पेमेंट ऑथराइजेशन रेट्स: नेटवर्क डिक्लाइन्स कैसे कम करें

अगर आपको ग्राहकों से सपोर्ट टिकट, ईमेल या कॉल मिल रहे हैं जिनमें वे शिकायत कर रहे हैं कि आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर उनके कार्ड डिक्लाइन हो रहे हैं, तो हो सकता है कि आप सेल्स गँवा रहे हों।

नेटवर्क डिक्लाइन बिज़नेस चलाने और कार्ड पेमेंट स्वीकार करने का एक अटल हिस्सा हैं, लेकिन ये ग्राहकों और मर्चेंट दोनों के लिए परेशानी भरे होते हैं। अच्छी बात यह है कि आप डिक्लाइन रोकने और अपनी पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बढ़ाने के लिए कुछ कदम उठा सकते हैं।

नेटवर्क डिक्लाइन क्या होते हैं?

नेटवर्क डिक्लाइन तब होते हैं जब आपके ग्राहक का क्रेडिट कार्ड नेटवर्क पेमेंट ऑथराइज़ करने के अनुरोध को अस्वीकार कर देता है। कुछ ग्राहक नेटवर्क डिक्लाइन को ठीक करने के लिए अपनी क्रेडिट कार्ड जानकारी दोबारा डाल सकते हैं या कोई दूसरा कार्ड या पेमेंट तरीका आज़मा सकते हैं। कुछ अन्य ग्राहक आपसे संपर्क करके मदद माँग सकते हैं।

सबसे अच्छी स्थिति में, धैर्यवान ग्राहक आखिरकार चेकआउट कर पाते हैं। सबसे खराब स्थिति में, अधीर ग्राहक न सिर्फ अपने कार्ट छोड़ देते हैं, बल्कि दोबारा आपसे खरीदारी भी नहीं करते और एक खराब रिव्यू भी छोड़ जाते हैं।

निष्कर्ष यह है: नेटवर्क डिक्लाइन बिज़नेस के लिए हानिकारक हैं। ऑनलाइन मर्चेंट के लिए यह बहुत जरूरी है कि वे नेटवर्क डिक्लाइन कम करें, जिससे पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बढ़े और सेल्स तथा ग्राहक संतुष्टि दोनों बेहतर हों।

नेटवर्क डिक्लाइन को कैसे मैनेज करें

दुर्भाग्य से, डिक्लाइन ऑनलाइन बिज़नेस चलाने का एक सामान्य हिस्सा हैं। अच्छी खबर यह है कि अगर आप नेटवर्क डिक्लाइन को प्रभावी ढंग से मैनेज करते हैं, तो आप सेल्स पर उनके असर को कम कर सकते हैं। यह कैसे करें, यहाँ बताया गया है।

कारण को समझें

हालाँकि नेटवर्क डिक्लाइन पहेली जैसे लगते हैं, इनके साथ आमतौर पर एक रीज़न कोड आता है। जब आप जानते हैं कि ये कोड क्या हैं, तो आप पहचान सकते हैं कि कोई ट्रांज़ैक्शन क्यों डिक्लाइन हुआ और उसे ठीक कर सकते हैं। पर्याप्त फंड न होना, कार्ड की समयसीमा समाप्त होना, या धोखाधड़ी का संदेह नेटवर्क डिक्लाइन के कुछ सबसे आम कारण हैं।

ग्राहकों से संवाद करें

अगर कोई ग्राहक किसी नेटवर्क डिक्लाइन के बारे में आपसे संपर्क करता है, तो उन्हें तुरंत सूचित करें और यदि संभव हो तो डिक्लाइन का कारण बताएँ। उन्हें अधिक जानकारी के लिए अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करें। अक्सर कार्ड ऐसे किसी कारण से डिक्लाइन होते हैं जो ग्राहक से जुड़ा होता है, आपकी स्टोर से नहीं, जैसे गलत पता या समयसीमा समाप्त कार्ड। जब ग्राहक जानते हैं कि उनके कार्ड क्यों डिक्लाइन हुए, तो वे इसे ठीक कर सकते हैं।

वैकल्पिक पेमेंट तरीके दें

कभी-कभी ग्राहक समस्या ठीक करने की कोशिश करते हैं लेकिन फिर भी अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए पेमेंट ऑथराइज़ेशन नहीं पा पाते। सेल गँवाने से बचने के लिए, अपने ऑनलाइन स्टोर पर पेमेंट के कई विकल्प दें, जैसे UPI, डेबिट और क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग, उपलब्ध डिजिटल वॉलेट (जैसे Apple Pay या Google Pay) और कैश ऑन डिलीवरी (COD)। भारतीय ग्राहकों को उनकी पसंद का पेमेंट तरीका देने से चेकआउट पूरा करना आसान हो सकता है।

सिक्योरिटी सेटिंग्स की समीक्षा और अपडेट करें

कभी-कभी आपके पेमेंट प्रोसेसर की सिक्योरिटी सेटिंग्स के कारण कार्ड डिक्लाइन हो जाते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए इन सेटिंग्स की समीक्षा करें कि ये बहुत सख्त तो नहीं हैं। जरूरत के अनुसार उन सेटिंग्स को समायोजित करें जिन पर आपका नियंत्रण है, लेकिन सावधान रहें कि आप अपने ट्रांज़ैक्शन की सुरक्षा से समझौता न करें।

Shopify सपोर्ट या पेमेंट प्रोसेसर सपोर्ट से संपर्क करें

अगर आपको बहुत अधिक डिक्लाइन का सामना करना पड़ रहा है और आप कारण नहीं समझ पा रहे हैं, तो Shopify सपोर्ट या अपने पेमेंट प्रोसेसर की सपोर्ट टीम से संपर्क करें। वे आपको डिक्लाइन के कारण समझने और उन्हें कम करने के तरीके सुझाने में मदद कर सकते हैं।

पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर कैसे बढ़ाएँ

पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर उन पेमेंट के प्रतिशत को दर्शाती है जो सही ढंग से काम करते हैं (यानी जो डिक्लाइन नहीं होते)। उदाहरण के लिए, अगर आपकी वेबसाइट पर 1,000 में से 960 पेमेंट स्वीकृत होते हैं, तो आपकी पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर 96% है।

हालाँकि कई डिक्लाइन बिज़नेस का सामान्य हिस्सा हैं, फिर भी ऑथराइज़ेशन दर बढ़ाने के लिए आप कुछ कर सकते हैं। ऐसा करने के कुछ तरीके यहाँ दिए गए हैं।

मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

भारत में कई ग्राहक अपने स्मार्टफोन और टैबलेट से तेजी से ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। इसलिए अपने स्टोर को मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करें। चेकआउट के दौरान फॉर्म भरना आसान रखें, पेमेंट विकल्प स्पष्ट दिखाएँ और सुनिश्चित करें कि पेमेंट पूरा करते समय वेबसाइट में कोई तकनीकी समस्या न आए।

अगर आपकी चेकआउट प्रक्रिया मोबाइल डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ नहीं है, तो ग्राहकों को अपनी पेमेंट जानकारी सही ढंग से डालने में कठिनाई हो सकती है, जिससे डिक्लाइन अपरिहार्य हो जाते हैं। ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने के लिए एक सहज मोबाइल चेकआउट बनाएँ।

एड्रेस वेरिफिकेशन सिस्टम (AVS)

AVS का लाभ उठाने के लिए ग्राहकों से उनके बिलिंग एड्रेस देने को कहें, जो ग्राहक द्वारा दिए गए बिलिंग एड्रेस का मिलान उस एड्रेस से करता है जो दिए गए क्रेडिट कार्ड से जुड़ा होता है। अक्सर एक बेमेल डिक्लाइन का कारण बन सकता है।

कार्ड वेरिफिकेशन वैल्यू (CVV)

कार्ड वेरिफिकेशन वैल्यू तीन अंकों का कोड होता है जो आमतौर पर क्रेडिट कार्ड के पीछे, सिग्नेचर बार के पास स्थित होता है। CVV एक अतिरिक्त सुरक्षा उपाय है जो धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन को रोकने में मदद कर सकता है। नेटवर्क डिक्लाइन रोकने और अपनी पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने के लिए चेकआउट के दौरान CVV माँगें।

पारदर्शी मूल्य निर्धारण

अप्रत्याशित शुल्क ग्राहकों के लिए नेटवर्क डिक्लाइन जितने ही परेशान करने वाले होते हैं। ग्राहकों के चेकआउट से पहले ग्राहकों को प्रोडक्ट की कीमत, लागू GST, डिलीवरी शुल्क और अन्य अतिरिक्त शुल्क स्पष्ट रूप से बताएँ। अप्रत्याशित लागत छोड़े गए चेकआउट या डिक्लाइन हुए ट्रांज़ैक्शन का कारण बन सकती है।

तेज और भरोसेमंद वेबसाइट

सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट तेजी से लोड हो और भरोसेमंद ढंग से काम करे। धीमी या गड़बड़ी वाली वेबसाइट खराब ग्राहक अनुभव और विफल ट्रांज़ैक्शन का कारण बन सकती हैं।

आप अपनी वेबसाइट की स्पीड जाँचने और परफॉर्मेंस बाधाओं को ठीक करने के लिए कार्यान्वयन योग्य कदम पाने के लिए Google के PageSpeed Insights जैसे फ्री टूल का उपयोग कर सकते हैं।

अप-टू-डेट सॉफ्टवेयर

अपने पेमेंट सॉफ्टवेयर और सिस्टम को अप-टू-डेट रखें। पुराना सॉफ्टवेयर कम्पैटिबिलिटी की समस्याएँ और ट्रांज़ैक्शन विफलताओं का कारण बन सकता है।

जब संभव हो, ऑटोमैटिक सिस्टम अपडेट चुनें। सुनिश्चित करें कि आप ऐसे टूल की सदस्यता ले रहे हैं जिनका नियमित रूप से रखरखाव और अपडेट किया जाता है, बजाय ऐसे सॉफ्टवेयर के जिनमें एक बार का लाइसेंस शुल्क होता है और कोई सपोर्ट नहीं होता।

ग्राहकों से संवाद

ग्राहकों से उन संभावित समस्याओं के बारे में स्पष्ट रूप से संवाद करें जो पेमेंट प्रक्रिया के दौरान उठ सकती हैं और उन्हें कैसे हल किया जाए।

ग्राहकों को समस्या ठीक करने में मदद करने और अपने कर्मचारियों का समय बचाने के लिए, अपनी वेबसाइट के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पेज पर, कस्टमर सपोर्ट ईमेल ऑटोरिस्पॉन्डर के रूप में, या अपनी स्टोर के चैटबॉट में सबसे आम नेटवर्क डिक्लाइन कारण प्रकाशित करने पर विचार करें।

जानकारी के लिए पेमेंट प्रोसेसर से संपर्क करें

अगर आपको बहुत अधिक डिक्लाइन का सामना करना पड़ रहा है, तो अपने पेमेंट प्रोसेसर से संपर्क करें। वे आपको यह समझने में मदद कर सकते हैं कि ट्रांज़ैक्शन क्यों विफल हो रहे हैं और समाधान सुझा सकते हैं।

Shopify कैसे मदद कर सकता है

Shopify और Shopify Payments कई ऐसे फीचर और सेवाएँ देते हैं जो मर्चेंट को पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने और नेटवर्क डिक्लाइन कम करने में मदद कर सकते हैं।

Shopify Payments

Shopify Payments कुछ देशों में उपलब्ध Shopify का इंटीग्रेटेड पेमेंट समाधान है। यह आपकी Shopify स्टोर के साथ सहजता से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उन तकनीकी समस्याओं की संभावना कम होती है जो डिक्लाइन का कारण बन सकती हैं। यह कैसे होता है:

• Shopify Protect: अमेरिका में Shop Pay का उपयोग करने वाले बिज़नेस के लिए उपलब्ध, Shopify Protect ऑर्डर को स्वचालित रूप से सुरक्षित के रूप में सेट कर देता है, जिसका अर्थ है कि अगर धोखाधड़ी के कारण कोई चार्जबैक होता है, तो आपके बिज़नेस को प्रतिपूर्ति की जाएगी।
  
  ध्यान दें: Shopify Protect फिलहाल भारत में मौजूद स्टोर्स के लिए उपलब्ध नहीं है। लेटेस्ट अपडेट और एलिजिबिलिटी की जानकारी के लिए Shopify सहायता केंद्र चेक करें।
• Shopify Fraud Control: Shopify Fraud Control धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन को स्वचालित रूप से ब्लॉक करके, धोखाधड़ी होने से पहले ही उसे रोकने में मदद करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। इसकी उपलब्धता Shopify Payments की उपलब्धता पर निर्भर करती है।
• कई पेमेंट विकल्प: Shopify Payments कई तरह के पेमेंट तरीकों को सपोर्ट करता है, जिनमें प्रमुख क्रेडिट कार्ड, स्थानीय पेमेंट तरीके, और Shop Pay, Apple Pay तथा Google Pay जैसे तेज चेकआउट शामिल हैं। कई पेमेंट विकल्प देने से ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने और छोड़े गए कार्ट की दर कम करने में मदद मिल सकती है।
• विस्तृत पेआउट रिपोर्टिंग: Shopify आपकी सेल्स और ट्रांज़ैक्शन पर विस्तृत रिपोर्ट देता है, जो आपको डिक्लाइन में पैटर्न पहचानने और उन्हें दूर करने के लिए कदम उठाने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, आप इस डेटा का उपयोग चेकआउट प्रक्रिया के दौरान उपयोगी सुझाव शामिल करने के लिए कर सकते हैं ताकि डिक्लाइन कम हों।
• सुरक्षा फीचर: Shopify Payments में कई सुरक्षा फीचर शामिल हैं, जिनमें AVS (एड्रेस वेरिफिकेशन सिस्टम) और CVV (कार्ड वेरिफिकेशन वैल्यू) वेरिफिकेशन शामिल हैं जो धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन को रोकने और डिक्लाइन कम करने में मदद कर सकते हैं।

Shopify

Shopify Payments के अलावा, Shopify आपकी पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने में इस प्रकार मदद कर सकता है:

• डायनेमिक चेकआउट: Shopify का डायनेमिक चेकआउट फीचर ग्राहकों को सीधे प्रोडक्ट पेज से चेकआउट करने की अनुमति देकर कार्ट छोड़ने और डिक्लाइन को कम करने में मदद कर सकता है, जिससे चेकआउट प्रक्रिया में कदमों की संख्या कम हो जाती है। इसे Amazon के "Buy Now" बटन के प्रति Shopify का जवाब समझें, जो "Add to Cart" प्रक्रिया को दरकिनार करता है और खरीदारी को अधिक तेजी से पूरा करता है।
• मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन: Shopify स्टोर स्वचालित रूप से मोबाइल डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ होती हैं, जिससे उन लगभग पाँच में से दो ग्राहकों के लिए एक सहज चेकआउट प्रक्रिया सुनिश्चित होती है जो अपने फोन और टैबलेट पर खरीदारी करते हैं।
• Shopify सपोर्ट: Shopify की सपोर्ट टीम उन किसी भी समस्या को हल करने में आपकी मदद के लिए 24/7 उपलब्ध है जो डिक्लाइन का कारण बन सकती है। चौबीसों घंटे सपोर्ट के साथ, आप समस्याओं को तेजी से पहचान और ठीक कर सकते हैं।
• Shopify Scripts: Shopify Plus मर्चेंट के लिए उपलब्ध, स्क्रिप्ट का उपयोग चेकआउट पर व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए किया जा सकता है, जो कार्ट छोड़ने को कम करने और ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने में मदद कर सकता है।

हालाँकि कुछ नेटवर्क डिक्लाइन ऑनलाइन बिज़नेस चलाने का एक अपरिहार्य हिस्सा हैं, फिर भी आप उनके स्रोत को समझकर और समस्या को ठीक करके अन्य डिक्लाइन को कम कर सकते हैं। अच्छी बात यह है कि Shopify के फीचर और सेवाएँ आपकी स्टोर की पेमेंट ऑथराइज़ेशन दर बेहतर करने और नेटवर्क डिक्लाइन कम करने में मदद कर सकती हैं।