El coste total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de las plataformas de ecommerce es la suma total de las tarifas de la plataforma, los costes operativos, los gastos de implementación y los costes de oportunidad en los que incurre un negocio para gestionar su comercio.
Ahora se puede cuantificar esa eficiencia con cifras concretas y estudios objetivos.
Según un estudio que Shopify encargó a una destacada consultora independiente, el TCO de Shopify es, de media, un 33 % mejor que el de sus competidores, llegando hasta un 36 % mejor.
Una destacada consultora independiente analizó el TCO de las principales plataformas de Norteamérica, entre ellas Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) y WooCommerce.
¿Por qué Shopify quedó en primer lugar? Las inversiones en producto se centran en eliminar la complejidad para los clientes, en hacerles la vida más sencilla y en darles el margen que necesitan para hacer crecer sus negocios. Eso se traduce en más valor para los clientes con un mejor coste total de propiedad.
Los aspectos más destacados del estudio subrayan este punto:
| Categoría de coste | Ventaja de Shopify (media) | Adobe Commerce | BigCommerce | WooCommerce | Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarifas de plataforma y costes del stack de ecommerce | 23 % mejor | 42 % más | 32 % más | 32 % más | — |
| Costes operativos y de soporte | 19 % mejor | 24 % más | 21 % más | 41 % más | 6 % más |
| Costes de implementación y puesta en marcha | 33 % mejor | 42 % más | 88 % más | 49 % más | 16 % más |
Fuente: Estudio de TCO encargado a una destacada consultora independiente. Consulta el informe completo.
No son cifras pequeñas. Son de esas que tienen un gran impacto en empresas de cualquier tamaño y nivel de complejidad, las que marcan la diferencia entre poder apostar por un producto o mercado prometedor o invertir en el pozo sin fondo de la deuda tecnológica.
Cómo se calcula el TCO del ecommerce: costes de plataforma, operativos y de implementación
El TCO es muy difícil de calcular, así que ¿cómo lo hizo esta consultora independiente?
La firma encuestó a directivos de grandes empresas y entrevistó a expertos con gran experiencia en plataformas de comercio. Las preguntas pretendían recopilar sus datos de costes de comercio y su visión sobre las siguientes categorías:
- Tarifas de plataformas y costes del stack de ecommerce.
- Costes operativos, de servicio de la plataforma y de soporte.
- Costes de implementación y puesta en marcha.
- Costes de oportunidad por conversiones perdidas.
Dentro de cada categoría más amplia había muchas subcategorías, ya que la consultora quería abarcar hasta los elementos más mínimos que componen el coste total.
Analizar más a fondo algunos de estos matices revela no solo lo exhaustivo del estudio, sino también la complejidad de las decisiones que deben tomar las empresas para conseguir la máxima eficiencia operativa.
Por ejemplo, una empresa que quiera mejorar su eficiencia operativa puede sentirse atraída por unas tarifas de plataforma bajas, pero estas suelen ocultar un panorama en el que faltan funcionalidades y aplicaciones nativas para grandes empresas.
Incorporar aplicaciones y plugins externos dispara los costes del stack tecnológico, al igual que los recursos técnicos y humanos necesarios para operar y dar soporte a una plataforma. Por no hablar de los costes relacionados con la implementación. Hay mucho que tener en cuenta más allá de lo que se paga cada mes.
“Nos llevó una semana con un desarrollador crear plantillas específicas [en Shopify]. No hablo de páginas prediseñadas, porque de esas hay muchas en Shopify. Aquí, en apenas cinco días de desarrollo, nuestra plataforma personalizada estaba lista”.
Vincent Arrouet, CEO y cofundador de Sunology (caso de estudio en inglés).
¿Qué dicen los expertos sobre los costes ocultos de Adobe, Salesforce, BigCommerce y WooCommerce?
Hay muchas cosas que llaman la atención en este estudio, pero lo que más son las anécdotas de expertos que tienen años de experiencia.
Sobre Adobe:
“Al cambiar de plataforma a Adobe, solo la migración de datos nos llevó casi 6 meses porque tuvimos que reconstruir nuestro catálogo de productos. Nos gastamos 800.000 $ (unos 715.000 €) solo en la migración y tuvimos que contratar a una agencia para ello”.
Sobre Salesforce:
“La integración de sistemas es el primer gran coste de una implementación de Salesforce. Esto suele deberse a los costes de conectar plataformas antiguas y nuevas, un factor importante si se tiene en cuenta que muchos de los clientes de Salesforce son medianas y grandes empresas que cambian de plataforma desde sistemas grandes y consolidados, en lugar de partir de cero”.
Sobre BigCommerce:
“BigCommerce no es flexible en cuanto al desarrollo personalizado. En comparación con Shopify, otras plataformas como BigCommerce tardan en lanzar nuevas funcionalidades, pero Shopify publica cientos de actualizaciones de productos cada año”.
Sobre WooCommerce:
“WooCommerce, que históricamente ha sido una plataforma orientada a PYMES y al mercado medio, tiene una capacidad limitada para hacer crecer funcionalidades de nivel empresarial, lo que obliga a los comerciantes a integrar más aplicaciones y a añadir mayor complejidad y riesgo a su infraestructura técnica”.
Para los pequeños negocios, WooCommerce puede ser suficiente. Pero la mayoría buscan crecer, y hacerlo es un quebradero de cabeza si utilizas una plataforma que no esté diseñada para ello. Cuando otras plataformas se te quedan pequeñas, dar el salto a Shopify es la mejor opción.
Cómo la tasa de conversión del checkout de Shopify reduce tu TCO
Hasta ahora has visto las ventajas de coste, pero también merece la pena tener en cuenta cuánto valor permite capturar cada plataforma a una empresa. Una diferencia en la tasa de conversión puede considerarse un coste adicional para otras plataformas, porque se trata de valor que recibirían los negocios si estuvieran en ella.
La tasa de conversión global de Shopify supera a la de la competencia hasta en un 36 %. Si te fijas en el subconjunto de cuatro competidores evaluados en este estudio de TCO, se trata de una tasa de checkout un 18 % superior de media.
Expresado como porcentaje del TCO, y suponiendo un margen del 10 % sobre los bienes vendidos, eso supone una reducción del TCO de aproximadamente un 1,8 %.
Cada punto porcentual marca una gran diferencia para las pequeñas empresas que están creciendo. Y para las grandes empresas que ya han crecido, estas cifras podrían representar millones en oportunidades de ingresos perdidas.
Por qué Shopify ofrece un mejor coste total de propiedad que las plataformas de la competencia
Shopify no solo aspira a ser la mejor plataforma de comercio del planeta, también ofrece más valor y un mejor coste total de propiedad a negocios de todo el mundo. Términos como “eficiencia” y “rentabilidad” pueden sonar a jerga, pero son muy importantes en mercados competitivos.
El trabajo de Shopify es ofrecer a los clientes las mejores herramientas, adaptarse y crecer a su ritmo, y estar ahí como su socio y su columna vertebral para que puedan lograr cosas increíbles.
Preguntas frecuentes sobre el coste total de propiedad
¿Qué es el coste total de propiedad (TCO) de una plataforma de ecommerce?
El coste total de propiedad (TCO) de una plataforma de ecommerce es la suma total de los costes en los que incurre un negocio para gestionar su stack de comercio, incluidas las tarifas de la plataforma, los costes operativos y de soporte, los gastos de implementación y puesta en marcha y los costes de oportunidad por conversiones perdidas.
El TCO va mucho más allá de las cuotas de suscripción mensuales: los costes ocultos, como las integraciones de aplicaciones de terceros, los recursos de desarrollo y los gastos de migración, pueden inflar el precio real de una plataforma.
¿Cómo afecta la tasa de conversión del checkout al TCO del ecommerce?
Las conversiones perdidas son un coste real: cada punto porcentual de tasa de checkout que una plataforma no consigue capturar representa ingresos que un negocio podría haber recibido. La tasa de conversión del checkout de Shopify supera a la de la competencia hasta en un 36 %. Expresada como porcentaje del TCO, esta ventaja puede compensar aproximadamente un 1,8 % de los costes totales, una cifra significativa tanto para los negocios en crecimiento como para las grandes empresas.
¿En qué deben fijarse las empresas al comparar los costes de las plataformas de ecommerce?
Las empresas deberían evaluar el panorama completo del TCO en lugar de fijarse solo en las cuotas de suscripción más visibles. Entre las categorías de coste más importantes que conviene analizar están las tarifas de la plataforma y del stack de ecommerce, los costes operativos y de soporte, los gastos de implementación y migración y el coste de oportunidad de las diferencias en la tasa de conversión.
Las plataformas con tarifas iniciales más bajas pueden tener costes ocultos mucho mayores en integraciones, recursos de desarrollo y migraciones prolongadas.
