leveringstider, kunderne forventer. Færre unødvendige udgifter og en mere pålidelig købsoplevelse kan forbedre rentabiliteten, især hos virksomheder med store ordremængder og komplekse logistikprocesser.
- Skalerbarhed og fleksibilitet til fremtidens behov:Store e-handelsvirksomheder har brug for ordrestyringssystemer, der kan håndtere flere ordrer, salgskanaler og lokationer, når forretningen vokser. Manhattan Active Omni er udviklet til at kunne skaleres og tilpasses virksomhedens behov. Den modulære opbygning gør det muligt at tilføje nye funktioner, eksempelvis inden for kundeservice og engagement og lagerstyring, efterhånden som behovene ændrer sig. Virksomheder kan derfor udvide deres løsning gradvist og tilpasse ordreprocesserne, når sortimentet, ordremængden eller forretningsmodellen ændrer sig, uden at skulle udskifte hele systemet.
Bedste praksis for ordrestyring med Manhattan og Shopify
Integrationen mellem Manhattan Active Omni og Shopify gør det lettere for store e-handelsvirksomheder at håndtere komplekse ordreprocesser. Med opdaterede lageroplysninger, intelligent fordeling af ordrer, automatiseret ordreopfyldelse og samlet betalingsbehandling kan virksomheder håndtere større ordremængder med mindre manuelt arbejde. Det giver bedre kontrol over driften og kan bidrage til lavere omkostninger, mere tilfredse kunder og øget indtjening.
Her er nogle anbefalinger til, hvordan virksomheder kan få mest muligt ud af integrationen mellem Shopify og Manhattan Active Omni:
- Indsaml og analysér de vigtigste nøgletal for din e-handel, og følg udviklingen over tid. Det gælder blandt andet ordreopfyldelses- og afhentningstider, serviceniveau, lagernøjagtighed og kapacitet fordelt på salgskanaler, leveringsmetoder, distributionscentre og samarbejdspartnere. Start med at fastlægge et udgangspunkt, så du kan måle forbedringerne. Manhattan Active Omni giver adgang til nøgletal direkte i systemet via Fulfillment Insights og Postgame Spotlight. Analyseværktøjerne gør det lettere at vurdere, hvor godt ordreopfyldelsen fungerer, og hvor der er behov for ændringer.
- Fastsæt konkrete og realistiske mål for ordreopfyldelsen som en del af virksomhedens salgs- og driftsplanlægning. Følg blandt andet omkostningerne ved ordreopfyldelse, lagernøjagtigheden og antallet af udsolgte eller manglende varer. Målene bør omfatte alle relevante salgskanaler og lokationer, så du kan se, hvor processerne fungerer godt, og hvor der er plads til forbedringer.
- Gennemgå virksomhedens arbejdsgange og dataintegrationer for at fjerne unødige trin i ordrebehandlingen. Begræns manuelle overleveringer, gør det lettere at spore ordrer, og sørg for, at de nødvendige data registreres korrekt. Det giver mere præcise rapporter og analyser, som medarbejderne kan bruge til at træffe bedre beslutninger og forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåg resultaterne, og juster processerne efter behov. Din Shopify-butik indeholder oplysninger om hele ordreprocessen, betalinger, kundernes køb og feedback. Sammen med data fra Manhattan Active Omni kan oplysningerne bruges til at vurdere efterspørgselsprognoser, opdage tilbagevendende problemer og finde muligheder for forbedringer. Ved at følge resultaterne og justere arbejdsgangene kan virksomheden reducere unødige omkostninger og give kunderne en mere pålidelig købsoplevelse.
Hvis du vil vide mere om Shopifys teknologipartnere og tilgængelige integrationer, kan du besøge vores oversigt over teknologiløsninger.
