La segmentación demográfica es una forma que tienen los negocios de crear estrategias de marketing adaptadas a audiencias según rasgos como la edad, el género, los ingresos, el nivel educativo o la situación familiar.
Es un tipo de segmentación de mercado, que consiste en dividir un mercado objetivo en grupos más pequeños con características compartidas. Las otras modalidades son la segmentación conductual, la geográfica y la psicográfica.
Según el informe State of Marketing 2026 de HubSpot (en inglés), el 93 % de los profesionales del marketing afirma que la personalización y la segmentación les generan más leads y compras. Las tiendas online utilizan datos demográficos, como la edad, la ubicación y los ingresos, para personalizar las recomendaciones de productos, las ofertas y los mensajes de cada segmento.
A continuación encontrarás una visión general de la segmentación demográfica en marketing, además de ejemplos de marcas que dirigen sus mensajes a audiencias específicas.
¿Qué es la segmentación demográfica?
La segmentación demográfica es una estrategia de marketing que divide un público objetivo en grupos según características medibles. Las marcas utilizan estos segmentos para elaborar estrategias de marketing y de precios adaptadas a cada grupo demográfico.
Entre los factores de la segmentación demográfica están la edad, el género, los ingresos, el nivel educativo, la ocupación, el tamaño de la familia, la religión, el origen, la nacionalidad y el tipo de cliente.
Puedes recopilar información demográfica a partir de datos de clientes, encuestas y fuentes externas como los datos del censo.
Cómo encaja la segmentación demográfica en la segmentación de mercado
La segmentación de mercado ayuda a los negocios a centrar sus mensajes, sus decisiones sobre productos y su gasto en publicidad en grupos específicos en lugar de en una audiencia amplia. Las estrategias de segmentación se dividen en cuatro tipos:
- Segmentación demográfica. Agrupa un mercado objetivo según rasgos de la población como la edad, el género, los ingresos, el nivel educativo o la situación familiar.
- Segmentación psicográfica. Agrupa un mercado objetivo según sus valores, intereses y estilo de vida.
- Segmentación conductual. Agrupa un mercado objetivo según sus hábitos de compra y el uso que hace de los productos.
- Segmentación geográfica. Agrupa un mercado objetivo según la ubicación, como el país, la región o el clima.
Los datos demográficos proceden de fuentes como los perfiles de cuenta, las encuestas y los registros del censo.
La segmentación psicográfica y la conductual pueden basarse en las respuestas a encuestas, el historial de compras o la actividad de navegación registrada con herramientas de análisis de ecommerce. La segmentación geográfica utiliza únicamente datos de ubicación y no incluye información sobre las preferencias individuales.
Lo habitual es combinar la segmentación demográfica con los otros tres tipos para añadir un contexto que los datos de población por sí solos no proporcionan.
Por qué la segmentación demográfica es importante para el ecommerce
La segmentación demográfica es la base del marketing demográfico, que consiste en orientar las decisiones sobre productos, precios y mensajes según los datos demográficos. También te permite conectar con clientes nuevos y actuales.
Estas son cuatro razones para utilizar la segmentación demográfica en tus estrategias de marketing:
- Mayor precisión. Analizar los datos demográficos permite adaptar los mensajes de marketing, las promociones y la oferta de productos a grupos específicos.
- Mejor experiencia del cliente. La segmentación demográfica permite ofrecer servicios y recomendaciones personalizados para cada grupo.
- Información para el desarrollo de productos. Los datos demográficos ayudan a los equipos de producto a identificar las necesidades y preferencias de grupos de clientes concretos.
- Gasto de marketing enfocado. Centrar las acciones de marketing en segmentos demográficos bien definidos dirige el presupuesto hacia ellos en lugar de hacia campañas amplias e indiferenciadas.
Tipos de segmentación demográfica
Puedes clasificar la segmentación demográfica según estas variables:
- Ubicación geográfica
- Edad
- Género
- Nivel de ingresos
- Estructura familiar
- Nivel educativo
- Ocupación
- Origen y nacionalidad
- Religión y cultura
- Relación con la marca
Ubicación geográfica
Los datos de ubicación suelen encuadrarse en la segmentación geográfica, pero pueden combinarse con la segmentación demográfica en lo relativo al clima, el idioma y el contexto cultural.
Por ejemplo, una marca de tablas de surf centra su marketing en la costa vasca y la gaditana en lugar de en una zona de interior, y una tienda española que vende en Portugal utiliza textos publicitarios en portugués y no en español.
Edad
Dividir al público por grupos de edad es uno de los tipos más habituales de segmentación de clientes. La segmentación demográfica por edad resulta útil porque cada generación tiene sus propios criterios y preferencias de consumo.
También puede indicar por qué canales se informa cada grupo. Según el Digital News Report España 2026 de la Universidad de Navarra, casi el 50 % de los jóvenes de 18 a 24 años considera a los creadores de contenido generalistas una fuente de noticias relevante, y este consumo se reduce de forma significativa a medida que aumenta la edad.
La segmentación por edad es habitual en el sector de la moda. La marca de ropa Dôen vende conjuntos coordinados para toda la familia, una propuesta que atrae a los padres millennials, mientras que la marca de calzado Rothy’s se dirige a un rango de edad más amplio: personas que valoran la sostenibilidad y la comodidad.
Género
Puedes utilizar la segmentación demográfica por género para orientar tus decisiones publicitarias, pero es importante evitar los estereotipos de género al aplicar esta variable.
Las ventas de perfumes masculinos en España crecieron un 10,9 % en 2025, por encima del conjunto del mercado de perfumes (9,5 %), según datos de Stanpa, la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética, recogidos por Alimarket.
La marca de cosméticos Stryx formula y comercializa correctores y cremas hidratantes con color específicamente para hombres, un público tradicionalmente excluido del marketing de cosméticos.
Nivel de ingresos
La segmentación demográfica por ingresos agrupa a los clientes según su poder adquisitivo, ya que algunos productos y rangos de precios quedan fuera del alcance de determinados segmentos. El nivel de ingresos condiciona los mensajes de marketing, por ejemplo, si se pone el acento en el lujo o en la relación calidad-precio, y también los canales que se utilizan para llegar a cada grupo.
Una marca de servicios financieros puede dirigirse a los segmentos de ingresos altos a través de publicaciones económicas o revistas de alta gama, mientras que una marca de bajo coste llega a los de ingresos más bajos a través de la televisión o las redes sociales.
Los hogares españoles gastaron una media de 35.101 euros en 2025, según la Encuesta de Presupuestos Familiares del INE. La vivienda y los suministros se llevaron un tercio de ese total (33,2 %), seguidos de la alimentación (16 %) y el transporte (11,5 %). La ropa y el calzado supusieron el 4 % del gasto.
Estructura familiar
Este tipo de segmentación demográfica se basa en el estado civil, el tamaño de la familia y los roles familiares. Entre los segmentos de estructura familiar están las personas solteras, los padres y las parejas.
Lunchskins, una empresa fundada por una madre que quería eliminar los residuos de plástico al preparar los almuerzos escolares de sus hijos, se dirige a padres y familias en sus campañas de marketing.
Nivel educativo
La segmentación por nivel educativo agrupa a los clientes según el nivel de estudios más alto que han completado, como secundaria, grado universitario o posgrado.
Con los datos sobre la formación de los clientes actuales y potenciales, es posible ajustar aspectos como el lenguaje de los textos publicitarios para cada segmento. Por ejemplo, una marca orientada a profesionales con doctorado puede emplear mensajes distintos de los de una marca que se dirige a estudiantes de secundaria.
Ocupación
Esta variable de segmentación demográfica agrupa a los clientes según el tipo de trabajo que realizan y se aplica a productos de nicho vinculados a sectores específicos. Por ejemplo, los uniformes sanitarios y las herramientas para afinar pianos se dirigen cada uno a un grupo profesional concreto.
Origen y nacionalidad
Los negocios pueden conocer la nacionalidad de su audiencia potencial a través de la investigación de mercado o de fuentes oficiales como el censo del INE, que recoge la nacionalidad y el país de nacimiento. Esta variable de segmentación demográfica agrupa a los clientes según su origen cultural y permite adaptar la oferta de productos y el lenguaje publicitario a comunidades específicas.
Cheekbone Beauty, una marca de cosméticos fundada por una emprendedora indígena, se dirige a los consumidores indígenas y ha puesto a algunos de sus productos el nombre de mujeres indígenas, como Ashley Callingbull, ganadora de Mrs. Universe (para mujeres casadas) en 2015.
Religión y cultura
La segmentación por religión y cultura agrupa a los clientes según sus creencias religiosas y su origen cultural, por lo que puede solaparse con la segmentación conductual y la psicográfica.
La religión y la cultura influyen en las creencias, los valores y el estilo de vida, por ejemplo, en la alimentación. Las tiendas que se dirigen a clientes que siguen una dieta halal o kosher destacan esta certificación o desarrollan productos que cumplen estos requisitos.
Relación con la marca
Los negocios combinan datos demográficos, como el género y la edad, con el tipo de cliente, por ejemplo, si una persona es un cliente nuevo o recurrente. El tipo de cliente forma parte de la segmentación conductual, pero las marcas de ecommerce suelen cruzarlo con los datos demográficos al crear sus segmentos.
Por ejemplo, una marca podría crear un programa de fidelización específico para clientes recurrentes de entre 25 y 34 años y adaptar las ofertas a ese grupo.
El conocimiento de marca, es decir, si un cliente potencial ha visto los anuncios de una empresa o reconoce su nombre, también interviene en este tipo de segmentación, junto con el tipo de cliente.
Para fomentar las compras recurrentes, los negocios piden opinión a sus clientes y ofrecen programas de recomendación. El programa de recomendación de Bombas, por ejemplo, ofrece a los nuevos clientes un 25 % de descuento en su primera compra y da 20 dólares de saldo para la tienda a quien hace la recomendación.
Cómo aplicar la segmentación demográfica en tu marketing
Cada plataforma exige aplicar la segmentación demográfica de forma distinta. Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, TikTok llega al 61 % de la generación Z (de 18 a 30 años), mientras que Facebook mantiene una fuerte presencia entre las generaciones adultas.
Crea los segmentos demográficos por etapas:
- Empieza con dos o tres segmentos. Elige las variables demográficas más relevantes para tu producto, como la edad y el nivel de ingresos.
- Compara la tasa de conversión y el valor medio del pedido. Analiza el rendimiento de cada grupo con estas dos métricas antes de añadir más.
- Amplía en función de los resultados. Crea nuevos segmentos cuando los datos muestren diferencias de rendimiento entre los que ya utilizas.
Cómo recopilar datos demográficos para tu tienda
Los datos de primera mano (first-party data) proceden directamente de los clientes de una tienda, a través de los perfiles de cuenta, el historial de pedidos y las preferencias de marketing.
La app Shopify Forms permite crear formularios de registro y de captación de leads que recopilan esta información directamente en tu tienda online.
Con Shopify Messaging puedes comunicarte con tus clientes por correo electrónico y SMS, y registrar datos de interacción como las aperturas y los clics.
La segmentación de clientes de Shopify permite agrupar estos datos en segmentos demográficos y conductuales para hacer marketing dirigido.
Las fuentes externas pueden completar los datos de primera mano con información demográfica sobre el conjunto de la población:
- Instituto Nacional de Estadística (INE). Publica datos sobre población, edad, nivel educativo, estructura de los hogares, empleo, salarios y gasto de los hogares.
- Eurostat (en inglés). Publica estadísticas comparables de los países de la UE sobre población, ingresos, empleo y consumo.
- Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). Publica encuestas sobre opiniones, hábitos y comportamiento social de la población española.
La recopilación de datos conlleva obligaciones legales. En la UE, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) regula cómo los negocios recopilan, utilizan y comparten los datos personales. Exige una base legal para tratarlos, como el consentimiento, y reconoce a las personas el derecho a acceder a su información, rectificarla o solicitar su eliminación.
En España, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) adapta el RGPD a la legislación española, y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) vela por su cumplimiento.
Si vendes fuera de la UE, ten en cuenta también la normativa del país de tus clientes, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (en inglés) en EE. UU., que reconoce a los residentes de ese estado el derecho a saber qué datos recopila un negocio y a solicitar su eliminación.
Preguntas frecuentes sobre la segmentación demográfica
¿Qué es la segmentación demográfica y cómo se aplica en un caso concreto?
La segmentación demográfica divide una audiencia objetivo en segmentos según características medibles como la edad, el género, los ingresos y la ubicación. Estos segmentos sirven para crear campañas de marketing dirigidas a cada grupo. Por ejemplo, un minorista de tablas de surf centra su marketing en las zonas de costa y no en las de interior, ya que la cercanía al mar determina la demanda del producto.
¿Cuál es la diferencia entre segmentación y targeting?
La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos diferenciados según características compartidas, como los datos demográficos, el comportamiento o la ubicación. El targeting consiste en seleccionar segmentos específicos y dirigir hacia ellos los recursos de marketing, como el gasto en publicidad y los mensajes. La segmentación identifica los grupos; el targeting decide cuáles reciben el presupuesto y las acciones de marketing de una tienda.
¿Qué son los datos demográficos en marketing?
En marketing, los datos demográficos son las características estadísticas de una población, como la edad, el género, los ingresos, el nivel educativo y la ocupación. Se utilizan para crear segmentos de clientes y adaptar los mensajes a cada grupo.
¿Qué es la segmentación psicográfica?
La segmentación psicográfica agrupa a los clientes según sus valores, intereses, opiniones y estilo de vida, y no por rasgos medibles como la edad o los ingresos. Combinada con la segmentación demográfica, ofrece una imagen más completa de la audiencia objetivo.
¿Qué es la segmentación geográfica?
La segmentación geográfica agrupa a los clientes según su ubicación, como el país, la región, la ciudad o el clima. Permite adaptar la oferta de productos y los mensajes en función de dónde viven los clientes.
