Si recibes tickets de soporte, correos electrónicos o llamadas de clientes que se quejan de que sus tarjetas han sido rechazadas en tu sitio web de ecommerce, es posible que estés perdiendo ventas.
Los rechazos de red son una parte inevitable de tener un negocio y aceptar pagos con tarjeta, pero resultan frustrantes tanto para los clientes como para los comerciantes.
Por suerte, puedes tomar algunas medidas para prevenir los rechazos y aumentar tu tasa de autorización de pagos.
¿Qué son los rechazos de red?
Los rechazos de red ocurren cuando la red de la tarjeta de crédito de tu cliente rechaza las solicitudes de autorización de un pago.
Algunos clientes intentan resolver un rechazo de red introduciendo de nuevo los datos de su tarjeta de crédito o probando con otra tarjeta o método de pago. Otros compradores pueden ponerse en contacto contigo para pedir ayuda.
En el mejor de los casos, los clientes pacientes conseguirán completar la compra. En el peor, los clientes impacientes no solo abandonarán sus carritos, sino que además nunca volverán a comprarte y dejarán una reseña negativa.
En resumen: los rechazos de red son perjudiciales para el negocio. Para los comerciantes online es fundamental reducirlos y, con ello, aumentar las tasas de autorización de pagos, para mejorar las ventas y la satisfacción de los clientes.
Cómo gestionar los rechazos de red
Por desgracia, los rechazos son una parte habitual de tener un negocio online. La buena noticia es que, si los gestionas de forma eficaz, puedes minimizar su impacto en las ventas. A continuación verás cómo hacerlo.
Entiende el motivo
Aunque los rechazos de red parezcan misteriosos, suelen ir acompañados de un código de motivo. Cuando sabes qué significan estos códigos, puedes identificar por qué se rechazó una transacción y buscar una solución. La falta de fondos, las tarjetas caducadas o la sospecha de fraude son algunos de los motivos más comunes.
Comunícate con los clientes
Si un cliente se pone en contacto contigo por un rechazo de red, infórmale de inmediato e indícale el motivo del rechazo, si es posible. Dile que contacte con su banco o con la entidad emisora de la tarjeta para recibir más información.
Muchas veces las tarjetas se rechazan por algo relacionado con el cliente y no con tu tienda, como una dirección incorrecta o una tarjeta caducada. Cuando los clientes saben por qué se rechazaron sus tarjetas, pueden resolver el problema.
Ofrece métodos de pago alternativos
A veces los clientes intentan resolver el problema, pero aun así no consiguen la autorización de pago para completar su compra. Para evitar perder la venta, ofrece varios métodos de pago en tu tienda online, como pagos con monedero digital (como Apple Pay o Google Pay), transferencias bancarias, Bizum o contra reembolso.
Revisa y actualiza la configuración de seguridad
A veces las tarjetas se rechazan por la configuración de seguridad de tu procesador de pagos. Revisa esta configuración para asegurarte de que no sea demasiado restrictiva. Ajusta los parámetros que puedas controlar según sea necesario, pero ten cuidado de no comprometer la seguridad de tus transacciones.
Contacta con el soporte de Shopify o de tu procesador de pagos
Si sufres un gran número de rechazos y no sabes por qué, ponte en contacto con el equipo de soporte de Shopify o de tu procesador de pagos. Pueden ayudarte a entender los motivos de los rechazos y sugerirte cómo reducirlos.
Cómo aumentar la tasa de autorización de pagos
La tasa de autorización de pagos expresa el porcentaje de pagos que funcionan correctamente (es decir, que no se rechazan). Por ejemplo, si se aprueban 960 de 1000 pagos en tu sitio web, tu tasa de autorización de pagos sería del 96 %.
Aunque muchos rechazos son una parte normal del negocio, puedes hacer ciertas cosas para aumentar las tasas de autorización. Aquí tienes algunos trucos.
Optimiza para móviles
Hoy en día, la mayoría de las ventas de ecommerce se realizan a través de dispositivos móviles y cada vez más personas compran desde sus teléfonos inteligentes y tabletas.
Si tu proceso de pago no está optimizado para dispositivos móviles, los clientes pueden tener dificultades para introducir correctamente sus datos de pago, provocando rechazos. Crea un proceso de pago móvil fluido para mejorar la tasa de autorización de pagos.
Sistema de verificación de direcciones (AVS)
Pide a los clientes que proporcionen sus direcciones de facturación para aprovechar el AVS, que comprueba la dirección de facturación facilitada por el cliente con la asociada a la tarjeta de crédito correspondiente. Una discrepancia puede provocar rechazos con frecuencia.
Valor de verificación de la tarjeta (CVV)
El valor de verificación de la tarjeta es el código de tres dígitos que suele estar en el reverso de la tarjeta de crédito, cerca de la banda de la firma. El CVV es una medida de seguridad adicional que puede ayudar a prevenir transacciones fraudulentas. Solicita el CVV durante el proceso de pago para evitar rechazos de red y mejorar tu tasa de autorización de pagos.
Precios transparentes
Las tarifas inesperadas resultan tan frustrantes para los clientes como los rechazos de red. Sé transparente sobre todos los costes que vas a cobrar a los compradores, incluidos los gastos de envío y los impuestos, antes de que los clientes lleguen al proceso de pago. Los costes imprevistos pueden dar lugar a carritos abandonados o a transacciones rechazadas.
Un sitio web rápido y fiable
Asegúrate de que tu sitio web cargue rápido y funcione de forma fiable. Los sitios web lentos o con fallos pueden generar malas experiencias de cliente y transacciones fallidas.
Puedes utilizar una herramienta gratuita como PageSpeed Insights de Google para comprobar la velocidad de tu sitio web y eliminar las barreras de rendimiento.
Software actualizado
Mantén actualizados tu software y tus sistemas de pago. El software desactualizado puede provocar problemas de compatibilidad y fallos en las transacciones.
Cuando sea posible, activa las actualizaciones automáticas del sistema. Asegúrate de estar suscrito a herramientas que se mantengan y actualicen con regularidad, en lugar de usar software con una licencia de pago único y sin soporte.
Comunicación con los clientes
Habla con claridad a los clientes sobre los posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de pago y cómo resolverlos.
Plantéate publicar los motivos más comunes de rechazo de red en una página de preguntas frecuentes de tu sitio web, en una respuesta automática de correo del soporte al cliente o en el chatbot de tu tienda, para ayudar a los clientes a resolver problemas y ahorrar tiempo a tus empleados.
Contacta con tu procesador de pagos para obtener información
Si sufres un gran número de rechazos, ponte en contacto con tu procesador de pagos. Es posible que pueda darte información sobre por qué fallan las transacciones y sugerirte alguna solución.
Cómo puede ayudarte Shopify
Shopify y Shopify Payments ofrecen varias funcionalidades y servicios que pueden ayudar a los comerciantes a mejorar la tasa de autorización de pagos y a reducir los rechazos de red.
Shopify Payments
Shopify Payments es una solución de pagos totalmente integrada de Shopify. Está diseñada para funcionar con tu tienda Shopify, reduciendo la probabilidad de que surjan problemas técnicos que provoquen rechazos. Así es como funciona:
- Shopify Fraud Control: Shopify Fraud Control utiliza el aprendizaje automático para ayudarte a prevenir el fraude antes de que ocurra, bloqueando automáticamente las transacciones fraudulentas. Esta funcionalidad de seguridad está disponible para los comerciantes de Shopify de todo el mundo.
- Varias opciones de pago: Shopify Payments admite una amplia variedad de métodos de pago, entre ellos las principales tarjetas de crédito, métodos de pago locales y procesos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Ofrecer varias opciones de pago puede ayudar a mejorar las tasas de autorización y reducir las tasas de abandono del carrito.
- Informes detallados de pagos: Shopify ofrece informes detallados de tus ventas y transacciones, que pueden ayudarte a identificar patrones en los rechazos y a tomar medidas para solucionarlos. Por ejemplo, podrías usar estos datos para incluir consejos útiles durante el proceso de pago.
- Funcionalidades de seguridad: Shopify Payments incluye varias funcionalidades de seguridad, como la verificación AVS (sistema de verificación de direcciones) y CVV (valor de verificación de la tarjeta), que pueden ayudar a prevenir transacciones fraudulentas y reducir los rechazos.
Shopify
Así es como Shopify puede ayudarte a mejorar tu tasa de autorización de pagos más allá de Shopify Payments:
- Proceso de pago dinámico: la funcionalidad de proceso de pago dinámico de Shopify puede ayudar a reducir el abandono del carrito y los rechazos al permitir que los clientes paguen directamente desde la página del producto, lo que reduce el número de pasos del proceso de pago.
- Optimización para móviles: las tiendas de Shopify se optimizan automáticamente para dispositivos móviles, lo que garantiza un proceso de pago fluido para los clientes que compran desde sus teléfonos y tabletas.
- Soporte de Shopify: el equipo de soporte de Shopify está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a resolver cualquier problema que pueda estar provocando rechazos. Gracias a un soporte ininterrumpido, puedes identificar y solucionar los problemas más rápido.
Aunque los rechazos de red son una parte inevitable de tener un negocio online, puedes reducirlos si entiendes su origen y buscas soluciones. Por suerte, las funcionalidades y los servicios de Shopify pueden ayudar a mejorar la tasa de autorización de pagos de tu tienda y reducir los rechazos de red.
