La preparación de pedidos multiubicación, también conocida como inventario multiubicación, es una forma excelente de escalar tu negocio de comercio electrónico a medida que crece tu volumen de pedidos. Añadir centros de preparación de pedidos adicionales te permite ampliar tu capacidad de inventario y acercar la logística al cliente.
Sin embargo, gestionar la preparación de pedidos en varias ubicaciones puede complicar bastante este proceso. Necesitas saber qué ubicaciones tienen inventario disponible para todos los artículos de un pedido, qué centro de preparación está más cerca del cliente, si hay una ubicación en el país de destino del cliente y si ese pedido se puede preparar desde tus ubicaciones preferidas.
Con miles de pedidos llegando a tu tienda, sería complicado aplicar estos criterios de decisión a un solo pedido y, mucho más, a miles. Lo último que quieres es que un proceso de preparación de pedidos lento frene el crecimiento de tu negocio.
Por eso, el enrutamiento inteligente de pedidos es una buena solución. Con el enrutamiento de pedidos, puedes dirigir automáticamente los pedidos desde la mejor ubicación de preparación, ya sea un almacén de ecommerce, una tienda física o un proveedor de logística externo (3PL).
¿Qué es el enrutamiento inteligente de pedidos?
El enrutamiento de pedidos es el proceso de asignar de forma eficiente la preparación del pedido de un cliente. Con el enrutamiento inteligente de pedidos de Shopify, puedes priorizar automáticamente la mejor ubicación para preparar un pedido según un conjunto de reglas.
El enrutamiento inteligente de pedidos es flexible y fácil de configurar, y te permite elegir entre cuatro reglas de priorización disponibles de fábrica. Estas reglas son: enviar desde la ubicación más cercana, mantenerse dentro del mercado de destino, minimizar las preparaciones divididas y usar ubicaciones clasificadas.
Una vez elegidas las reglas, puedes ordenarlas por prioridad con solo arrastrar y soltar. Cuando entra un pedido, Shopify comprueba automáticamente qué ubicaciones tienen ese inventario disponible y, después, aplica la lógica de enrutamiento de pedidos definida para determinar la ubicación a la que se envían los pedidos para su preparación.
Las ventajas del enrutamiento inteligente de pedidos
- Más fácil de escalar: al automatizar el proceso de preparación en varias ubicaciones, puedes reducir la necesidad de elegir manualmente las ubicaciones de preparación y despachar los pedidos con mayor rapidez a medida que tu negocio crece.
- Opciones de preparación flexibles: el enrutamiento inteligente de pedidos te permite mantener el control de tus operaciones de preparación al definir y ordenar reglas adaptadas a las necesidades de tu negocio, ya sea priorizando las ubicaciones más cercanas al cliente, priorizando los almacenes sobre las tiendas físicas, manteniendo los envíos dentro del país de destino o minimizando las preparaciones divididas.
- Menores costes de envío: al definir una regla de enrutamiento para preparar y enviar los pedidos desde el almacén más cercano al cliente, puedes ahorrar en costes de envío y trasladar ese ahorro a tus clientes.
- Tiempos de entrega más rápidos: enviar los productos desde la ubicación de preparación más cercana al cliente también puede reducir considerablemente los tiempos de tránsito, lo que se traduce en entregas más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- Mayor fidelidad del cliente: unos tiempos de entrega más rápidos y unos costes de envío más bajos pueden aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente, lo que impulsa las compras recurrentes y el boca a boca positivo.
Consejos para definir tus reglas de enrutamiento de pedidos
El enrutamiento inteligente de pedidos incluye cuatro reglas principales de fábrica. Según las necesidades de tu negocio, quizás te interese priorizar una regla sobre otra. Aquí tienes algunos consejos para decidir la mejor manera de priorizar tus reglas de enrutamiento de órdenes.
Envía desde la ubicación más cercana
Con esta regla, Shopify calcula automáticamente la distancia entre la dirección de entrega de tu cliente y la ubicación de tu almacén y, luego, prioriza la ubicación con la distancia más corta. La ventaja de esta regla es que, cuanto menor sea la distancia de tránsito, más bajos serán los costes de envío.
Si ofreces envío gratis y te haces cargo del coste del envío, reduces tus gastos. Si lo cubre el cliente, una tarifa de envío más baja en el proceso de pago hará que sea más probable que ese cliente complete la compra, lo que fomenta la fidelidad y las compras recurrentes en el futuro.
Un tiempo de tránsito más corto también significa un tiempo de entrega más rápido, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.
Mantente dentro del mercado de destino
Una excepción a la regla anterior se da cuando el almacén más cercano a tu cliente se encuentra en otro país. En ese caso, quizás te convenga añadir primero la regla de "mantenerse dentro del mercado de destino".
Los envíos internacionales suelen implicar el pago de aranceles o impuestos, lo que aumenta el coste del envío para ti o para tu cliente.
Además, muchos transportistas tienen que entregar los paquetes a otra empresa de transporte en el otro país, lo que puede aumentar la probabilidad de que un paquete se pierda o de que la información de seguimiento de pedidos no sea fiable. Si operas en varias zonas geográficas, quizás te interese priorizar esta regla para evitar estos problemas.
Minimiza las preparaciones divididas
Con varios almacenes, tendrás el inventario repartido en distintas ubicaciones, lo que significa que quizás no tengas todos los productos en un mismo lugar para preparar un pedido.
Con esta regla, el pedido se enruta a la ubicación que sí tiene la mayoría de los artículos, si no todos, en un solo lugar. Al minimizar las preparaciones divididas, pagas por enviar un pedido una sola vez, en lugar de pagar varios envíos por pedidos divididos.
Usa ubicaciones clasificadas
Esta regla de enrutamiento de órdenes te permite clasificar tus ubicaciones de preparación. Por ejemplo, si dispones tanto de almacenes como de tiendas físicas, es posible que quieras dar prioridad a tus almacenes frente a tus tiendas físicas.
Si los artículos no están disponibles en tu almacén, puede tener sentido tramitar ese pedido desde tu tienda física como último recurso.
Otra forma de priorizar tus ubicaciones de preparación puede basarse en tus costes de almacenamiento. Si un almacén cobra más por almacenar inventario, quizás te interese sacar ese inventario de esas estanterías más rápidamente.
Con esta regla, también puedes agrupar tus ubicaciones preferidas para que tengan la misma clasificación. Si las ubicaciones A, B y C son igual de preferibles que las ubicaciones D, E y F, puedes asignar al grupo A, B, C la clasificación n.º 1 y al grupo D, E y F la clasificación n.º 2.
El enrutamiento inteligente de pedidos de Shopify es una herramienta potente que puede ayudarte a optimizar tu proceso de preparación, reducir los costes de envío y entregar los productos con mayor rapidez a tus clientes.
Al automatizar el proceso de preparación en varias ubicaciones, tu negocio puede escalar con mayor facilidad, sin dejar de mantener el control de tus operaciones de preparación.
