Tilaustenhallinnan optimointi Shopify-kaupassa Manhattan Active Omni -integraatiolla

Tilaustenhallinnan optimointi on ratkaiseva tekijä menestyksen saavuttamisessa suurten yritysten kaupankäynnin maailmassa. Kun yritykset kasvavat, tilaustenhallinta omnichannel-kanavien laajassa kirjossa – kuten saman päivän toimitukset, verkosta ostaminen ja myymälästä nouto sekä toimitus myymälästä – muuttuu yhä monimutkaisemmaksi samalla, kun on varmistettava tarkka varastonäkyvyys ja saumaton asiakaskokemus.

Vuonna 2024 Shopify ja Manhattan Associates julkistivat kumppanuuden, joka yhdistää Shopifyn tehon ja Manhattanin edistyneen tilaustenhallintaratkaisun, Manhattan Active Omnin™. Tämä integraatio on jo Shopify-kauppiaiden käytettävissä, ja se on suunniteltu antamaan yrityksille työkalut, joita ne tarvitsevat toimintojen tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen toimitusosoitteeseen tehtävissä tilauksissa. Se tarjoaa saumattoman yhteyden Shopifyn ja Manhattan Active Omnin välillä synkronoimalla varasto-, tilaus- ja maksutiedot molempien alustojen kesken.

Lue tästä artikkelista tekninen yleiskatsaus, joka sisältää tiedot Shopifyn Manhattan Active Omni -integraation tarjoamista erityisominaisuuksista, sekä kuvaus, miten integraatio vahvistaa suurten yritysten toimintaa yhdistämällä Shopifyn kaupankäyntiominaisuudet ja Manhattan Active Omnin tarjoamat alan johtavat tilaustenhallinnan ominaisuudet.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio tarjoaa useita keskeisiä ominaisuuksia ja toimintoja, joita ovat:

• Varaston synkronointi: Varaston seuranta useiden myyntikanavien ja sijaintien kesken on jatkuva haaste suuryrityksille. Virheelliset varastotiedot johtavat korkeisiin varastointikustannuksiin, loppuunmyynteihin, pettyneisiin asiakkaisiin, menetettyihin myynteihin ja logistiseen päänvaivaan. Shopifyn Manhattan Active Omni -integraation avulla varasto synkronoidaan automaattisesti Manhattan Active Omnin kanssa, joka toimii varastotietojen keskitettynä totuudenlähteenä, sekä Shopifyn kanssa, jossa asiakkaat toimivat ja tekevät tilauksia. Kauppiaat voivat määrittää varastorajat (matala, keskitaso tai korkea) Manhattan Active Omnissa, mikä käynnistää automaattisen varastopäivityksen Shopifyyn rajan täyttyessä. Näin varmistetaan, että se, mitä asiakkaat näkevät Shopify-verkkokaupassa, vastaa tarkasti lähes reaaliaikaista varaston saatavuutta.Integraatio hyödyntää myös Manhattanin edistyneitä varastonhallintaominaisuuksia, kuten varaston segmentointia. Luomalla määritetyn "näkymän" tilaustenhallintajärjestelmän Available to Commerce (ATC)™ -ominaisuudessa yritykset voivat määrittää, mitkä varaston segmentit jaetaan Shopifyn kanssa. Esimerkiksi yritykset voivat erottaa tukkuvaraston vähittäisvarastosta, tuoda esiin sekä hyllyssä olevan varaston että tulevan varaston, joka voi olla matkalla, sekä suojata varastoa eri myyntikanavia varten. Tämä varmistaa tehokkaan varaston kohdentamisen ja estää loppuunmyynnit sekä ylimyynnit kanavien kesken.
• Tilausten synkronointi: Kun asiakkaat tekevät tilauksia Shopifyn kautta, Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio välittää saumattomasti tärkeät tilaustiedot tilaustenhallintajärjestelmään täyttämistä ja käsittelyä varten. Tämä poistaa räätälöidyn tilausintegraatioratkaisun tarpeen ja vähentää merkittävästi kehitystyötä, jota Shopify-tilausten käsittely Manhattan Active Omnin kautta edellyttää, sekä auttaa varmistamaan tarkkuuden ja johdonmukaisuuden molemmissa järjestelmissä.
• Shopify-webhookit: Webhookeilla on ratkaiseva rooli reaaliaikaisen tilausten synkronoinnin mahdollistamisessa, ja ne ovat pohjimmiltaan automaattisia ilmoituksia, jotka käynnistyvät aina, kun tietty tapahtuma tapahtuu, kuten tilauksen luonti, peruutus, poisto tai muokkaus. Shopify-webhookit välittävät tilaustapahtumiin liittyvät yksityiskohtaiset tiedot, mikä antaa Manhattan Active Omnille sen tarvitsemat tiedot kunkin tilauksen asianmukaiseen reititykseen ja käsittelyyn sekä varmistaa, että molemmat alustat pysyvät synkronoituina. Tämän automaation ansiosta yritykset voivat seurata tilauksia koko niiden elinkaaren ajan alkuperäisestä tilauksesta lopulliseen toimitukseen, mikä varmistaa läpinäkyvyyden ja tehokkuuden täyttämisprosesseissa.
• Maksuvirta (maksun veloitus ja hyvitys): Sujuva maksujen käsittely on olennaista kaikissa tilaustenhallinnan työnkuluissa, ja Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio varmistaa, että Shopifysta käynnistetyt tapahtumat synkronoidaan, jotta Manhattan Active Omni voi orkestroida maksujen elinkaaren seuraavat vaiheet. Manhattan Active Omni hallinnoi maksun veloitus- ja hyvitysprosesseja kaikkien myyntikanavien tilauksissa, mukaan lukien Shopifyn kautta tehdyt tilaukset. Kun Shopify-tilauksen maksun veloitus- tai hyvitystapahtuma käynnistetään, Manhattan Active Omni käynnistää orderCapture- tai refundCreate-mutaation Shopify GraphQL API:ssa, mikä käynnistää vastaavan maksutoiminnon Shopifyssa. GraphQL-mutaatioiden hyödyntäminen maksutoimintojen automaattiseen synkronointiin varmistaa, että sekä Shopifylla että Manhattan Active Omnilla on tarkat ja ajantasaiset taloustiedot, mikä poistaa manuaalisen täsmäytyksen tarpeen ja vähentää eroavaisuuksien riskiä.
• Shop Pay: Shopifyn Manhattan Active Omni -integraation avulla yritykset voivat nyt tukea maksujen käsittelyä Shop Payn kautta ulkoisten kaupankäyntialustojen kautta tehdyissä tilauksissa. Ottamalla käyttöön Shopifyn tarjoaman Shop Pay -komponentin maksutapana ulkoisessa kassassa integraatiomme antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää samoja integroituja maksuvirtoja Manhattan Active Omnin ja Shopifyn välillä Shop Pay -tilauksissa. Kun tilaus tehdään ulkoisessa kassassa Shop Payta käyttäen, maksuvirta suoritetaan samalla tavalla kuin jos tilaus olisi tehty suoraan Shopifyssa.

Teknisen arkkitehtuurin kaaviot

Tässä osiossa tarkastellaan Manhattan Active Omnin ja Shopifyn välisiä keskeisiä integraatiovirtoja, mikä tarjoaa kattavan yleiskatsauksen siitä, miten tietoyksiköt vuorovaikuttavat näiden alustojen kesken. Kukin kaavio havainnollistaa varaston, tilausten ja maksujen synkronointiprosesseja ja korostaa saumatonta liitettävyyttä, mikä parantaa molempia järjestelmiä hyödyntävien yritysten toiminnallista tehokkuutta.

• Suuryritysarkkitehtuuri-näkymä: Tämä kaavio tarjoaa yleiskatsauksen tietoyksiköistä ja integraatiovirroista, joita Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio tukee. Se hahmottelee integraation tarjoaman kunkin liitäntäkohdan kahden alustan välillä ja näyttää tietojen virtaamisen alustalta toiselle.

  

• Varaston synkronointivirta: Tämä kaavio hahmottelee varastotietojen päivitysten virtaa Manhattan Active Omnista Shopifyyn, joita käynnistävät ennalta määritetyt varastorajat. Kun varastoraja käynnistyy, Manhattan Active Omni käynnistää kutsun Shopify GraphQL API:ssa saatavilla olevaan inventorySetQuantities-mutaatioon varastopäivityksen synkronoimiseksi Shopifyn kanssa.

  

• Tilausten synkronointivirta: Seuraava kaavio hahmottelee prosessin, jolla vasta luodut Shopify-tilaukset synkronoidaan Manhattaniin Shopify-webhookien kautta.

  

• Maksuvirta: Tämä kaavio hahmottelee maksun veloitus- ja hyvitystoimintoja, jotka voidaan käynnistää Manhattan Active Omnissa, sekä vastaavat kutsut Shopifyn orderCapture- ja refundCreate-GraphQL API -mutaatioihin, joita käytetään vastaavan selvityksen käynnistämiseen Shopifyssa.

  

Tilaustenhallinnan hyödyt suurten yritysten kaupankäynnille

Shopifyn integroiminen Manhattan Active Omnin tarjoamiin edistyneisiin tilaustenhallintaominaisuuksiin tarjoaa useita keskeisiä etuja suurten yritysten kaupankäyntiä harjoittaville yrityksille:

• Optimaalinen tilausten täyttäminen: Kaikkiin myyntikanaviin integroidun automatisoidun tilaustenhallinnan ratkaisun tarjoama tehokkuus vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja voi kohentaa suuren yrityksen tulosta. Manhattan Active Omni on erinomainen tilausten täyttämisen älykkäässä orkestroinnissa ja automatisoinnissa. Se arvioi tekijöitä, kuten asiakkaan läheisyyttä, toimituskustannuksia ja toimitustoiveita, samalla kun se ottaa dynaamisesti huomioon reaaliaikaiset varastotasot eri sijainneissa (mukaan lukien myymälät, varastot ja kolmannen osapuolen logistiikkatoimittajat). Se myös seuraa tilauksia itsenäisesti niiden edetessä vastaanotosta täyttämiseen ja varmistaa reaaliaikaiset toimenpiteet määritettyjen sääntöjen ja saatavuuslupausperiaatteiden (ATP) pohjalta. Näiden tietojen avulla se valitsee dynaamisesti optimaalisimman täyttämissijainnin kullekin tilaukselle. Tämä kehittynyt lähestymistapa tilausten reititykseen ei ainoastaan tehosta logistiikkaa, vaan voi myös vähentää merkittävästi toimituskustannuksia, parantaa toimitusaikoja ja tarjota enemmän joustavuutta erilaisten asiakastarpeiden täyttämisessä.
• Parempi konversio tarkan saatavuuden ja luotettavan täyttämisen kautta: Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio tarjoaa asiakkaille tarkan ja dynaamisen näkyvyyden tuotteiden saatavuuteen sekä luotettavat toimituslupaukset myyntikanavien ja täyttämissijaintien kesken. Antamalla asiakkaille tarkan ja oikea-aikaisen pääsyn täsmällisiin varastotietoihin sekä tarjoamalla vähittäiskauppiaille kyvyn hallita täyttämissyklejä tehokkaasti alusta loppuun yritykset voivat hyödyntää tätä integraatiota asiakaskokemuksen parantamiseen ja pysyvyyden edistämiseen. Täsmälliset lupaukset ja optimoitu täyttäminen ovat todistetusti terveempiä konversioasteita mahdollistavia tekijöitä, jotka tuovat liikevaihtohyötyjä suurille vähittäiskauppiaille.
• Alhaisemmat kustannukset vähentyneen integraatiotyön kautta: Tämä integraatio on rakennettu nimenomaan vähentämään merkittävästi kehitystyötä, jota Shopifyn verkkokaupparatkaisun ja Manhattan Active Omnin yhdistäminen edellyttää. Esimääritetyn tietojen kartoituksen ja muunnoksen, valmiiden liittimien ja API:en sekä ennalta määritetyn liiketoimintalogiikan ja työnkulkujen ansiosta suuret vähittäiskauppiaat voivat yhdistää nopeasti ja luottavaisesti kaksi alan johtavaa alustaa merkittävästi vähentyneellä tietojen kartoituksella, koodausajalla, testauksella ja käyttöönottotyöllä.
• Mitattavat parannukset tehokkuudessa ja kannattavuudessa: Manhattan Active Omnin alan johtavat lupaus- ja täyttämisominaisuudet mahdollistavat vähittäiskauppiaille huomattavat parannukset tehokkuudessa ja kannattavuudessa. Dynaaminen varastonäkyvyys kaikkien myyntikanavien kesken yhdistettynä koneoppimiseen optimoitua täyttämistä ja ennakoivia tilauslupauksia varten mahdollistaa yrityksille tilausten käsittelyn tehostamisen ja toimituskustannusten vähentämisen optimoidun reitityksen ja yhdistämisen kautta samalla, kun täytetään vaativia asiakastarpeita. Alhaisemmat toimintakulut yhdistettynä parempiin tilauskokemuksiin voivat johtaa korkeampaan kannattavuuteen suuryrityksille, joilla voi olla haasteita tehokkuuden edistämisessä täyttämistoiminnoissaan.
• Skaalautuvuus ja joustavuus tulevaisuuden tarpeiden täyttämiseen: Suuryritysten tilaustenhallintaratkaisuilla on oltava kyky mukautua ja skaalautua tehokkaasti, jotta ne pysyvät nykyisen suuryritysten kaupankäynnin kasvuvauhdin tasalla. Manhattan Active Omni tarjoaa skaalautuvuuden ja joustavuuden, joita kasvavat yritykset tarvitsevat, ja sen modulaarinen rakenne antaa yrityksille mahdollisuuden integroida helposti uusia moduuleja tai ominaisuuksia (kuten asiakaspalvelu- ja sitouttamisominaisuuksia sekä varastonhallintaratkaisuja) tarpeiden kehittyessä. Tämä varmistaa, että Manhattan Active Omnia käyttävät yritykset voivat mukautua nopeasti ja hyödyntää uusia mahdollisuuksia ilman teknisten rajoitusten hidastavaa vaikutusta.

Parhaat käytännöt menestyvään tilaustenhallintaan Shopifylla ja Manhattan Active Omnilla

Shopifyn Manhattan Active Omni -integraatio tarjoaa kattavan ja tehokkaan ratkaisun, joka vastaa moniin suurten yritysten tilaustenhallinnan monimutkaisuuksiin. Hyödyntämällä reaaliaikaista varastonäkyvyyttä, älykästä tilausorkestrointia, tehostettua täyttämistä sekä optimoitua maksujen käsittelyä ja automaatiota tämä ratkaisu tarjoaa suuryrityksille työkalut, joita ne tarvitsevat toimintojensa skaalaamiseen, asiakkaidensa ilahduttamiseen sekä kestävän kasvun ja kannattavuuden edistämiseen.

Lisäksi tässä on muutamia parhaita käytäntöjä menestyvän tilaustenhallinnan strategian luomiseen Shopifyn ja Manhattan Active Omnin avulla:

• Kerää, määritä lähtötasot, analysoi ja seuraa keskeisiä tilaustenhallinnan mittareita, kuten täyttämis- ja noutoaikoja, palvelutasoja, varaston tarkkuutta ja kapasiteettia, myyntikanavien, täyttämismenetelmien, jakelukeskusten ja kumppaneiden kesken. Manhattan Active Omni tarjoaa vähittäiskauppiaille kätevän sovelluksen sisäisen pääsyn toimintakelpoisiin mittareihin Fulfillment Insights- ja Postgame Spotlight -työkalujen kautta. Nämä ovat kaksi tehokasta analytiikkatyökalua, jotka vähentävät manuaalista työtä, jota täyttämistoiminnon suorituskyvyn ymmärtäminen edellyttää.
• Aseta tarkat ja realistiset täyttämistavoitteet osana yrityksesi myynnin ja toiminnan suunnitteluprosessia. Näihin kuuluvat tilausten täyttämiseen liittyvät kustannukset, varastotasojen tarkkuus sekä loppuunmyynnit ja vajaustoimitukset kaikkien myyntikanavien ja täyttösijaintien kesken, mikä auttaa tunnistamaan vahvuus- ja kehityskohteita.
• Tehosta liiketoimintaprosessejasi ja tietojen integrointia, jotta optimoit tilausten seurannan ja jäljityksen vaiheiden määrän, minimoit kosketuspisteet ja tarkennat tietojen keräämistä ja jakamista paremman raportoinnin ja analytiikan saamiseksi. Näin organisaatiosi voi tehdä perusteltuja päätöksiä, jotka ilahduttavat loppukuluttajia.
• Seuraa ja paranna prosessejasi jatkuvasti: Shopify-kauppasi on aarreaitta täynnä tietoa koko tilaussyklistä, taloudellisista virroista, kysyntäennusteen tarkkuudesta ja asiakaspalautteesta. Yrityksesi voi hyötyä prosessien seurannasta, analysoinnista ja jatkuvasta parantamisesta, mikä edistää asiakasarvon luomista.

Lisätietoja Shopifyn suuryrityksille suunnatuista teknologiakumppanuuksista Manhattanin ja muiden johtavien kumppaneiden kanssa saat kumppanihakemistostamme.