Palikto krepšelio el. laiškai: geriausia praktika ir pavyzdžiai

Krepšelio palikimas – viena didžiausių el. prekybos problemų, tačiau ją galima išspręsti tinkamai parengtu palikto krepšelio laišku.

Jūsų potencialus klientas galėjo išsiblaškyti, susidurti su netikėtomis išlaidomis arba jam tiesiog prireikė daugiau laiko apsispręsti – taip jis tapo dalimi statistikos, pagal kurią paliekama 70 % krepšelių. Laimei, jūsų el. pašto strategija gali nukreipti klientus tiesiai atgal į atsiskaitymo puslapį. Staiga nepaversite jų visų klientais ir nepatrigubinsite pardavimų, bet galite susigrąžinti tūkstančius eurų pajamų.

Šiame vadove sužinosite, kaip sukurti veiksmingus palikto krepšelio laiškus, padedančius susigrąžinti prarastus pardavimus. Čia rasite išbandytų sėkmingų prekių ženklų pavyzdžių, geriausią praktiką dėl laiko ir žinutės turinio, atitikties reikalavimus, padedančius išlaikyti jūsų kampanijas teisėtas ir veiksmingas, bei tikslią informaciją, kaip nustatyti palikto krepšelio el. pašto kampanijas.

Kas yra palikto krepšelio el. laiškas?

Palikto krepšelio laiškas – tai el. laiškas, siunčiamas klientams, kurie įsidėjo prekes į krepšelį, tačiau neužbaigė pirkimo. Šis laiškas – draugiškas priminimas vartotojams, kurie galbūt išsiblaškė ir sustojo pirkimo proceso viduryje. Tai išskirtinai veiksmingas klientų išlaikymo būdas, kurį el. prekybos parduotuvės naudoja pajamoms didinti.

Iš tiesų, „Klaviyo“ ataskaita atskleidžia, kad krepšelio susigrąžinimo laiškus naudojančios įmonės susigrąžina 3,33 % prarastų pardavimų (didžiausią dalį iš visų el. pašto srautų), o vidutinės pajamos vienam gavėjui siekia 3,65 euro.

Šis skaičius pats savaime neatrodo įspūdingas. Tačiau padauginkite jį iš tūkstančių paliktų krepšelių per metus ir taps aišku, kad palikto krepšelio laiškai gali padidinti pajamas. Turint omenyje, kad 86 % interneto vartotojų naudojasi „antruoju ekranu“, t. y. kitais įrenginiais žiūrėdami televizorių, išsiblaškę pirkėjai ir palikti krepšeliai tampa nuolatine el. prekybos aplinkos dalimi.

Šie automatiniai laiškai primena pirkėjams apie tai, ką jie paliko, ir skatina juos grįžti bei užbaigti pirkimą. Pritaikykite palikto krepšelio laiškus su nuolaidų kodais, prekių nuotraukomis, raginimo veikti (CTA) mygtukais ir kitomis priemonėmis, kad grąžintumėte žmones į atsiskaitymo puslapį.

Pramonės standartai rodo, kad krepšelio palikimo rodikliai gerokai skiriasi įvairiose mažmeninės prekybos srityse, pavyzdžiui:

• Prabangos prekės ir papuošalai: 82,84 %.

• Mada ir apranga: 78,53 %.

• Maistas ir gėrimai: 63,62 %.

• Augintinių priežiūra ir veterinarija: 54,78 %.

El. prekybos svetainės, tiek didelės, tiek mažos, gali siųsti palikto krepšelio laiškus, kad pagerintų konversijos rodiklius ir susigrąžintų prarastas pajamas. Naudodami rinkodaros automatizavimo programinę įrangą galite netgi automatizuoti šį procesą.

Geriausi palikto krepšelio el. laiškų pavyzdžiai

Dabar, kai žinote, kas yra palikto krepšelio el. laiškas, pažvelkite į kelis geriausius pavyzdžius, kurie gali įkvėpti.

„Casper“

Temos eilutė: Ar ko nors nepamiršote?

„Casper“ siunčia palikto krepšelio laiškus po to, kai svetainėje ką nors paliekate. Temos eilutė „Ar ko nors nepamiršote?“ sužadina pirkėjo smalsumą ir kviečia paspausti. Atidarius laišką, jame naudojama žaisminga ir įsimenanti antraštė „GRĮŽK Į LOVĄ“, kuri pritraukia pirkėjų dėmesį.

Kas veikia: „Casper“ laiškas išlieka švarus ir lengvai skaitomas, su aiškiu CTA mygtuku, nukreipiančiu žmones atgal į atsiskaitymo procesą. Prekių ženklas į savo laiškus taip pat įtraukia atsiliepimus, kad parodytų, jog prekės vertos investicijos, ir suteikia skaitytojams galimybę pamatyti daugiau atsiliepimų, jei jiems to reikia. Šis paprastumo, socialinio įrodymo ir prekių ženklui būdingo humoro derinys daro laišką ir funkcionalų, ir patrauklų.

„Rudy's“

Temos eilutė: Neleiskite nemokamam pristatymui nueiti veltui.

„Rudy's“ siunčia juokingą tolesnį laišką kaip dalį savo palikto krepšelio kampanijų. Antraštė „Neatidėliokite to kaip programinės įrangos atnaujinimo“ yra suprantama. Daugelis klientų žino, kad neatnaujinus programinės įrangos, ji gali sugesti. Idėja tokia, kad nenorite, jog atsitiktų kas nors bloga, jei nenupirksite pasirinktų prekių.

„Rudy's“ taip pat pridedа paliktų prekių nuotraukas ir siūlo nemokamą pristatymą kaip paskutinę pastangą motyvuoti klientus užbaigti pirkimą.

Kas veikia: Programinės įrangos atnaujinimo palyginimas atliepia technologijas išmanančių klientų nuotaikas ir sukuria švelnų skubos jausmą, nebūdamas įkyrus. Pabrėždamas nemokamo pristatymo privalumą ir temos eilutėje, ir laiško tekste, „Rudy's“ pašalina įprastą pirkimo kliūtį lengvu, įsimenamu tonu.

„Liquor Loot“

Temos eilutė: Jūsų krepšelis blaivėja.

„Liquor Loot“ krepšelio priminimas – vienas linksmesnių palikto krepšelio laiškų pavyzdžių. Kai pirkėjas palieka vieną iš jos prenumeratos dėžučių, jis gauna žinutę su temos eilute „Jūsų krepšelis blaivėja“. Ji sąmojinga ir neįprasta, o tai gali pagerinti atidarymo ir konversijos rodiklius, parodydama, kaip humoras gali atlikti netikėtą vaidmenį jūsų palikto krepšelio laiškų strategijoje.

Laiškas prasideda klausimu, o tada išvardija visus dalykus, kuriuos galite nuveikti su dėžutėje esančiu viskiu. Visi punktai linksmi, verčiantys skaitytojus juoktis ir įsivaizduoti save naudojant prekes šiais humoristiniais būdais. „Liquor Loot“ užbaigia DUK skiltimi ir CTA mygtuku, kuriame parašyta „PALEPINK SAVE“.

Kas veikia: „Liquor Loot“ prekių ženklo asmenybė atsiskleidžia kiekvienoje eilutėje, todėl laiškas atrodo asmeniškas, o ne automatinis. DUK skiltis sprendžia galimus prieštaravimus, o juokingi prekių panaudojimo pavyzdžiai paverčia pirkimą ne tiek sandoriu, kiek galimybe prisijungti prie linksmybių.

„Nomad“

Temos eilutė: „Nomad“ prekės greitai išparduodamos.

„Nomad“ palikto krepšelio laiškas – dar vienas puikus pavyzdys. Temos eilutė sukelia skaitytojams baimę praleisti progą (FOMO) ir paskatina paspausti. Tai vienа iš daugelio emocinės rinkodaros strategijų. Vaizdinė medžiaga atitinka prekių ženklą ir yra papildyta žaismingu tekstu, kartu paaiškinant skaitytojams, kaip susigrąžinti savo krepšelį.

Laiškas taip pat sprendžia dažną klientų nusiskundimą. Skiltyje „Bijote žengti žingsnį?“ tekstas nuramina skaitytojus, paaiškindamas „Nomad“ grąžinimo politiką ir dviejų metų garantiją. Šis pasiūlymas taip pat suteikia laiškui patikimumo, parodydamas, kad prekių ženklas stovi už savo produktų.

Kas veikia: „Nomad“ meistriškai derina skubą su nuraminimu. Trūkumo žinutė temos eilutėje skatina nedelsiant veikti, o aiški pasitenkinimo garantija pašalina riziką iš pirkimo sprendimo. Keli CTA mygtukai visame laiške leidžia lengvai atlikti konversiją bet kuriuo metu.

„Dollar Shave Club“

Temos eilutė: Kur dingote?

„Dollar Shave Club“ garsėja sąmojingomis ir žmogiškomis rinkodaros kampanijomis, ir jos palikto krepšelio laiškų serija nėra išimtis. Temos eilutė trumpa ir suteikia skaitytojams priežastį pasidomėti plačiau.

Kai pirkėjai atidaro laišką, punktais išdėstytas tekstas leidžia lengvai skaityti ir išvardija priežastis, kodėl „Dollar Shave Club“ skustuvai yra geri. Vaizdinė medžiaga tiksliai parodo, ką gausite mėnesinėje prekių ženklo dėžutėje. „Dollar Shave Club“ taip pat siūlo 100 % pinigų grąžinimo garantiją, kad išsklaidytų bet kokias abejones ir paskatintų skaitytojus pasinaudoti pasiūlymu.

Kas veikia: „Dollar Shave Club“ neformalus, pokalbio stiliaus tonas daro laišką panašų į žinutę nuo draugo. Punktais išvardyti privalumai leidžia greitai apžvelgti pagrindinius pardavimo argumentus, o išpakuoto produkto vaizdas padeda klientams tiksliai suprasti, ką jie gauna. Garantija pašalina paskutinę pirkimo kliūtį.

Palikto krepšelio el. laiškų geriausia praktika

Kiekvienam palikto krepšelio laiškui reikia įtaigaus teksto ir lengvo būdo grįžti į krepšelį arba paliktų prekių atvaizdavimo. Be to, štai keli geriausios praktikos pavyzdžiai ir patarimai jūsų palikto krepšelio laiškų strategijai.

Apgalvokite laiką

Kuo greičiau išsiųsite palikto krepšelio laišką, tuo geresnių rezultatų pasieksite. Todėl savo palikto krepšelio laiškų strategijoje verta naudoti trijų dalių seriją, kad susigrąžintumėte kuo daugiau pajamų:

1. Pirmasis laiškas, siunčiamas praėjus valandai po palikimo.

2. Antrasis laiškas, siunčiamas praėjus dienai po palikimo.

3. Trečiasis laiškas, siunčiamas praėjus trims dienoms po palikimo.

Naudokite savo el. pašto rinkodaros rodiklius, kad nuolat tobulintumėte laiko strategiją. Nustatykite, kada jūsų laiškai sulaukia didžiausio įsitraukimo, ir atitinkamai prisitaikykite. Kai kurie prekių ženklai sėkmingai naudoja trumpesnius intervalus tarp laiškų, o kiti pratęsia sekas iki penkių ar net septynių dienų, kai kalbama apie brangesnius pirkinius.

Tokią palikto krepšelio laiškų seką, kaip aprašyta aukščiau, lengva sukurti naudojant „Shopify Messaging“. Sužinokite daugiau perskaitę šį vadovą apie automatizuotas el. pašto kampanijas.

Pasiūlykite nuolaidos kodą

Daugelis klientų palieka krepšelius, nes galutinė kaina viršija jų lūkesčius.

Kai žmonės galvoja, kiek jie sumokės, jie paprastai sudeda kiekvienos krepšelyje esančios prekės kainą. Jie ne visada atsižvelgia į netikėtas pristatymo išlaidas ar mokesčius, o jei ir atsižvelgia, dažnai juos įvertina per mažai.

Būtent todėl viena pagrindinių priežasčių, dėl kurių žmonės palieka krepšelius, yra per didelės papildomos išlaidos.

Tačiau yra paprastas būdas susigrąžinti klientus, kuriuos išgąsdino galutinė kaina: suteikti nuolaidą.

„Alex Mill“ palikto krepšelio laiško temos eilutė yra aiški: „Įsigykite juos su 15 % nuolaida!“ Atidarę laišką pastebėsite paliktas prekes su šia 15 % nuolaida. Rezultatas? Greičiausiai pardavimas.

Nuolaidas lengva sukurti. Tiesiog nuspręskite dėl sumos, sugeneruokite nuolaidos kodą ir įtraukite jį į palikto krepšelio laišką.

Vis dėlto apsvarstykite galimybę taikyti pakopinę paskatų strategiją, o ne pradėti nuo nuolaidų pirmajame laiške. Pavyzdžiui:

1. Krepšeliai iki 50 eurų gauna paprastą priminimo el. laišką be nuolaidos.

2. Krepšeliai nuo 50 iki 150 eurų gauna priminimą, o po jo – nemokamo pristatymo pasiūlymą.

3. Krepšeliai virš 150 eurų gauna prioritetinę seką su asmeniniu klientų aptarnavimo skyriaus kontaktu.

Šis būdas pasiekia tris tikslus: susigrąžina klientus, kurie tikrai išsiblaškė ir kuriems nereikėjo paskatų, išsaugo jūsų pelno maržas ir neleidžia klientams įprasti sąmoningai palikti krepšelius, kad gautų nuolaidas. Kitas variantas – suskirstyti savo nuolaidų strategiją pagal krepšelio vertę: pasiūlyti dosnesnes paskatas brangiems krepšeliams ir mažesnes – pigesniems pirkiniams.

Dabar turite atidžiai nuspręsti, ar nuolaidos jūsų verslui yra prasmingos. Žinote, kad daug klientų palieka krepšelius, bet nė viena parduotuvė nesusiduria su tokiu pačiu priežasčių deriniu. Turite gerą galimybę paskatinti klientus atlikti pirkimą po nuolaidos ar nemokamo pristatymo, bet taip pat nenorite prarasti per daug pardavimų.

Tai plona riba, ir turite nuspręsti, ar ir kaip siūlyti nuolaidas. Nėra vienintelio teisingo atsakymo.

Sužinokite daugiau apie veiksmingų reklaminių kampanijų kūrimą mūsų vadove apie geriausią el. pašto rinkodaros praktiką.

Įtraukite socialinį įrodymą

Socialinis įrodymas – vienas įtakingiausių jūsų rinkodaros įrankių. Tai geriausias būdas užmegzti pasitikėjimą su krepšelius paliekančiais klientais ir gali paskatinti juos užbaigti pirkimą.

Socialinis įrodymas priverčia žmones stabtelėti ir pasidomėti, ką kiti sako apie produktą. Jis skatina rizikuoti su jūsų prekių ženklu, nes kiti kalba apie jį gerai.

Yra daug socialinio įrodymo tipų, kuriuos galite panaudoti palikto krepšelio laiškuose, kad sukurtumėte patikimumą ir pasitikėjimą:

• Klientų atsiliepimai ir įvertinimai. Rodykite žvaigždučių įvertinimus ir trumpus atsiliepimus konkrečiai apie krepšelyje paliktas prekes. Autentiški klientų atsiliepimai, sprendžiantys dažnas abejones (tinkamumas, kokybė, patvarumas), gali įveikti dvejones.

• Skubos teiginiai. Žinutės, tokios kaip „347 žmonės tai turi savo krepšelyje“ arba „Liko tik trys vienetai“, sukuria FOMO ir motyvuoja greitai veikti. Tiesiog įsitikinkite, kad šie teiginiai tikslūs ir atnaujinami realiuoju laiku.

• Pasitikėjimo ženkleliai ir sertifikatai. Įtraukite saugumo atspaudus, pinigų grąžinimo garantijas ar pramonės sertifikatus, kad nuramintumėte dvejojančius pirkėjus, jog jų pirkimas yra saugus ir apsaugotas.

• Vartotojų sukurtos nuotraukos. Jei klientai dalijosi jūsų produktų nuotraukomis socialiniuose tinkluose ar atsiliepimuose, įtraukite šiuos autentiškus vaizdus į savo palikto krepšelio laiškus. Matyti tikrus žmones, naudojančius jūsų produktus, yra įtaigiau nei vien profesionalios produktų nuotraukos.

• Pirkimų statistika. Pabrėžkite, kiek klientų nusipirko tą pačią prekę („Prisijunkite prie daugiau nei 10 000 laimingų klientų, turinčių šį bestselerį“), kad parodytumėte populiarumą ir pasitenkinimą.

Svarbiausia – suderinti socialinio įrodymo tipą su savo prekių ženklu ir produktais. Prabangos prekių ženklai gali pabrėžti ekspertų rekomendacijas ir apdovanojimus, o tiesiogiai vartotojams parduodantys prekių ženklai dažnai geriau pasirodo su klientų atsiliepimais ir vartotojų sukurtu turiniu. Išbandykite skirtingus būdus, kad sužinotumėte, kas labiausiai atliepia jūsų auditoriją.

Rezervuokite prekes krepšelyje

Vienas būdas pasinaudoti trūkumo efektu – apriboti laiką, kurį prekes išlaikysite kliento krepšelyje.

Klientai žino, kad maža internetinė parduotuvė be itin sudėtingų tiekimo grandinių dažnai išparduoda populiarias prekes. Žinojimas, kad tos prekės bus jiems rezervuotos, gali paskatinti juos pirkti.

Toliau pateiktas „Beardbrand“ laiškas informuoja pirkėjus, kad jų krepšelyje esančios prekės rezervuotos, tačiau greitai nustos galioti. Jis naudoja šį psichologinį triuką, kad motyvuotų žmones pirkti, kol atsargos nesibaigė.

Turėkite omenyje, kad šis būdas geriausiai veikia su produktais, kurių trūkumas yra tikras. Jis veiksmingiausias ribotos serijos prekėms, rankų darbo produktams ar populiarioms prekėms, kurios dažnai išparduodamos. Jei naudojate dirbtinį trūkumą masiškai gaminamoms prekėms, kurių atsargų gausu, klientai gali perprasti šią taktiką ir prarasti pasitikėjimą jūsų prekių ženklu.

Jei vis dėlto įgyvendinate krepšelio rezervavimą, būkite sąžiningi. Iš tikrųjų laikykitės žadėto rezervavimo laikotarpio ir įsitikinkite, kad jūsų atsargų sistema tiksliai atspindi turimas prekes. Niekas nekenkia patikimumui greičiau nei pranešimas klientui, kad jo rezervuotos prekės išlaikytos, o paskui tos prekės parduodamos kitam žmogui rezervavimo laikotarpiu.

Išbandykite palikto krepšelio SMS žinutes

Palikto krepšelio SMS žinutė panaši į palikto krepšelio laišką, tačiau žinutė siunčiama į žmogaus mobilųjį įrenginį. Ji veikia, nes žmonės labiau linkę pamatyti SMS pranešimą nei laišką savo pašto dėžutėje, o tai gali lemti didesnius paspaudimų rodiklius ir pardavimus.

Galite naudoti apie pirkėją surinktus duomenis, tokius kaip vardas ir paliktos prekės, kad suasmenintumėte teksto žinutę. Kai kurie SMS rinkodaros teikėjai, tokie kaip „ManyChat“, netgi leidžia įtraukti vieno paspaudimo nuorodas, grąžinančias klientus į „Shopify“ produkto puslapį.

Priminkite, ką jie paliko

Visai tikėtina, kad praėjus šiek tiek laiko jūsų klientai vis dėlto nuspręs pirkti. Gali prireikti kelių valandų po palikimo ir draugiško priminimo laiško apie tai, ką jie iš pradžių matė prekėse. Skirtingai nuo šalto įprasto verslo laiško, tai šiltas potencialus klientas.

Klientai gali palikti krepšelius dėl netikėtų priežasčių. Pavyzdžiui, interneto tiekėjo problema galėjo lemti krepšelio palikimą, o klientai vis tiek gali norėti pirkti. Krepšelio išsaugojimas arba prekių, kurias jie planavo pirkti, atvaizdavimas ir išsiuntimas su nuoroda yra paprasčiausias būdas šiuos klientus susigrąžinti.

Pažvelkite į šį „American Giant“ pavyzdį. Tai labai paprasta žinutė, pasakanti klientui, ko jis atsisakė. Dar geriau – ji pateikia nuorodą, leidžiančią lengvai grįžti į krepšelį, praleidžiant registracijos puslapį, kad nereikėtų iš naujo pateikti savo duomenų.

Štai dar vienas paprastas ir veiksmingas susigrąžinimo laiškas iš „Perigold“. Jis greitai perteikia mintį ir netgi siūlo produktų rekomendacijas žemiau laiške, kad padėtų žmonėms greitai ir lengvai rasti kitus aktualius produktus.

Naudokite puikų el. laiško tekstą

Palikto krepšelio laiškus laikykite papildoma rinkodaros galimybe. Rūpinatės, kad visa jūsų rinkodaros medžiaga būtų įtaigi, ir čia neturėtumėte atsipalaiduoti. Be to, dėl palikto krepšelio laiškų paskirties jie gali būti labiau panašūs į pasveikinimo laiškus nei į tai, ką paprastai siunčiate.

Kokie geros rinkodaros laiško ingredientai? Dėmesį patraukianti temos eilutė, puikus tekstas ir geros nuotraukos – visa tai svarbu. Šie keli laiškai puikiai atlieka vieną ar daugiau iš šių sričių.

Puikų tekstą turintis pavyzdys ateina iš „Food52“. Be prekių parodymo ir nuorodos į jūsų krepšelį, jis palikto krepšelio laiškuose imasi tikrai žmogiško požiūrio. Pažiūrėkite: „Jūsų krepšelis pašaukė“ ir „Jis tikisi, kad grįšite ir jį aplankysite.“ Šios frazės suasmenina krepšelį ir sukuria jausmą, tarsi turėtumėte grįžti ir aplankyti draugą.

Pažvelkite į šį „Huckberry“ pavyzdį:

„Huckberry“ naudoja kitokį kreipimąsi: „Mūsų išpardavimai ir atsargos dažnai riboti, todėl negalime garantuoti, kad krepšelyje paliktos prekės vis dar bus prieinamos, kai nuspręsite pirkti.“

Čia jaučiamas skubos jausmas. Jei tikrai norite tų prekių, neturėtumėte delsti. Trūkumas – galingas psichologinis pardavimo veiksnys, kuriuo protingi internetiniai prekybininkai moka pasinaudoti. Klientai bijo, kad tai, ką nori nusipirkti, gali būti išparduota. „Huckberry“ pasinaudoja šiuo nerimu ir ragina klientus pirkti kuo greičiau.

Kiekviena mūsų sąraše esanti internetinė parduotuvė naudoja puikų tekstą ir kitas gudrybes, kad paskatintų klientus grįžti į krepšelį ir atlikti pirkimą. Sužinokite daugiau apie veiksmingo laiško teksto rašymą mūsų vadove apie el. pašto tekstų rašymą.

Įtraukite raginimo veikti (CTA) mygtuką

CTA mygtukas – tai mygtukas, kurį naudojate laiške, kad nukreiptumėte skaitytojus į jų krepšelį. Tai laiško dalis, kurią skaitytojas turi paspausti, kad atliktų norimą veiksmą. Raginimo veikti mygtukai skiriasi stiliumi, priklausomai nuo jūsų prekių ženklo, tačiau visi jie turi tą patį tikslą: grąžinti žmones į jų krepšelius.

Galite naudoti standartinį CTA, pavyzdžiui, „Grįžti į krepšelį“ arba „Pirkti dabar“. Arba galite pasitelkti kūrybiškumą ir naudoti tokį CTA kaip „Society6“ – „Gauti savo 30 % nuolaidą“.

Siekite naudoti veiksmingą ir į naudą orientuotą CTA mygtuką. Naudokite veiksmažodžius, tokius kaip „gauti“, „pirkti“, „atsiimti“ ar „užbaigti“, kad motyvuotumėte žmones pirkti krepšelyje esančias prekes. Geriausi CTA aiškiai perteikia vertę: „Užbaigti mano užsakymą“, „Gauti nemokamą pristatymą“ ar „Atsiimti mano nuolaidą“ yra įtaigesni nei bendriniai mygtukai „Paspauskite čia“ ar „Sužinoti daugiau“.

Be teksto, itin svarbus ir CTA dizainas:

• Spalva. Jūsų CTA mygtukas turi kontrastuoti su laiško fonu, kad išsiskirtų. Daugelis prekių ženklų naudoja savo prekių ženklo spalvą, bet išbandykite, ar kontrastinga spalva (pavyzdžiui, oranžinė ar raudona skubai perteikti) veikia geriau. Rinkdamiesi šiuos ir kitus elementus atsižvelkite į žmones su spalvų atskyrimo negalia ir kitais regėjimo sutrikimais.

• Dydis. Padarykite CTA mygtuką pakankamai didelį, kad jį būtų lengva paspausti mobiliuosiuose įrenginiuose – bent 44 x 44 pikseliai. Pirštai mažiau tikslūs nei pelės žymeklis, todėl mobiliesiems pritaikytas mygtuko dydis yra kritiškai svarbus konversijoms.

• Vieta. Įtraukite pagrindinį CTA matomoje puslapio dalyje (matomą be slinkties), o tada pakartokite jį ilgesnių laiškų apačioje. Laiškuose su keliais produktais apsvarstykite CTA įdėjimą po kiekvienos produkto skilties.

• Tuščia erdvė. Aplink CTA palikite pakankamai tuščios erdvės, kad jis išsiskirtų tarp kitų laiško elementų.

Pritaikykite mobiliesiems įrenginiams

Pasak Forbes, 41 % visų laiškų atidaromi mobiliuosiuose įrenginiuose. Gražus palikto krepšelio laiškas kompiuteryje, kuris sugadintas ar erzinantis peržiūrėti mobiliajame, sumažins jūsų galimybes paversti potencialų klientą, net ir su išskirtine, įtaigia žinute.

Tai apima ne tik prisitaikantį dizainą. Turite užtikrinti greitą įkėlimo laiką, pirštui patogią navigaciją ir tai, kaip jūsų laiškas atvaizduojamas skirtingose el. pašto programose ir ekranų dydžiuose.

Štai kaip tai padaryti:

• Vieno stulpelio išdėstymas. Elementus dėkite vieną virš kito, o ne šalia, kad nebūtų horizontalios slinkties.

• Suglaudintos nuotraukos. Jos turi greitai įsikelti ir būti kvadratinės arba vertikalios. Jei jos neįsikelia, laiškas vis tiek turi būti suprantamas.

• Dideli, paspaudžiami mygtukai. CTA mygtukai turi būti akivaizdūs ir lengvai paspaudžiami. Įsitikinkite, kad jie veda tiesiai atgal į krepšelį, kad pašalintumėte papildomus žingsnius klientui.

• Glaustos temos eilutės ir peržiūros tekstas. Temos eilutei turite apie 40 simbolių, ir tiek pat peržiūros tekstui, prieš juos sutrumpinant. Pradėkite nuo pagrindinės žinutės, kad tuos simbolius panaudotumėte gerai.

• Įskaitomi šrifto dydžiai. Užtikrinkite bent 16 pikselių dydį savo tekstui, kad gavėjams nereikėtų priartinti norint perskaityti.

Išbandykite savo laiškus tikruose mobiliuosiuose įrenginiuose, tiek „iOS“, tiek „Android“, ir skirtingose mobiliosiose programėlėse, tokiose kaip „Gmail“, „Apple Mail“, „Outlook“ ir „Android“ programėlės, kad aptiktumėte ir pašalintumėte problemas. Forbes taip pat praneša, kad tik 56 % rinkodaros specialistų savo strategijoje naudoja mobiliesiems pritaikytus laiškus, todėl yra galimybė suteikti geresnę patirtį nei jūsų konkurentai, kurie to nedaro.

Palikto krepšelio el. laiškų nustatymas „Shopify“

„Shopify“ naudotojai gali visiškai automatizuoti palikto krepšelio ir produktų naršymo laiškus naudodami „Shopify“ rinkodaros automatizavimą. Platforma siūlo įtaisytus įrankius ir integracijas, kurios leidžia lengvai nustatyti veiksmingas krepšelio susigrąžinimo kampanijas be techninių žinių.

„Shopify Messaging“ naudojimas

„Shopify Messaging“ – tai „Shopify“ įtaisytas el. pašto ir SMS rinkodaros įrankis, leidžiantis kurti ir siųsti palikto krepšelio laiškus tiesiai iš jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelio. Jis idealiai tinka prekybininkams, kuriems reikia paprasto, integruoto sprendimo be atskiros el. pašto rinkodaros platformos valdymo.

Štai pagrindinės „Shopify Messaging“ funkcijos, skirtos paliktiems krepšeliams:

• Iš anksto parengti automatizavimo šablonai. Greitai pradėkite su profesionaliai sukurtais palikto krepšelio laiškų šablonais, kuriuos galite pritaikyti su savo prekių ženklu, tekstu ir produktų nuotraukomis.

• Automatinis krepšelio duomenų sinchronizavimas. „Shopify“ automatiškai perkelia palikto krepšelio duomenis – įskaitant kliento informaciją, produktų detales, nuotraukas ir kainas – į jūsų laiškus be rankinio nustatymo.

• Segmentavimo galimybės. Nukreipkite pritaikytas žinutes į konkrečius klientų segmentus pagal krepšelio vertę, kliento vietą ar pirkimo istoriją.

• Įtaisyta analitika. Sekite atidarymo rodiklius, paspaudimų rodiklius ir susigrąžintas pajamas tiesiai savo „Shopify“ skydelyje kartu su kitais parduotuvės rodikliais.

• Ekonomiška kainodara. „Shopify“ nemokamai suteikia 10 000 el. laiškų per mėnesį, todėl tai prieinamas variantas mažesnėms parduotuvėms ar toms, kurios tik pradeda krepšelio susigrąžinimą.

Norėdami nustatyti palikto krepšelio laiškus „Shopify Messaging“:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Rinkodara > Automatizavimas.

2. Pasirinkite „Kurti automatizavimą“ ir pasirinkite „Paliktas krepšelis“ šabloną.

3. Pritaikykite el. laiško dizainą, temos eilutę ir tekstą.

4. Nustatykite laiką (rekomenduojama: pirmasis laiškas po 1 valandos, antrasis po 24 valandų, trečiasis po 72 valandų).

5. Aktyvuokite automatizavimą.

Sužinokite daugiau apie „Shopify“ įtaisytų el. pašto įrankių naudojimą mūsų išsamiame „Shopify Messaging“ vadove.

„Shopify Messaging“ ir el. pašto rinkodaros programėlės

Nors „Shopify Messaging“ yra patogus ir integruotas, specializuoti el. pašto rinkodaros paslaugų teikėjai, tokie kaip „Klaviyo“ ar „Omnisend“, siūlo pažangesnes funkcijas sudėtingesnėms krepšelio susigrąžinimo strategijoms:

Kada „Shopify Messaging“ pakanka:

• Tik pradedate el. pašto rinkodarą.

• Jūsų parduotuvė turi paprastus krepšelio susigrąžinimo poreikius.

• Siunčiate mažiau nei 10 000 el. laiškų per mėnesį.

• Norite viską valdyti vienoje platformoje.

• Biudžetas yra pagrindinis rūpestis.

Apsvarstykite specializuotą el. pašto programėlę, kai:

• Reikia pažangaus segmentavimo ir personalizavimo.

• Norite nuspėjamosios analitikos ir DI valdomo siuntimo laiko optimizavimo.

• Reikia sudėtingų daugiakanalių kampanijų.

• Reikia detalaus priskyrimo ir pajamų sekimo, viršijančio „Shopify“ įtaisytą analitiką.

• Norite A/B testavimo galimybių temos eilutėms, turiniui ir siuntimo laikams.

• Siunčiate daugiau nei 10 000 laiškų per mėnesį ir reikia sudėtingesnio automatizavimo.

Daugelis sėkmingų „Shopify“ prekybininkų pradeda nuo „Shopify Messaging“ ir pereina prie specializuotos platformos, kai jų el. pašto rinkodaros poreikiai tampa sudėtingesni. Gera žinia ta, kad dauguma el. pašto rinkodaros programėlių sklandžiai integruojasi su „Shopify“, todėl galite persijungti nepertraukdami savo krepšelio susigrąžinimo kampanijų.

„Klaviyo“ integravimas pažangiems palikto krepšelio srautams

„Klaviyo“ – viena populiariausių el. pašto rinkodaros platformų „Shopify“ prekybininkams, siūlanti sudėtingas palikto krepšelio susigrąžinimo funkcijas, kurios peržengia paprastus priminimus.

Pažangios „Klaviyo“ funkcijos palikto krepšelio laiškams yra:

• Dinamiški produktų blokai. Automatiškai užpildykite laiškus produktais iš kiekvieno kliento konkretaus krepšelio, įskaitant realaus laiko kainas, atsargų būklę ir produktų variantus (dydį, spalvą ir kt.).

• Nuspėjamoji analitika. „Klaviyo“ DI gali nuspėti, kurie klientai labiausiai linkę atlikti konversiją, ir atitinkamai koreguoti siuntimo laikus ar paskatų pasiūlymus.

• Daugiakanalis susigrąžinimas. Koordinuokite palikto krepšelio laiškus su SMS žinutėmis, pranešimais ir „Facebook“ pakartotiniu nukreipimu, kad sukurtumėte išsamią susigrąžinimo strategiją.

• Pažangus segmentavimas. Kurkite tikslingas krepšelio susigrąžinimo kampanijas remdamiesi dešimtimis duomenų taškų: krepšelio verte, kliento gyvavimo ciklo verte, ankstesniu pirkimo elgesiu, naršymo istorija, vieta ir daugiau.

• Išmanusis siuntimas. „Klaviyo“ automatiškai pristabdo laiškus klientams, kurie jau užbaigė pirkimą, taip išvengiant nepatogių situacijų, kai kas nors gauna krepšelio priminimą jau po pirkimo.

• Pajamų priskyrimas. Matykite tiksliai, kiek pajamų sukuria kiekvienas palikto krepšelio laiškas, kad galėtumėte apskaičiuoti investicijų grąžą (IG) ir optimizuoti savo seką.

Norėdami integruoti „Klaviyo“ su „Shopify“:

1. Įdiekite „Klaviyo“ programėlę iš „Shopify App Store“.

2. Prijunkite savo „Shopify“ parduotuvę, kad sinchronizuotumėte klientų ir produktų duomenis

3. Nustatykite savo palikto krepšelio srautą naudodami „Klaviyo“ šablonus.

4. Pritaikykite paleidiklius, laiką ir turinį kiekvienam laiškui savo sekoje.

5. Pridėkite sąlyginius išskaidymus, kad siųstumėte skirtingas žinutes pagal krepšelio vertę ar klientų segmentus.

Toks sudėtingumo lygis reikalauja daugiau nustatymo laiko, tačiau gali gerokai pagerinti susigrąžinimo rodiklius ir išsaugoti pelno maržas.

Nesvarbu, ar naudojate „Shopify Messaging“, ar specializuotą platformą, tokią kaip „Klaviyo“, svarbiausias veiksnys yra nuoseklumas. Nustatykite automatizavimą vieną kartą, reguliariai stebėkite našumą ir nuolat optimizuokite remdamiesi savo rezultatais.

Palikto krepšelio el. laiškų atitikties reikalavimai

Palikto krepšelio laiškai labai veiksmingi, tačiau, kaip ir visi jūsų laiškai, jie turi atitikti el. pašto rinkodaros reglamentus, kad išvengtumėte teisinių problemų ir laiškų pristatymo sunkumų. Praleidus šį žingsnį galima susilaukti baudų, el. pašto domeno įtraukimo į juoduosius sąrašus ir žalos jūsų prekių ženklo reputacijai.

Reglamentai skiriasi priklausomai nuo jūsų gavėjų vietos. Štai svarbiausi:

• Europos Sąjunga: BDAR ir e. privatumo direktyva. BDAR reikalauja informuoto, konkretaus ir nedviprasmiško sutikimo asmens duomenims tvarkyti, o tiesiog prekių įsidėjimas į krepšelį tokiu sutikimu nėra. Prašykite aiškaus sutikimo su iš anksto nepažymėtu žymimuoju langeliu.

• Jungtinės Valstijos: CAN-SPAM aktas. JAV gavėjams nereikia gauti aiškaus sutikimo, tačiau jūsų laiškuose turi būti tikslios „Nuo“ eilutės, fiziniai adresai, neklaidinančios temos eilutės ir gerai matomos atsisakymo nuorodos.

• Kanada: CASL. Tai dar vienas griežtas reglamentas, reikalaujantis arba aiškaus sutikimo, arba numanomo sutikimo per neseną pirkimą ar užklausą.

Štai paprastas kontrolinis sąrašas, kurio galite laikytis, kad išliktumėte atitinkantys reikalavimus šiose jurisdikcijose:

1. Atsiskaitymo metu pridėkite aiškius sutikimo dėl el. pašto rinkodaros žymimuosius langelius. Nenaudokite iš anksto pažymėtų langelių; leiskite klientams aktyviai pasirinkti šią parinktį.

2. Atskirkite rinkodaros ir operacinius laiškus. Operaciniams laiškams, tokiems kaip užsakymo patvirtinimai ir pristatymo atnaujinimai, taikomos kitokios taisyklės nei reklaminiams palikto krepšelio laiškams, todėl laikykite juos atskirai.

3. Įtraukite privalomą informaciją į kiekvieną laišką. Aiški atsisakymo nuoroda, fizinis adresas ir verslo identifikacija privalomi kiekvieno palikto krepšelio laiško poraštėje.

4. Gerbkite atsisakymus. Kai kas nors atsisako visų rinkodaros laiškų, įsitikinkite, kad pašalinote jį iš krepšelio susigrąžinimo sekų.

5. Sekite sutikimus. Saugokite įrašus, kada ir kaip klientai sutiko gauti laiškus, jei prireiktų įrodyti atitiktį.

6. Naudokite dvigubą sutikimą griežtose jurisdikcijose. ES ir Kanadai apsvarstykite galimybę prašyti el. pašto patvirtinimo po pradinės registracijos, kad garantuotumėte tikrą sutikimą.

7. Peržiūrėkite savo privatumo politiką. Įsitikinkite, kad ji aiškiai paaiškina jūsų el. pašto rinkodaros praktiką ir atsisakymo būdus.

8. Dirbkite su reikalavimus atitinkančiais el. pašto paslaugų teikėjais. Naudokite platformas, kurios supranta ir palaiko atitikties reikalavimus su įtaisytais įrankiais sutikimams ir atsisakymams valdyti.

Nuo pat pradžių įtraukite atitiktį į savo palikto krepšelio laiškų strategiją – daug lengviau pradėti laikantis reikalavimų nei taisyti atitikties problemas, kai jus pažymi ar nubaudžia.

Sutelkite dėmesį į sutikimą, skaidrumą ir atsisakymo galimybes. Susikurkite savo privatumo politiką su „Shopify“ nemokamu privatumo politikos generatoriumi, kad lengvai pradėtumėte.

Palikto krepšelio el. laiškų šablonai

Patarimai, kuriuos verta prisiminti pritaikant šablonus savo prekių ženklui.

Pritaikykite ne tik spalvas ir logotipus

Nors gundo tiesiog pakeisti prekių ženklo spalvas ir logotipą, veiksmingiausi palikto krepšelio laiškai atspindi jūsų unikalų prekių ženklo balsą ir vertės pasiūlymą. Perrašykite tekstą, kad jis atitiktų jūsų prekių ženklo bendravimo būdą, ir pakoreguokite vaizdinę medžiagą, kad pristatytumėte produktus taip, kad tai derėtų su jūsų prekių ženklo pozicionavimu.

Suderinkite šabloną su savo produkto tipu

Mados rinkodarai sukurtas šablonas gali netikti elektronikai ar namų prekėms. Rinkitės šablonus, kurių išdėstymas papildo jūsų produktų nuotraukas ir prekių skaičių, kuris paprastai būna paliktuose krepšeliuose.

Išbandykite keliose el. pašto programose ir įrenginiuose

Tai kritiškai svarbu ir dažnai pamirštama. Šablonas, kuris atrodo tobulai jūsų laiškų kūrimo įrankyje, gali prastai atvaizduotis „Gmail“ mobiliojoje programėlėje, „Outlook“ ar „Apple Mail“. Prieš paleisdami palikto krepšelio kampaniją:

• Siųskite bandomuosius laiškus sau keliuose įrenginiuose (išmaniajame telefone, planšetėje, kompiuteryje).

• Patikrinkite atvaizdavimą skirtingose el. pašto programose („Gmail“, „Outlook“, „Apple Mail“, „Yahoo“).

• Išbandykite tiek „iOS“, tiek „Android“ įrenginiuose.

• Patikrinkite, ar visos nuorodos veikia ir veda į teisingus krepšelio ar produktų puslapius.

• Įsitikinkite, kad nuotraukos tinkamai įsikelia ir nėra blokuojamos numatytųjų nustatymų.

• Patikrinkite, ar atsisakymo nuoroda matoma ir veikianti.

Dauguma el. pašto rinkodaros platformų siūlo testavimo įrankius ar peržiūros režimus, kurie imituoja skirtingas el. pašto programas. Naudokite šiuos įrankius plačiai, tačiau taip pat atlikite rankinį testavimą, siųsdami tikrus laiškus į realius įrenginius, kuriuos naudojate.

Optimizuokite įkėlimo laiką

Šablonai su per daug nuotraukų ar dideliais failų dydžiais įsikels lėtai, ypač mobiliuoju ryšiu. Jei jūsų šablonas visiškai įsikelia ilgiau nei dvi ar tris sekundes, gavėjai gali palikti laišką dar net nepamatę jūsų žinutės.

Įsitikinkite, kad jis prieinamas

Naudokite alternatyvų tekstą visoms nuotraukoms, išlaikykite pakankamą spalvų kontrastą ir tinkamai struktūruokite savo HTML, kad ekrano skaitytuvai galėtų perskaityti turinį. Prieinami laiškai ne tik padeda klientams su negalia – jie taip pat geriau atrodo, kai nuotraukos blokuojamos.

Norėdami daugiau įkvėpimo ir geriausios praktikos, peržiūrėkite šią el. pašto rinkodaros pavyzdžių kolekciją įvairiose pramonės šakose ir kampanijų tipuose.

Susigrąžinkite daugiau pardavimų savo internetinėje parduotuvėje

Nesvarbu, ar esate internetinės rinkodaros specialistas, ar el. prekybos parduotuvės savininkas, palikto krepšelio laiškai yra būtini pardavimams didinti. Juos lengva nustatyti ir jie tikrai turėtų būti tai, ką daro kiekvienas, atsižvelgiant į aukštą vidutinį krepšelio palikimo rodiklį.

Vis dėlto svarbu suprasti, kad krepšelio palikimas turi kelias priežastis, ir el. pašto susigrąžinimas yra tik viena dėlionės dalis. Nors stipri palikto krepšelio laiškų seka gali susigrąžinti 3–5 % prarastų pardavimų, likusieji 95–97 % paliktų krepšelių signalizuoja apie gilesnes problemas su jūsų atsiskaitymo patirtimi.

Dažnos krepšelio palikimo priežastys apima netikėtas išlaidas, sudėtingą atsiskaitymo procesą, saugumo problemas, ribotas mokėjimo galimybes, technines problemas ir kainų palyginimą.

Norėdami iš tiesų sumažinti krepšelio palikimą, derinkite stiprias el. pašto susigrąžinimo kampanijas su atsiskaitymo patobulinimais:

• Optimizuokite atsiskaitymo patirtį. Supaprastinkite atsiskaitymo srautą, pasiūlykite atsiskaitymą svečio teisėmis, iš anksto rodykite visas išlaidas ir įsitikinkite, kad jūsų atsiskaitymo puslapiai greitai įsikelia visuose įrenginiuose.

• Kurkite pasitikėjimą. Rodykite saugumo ženklelius, pabrėžkite grąžinimo politiką, pristatykite klientų atsiliepimus ir pasiūlykite kelis klientų aptarnavimo kanalus.

• Išplėskite mokėjimo galimybes. Priimkite pagrindines kredito korteles, skaitmenines pinigines („Apple Pay“, „Google Pay“) ir pirk dabar, mokėk vėliau paslaugas („Shop Pay“, „Klarna“, „Afterpay“), kad atitiktumėte skirtingus mokėjimo pageidavimus.

• Būkite skaidrūs dėl išlaidų. Kai įmanoma, rodykite numatomas pristatymo išlaidas produktų puslapiuose ir rodykite visus mokesčius prieš klientams pradedant vesti mokėjimo informaciją.

• Nuolat testuokite ir optimizuokite. Naudokite analitiką, kad nustatytumėte, kur klientai palieka jūsų atsiskaitymo srautą, tada išbandykite sprendimus, kaip pašalinti šias trinties vietas.

Palikto krepšelio laiškai susigrąžins dalį prarastų pardavimų, tačiau pagrindinių palikimo priežasčių pašalinimas apskritai neleis prarasti tų pardavimų. Sėkmingiausi el. prekybos verslai laikosi holistinio požiūrio: jie siunčia įtaigius krepšelio susigrąžinimo laiškus ir tuo pat metu tobulina savo atsiskaitymo patirtį, kad sumažintų palikimo rodiklius.

Mokykitės iš profesionalų aukščiau, įgyvendinkite ir susigrąžinimo laiškus, ir atsiskaitymo optimizavimus ir pradėkite susigrąžinti pardavimus jau šiandien. Norėdami daugiau strategijų, kaip išlaikyti klientus ir skatinti pakartotinius pirkimus, peržiūrėkite „Shopify“ vadovus apie el. pašto naujienlaiškius ir laiškus po pirkimo.