आपने शायद सुना होगा कि ईमेल मार्केटिंग आपको ज़्यादा बेचने में मदद करती है, ज़बरदस्त तरीके से कन्वर्ज़न लाती है, और किसी भी मार्केटिंग चैनल में इसका ROI सबसे बेहतरीन होता है।
ये सभी बातें सच हैं, लेकिन अगर आप यह सोचते हैं कि ईमेल का मतलब हमेशा बेचना, बेचना, और सिर्फ़ बेचना ही है, तो यह गलतफहमी स्वाभाविक है। ईमेल मार्केटिंग एक ताकतवर सेल्स चैनल है, लेकिन यह केवल बिक्री करने के बारे में नहीं है, यह रिश्ते को मज़बूत बनाने के बारे में भी है।
आपके बिल्कुल नए ग्राहक तैयार हैं और आपके पक्के प्रशंसक बनने के लिए उत्सुक हैं, और आप ईमेल का इस्तेमाल करके उन्हें वहाँ तक तेज़ी से पहुँचा सकते हैं। खरीदारी के बाद के वे शुरुआती कुछ अनुभव माहौल तय करने और एक स्थायी सकारात्मक छाप छोड़ने के लिए बेहद अहम होते हैं।
सबसे अच्छी बात? कस्टमर रिटेंशन दर बढ़ाना, यानी पहली बार खरीदने वालों को वफादार ग्राहकों में बदलना, आपके बिज़नेस पर ज़बरदस्त असर डाल सकता है। कस्टमर रिटेंशन में थोड़ी सी बढ़ोतरी भी मुनाफ़े में बड़ा उछाल ला सकती है।
तो हाँ, प्रशंसक बनाना भले ही आपकी कन्वर्ज़न दर बढ़ाने जैसा न हो, लेकिन यह आपके बिज़नेस के मुनाफ़े के लिए उतना ही ज़रूरी है। रिश्ते बनाकर और एक यादगार खरीदारी के बाद का अनुभव तैयार करके, आप अपने ब्रांड की लंबी अवधि की सफलता में निवेश कर रहे हैं।
यह गाइड खरीदारी के बाद भेजे जाने वाले ईमेल में गहराई से जाएगी, बताएगी कि ये इतने अहम क्यों हैं, आपकी अगली कैंपेन को प्रेरित करने के लिए असल ज़िंदगी के ईमेल मार्केटिंग उदाहरण साझा करेगी, और ऐसे ईमेल बनाने के लिए काम आने वाले सुझाव देगी जो आपके ग्राहकों को बार-बार वापस लाते रहें।
खरीदारी के बाद के ईमेल क्या होते हैं?
खरीदारी के बाद के ईमेल ऑटोमेटेड ईमेल संदेश होते हैं जो किसी ग्राहक के कुछ खरीदने के बाद आप भेजते हैं, और ये अक्सर किसी कैंपेन का हिस्सा होते हैं। ये कैंपेन अलग-अलग समय पर भेजे जाते हैं: खरीदारी के तुरंत बाद, डिलीवरी के दौरान, और प्रोडक्ट पहुँचने के कुछ दिनों बाद।
खरीदारी के बाद की ईमेल सीरीज़ में ट्रांज़ैक्शनल और सेल्स दोनों तरह के ईमेल शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक को यह बताते हुए शिपिंग कन्फर्मेशन ईमेल भेजना कि उनका ऑर्डर रास्ते में है। अपसेल और क्रॉस-सेल ईमेल खरीदारी के बाद के ताकतवर ईमेल होते हैं जो पहली खरीदारी के बाद वैल्यू देते हैं और ग्राहकों को और खरीदने के लिए वापस आने को प्रोत्साहित करते हैं।
इन ईमेल में आमतौर पर ये जानकारियाँ होती हैं:
- ऑर्डर नंबर
- रसीदें
- प्रोडक्ट की जानकारी
- शिपिंग की जानकारी
- सपोर्ट के लिए संपर्क जानकारी
खरीदारी के बाद के 9 ईमेल उदाहरण
- ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल
- शिपिंग कन्फर्मेशन
- तरीका बताने वाले ईमेल
- रिमाइंडर ईमेल
- सर्वे ईमेल
- ग्राहक जानकारी ईमेल
- सरप्राइज़ और खुशी देने वाले ईमेल
- यूज़र-जनरेटेड कंटेंट ईमेल
- अपसेल/क्रॉस-सेल
1. ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल
एक साधारण धन्यवाद बहुत असर करता है। भले ही यह सीधी-सादी सलाह लगे, लेकिन ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल ग्राहकों के खरीदारी करने के बाद उनके साथ भरोसा बनाने का बेहतरीन तरीका है।
एक ब्रांड के अनुरूप, मज़ेदार, या दिलचस्प धन्यवाद संदेश आपको तब अलग दिखने में मदद कर सकता है जब आप अपने ग्राहक के दिमाग में सबसे ऊपर होते हैं: ठीक उस समय जब उन्होंने अपनी पेमेंट जानकारी सौंप दी होती है और खरीदारी करने का फैसला कर लिया होता है।
हर कोई कन्फर्मेशन ईमेल की उम्मीद करता है, और ट्रांज़ैक्शनल ईमेल की ओपन दर शानदार होती है, प्रोमोशनल ईमेल की औसत ओपन दर से दोगुनी तक। तो फिर अपने ग्राहकों से जुड़ने के इस मौके का पूरा फायदा क्यों न उठाएँ?
होमा (Haoma) हाल ही में खरीदारी करने वालों को धन्यवाद देने के लिए ईमेल भेजती है और हर खरीदारी पर एक पेड़ लगाती है। यह ब्रांड ऑर्डर की वस्तुओं की सूची भी देती है ताकि खरीदारों को यह भरोसा हो कि उनका शिपमेंट प्रोसेस किया जा रहा है।
2. शिपिंग कन्फर्मेशन
जब ग्राहक ऑनलाइन कुछ ऑर्डर करते हैं, तो उनकी सबसे बड़ी चिंताओं में से एक यह होती है कि ऑर्डर उनके दरवाज़े पर कब पहुँचेगा।
शिपिंग नोटिफिकेशन ईमेल न केवल मददगार होते हैं, बल्कि इनकी उम्मीद भी की जाती है। लेकिन आपको आम "अरे, आपका ऑर्डर रास्ते में है" वाले ईमेल पर ही नहीं रुकना है। थोड़ी सी रचनात्मकता से आप इन ट्रांज़ैक्शनल संदेशों को यादगार ब्रांड अनुभवों में बदल सकते हैं।
अगर आप Shopify के साथ शिप करते हैं, तो आप अपने ईमेल नोटिफिकेशन को अपने ब्रांड का रंग, लोगो, और यहाँ तक कि नोटिफिकेशन की भाषा शामिल करने के लिए कस्टमाइज़ कर सकते हैं। ये विकल्प आपको Settings में Notifications सेक्शन के अंतर्गत मिलेंगे। वहाँ पहुँचकर आप अपना लोगो जोड़ सकते हैं, उसका आकार सेट कर सकते हैं, और एक जुड़ा हुआ, ब्रांड के अनुरूप अनुभव बनाने के लिए अपने ब्रांड का रंग जोड़ सकते हैं।
रीसेस (Recess) ग्राहकों को यह बताने के लिए एक मज़ेदार लहज़े का इस्तेमाल करती है कि उनका शिपमेंट आ रहा है। यह ब्रांड ग्राहक का पता कन्फर्म करती है और एक Track Order बटन जोड़ती है जिससे खरीदार देख सकते हैं कि उनका पैकेज डिलीवरी प्रोसेस में कहाँ है।
एक बोनस के तौर पर, आप अपने ऑटोमेटेड शिपिंग नोटिफिकेशन से आगे जाकर ऑर्डर पहुँचने के कुछ दिनों बाद ग्राहकों से यह पूछ सकते हैं कि क्या उनका कोई सवाल है या उन्हें कुछ और चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए एक अच्छा तरीका है कि वे अपने ऑर्डर से खुश हैं, जो एक ग्राहक को प्रशंसक में बदलने की बुनियाद है।
3. तरीका बताने वाले ईमेल
आप चाहे जो भी बेचें, ऐसे लोग हमेशा होंगे जिन्हें आपके प्रोडक्ट का पूरा फायदा उठाने के लिए थोड़ी अतिरिक्त मदद की ज़रूरत होगी।
उदाहरण के लिए, डॉज़ियर (Dossier) लग्ज़री खुशबू बेचती है, और उन्होंने पाया कि लोगों को कभी-कभी अपने परफ्यूम को सहेजकर रखने के बारे में ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत होती है। इसीलिए वे मददगार कंटेंट भेजते हैं, जैसे कि खरीदारी का पूरा फायदा उठाने के बारे में यह गाइड।
ऐसी जानकारी जो आपके ग्राहकों को उनकी खरीदारी का पूरा फायदा उठाने में मदद कर सके, प्रोडक्ट को कुछ दिन या हफ्ते इस्तेमाल करने के बाद भेजना बेहतरीन रहता है। आप ये भेज सकते हैं:
- मौजूदा ब्लॉग पोस्ट। अगर आपने पहले ही अपने ब्लॉग पर ये विषय कवर कर लिए हैं, तो क्यों न उन्हें ईमेल के लिए दोबारा इस्तेमाल करें या लोगों को पोस्ट का लिंक भेजें?
- तरीका बताने वाला नया कंटेंट। अपने ग्राहकों की सुनें, और अपने सपोर्ट ईमेल देखें। क्या कोई ऐसा सवाल है जो नए ग्राहक अक्सर पूछते हैं या कोई ऐसी बात जो ज़्यादातर लोग आमतौर पर चूक जाते हैं?
- ट्यूटोरियल सीरीज़। अगर आपका प्रोडक्ट बहुत विस्तृत है (बुनाई के पैटर्न और टेक्नोलॉजी प्रोडक्ट का ख़याल आता है), तो क्या आप कई ईमेल भेजकर यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि नए ग्राहक अपनी खरीदारी का पूरा फायदा उठाएँ?
मददगार तरीका बताने वाले कंटेंट के लिए विचार तैयार करते समय अपने दर्शकों को ध्यान में रखें। सोचें कि वे पहले से क्या जानते हैं और आप आपके प्रोडक्ट से जुड़ी जानकारी के अंतर को कहाँ मददगार तरीके से भर सकते हैं। आख़िरकार, आप अपनी इंडस्ट्री के विशेषज्ञ हैं, तो सोचें कि आप उन्हें क्या सलाह दे सकते हैं:
- अगर आप फैशन में हैं, तो आप आउटफिट के मेल-जोल के उदाहरण और सलाह भेज सकते हैं।
- अगर आप होम डेकोर बेचते हैं, तो आप लौटने वाले ग्राहकों को अलग-अलग कमरों को सजाने की मददगार सलाह ईमेल कर सकते हैं।
- अगर आप खाना या खाना बनाने का सामान बेचते हैं, तो आप रेसिपी भेज सकते हैं।
- अगर आप पालतू जानवरों के प्रोडक्ट बेचते हैं, तो आप पालतू जानवरों की देखभाल और ट्रेनिंग पर मददगार लेख भेज सकते हैं।
- अगर आप आर्ट प्रिंट बेचते हैं, तो आप लोगों को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि वे अपने घरों में अपनी कलाकृति कैसे और कहाँ लगाएँ।
उदाहरण अनगिनत हो सकते हैं, लेकिन मुद्दा यह है कि आपके प्रोडक्ट चाहे जो भी हों या आप किसी भी इंडस्ट्री में हों, आप अपने ग्राहकों को मददगार जानकारी दे सकते हैं ताकि वे जुड़े रहें और बार-बार वापस आते रहें।
4. रिमाइंडर ईमेल
कई वजहें हो सकती हैं कि किसी ने आपसे खरीदी हुई चीज़ का इस्तेमाल करना बंद कर दिया हो।
हो सकता है आप किसी वर्कआउट प्रोग्राम के साथ लेने वाले सप्लीमेंट बेचते हों, और तीसरे हफ्ते में उनसे चूक हो गई और उन्हें लगे कि वे इसे दोबारा शुरू नहीं कर सकते। शायद आप कोई डिजिटल प्रोडक्ट बेचते हों, और आप जानते हों कि लोग करीब एक हफ्ते बाद व्यस्त हो जाते हैं और इसे इस्तेमाल करना बंद कर देते हैं।
आपका प्रोडक्ट चाहे जो भी हो, उन वजहों पर विचार करें जिनके कारण आपके ग्राहक इच्छित असर पाने से पहले इसका इस्तेमाल बंद कर सकते हैं। उन्हें उनकी खरीदारी का पूरा फायदा उठाने में मदद करने के लिए समय पर रिमाइंडर भेजना रिश्ते बनाने और यह सुनिश्चित करने का बेहतरीन तरीका हो सकता है कि ग्राहकों को उनके पैसे की पूरी कीमत मिले।
रिंग (Ring) तब एक ईमेल रिमाइंडर भेजती है जब किसी ग्राहक की बैटरी कम होती है ताकि वे बिना किसी रुकावट के अपने डिवाइस इस्तेमाल करते रह सकें। यह एक छोटी बात है लेकिन दिखाती है कि ब्रांड अपने ग्राहकों के हित की परवाह करती है।
5. सर्वे ईमेल
आपने शायद नेट प्रमोटर स्कोर के बारे में सुना होगा, जो एक मेट्रिक है जिसका इस्तेमाल कंपनियाँ ग्राहक वफादारी मापने के लिए करती हैं। यह एक ही सवाल वाले सर्वे पर आधारित है जिसमें लोगों से 1 से 10 के पैमाने पर यह बताने को कहा जाता है कि वे आपके प्रोडक्ट की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।
जब किसी को आपके प्रोडक्ट को जानने और पसंद करने का समय मिल जाए, तो आप उन्हें SurveyMonkey या Typeform जैसे टूल का इस्तेमाल करके अपना नेट प्रमोटर सर्वे ईमेल कर सकते हैं। आपको बस यह पूछना है, "आप [यहाँ आपका प्रोडक्ट] को किसी दोस्त को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?"
यहाँ एक कॉर्पोरेट हॉस्पिटैलिटी ब्रांड, मैरियट (Marriott) की ओर से एक बेहतरीन नेट प्रमोटर स्कोर ईमेल का उदाहरण है। यह सीधा-सादा, ब्रांड के अनुरूप, और ग्राहकों के लिए जवाब देने में आसान है।
अगर आप चाहें तो शब्दों के साथ प्रयोग करने और अतिरिक्त सवाल जोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं। आप सर्वे भरने के लिए अपने ग्राहकों को छूट भी दे सकते हैं, जैसा कि एंथ्रोपोलॉजी (Anthropologie) ने इस उदाहरण में किया।
आप चाहे जिस तरह का सर्वे भेजें, असली कीमत इस बात में है कि आप नतीजों पर कैसे अमल करते हैं।
जो ग्राहक प्रोडक्ट की सिफारिश करने की संभावना रखते हैं (यानी उन्होंने नौ या 10 का जवाब दिया), उनके साथ आप उनके रेफरल के आधार पर पेश किए जाने वाले एफिलिएट या रिवॉर्ड प्रोग्राम साझा करने के लिए संपर्क कर सकते हैं। ये आपके ब्रांड के समर्थक हैं, तो इन रिश्तों को पोषित करें और उन्हें अहमियत का एहसास कराएँ।
अगर वे प्रोडक्ट की सिफारिश करने की संभावना नहीं रखते, तो अब आपको पता है, और आप इसके बारे में कुछ कर सकते हैं। जब आपको पाँच से कम रेटिंग वाले जवाब मिलें, तो आप सीधे संपर्क कर सकते हैं और पूछ सकते हैं कि आपके ग्राहक को हो रही समस्याओं को ठीक करने के लिए क्या आप कुछ कर सकते हैं।
कभी-कभी जवाब न होता है, लेकिन आप कुछ चुपचाप नाराज़ ग्राहकों को रिप्लेसमेंट या अगली खरीदारी पर छूट जैसे साधारण समाधान से प्रशंसक में बदल सकते हैं। यह सब यह दिखाने के बारे में है कि आप परवाह करते हैं और चीज़ों को सही करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने को तैयार हैं।
अगर आप कभी पूछेंगे ही नहीं, तो आपको कभी पता नहीं चलेगा। तो अपने प्रोडक्ट, ग्राहक सेवा, और समग्र ब्रांड अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वह मूल्यवान फीडबैक इकट्ठा करना और इस्तेमाल करना शुरू करें।
6. ग्राहक जानकारी ईमेल
जब ग्राहक आपसे ऑर्डर करते हैं, तो वे आपको अपने बारे में काफ़ी जानकारी देते हैं। आपके पास उनका नाम, पता, और ऑर्डर हिस्ट्री होती है; हो सकता है आपने मार्केटिंग सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करके उनके व्यवहार को ट्रैक भी किया हो।
आप अपने ग्राहकों के बारे में हमेशा और जान सकते हैं, और ऐसा करने का सबसे आसान तरीकों में से एक है पूछना।
बिस्पोक पोस्ट (Bespoke Post) ने यही किया। यह कंपनी पुरुषों के लिए थीम आधारित सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेचती है, इसलिए यह सुनिश्चित करना चाहती है कि हर बॉक्स हर ग्राहक की रुचि के अनुसार तैयार हो। अंदाज़ा लगाकर और संभवतः बेमेल बॉक्स भेजने के बजाय, इसने मौजूदा सब्सक्राइबर्स को ईमेल किया।
इस पोस्ट-सेल्स ईमेल को अपने स्टोर के लिए काम करवाने के लिए आपको सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेचने की ज़रूरत नहीं है। अपने ग्राहकों से ऐसे कोई भी सवाल पूछें जो आपको अपने ईमेल को बेहतर सेगमेंट करने में मदद कर सकें, जैसे:
- वे आमतौर पर कौन-सी प्रोडक्ट लाइन खरीदते हैं?
- उन्हें कौन-सी गतिविधियाँ पसंद हैं?
- वे कौन-से साइज़ पहनते हैं?
- वे किसी खास विषय के बारे में कितना जानते हैं?
एक बार आपके पास वह जानकारी हो, तो आप अपने ईमेल को प्रासंगिक ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए तैयार कर सकते हैं, वे जो आपके नए ऑफर, सेल, या प्रोडक्ट को अपनाने की सबसे ज़्यादा संभावना रखते हैं। यह सब एक ऐसा व्यक्तिगत अनुभव देने के बारे में है जो दिखाता है कि आप उनकी ज़रूरतों और पसंद को समझते हैं।
7. सरप्राइज़ और खुशी देने वाले ईमेल
अपने बिज़नेस के किसी भी दौर में, आपके पास ऐसे बार-बार खरीदने वाले ग्राहक होंगे जो बाकी सबसे अलग दिखते हैं।
हो सकता है वे सोशल मीडिया पर आपके प्रोडक्ट का प्रचार करने में सक्रिय हों या आपकी औसत ऑर्डर मात्रा से पाँच गुना ज़्यादा प्रोडक्ट खरीद चुके हों। आप जिस भी तरीके से यह मापें कि कौन सुपरस्टार ग्राहक है, एक बार आप जान लें कि वे कौन हैं, तो आप ईमेल का इस्तेमाल करके अपनी कदरदानी दिखाने के लिए हद से आगे जा सकते हैं।
अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को खास सुविधाएँ देने के कई तरीके हैं। इन विकल्पों में से चुनें:
- व्यक्तिगत संदेश। अपने निजी अकाउंट से धन्यवाद कहने के लिए एक साधारण, दिल से लिखा ईमेल भेजें, और बताएँ कि आप उन्हें धन्यवाद क्यों दे रहे हैं।
- आप तक खास पहुँच। अगर यह आपके ग्राहकों और ब्रांड के लिए सही बैठता है, तो अपने कुछ सबसे अच्छे ग्राहकों को आपसे आमने-सामने जुड़ने का मौका देने पर विचार करें।
- एक उपहार। ग्राहकों को एक बोनस, सरप्राइज़ फ्री गिफ्ट, या डिस्काउंट कोड भेजें जिसे वे अपने अगले ऑर्डर पर लगाकर अपना उपहार पा सकें।
- एक कूपन। अपने सबसे अच्छे ग्राहकों के लिए एक खास छूट सेट करें और उन्हें सरप्राइज़ दें।
आउटडोर वॉयसेस (Outdoor Voices) अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को वाउचर और छूट से पुरस्कृत करती है, यह दिखाते हुए कि वह उनकी वफादारी को महत्व देती है और उन्हें बार-बार वापस लाना चाहती है।
सरप्राइज़ और खुशी देने वाले ईमेल की कुंजी यह है कि उन्हें खास और अप्रत्याशित महसूस कराया जाए। आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक यह महसूस करें कि वे एक खास क्लब का हिस्सा हैं और आप वाकई उनके बिज़नेस की कदर करते हैं। तो रचनात्मक बनें, इसका मज़ा लें, और अपने ग्राहकों को थोड़ा प्यार दिखाएँ!
8. यूज़र-जनरेटेड कंटेंट ईमेल
अपने ग्राहकों में से वफादार प्रशंसक बनाना आसान नहीं होता, तो जब वे आपके प्रशंसक बन जाएँ, तो क्यों न उनसे यह प्यार फैलवाएँ? अपने फॉलो-अप ईमेल के हिस्से के तौर पर, आप उनसे इंस्टाग्राम या टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC) के ज़रिए आपके प्रोडक्ट साझा करने को कह सकते हैं।
यहाँ लश कॉस्मेटिक्स (Lush Cosmetics) का एक उदाहरण है: यह अपने ग्राहकों को छूट के बदले किसी एक प्रोडक्ट लाइन के लिए खास हैशटैग के साथ फोटो साझा करने को प्रेरित करती है।
अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर प्यार फैलाने के लिए प्रोत्साहित करने वाला ईमेल बनाने के लिए, इन पर विचार करें:
- आपके प्रोडक्ट और आपके दर्शकों के लिए कौन-से प्लेटफॉर्म सबसे उपयुक्त हैं?
- क्या आप कोई इंसेंटिव शामिल करना चाहते हैं?
- उनकी पोस्ट खोजने के लिए आप कौन-सा हैशटैग इस्तेमाल करेंगे?
एक बार आपको जवाब पता हो, तो एक ईमेल लिखें जिसमें उनसे आपके प्रोडक्ट के बारे में अपनी कहानियाँ साझा करने को कहा जाए। आप ज़्यादा खास अनुरोध करने के लिए अपने ग्राहकों को उनके खरीदे गए प्रोडक्ट के आधार पर सेगमेंट भी कर सकते हैं, या अगर आपने वह डेटा अपने ईमेल सिस्टम में इंपोर्ट किया है तो उन्हें आपके सर्वे के उनके जवाबों के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं।
अपने ग्राहकों से बात फैलाने को कहने में बेझिझक रहें। यूज़र-जनरेटेड कंटेंट सोशल प्रूफ बनाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने का एक ताकतवर तरीका है। इसके अलावा, यह अपने मौजूदा ग्राहकों को यह दिखाने का बेहतरीन तरीका है कि आप उनकी राय और अनुभवों की कदर करते हैं।
आगे पढ़ें: इस बारे में और जानें कि अपनी ईमेल सूची को सेगमेंट करना कैसे आपको बिक्री बढ़ाने और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने में मदद कर सकता है।
9. अपसेल/क्रॉस-सेल
अपसेलिंग में ज़्यादा पैसा कमाने के लिए ग्राहकों को वस्तुओं के ज़्यादा महंगे, अपग्रेड किए हुए, या प्रीमियम वर्शन खरीदवाना शामिल है। क्रॉस-सेलिंग में ग्राहकों की हाल की खरीदारी के आधार पर प्रोडक्ट सुझाना शामिल है। दोनों रणनीतियाँ खरीदारी के बाद के ताकतवर ईमेल ऑटोमेशन बनाती हैं।
ये ईमेल नए प्रोडक्ट खोजना और आसान बना देते हैं। ग्राहक इन प्रोडक्ट को बिना किसी दबाव के देख सकते हैं, और आप लोगों को गैर-ज़रूरी चीज़ें भी नहीं बेच रहे हैं। ये प्रोडक्ट ग्राहक के व्यवहार के अनुसार व्यक्तिगत होते हैं और उनकी खरीदारी को बेहतर बना सकते हैं।
डॉलर शेव क्लब (Dollar Shave Club) अपने सब्सक्रिप्शन बॉक्स के लिए मासिक रीफिल ईमेल भेजते समय क्रॉस-सेल/अपसेल रणनीति का इस्तेमाल करती है। ग्राहकों को एक ईमेल मिलता है जिसमें उनके बॉक्स के प्रोडक्ट के साथ और संबंधित प्रोडक्ट जोड़ने का विकल्प होता है।
अगर आपने अपना होमवर्क कर लिया है और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और पसंद को सचमुच समझ लिया है, तो वे व्यक्तिगत सिफारिशों की कदर करेंगे। बस यह सुनिश्चित करें कि आप ज़बरदस्ती करने वाले या बेचने पर तुले हुए न लगें। अपने अपसेल और क्रॉस-सेल ईमेल को कड़े सेल्स के बजाय मददगार सुझावों के रूप में पेश करें।
खरीदारी के बाद के ईमेल क्यों अहम हैं?
ग्राहक सेवा को बेहतर बनाएँ
खरीदारी के बाद के ईमेल ग्राहकों को उनके ऑर्डर की पुष्टि करके और आगे क्या होगा इसके बारे में पारदर्शिता देकर उन्हें आश्वस्त कर सकते हैं। साठ प्रतिशत खरीदार रोज़ाना अपने ऑर्डर ट्रैक करते हैं, जबकि 17% दिन में एक से ज़्यादा बार चेक करते हैं। चुप रहने के बजाय, शिपिंग, डिलीवरी, और उन्हें पसंद आने वाली अतिरिक्त वस्तुओं के बारे में और जानकारी साझा करें। आपके ग्राहक इस सक्रिय संवाद की कदर करेंगे और खरीदारी में ज़्यादा भरोसा महसूस करेंगे।
कस्टमर रिटेंशन बढ़ाएँ
खरीदारी के बाद के ईमेल आपके औसत ईमेल कैंपेन की तुलना में प्रति प्राप्तकर्ता 90% ज़्यादा राजस्व पैदा करते हैं क्योंकि ईमेल के ज़रिए लगातार जुड़ाव ग्राहक वफादारी पर सकारात्मक असर डालता है और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।
व्यक्तिगत संदेश या खास ऑफर भेजने से ग्राहकों के वापस आने की संभावना बढ़ सकती है। इस तरह ग्राहकों को पोषित करने से उनके भविष्य में वापस आने की संभावना ज़्यादा होती है क्योंकि वे खुद को अहम महसूस करते हैं। अपने ग्राहकों को कदर और समझ का एहसास कराने की ताकत को कम मत आँकिए। यह एक बार खरीदने वाले और आजीवन प्रशंसक के बीच का फर्क हो सकता है।
बिक्री के मौके बढ़ाएँ
खरीदारी के बाद के ईमेल क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग के लिए एक बेहतरीन मंच हो सकते हैं क्योंकि आप संबंधित प्रोडक्ट सुझा सकते हैं या खास डील का प्रचार कर सकते हैं। मैकिन्ज़ी के अनुसार, क्रॉस-सेलिंग क्रमशः बिक्री को 20% और मुनाफ़े को 30% बढ़ा सकती है, क्योंकि खरीदार अपने कार्ट में ज़्यादा जोड़ते हैं और प्रति ऑर्डर ज़्यादा खर्च करते हैं।
फीडबैक इकट्ठा करें और सेवाएँ बेहतर बनाएँ
खरीदारी के बाद के ईमेल के ज़रिए ग्राहक फीडबैक माँगना ग्राहक संतुष्टि और प्रोडक्ट की गुणवत्ता के बारे में मूल्यवान जानकारी दे सकता है। आप इस फीडबैक का इस्तेमाल अपने प्रोडक्ट या खरीदारी के सफर को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
बेझिझक होकर फीडबैक माँगें, भले ही वह सकारात्मक न हो। हर रचनात्मक आलोचना बेहतर बनने और अपने ग्राहकों को यह दिखाने का मौका है कि आप सुन रहे हैं। और जब आपको शानदार समीक्षाएँ मिलें, तो और भी खुश ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उन्हें अपनी मार्केटिंग में दिखाएँ।
अपने खरीदारी के बाद के ईमेल को सेगमेंट कैसे करें
ग्राहकों को सेगमेंट करना और उनके खरीदारी के बाद के ईमेल को उनकी खास स्थितियों, पसंद, और रुचियों के अनुसार तैयार करना आपकी बिक्री करने की संभावना बढ़ाता है। आप अपने खरीदारी के बाद के ईमेल को दो आम तरीकों से सेगमेंट कर सकते हैं।
1. डेमोग्राफिक सेगमेंटेशन
दूसरी तरह के ईमेल कैंपेन की तरह, आप ग्राहकों को डेमोग्राफिक डेटा के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं और अपने खरीदारी के बाद के संदेशों को खास विशेषताओं के आधार पर तैयार कर सकते हैं। सेगमेंटेशन के विकल्पों में ये शामिल हो सकते हैं:
- उम्र
- लिंग
- स्थान
- जीवन का चरण
- नौकरी का पदनाम
इस जानकारी का इस्तेमाल खास उम्र वर्ग या किसी खास स्थान पर रहने वालों के लिए व्यक्तिगत प्रोडक्ट सिफारिशें या अपसेल भेजने के लिए करें। आपके ईमेल जितने ज़्यादा लक्षित होंगे, उतनी ही ज़्यादा संभावना होगी कि वे आपके ग्राहकों के साथ जुड़ेंगे और बिक्री बढ़ाएँगे।
2. खरीदारी इतिहास सेगमेंटेशन
एक बार जब कोई ग्राहक आपसे कोई प्रोडक्ट खरीद ले, तो आप उन्हें खास जानकारी के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं जैसे उन्होंने क्या खरीदा, कितना खर्च किया, और कितनी बार आपसे खरीदने के लिए वापस आए। इस तरह का सेगमेंटेशन आपको उनकी प्रोडक्ट पसंद, स्टाइल, या बजट के आधार पर ऑफर और सिफारिशें तैयार करने में मदद कर सकता है।
उदाहरण के लिए, अगर कोई सर्दियों में आपसे नियमित रूप से $50 के जूते खरीदता है, तो जैसे-जैसे सर्दियाँ नज़दीक आती हैं, आप उन्हें अपने $50 के जूतों की नई लाइन का प्रचार करता एक लक्षित ईमेल भेज सकते हैं।
खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन के बेंचमार्क
आपके खरीदारी के बाद के कैंपेन से जुड़े ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स अक्सर आपके नियमित ईमेल मार्केटिंग कैंपेन के नतीजों से अलग (कभी-कभी बहुत ज़्यादा) होंगे।
क्लेवियो की नवीनतम ईमेल मार्केटिंग बेंचमार्क रिपोर्ट के अनुसार, खरीदारी के बाद के ईमेल की औसत क्लिक-थ्रू दर 61.68%, औसत क्लिक दर 3.97%, और औसत ऑर्डर दर 0.54% होती है।
यह औसत आपके बेचे जाने वाले प्रोडक्ट के प्रकार के आधार पर अलग-अलग होता है। उदाहरण के लिए, स्पोर्टिंग गुड्स बेचने वाले ब्रांड की खरीदारी के बाद की ओपन दर (64.44%) हेल्थ और ब्यूटी सेक्टर के ब्रांड (58.67%) से ज़्यादा होती है।
यहाँ अलग-अलग इंडस्ट्री में खरीदारी के बाद के ईमेल के लिए औसत ओपन, क्लिक, और कन्वर्ज़न दरें दी गई हैं।
| इंडस्ट्री | ओपन दर (%) | क्लिक दर (%) | कन्वर्ज़न दर (%) |
|---|---|---|---|
| कपड़े और एक्सेसरीज़ | 62.64 | 3.87 | 0.60 |
| ऑटोमोटिव | 63.16 | 5.33 | 0.70 |
| इलेक्ट्रॉनिक्स | 62.09 | 5.24 | 0.53 |
| खाना और पेय | 61.18 | 3.85 | 0.63 |
| हार्डवेयर और होम इम्प्रूवमेंट | 61.76 | 4.66 | 0.63 |
| हेल्थ और ब्यूटी | 58.67 | 3.25 | 0.43 |
| होम और गार्डन | 64.26 | 4.58 | 0.53 |
| ज्वेलरी | 63.51 | 4.38 | 0.55 |
| ऑफिस सप्लाई | 60.54 | 3.19 | 0.43 |
| स्पोर्टिंग गुड्स | 64.44 | 5.15 | 0.66 |
| खिलौने और शौक | 61.97 | 4.36 | 0.53 |
ये बेंचमार्क आपके खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन के लक्ष्य तय करने के लिए एक ठोस बुनियाद देते हैं। हालाँकि, ज़्यादा ऊँचा निशाना लगाने में बेझिझक रहें। सही रणनीतियों और लगातार सुधार की प्रतिबद्धता के साथ, आप इन औसतों से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं और अपने खरीदारी के बाद के ईमेल को ग्राहक वफादारी और राजस्व का एक ताकतवर चालक बना सकते हैं।
खरीदारी के बाद के ईमेल के 7 सुझाव
सबसे बेहतरीन खरीदारी के बाद का कैंपेन बनाने में थोड़ी अतिरिक्त मदद चाहिए? यहाँ मार्केटिंग विशेषज्ञों के सात सुझाव हैं जो मज़ेदार, आकर्षक ईमेल बनाने के लिए हैं जो ग्राहकों को खुश करते हैं।
1. अच्छी कॉपीराइटिंग पर ध्यान दें
वर्चुअलवैली (VirtualValley) में मार्केटिंग हेड रॉबर्ट वार्नर कहते हैं, "अपने खरीदारी के बाद के ईमेल मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक है यह सुनिश्चित करना कि वे अच्छी तरह लिखे गए हों। हममें से ज़्यादातर लोग खरीदारी के बाद के ईमेल प्रोटोकॉल के आदी हैं क्योंकि हम काफ़ी ऑनलाइन लेन-देन करते हैं।"
"अगर आप चाहते हैं कि लोग आपके ईमेल पढ़ने के बाद आपको याद रखें, तो मज़बूत कॉपीराइटिंग बेहद ज़रूरी है। यहाँ मकसद अहम जानकारी को इस तरह पहुँचाना है जो साफ़ और आसानी से याद रहने वाली हो, साथ ही एक स्पष्ट और अलग लहज़ा बनाए रखे।"
ऐसे संदेश तैयार करने के लिए समय निकालें जो जुड़ाव पैदा करें और एक स्थायी छाप छोड़ें। आम, भूल जाने वाली कॉपी से समझौता मत करें।
2. सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक अपनी खरीदारी से संतुष्ट हैं
बाउंस (Bounce) के संस्थापक और CEO कोडी कैंडी कहते हैं, "ई-कॉमर्स बिज़नेस कन्फर्मेशन ईमेल आदत के तौर पर भेजेंगे लेकिन अक्सर यह सुनिश्चित करने में चूक जाते हैं कि सब कुछ ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार पहुँचा या नहीं, और एक सेल्स मौका गँवा देते हैं। ज़्यादातर बिज़नेस जो बड़ी मात्रा में शिपिंग करते हैं, खरीदारी की पुष्टि के साथ-साथ ग्राहक को यह बताने के लिए भी एक ईमेल भेजेंगे कि उनका ऑर्डर निकल गया, लेकिन ये बेचने का अहम मौका नहीं देते, क्योंकि ग्राहक को प्रोडक्ट और सेवा का मूल्यांकन करने का मौका नहीं मिला होता।"
"हालाँकि, शिपिंग के एक हफ्ते बाद खरीदारी के बाद का ईमेल भेजकर, यह पूछते हुए कि क्या उनका ऑर्डर पहुँच गया और क्या वे प्रोडक्ट से संतुष्ट थे, यह न केवल यह दिखाता है कि आप ग्राहक की ज़रूरतें पूरी हुईं या नहीं इसकी परवाह करते हैं, बल्कि यह आपको मिलते-जुलते प्रोडक्ट का प्रचार करने और एक ज़्यादा व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने का मौका भी देता है।
"सामान मिलने के लिए खरीदारी के बाद का कन्फर्मेशन ईमेल भेजकर, आप ग्राहक को पहले रखकर अपने बिज़नेस के मूल्यों को दिखाते हैं, और साथ ही, आप ग्राहक की संतुष्टि का फायदा और प्रचार के साथ उठा सकते हैं।"
अपने ग्राहकों से हाल-चाल पूछने और यह सुनिश्चित करने के इस अहम मौके का फायदा उठाएँ कि वे अपनी खरीदारी से खुश हैं। सक्रिय संवाद भरोसा और वफादारी बनाने में काफ़ी मदद कर सकता है।
3. ईमेल में डायनैमिक ऑर्डर और शिपिंग जानकारी शामिल करें
सेल्किर्क (Selkirk) में ई-कॉमर्स और रिटेल के डायरेक्टर ब्रायन केस कहते हैं, "खरीदारी करने के बाद, ग्राहक डिलीवरी की तारीखें, ट्रैकिंग नंबर, और ऑर्डर अपडेट जैसी अहम जानकारी खोजने के लिए अपने कन्फर्मेशन ईमेल देखते हैं। अगर आप ये सारी बारीकियाँ ईमेल के मुख्य भाग में ही शामिल कर सकें, बजाय इसके कि प्राप्तकर्ता को ट्रैकिंग नंबर पर क्लिक करने या अकाउंट में लॉग इन करने पर मजबूर करें, तो आप ग्राहक के समग्र अनुभव को काफ़ी बेहतर बनाएँगे।"
"AMP for Email आपको डायनैमिक ऑर्डर और शिपिंग जानकारी को सीधे ईमेल में शामिल करने देता है, जिससे आपके ग्राहक एक ही नज़र में अपनी ज़रूरी जानकारी पा सकते हैं।"
अपने ग्राहकों के लिए ज़रूरी जानकारी खोजना आसान बनाएँ। डायनैमिक ऑर्डर और शिपिंग की बारीकियों को सीधे अपने ईमेल में शामिल करके, आप खरीदारी के बाद के अनुभव को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और झुँझलाहट कम कर सकते हैं।
4. अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए खास फ्लो बनाएँ
सीलायंस (Sealions) में मार्केटिंग हेड डीन ली कहते हैं, "जो लोग दुनिया भर में शिप करते हैं, उन्हें अपने विदेशी ग्राहकों के लिए खरीदारी के बाद के ईमेल पर थोड़ा ज़्यादा सोचना होगा ताकि उन्हें जितना हो सके उतना असरदार बनाया जा सके। हम सब जानते हैं कि जब किसी पैकेज को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पहुँचाने का इंतज़ार होता है तो पूरा ई-कॉमर्स खरीदारी अनुभव ज़्यादा तनावपूर्ण हो सकता है।"
"ऐसे नर्चर शेड्यूल बनाएँ जो अतिरिक्त शिपमेंट समय को ध्यान में रखें और अपने ग्राहकों के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए अपने खरीदारी के बाद के ईमेल में रियल-टाइम ट्रैकिंग जानकारी शामिल करें।"
अंतरराष्ट्रीय स्तर पर शिपिंग खरीदारी के बाद के अनुभव में एक अतिरिक्त जटिलता जोड़ती है। अपने अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए समर्पित ईमेल फ्लो बनाकर, आप उनकी अनूठी ज़रूरतों और चिंताओं को संबोधित कर सकते हैं, उन्हें लंबी शिपिंग प्रक्रिया के दौरान जानकार और जुड़े रख सकते हैं।
5. अपने ईमेल के समय पर विचार करें
सिसिनिया फ्रांस (Cicinia France) की मार्केटिंग डायरेक्टर एलिस ईव कहती हैं, "खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन के लिए समय बेहद अहम है। अगर आप अपने Shopify स्टोर पर बिक्री के बाद डिलीवरी डिस्पैच नोटिस भेजने में चूक जाते हैं, तो आपके ग्राहक खुद को जानकारी से बाहर महसूस करेंगे।"
"वैकल्पिक रूप से, उन्हें तब सूचित करें जब कोई पिछली खरीदारी दोबारा स्टॉक में आ जाए, क्योंकि वे इसे दोबारा खरीदने का मौका चूक सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेटेड फ्लो सेट करें कि आपके ईमेल हर बार ग्राहकों तक समय पर पहुँचें।"
खरीदारी के बाद के ईमेल में समय की अहमियत को कम मत आँकिए। सही समय पर सही संदेश भेजकर आप अपने ग्राहकों को जानकार, जुड़ा हुआ, और भविष्य की खरीदारी के लिए तैयार रख सकते हैं।
6. ग्राहकों को दिखाएँ कि आगे क्या है
लश डेकोर (Lush Decor) की डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर किम फोर्स्ट बताती हैं, "खरीदारी के बाद के कैंपेन में ऑर्डर के बारे में जानकारी होनी चाहिए, लेकिन इसे "आगे क्या?" वाले उन सवालों का जवाब भी देना चाहिए जो ग्राहकों के मन में अक्सर होते हैं।"
"ग्राहक हमेशा जानना चाहते हैं कि उनका ऑर्डर कब शिप होगा। तो रसीद के अलावा, ईमेल में इस बारे में जानकारी होनी चाहिए कि उन्हें शिपिंग कन्फर्मेशन कब मिलेंगे और शिप होने के बाद डिलीवर होने में कितना समय लगेगा। साथ ही, उन्हें ग्राहक सेवा टीम की संपर्क जानकारी चाहिए, ताकि अगर उनका अभी-अभी ऑर्डर की गई वस्तु के बारे में कोई सवाल हो तो वे पूछ सकें।
"अगर उन्होंने जो वस्तु खरीदी वह किसी कलेक्शन का हिस्सा है, तो उन्हें बाकी दिखाएँ ताकि उन्हें पता चले कि कौन-सा शावर कर्टेन और वैलेंस साथ जाते हैं या कौन-सा कोट उनके खरीदे गए जूतों से मेल खाता है, वगैरह। यह अपने ग्राहक को अपसेल करने का बेहतरीन तरीका है। और उन्हें फौरन दोबारा ऑर्डर करने के लिए लुभाने के लिए एक कूपन कोड शामिल करना मत भूलें!"
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों का अंदाज़ा लगाएँ और अपने खरीदारी के बाद के ईमेल में सक्रिय रूप से उन्हें संबोधित करें। स्पष्ट अगले कदम देना और संबंधित प्रोडक्ट दिखाना एक सहज, आकर्षक अनुभव बना सकता है जो बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।
7. व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को सेगमेंट करें
लेट्स ड्राइव डिजिटल (Let's Drive Digital) के डायरेक्टर जैक बर्ड कहते हैं, "खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन को बेहतर बनाने के लिए मेरा सबसे बेहतरीन सुझाव होगा व्यवहार, मूल्य, और जनसांख्यिकी के आधार पर उन्नत सेगमेंटेशन। सबको एक ही ईमेल भेजना काम नहीं करता।"
"ऐसे सेगमेंट लागू करना जो आपके ज़्यादा मूल्य वाले खरीदारों के पैटर्न पहचानें, वे क्या खरीदते हैं, कहाँ हैं, कितना खर्च करते हैं, कितनी बार वापस आते हैं, किस माध्यम से आते हैं, यह सब व्यावसायिक रूप से मूल्यवान डेटा है जो आपके खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन के प्रदर्शन को काफ़ी बेहतर बनाएगा, और यह इसलिए है क्योंकि आप व्यक्तियों से बात कर रहे हैं और आम ईमेल भेजने के बजाय अपने संवाद को उनके अनुसार तैयार कर रहे हैं।
"जो एक बड़ी बात हम ग्राहकों को सिखाने की कोशिश करते हैं वह यह है कि कम से कम, हर वह व्यक्ति जो एक बार खरीदता है, उसे कम से कम एक बार और खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने की ज़रूरत है क्योंकि जिन लोगों ने दो बार खरीदा है वे आँकड़ों के हिसाब से काफ़ी ज़्यादा वफादार होते हैं और खरीदते रहने की ज़्यादा संभावना रखते हैं।
"उदाहरण के लिए, एक बड़ा D2C ई-कॉमर्स ब्रांड जिसके साथ हम काम करते हैं, उन लोगों की कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू में पाँच गुना बढ़ोतरी देखता है जिन्होंने एक से ज़्यादा बार खरीदा है बनाम वे जिन्होंने सिर्फ़ एक बार खरीदा। ग्राहक के अनुसार तैयार किए गए ईमेल संवाद और बेहतर सेगमेंटेशन आपको इस सफर पर बहुत तेज़ी से ले जाएँगे और आपके डेटाबेस के ज़्यादा लोगों को ज़्यादा बार खरीदवाएँगे।"
वैयक्तिकरण असरदार खरीदारी के बाद के ईमेल कैंपेन की कुंजी है। अपने ग्राहकों को उनके व्यवहार, मूल्यों, और जनसांख्यिकी के आधार पर सेगमेंट करके आप बेहद लक्षित, प्रासंगिक संदेश बना सकते हैं जो हर व्यक्ति के साथ अलग से जुड़ें। वैयक्तिकरण का यह स्तर ग्राहक वफादारी और बार-बार खरीदारी का एक ताकतवर चालक हो सकता है।
खरीदारी के बाद के ईमेल से बार-बार खरीदारी करवाएँ
ऊपर दिए गए उदाहरण और सुझाव नए ग्राहकों को पक्के प्रशंसकों में बदलने के लिए कैंपेन बनाने की एक बेहतरीन बुनियाद हैं, लेकिन ये आपकी समग्र प्रशंसक-निर्माण रणनीति का सिर्फ़ एक हिस्सा हैं।
हर पड़ाव पर, न सिर्फ़ ईमेल पर, वाकई एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाने के लिए, आपको अपनी ग्राहक सेवा प्रथाओं से लेकर अपनी शिपिंग रणनीति तक सब कुछ जाँचना होगा।
खासकर ई-कॉमर्स में, आपके ग्राहकों के साथ हर बातचीत रिश्ता बनाने के लिए अहम है, क्योंकि आप शायद कभी हर ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से नहीं मिलेंगे।
याद रखें, खरीदारी के बाद के ईमेल ग्राहक रिश्तों को मज़बूत करने और लंबी अवधि की वफादारी को बढ़ाने का एक सुनहरा मौका हैं। इस गाइड में बताई गई रणनीतियों और सुझावों को लागू करके, आप ऐसे खरीदारी के बाद के कैंपेन बना सकते हैं जो आपके ग्राहकों को खुश करें, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करें, और आख़िरकार, आपके मुनाफ़े को बढ़ाएँ।
प्रयोग करने, नए तरीके आज़माने, और अपनी खरीदारी के बाद की ईमेल रणनीति को निखारने में बेझिझक रहें। रचनात्मकता और ग्राहक-केंद्रितता के साथ, आप अपने खरीदारी के बाद के ईमेल को विकास और सफलता का एक ताकतवर औज़ार बना सकते हैं।
खरीदारी के बाद के ईमेल से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
खरीदारी के बाद के ईमेल का उदाहरण क्या है?
ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल खरीदारी के बाद के ईमेल के बेहतरीन उदाहरण हैं। ये ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि उनकी पेमेंट हो गई और उनका ऑर्डर सही है। इससे ग्राहक का भरोसा बनता है और यह आपके ब्रांड की शख़्सियत और स्टाइल दिखाने का बेहतरीन तरीका है।
खरीदारी के बाद (पोस्ट-पर्चेज़) का क्या मतलब है?
खरीदारी के बाद का मतलब है वह अवधि जब कोई ग्राहक आपके स्टोर पर ऑर्डर देता है उसके बाद का समय। खरीदारी के बाद की अवधि ग्राहक के सफर का एक अहम पड़ाव है, क्योंकि यही वह समय है जब आप उनके खरीदारी के फैसले को मज़बूत कर सकते हैं, वफादारी बना सकते हैं, और भविष्य की खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
खरीदारी के बाद का ईमेल फ्लो क्या है?
खरीदारी के बाद का ईमेल फ्लो ईमेल की एक ऑटोमेटेड सीरीज़ है जो आप अपने स्टोर में किसी पुष्ट ऑर्डर के बाद भेजते हैं। उदाहरण के लिए, धन्यवाद, क्रॉस-सेल, और ग्राहक फीडबैक फ्लो। ये ऑटोमेटेड क्रम आपको हर ईमेल को मैन्युअल रूप से भेजे बिना ग्राहक रिश्तों को पोषित करने और बार-बार खरीदारी करवाने की अनुमति देते हैं।
खरीदारी के बाद का ईमेल कब भेजें?
खरीदारी के बाद के ईमेल आमतौर पर किसी ग्राहक के खरीदारी करने के ठीक बाद भेजे जाते हैं। पहले ईमेल में उन्हें उनका ऑर्डर देने के लिए धन्यवाद देना चाहिए और उनकी डिलीवरी पर अपडेट देना चाहिए। इसके बाद आप उन्हें पसंद आने वाले दूसरे प्रोडक्ट सुझाने और फीडबैक या समीक्षा माँगने के लिए फॉलो-अप ईमेल भेज सकते हैं। इन फॉलो-अप ईमेल का समय आपके प्रोडक्ट और आपके ग्राहकों के आम खरीदारी चक्र पर निर्भर करेगा, लेकिन आमतौर पर आप उन्हें शुरुआती खरीदारी के कुछ दिनों से लेकर कुछ हफ्तों के भीतर भेजना चाहेंगे।
