E. prekybos platformos bendrosios valdymo išlaidos (TCO – angl. Total Cost of Ownership) – tai visų platformos mokesčių, veiklos, diegimo ir alternatyviųjų sąnaudų suma, kurią įmonė patiria eksploatuodama savo prekybos technologijų rinkinį.
Dabar tą efektyvumą galime įvertinti konkrečiais skaičiais ir objektyviais tyrimais.
„Shopify“ užsakymu atlikto vienos lyderiaujančios nepriklausomos konsultacinės bendrovės tyrimo duomenimis, „Shopify“ TCO vidutiniškai 33 % mažesnės nei konkurentų, o kai kuriais atvejais – net iki 36 %.
Pavedėme lyderiaujančiai nepriklausomai konsultacinei bendrovei ištirti TCO Šiaurės Amerikos pagrindinėse platformose, įskaitant „Shopify“, „BigCommerce“, „Salesforce Commerce Cloud“, „Adobe Commerce“ (Magento) ir „WooCommerce“.
Kodėl „Shopify“ tapo lydere? Mūsų investicijos į produktus skirtos tam, kad panaikintume klientų patiriamą sudėtingumą – palengvintume jų kasdienybę ir suteiktume erdvės verslui plėtoti. Tai reiškia didesnę vertę klientams už mažesnes bendrąsias nuosavybės sąnaudas.
Svarbiausios tyrimo išvados tai patvirtina:
|
Sąnaudų kategorija |
„Shopify“ pranašumas (vid.) |
„Adobe Commerce“ |
„BigCommerce“ |
„WooCommerce“ |
„Salesforce“ |
|---|---|---|---|---|---|
|
Platformos mokesčiai ir e. prekybos technologijų rinkinio sąnaudos |
23 % mažiau |
42 % daugiau |
32 % daugiau |
32 % daugiau |
— |
|
Veiklos ir pagalbos sąnaudos |
19 % mažiau |
24 % daugiau |
21 % daugiau |
41 % daugiau |
6 % daugiau |
|
Diegimo ir konfigūravimo sąnaudos |
33 % mažiau |
42 % daugiau |
88 % daugiau |
49 % daugiau |
16 % daugiau |
Tai nemaži skaičiai. Būtent tokie skaičiai daro didžiulį poveikį įvairaus dydžio ir sudėtingumo organizacijoms – nulemia, ar galėsite rizikuoti dėl daug žadančio naujo produkto ar rinkos, ar teks lieti pinigus į technologinės skolos bedugnę.
Kaip apskaičiuojamos e. prekybos TCO: platformos, veiklos ir diegimo sąnaudos
TCO neabejotinai sunku apskaičiuoti, tad kaip tai padarė ši lyderiaujanti nepriklausoma konsultacinė bendrovė?
Nuo 2023 m. gruodžio iki 2024 m. sausio bendrovė apklausė įmonių vadovus ir kalbėjosi su Šiaurės Amerikos ekspertais, turinčiais didelės patirties dirbant su prekybos platformomis. Klausimais siekta surinkti jų prekybos sąnaudų duomenis ir įžvalgas šiose kategorijose:
- platformos mokesčiai ir e. prekybos technologijų rinkinio sąnaudos;
- veiklos, platformos aptarnavimo ir pagalbos sąnaudos;
- diegimo ir konfigūravimo sąnaudos;
- prarastų konversijų alternatyviosios sąnaudos.
Kiekvienoje iš šių platesnių kategorijų buvo daug pakategorių, nes konsultacinė bendrovė stengėsi apimti net ir smulkiausius elementus, sudarančius bendrąsias sąnaudas.
Įsigilinę į kai kuriuos niuansus, pastebėsime ne tik tyrimo išsamumą, bet ir sprendimų, kuriuos organizacijos turi svarstyti siekdamos didžiausio veiklos efektyvumo, sudėtingumą.
Pavyzdžiui, veiklos efektyvumo siekiančią organizaciją gali sudominti maži platformos mokesčiai, tačiau jie dažnai nuslepia visą vaizdą, kai trūksta įmonei skirtų integruotų funkcijų ir taikomųjų programų. Išorinių programų ir įskiepių naudojimas didina technologijų rinkinio sąnaudas, kaip ir platformai eksploatuoti bei prižiūrėti reikalingi techniniai ir žmogiškieji ištekliai – jau nekalbant apie diegimo sąnaudas. Reikia įvertinti kur kas daugiau nei tai, ką mokate kas mėnesį.
„Su programuotoju mums prireikė vienos savaitės, kad sukurtume specifinius šablonus [„Shopify“ platformoje]. Kalbu ne apie standartinius, iš anksto parengtus puslapius, nes tokių „Shopify“ turi daugybę. Čia mūsų individualiai pritaikyta platforma buvo parengta vos per penkias kūrimo dienas.“
Vincent Arrouet, generalinis direktorius ir bendraįkūrėjas, „Sunology“
Ką ekspertai sako apie „Adobe“, „Salesforce“, „BigCommerce“ ir „WooCommerce“ paslėptąsias sąnaudas
Šiame tyrime man įsiminė daugybė dalykų, tačiau labiausiai mane sudomino patyrusių ekspertų pastebėjimai.
Apie „Adobe“:
„Pereinant prie „Adobe“, vien duomenų perkėlimas užtruko beveik 6 mėnesius, nes turėjome iš naujo sukurti savo produktų katalogą. Vien perkėlimui išleidome 800 000 eurų ir turėjome samdyti specialiai tam skirtą agentūrą.“
Apie „Salesforce“:
„Sistemų integravimas yra pirmoji didelė sąnaudų dalis, apie kurią reikia galvoti diegiant „Salesforce“.“ Taip dažnai nutinka dėl sąnaudų, susijusių su senų ir naujų platformų sujungimu – tai svarbu, nes daugelis „Salesforce“ klientų yra vidutinės ar didelės įmonės, kurios pereina nuo didelių, giliai įsišaknijusių sistemų, o ne kuria viską nuo nulio.
Apie „BigCommerce“:
„BigCommerce“ nėra lanksti individualaus kūrimo požiūriu.“ Palyginti su „Shopify“, kitos platformos, tokios kaip „BigCommerce“, naujas funkcijas diegia lėtai. Priešingai, mes kasmet išleidžiame šimtus naujų produkto atnaujinimų (peržiūrėkite mūsų naujausią leidimą – ir visus ankstesnius). 2025 m. „Shopify“ į mokslinius tyrimus ir plėtrą investavo daugiau nei 1,5 mlrd. eurų, o 2024 m. – 1,3 mlrd. eurų.
Ir galiausiai apie „WooCommerce“:
„WooCommerce“ istoriškai buvo platforma, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms, todėl jos galimybės plėtoti įmonėms skirtas funkcijas ribotos – prekybininkai priversti integruoti daugiau programų, o tai didina jų techninės infrastruktūros sudėtingumą ir riziką.“
Mažoms įmonėms „WooCommerce“ gali pakakti. Tačiau dauguma įmonių siekia plėstis, o tai daryti platformoje, kuri tam nepritaikyta, – tikras galvos skausmas. Kai „WooCommerce“ jums tampa per ankšta, perėjimas prie „Shopify“ yra akivaizdus pasirinkimas.
Kaip „Shopify“ apmokėjimo konversijos rodiklis mažina jūsų faktines TCO
Iki šiol daugiausia dėmesio skyrėme sąnaudų pranašumams, tačiau verta pagalvoti ir apie tai, kiek vertės įvairios platformos leidžia įmonei sukurti. Konversijos rodiklio skirtumas gali būti laikomas papildoma kitų platformų sąnaudų dalimi, nes tai vertė, kurią įmonės būtų sukūrusios, jei būtų naudojusios mūsų platformą.
Mūsų bendras konversijos rodiklis pranoksta konkurentus iki 36 %. Vertinant keturių šiame TCO tyrime nagrinėtų konkurentų grupę, apmokėjimo rodiklis vidutiniškai 18 % didesnis. Išreiškus tai TCO procentais ir darant prielaidą, kad parduodamų prekių marža yra 10 %, gaunamas maždaug 1,8 % TCO kompensavimas.
Kiekvienas procentinis punktas turi didelę reikšmę augančioms mažoms įmonėms. O jau išsiplėtusioms didelėms įmonėms šie skaičiai gali reikšti milijonus prarastų pajamų galimybių.
„Shop Pay“, mūsų spartaus apmokėjimo sprendimas, turi daug įtakos šiam skirtumui. Naudojamas jis gali padidinti konversiją net iki 50 %, palyginti su apmokėjimu neprisiregistravus, ir pranokti kitus spartaus apmokėjimo sprendimus mažiausiai 10 %. Vien tik „Shop Pay“ buvimas, ankstesnio tyrimo duomenimis, gali padidinti konversiją apatinėje pardavimo piltuvo dalyje 5 %.
Kodėl „Shopify“ siūlo mažesnes bendrąsias valdymo išlaidas nei konkuruojančios prekybos platformos
„Shopify“ siekiame ne tik būti geriausia prekybos platforma pasaulyje – taip pat norime įmonėms visame pasaulyje suteikti didesnę vertę ir mažesnes bendrąsias nuosavybės sąnaudas. „Efektyvumas“ ir „ekonominis naudingumas“ gali skambėti kaip žargonas, tačiau konkurencinėse rinkose jie turi didelę reikšmę. Mūsų darbas – suteikti klientams geriausius įrankius, prisitaikyti ir augti kartu su jais bei būti jų partneriu ir atrama, kad jie galėtų kurti nuostabius dalykus.
DUK apie e. prekybos platformos bendrąsias valdymo išlaidas
Kas yra e. prekybos platformos bendrosios valdymo išlaidos (TCO)?
E. prekybos platformos bendrosios valdymo išlaidos (TCO) – tai visų išlaidų suma, kurią įmonė patiria eksploatuodama savo prekybos technologijų rinkinį, įskaitant platformos mokesčius, veiklos ir pagalbos sąnaudas, diegimo ir konfigūravimo išlaidas bei prarastų konversijų alternatyviąsias sąnaudas. TCO gerokai peržengia mėnesinius abonemento mokesčius – paslėptosios sąnaudos, tokios kaip trečiųjų šalių programų integravimas, programuotojų ištekliai ir perkėlimo išlaidos, gali gerokai padidinti tikrąją platformos kainą.
Kaip „Shopify“ TCO atrodo palyginti su „Adobe Commerce“, „Salesforce“, „BigCommerce“ ir „WooCommerce“?
Lyderiaujančios nepriklausomos konsultacinės bendrovės užsakyto tyrimo duomenimis, „Shopify“ TCO vidutiniškai 33 % mažesnės nei konkurentų, o kai kuriais atvejais – iki 36 %. Platformos sąnaudos vidutiniškai 23 % mažesnės nei konkurentų: „Adobe“ jos 42 % didesnės, o „BigCommerce“ ir „WooCommerce“ – 32 % didesnės. Diegimo sąnaudos vidutiniškai 33 % mažesnės: „BigCommerce“ jos 88 % didesnės, „WooCommerce“ – 49 % didesnės, „Adobe“ – 42 % didesnės, o „Salesforce“ – 16 % didesnės.
Kodėl „Shopify“ veiklos sąnaudos mažesnės nei konkurentų?
Lyderiaujančios nepriklausomos konsultacinės bendrovės tyrimo duomenimis, „Shopify“ veiklos sąnaudos vidutiniškai 19 % mažesnės nei konkurentų. „Shopify“ integruotos įmonėms skirtos funkcijos sumažina trečiųjų šalių programų ir išorinių programuotojų pagalbos poreikį, o tai yra pagrindiniai veiklos sąnaudų veiksniai tokiose platformose kaip „WooCommerce“ (41 % didesnės) ir „Adobe Commerce“ (24 % didesnės). „Shopify“ integruoti įrankiai ir nuolatinės investicijos į produktą – daugiau nei 1,5 mlrd. eurų į mokslinius tyrimus ir plėtrą 2025 m. – reiškia, kad prekybininkai mažiau išleidžia technologijų rinkinio priežiūrai ir taisymui.
Kaip apmokėjimo konversijos rodiklis veikia e. prekybos TCO?
Prarastos konversijos yra realios sąnaudos: kiekvienas apmokėjimo rodiklio procentinis punktas, kurio platforma nesugeba užfiksuoti, reiškia pajamas, kurias įmonė galėjo uždirbti. „Shopify“ apmokėjimo konversijos rodiklis pranoksta konkurentus iki 36 %, o „Shop Pay“ gali padidinti konversiją net iki 50 %, palyginti su apmokėjimu neprisiregistravus. Išreikštas TCO dalimi, šis konversijos pranašumas gali kompensuoti maždaug 1,8 % visų sąnaudų – tai reikšmingas skaičius tiek augančioms, tiek didelėms įmonėms.
Į ką įmonės turėtų atkreipti dėmesį lygindamos e. prekybos platformų sąnaudas?
Įmonės turėtų vertinti visą TCO vaizdą, o ne vien tik pagrindinius abonemento mokesčius. Svarbiausios vertintinos sąnaudų kategorijos: platformos ir e. prekybos technologijų rinkinio mokesčiai, veiklos ir pagalbos sąnaudos, diegimo ir perkėlimo išlaidos bei konversijos rodiklio skirtumų alternatyviosios sąnaudos. Platformos su mažesniais pradiniais mokesčiais gali turėti gerokai didesnių paslėptųjų sąnaudų, susijusių su integracijomis, programuotojų ištekliais ir ilgais perkėlimais – tai TCO tyrime atskleidė ekspertų pokalbiai apie tokias platformas kaip „Adobe Commerce“ ir „Salesforce“.
