Optimizar la gestión de pedidos es un factor crucial para alcanzar el éxito en el mundo del comercio a gran escala. A medida que los negocios crecen, gestionar los pedidos a lo largo de todo el espectro omnicanal (como la entrega en el mismo día, la compra online con recogida en tienda y el envío desde tienda) mientras se garantiza una visibilidad precisa del inventario y una experiencia de cliente fluida, se vuelve cada vez más complejo.
En 2024, Shopify y Manhattan Associates anunciaron una colaboración que combina la potencia de Shopify con la avanzada solución de gestión de pedidos de Manhattan, Manhattan Active Omni™.
Disponible para los comerciantes de Shopify, esta integración está diseñada para dotar a las empresas de las herramientas que necesitan para agilizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente en los pedidos con envío a domicilio. Ofrece una integración fluida entre Shopify y Manhattan Active Omni al sincronizar la información de inventario, pedidos y pagos en ambas plataformas.
Este artículo ofrece una visión técnica general con detalles sobre las características específicas que aporta la integración de Manhattan Active Omni con Shopify, y describe cómo esta integración potencia a las grandes empresas al combinar las soluciones de comercio de Shopify con las capacidades de gestión de pedidos líderes del sector que brinda Manhattan Active Omni.
Funciones y capacidades clave
La integración de Manhattan Active Omni con Shopify ofrece varias funciones y capacidades clave.
Sincronización del inventario
Gestionar el inventario en múltiples canales de venta y ubicaciones es un reto constante para cualquier negocio. Una información de inventario imprecisa conlleva altos costes de almacenamiento, roturas de stock, clientes decepcionados, ventas perdidas y quebraderos de cabeza logísticos.
Con la integración de Shopify y Manhattan Active Omni, las grandes empresas pueden hacer un seguimiento del inventario y sincronizarlo automáticamente con Manhattan Active Omni, que actúa como fuente única de referencia para los datos de inventario, y con Shopify, donde los clientes interactúan y hacen sus pedidos.
Los comerciantes pueden definir umbrales de inventario (bajo, medio o alto) dentro de Manhattan Active Omni, que activarán una actualización automática del inventario en Shopify cuando se alcancen. De esta manera se logra garantizar que lo que los clientes ven en la tienda de Shopify refleje con precisión la disponibilidad de inventario casi en tiempo real.
Esta integración también aprovecha las avanzadas características de gestión de inventario de Manhattan, como la segmentación del inventario. Al crear una «Vista» designada en la función Available to Commerce (ATC)™ del sistema de gestión de pedidos, los negocios pueden especificar qué segmentos de su inventario se comparten con Shopify.
Por ejemplo, pueden separar el inventario mayorista del minorista, mostrar tanto el inventario disponible como el inventario futuro que puede estar en tránsito, y proteger el inventario para distintos canales de venta. Esto asegura una asignación eficiente y evita las roturas de stock y la sobreventa entre canales.
Sincronización de pedidos
Cuando los clientes hacen pedidos a través de Shopify, la integración de Shopify y Manhattan Active Omni transmite sin problemas la información importante de los pedidos al sistema de gestión de pedidos para su procesamiento y cumplimiento.
Esto elimina la necesidad de disponer de una solución de integración de pedidos hecha a medida y reduce enormemente el esfuerzo de desarrollo necesario para procesar los pedidos de Shopify a través de Manhattan Active Omni, al tiempo que contribuye a garantizar la precisión y la coherencia en ambos sistemas.
Webhooks de Shopify
Los webhooks desempeñan un papel crucial a la hora de habilitar la sincronización de pedidos en tiempo real. Son esencialmente notificaciones automáticas que se activan cada vez que se produce un evento específico, como la creación, cancelación, eliminación o modificación de un pedido.
Los webhooks de Shopify transmiten datos detallados relacionados con los eventos de los pedidos, proporcionando a Manhattan Active Omni la información necesaria para dirigir y procesar cada pedido de forma adecuada y asegurando que ambas plataformas permanezcan sincronizadas.
Esta automatización permite a los negocios controlar todo el ciclo de vida del pedido, desde su realización inicial hasta la entrega final, garantizando transparencia y eficiencia en sus procesos de cumplimiento.
Flujo de pagos (captura de pagos y reembolsos)
Un procesamiento de pagos fluido es esencial para cualquier flujo de trabajo de gestión de pedidos, y la integración de Manhattan Active Omni con Shopify garantiza que las transacciones iniciadas desde Shopify se sincronicen para que Manhattan Active Omni pueda gestionar las siguientes etapas del ciclo de vida de los pagos.
Manhattan Active Omni gestiona los procesos de captura de pagos y reembolsos de los pedidos en todos los canales de venta, incluidos los realizados a través de Shopify.
Cuando se inicia una transacción de captura de pago o reembolso para un pedido de Shopify, Manhattan Active Omni inicia la mutación orderCapture o refundCreate en la API GraphQL de Shopify, lo que activa la operación de pago correspondiente dentro de la plataforma.
El uso de mutaciones de GraphQL para sincronizar automáticamente las operaciones de pago garantiza que tanto Shopify como Manhattan Active Omni dispongan de registros financieros precisos y actualizados, lo que elimina la necesidad de una conciliación manual y reduce el riesgo de discrepancias.
Shop Pay
Con la integración de Manhattan Active Omni con Shopify, los negocios pueden procesar pagos mediante Shop Pay para pedidos realizados a través de plataformas de comercio externas. Para ello, esta integración incorpora el componente de Shop Pay de Shopify como método de pago en el proceso de pago externo.
De este modo, los negocios pueden utilizar con los pedidos realizados con Shop Pay los mismos flujos de pago integrados entre Manhattan Active Omni y Shopify. Cuando un cliente hace un pedido desde una plataforma externa y paga con Shop Pay, el pago se procesa de la misma forma que si hubiera hecho el pedido directamente en Shopify.
Diagramas de arquitectura técnica
En esta sección descubrirás los principales flujos de integración entre Manhattan Active Omni y Shopify y obtendrás una visión general y completa de cómo interactúan las entidades de datos en ambas plataformas.
Cada diagrama ilustra los procesos de sincronización de inventario, pedidos y pagos, poniendo de relieve la conectividad fluida que mejora la eficiencia operativa de los negocios que utilizan ambos sistemas.
- Vista de arquitectura empresarial: Este diagrama ofrece una visión general de las entidades de datos y los flujos que admite la integración de Manhattan Active Omni con Shopify. En él se muestran y explican los distintos puntos de conexión entre ambas plataformas y cómo fluyen los datos de una a otra.
- Flujo de sincronización del inventario: Este diagrama describe el flujo de las actualizaciones de datos de inventario desde Manhattan Active Omni hacia Shopify, activadas por umbrales de inventario predefinidos. Cuando se activa un umbral de inventario, Manhattan Active Omni inicia una llamada a la mutación inventorySetQuantities disponible en la API GraphQL de Shopify para sincronizar la actualización del inventario con Shopify.
- Flujo de sincronización de pedidos: El siguiente diagrama describe el proceso de sincronización de los nuevos pedidos creados en Shopify hacia Manhattan a través de los webhooks de Shopify.
- Flujo de pagos: Este diagrama describe las operaciones de captura de pagos y reembolsos que pueden activarse dentro de Manhattan Active Omni y las llamadas correspondientes a las mutaciones orderCapture y refundCreate de la API GraphQL de Shopify que se utilizan para activar la liquidación correspondiente dentro de Shopify.
Ventajas de la gestión de pedidos para grandes empresas
Integrar Shopify con las avanzadas capacidades de gestión de pedidos que ofrece Manhattan Active Omni brinda varias ventajas clave a las grandes empresas:
Cumplimiento óptimo de los pedidos
La eficiencia que aporta una solución de gestión automatizada de pedidos integrada en todos los canales de venta repercute directamente en la satisfacción del cliente y puede mejorar los resultados de una empresa.
Manhattan Active Omni destaca por orquestar y automatizar de forma inteligente el cumplimiento de los pedidos. Para ello, evalúa factores como la proximidad del cliente, los costes de envío y las preferencias de entrega, e incorpora dinámicamente los niveles de inventario en tiempo real de las distintas ubicaciones (incluidas tiendas, almacenes y proveedores logísticos externos).
Además, supervisa de forma autónoma los pedidos a medida que avanzan desde la recepción hasta el cumplimiento, garantizando acciones en tiempo real basadas en reglas configuradas y en los principios de Available to Promise (ATP) que determinan la disponibilidad de productos para comprometer pedidos, y utiliza esta información para seleccionar dinámicamente la ubicación de cumplimiento óptima para cada pedido.
Este sofisticado enfoque en la asignación de pedidos no solo agiliza la logística, sino que también puede reducir significativamente los costes de envío, mejorar los plazos de entrega y ofrecer una mayor flexibilidad para satisfacer las diversas demandas de los clientes.
Mayor conversión gracias a una disponibilidad precisa y un cumplimiento fiable
La integración de Manhattan Active Omni con Shopify proporciona a los clientes una visibilidad precisa y dinámica de la disponibilidad de los artículos, así como fechas de entrega fiables en todos los canales de venta y ubicaciones de cumplimiento.
Al ofrecer a los clientes un acceso preciso y oportuno a información detallada del inventario, y al proporcionar a los minoristas la capacidad de gestionar de forma eficiente los ciclos de fulfillment de principio a fin, los negocios pueden aprovechar esta integración para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la retención.
Unas previsiones de entrega precisas y un cumplimiento optimizado son factores que han demostrado favorecer tasas de conversión más saludables, aportando beneficios directos a los grandes minoristas.
Menores costes gracias a un menor esfuerzo de integración
Esta integración está diseñada específicamente para reducir drásticamente el esfuerzo de desarrollo necesario para unir la solución de comercio electrónico de Shopify con Manhattan Active Omni.
Mediante el mapeo y la transformación de datos preconfigurados, conectores y API prediseñados, así como una lógica de negocio y unos flujos de trabajo predefinidos, los minoristas pueden fusionar de forma rápida y segura dos plataformas líderes del sector, con reducciones significativas en el mapeo de datos, el tiempo de codificación, las pruebas y el esfuerzo de implementación.
Mejoras cuantificables en eficiencia y rentabilidad
Las capacidades líderes del sector para gestionar la disponibilidad y el cumplimiento de pedidos de Manhattan Active Omni permiten a los minoristas obtener mejoras sustanciales en eficiencia y rentabilidad.
La visibilidad dinámica del inventario en todos los canales de venta, el aprendizaje automático para un cumplimiento optimizado y una previsión predictiva de las fechas de entrega permiten a los negocios agilizar el procesamiento de pedidos y reducir los costes de envío mediante una asignación y consolidación optimizadas, al tiempo que cumplen con las exigentes demandas de los clientes.
La reducción de los gastos operativos, unida a unas mejores experiencias de compra, puede traducirse en una mayor rentabilidad para las empresas que tengan dificultades para impulsar la eficiencia en sus funciones de cumplimiento.
Escalabilidad y flexibilidad para afrontar las demandas futuras
Las soluciones de gestión de pedidos empresariales deben tener la capacidad de adaptarse y escalar de forma eficiente para mantener el ritmo de crecimiento que se observa hoy en todo el comercio.
Manhattan Active Omni ofrece la escalabilidad y la flexibilidad necesarias para adaptarse a las empresas en crecimiento, y su estructura modular permite a las organizaciones integrar fácilmente nuevos módulos o funciones (como las capacidades de atención al cliente y engagement y las soluciones de gestión de almacenes) a medida que evolucionan sus necesidades.
Esto garantiza que los negocios que utilizan Manhattan Active Omni puedan adaptarse rápidamente y aprovechar nuevas oportunidades sin verse limitados por restricciones técnicas.
Buenas prácticas para triunfar en la gestión de pedidos con Shopify y Manhattan Active Omni
La integración de Manhattan Active Omni para Shopify ofrece una solución completa y potente que aborda muchas de las complejidades de la gestión de pedidos para las grandes empresas.
Al aprovechar la visibilidad del inventario en tiempo real, la orquestación inteligente de pedidos, un cumplimiento ágil, un procesamiento de pagos optimizado y la automatización, esta solución proporciona a los comerciantes las herramientas que necesitan para escalar sus operaciones, atraer a sus clientes e impulsar un crecimiento y una rentabilidad sostenidos.
Además, estas son solo algunas buenas prácticas para crear una estrategia de gestión de pedidos ganadora con Shopify y Manhattan Active Omni:
- Recopila, establece una base de referencia, analiza y controla las métricas clave de la gestión de pedidos, como los tiempos de cumplimiento y recogida, los niveles de servicio, la precisión del inventario y la capacidad en los distintos canales de venta, métodos de cumplimiento, centros de distribución y socios. Manhattan Active Omni ofrece a los minoristas un acceso cómodo, dentro de la propia aplicación, a métricas accionables a través de Fulfillment Insights y Postgame Spotlight, dos potentes herramientas de análisis que reducen el esfuerzo manual necesario para comprender el rendimiento de tus procesos de cumplimiento.
- Define objetivos de cumplimiento precisos y realistas como parte del proceso de planificación de ventas y operaciones de tu empresa para ayudar a identificar las áreas de fortaleza y las oportunidades de mejora. Estos incluyen elementos clave como los costes asociados al cumplimiento de los pedidos, la precisión del inventario y las roturas de stock y falta de existencias en todos los canales de venta y ubicaciones de cumplimiento.
- Agiliza tus procesos de negocio y la integración de datos para optimizar el número de pasos necesarios para realizar el seguimiento de los pedidos, minimizar los puntos de contacto y estructurar mejor la entrada y distribución de datos. De esta manera, obtendrás mejores informes y análisis que permitirán a tu organización tomar decisiones fundamentadas para atraer a tus consumidores finales.
- Supervisa y mejora continuamente tus procesos: tu tienda de Shopify es una gran fuente de datos sobre tus ciclos de pedidos de principio a fin, tus flujos financieros, la precisión de tus previsiones de demanda y las opiniones de tus clientes. Tu negocio puede beneficiarse de supervisar, analizar y mejorar continuamente sus procesos para generar más valor para el cliente.
Para obtener más información sobre las colaboraciones tecnológicas empresariales de Shopify con Manhattan y otros socios líderes, visita el Directorio de partners.
