Kaip rasti ir pataisyti pardavimų piltuvėlio nuostolius (2026 m.)

Pardavimų piltuvėlio nuostoliai reiškia, kad pirkėjai pasitraukia dar neatlikę pirkimo – tai rodo problemą kažkur jūsų apsipirkimo ar atsiskaitymo procese. Nuostolis gali kilti dėl kelių priežasčių: galbūt kampanijos srautas nukreipia lankytojus į netinkamą produkto puslapį, forma prašo per daug informacijos, atsiskaitymo mokesčiai atsiranda vėlai proceso metu arba sugadintos tolesnės el. laiškų sekos.

2026 m. pirmąjį ketvirtį 1,4 % pasaulinių el. prekybos svetainių apsilankymų virto pirkimais, o JAV apsilankymai konvertavosi 1,6 % dažnumu. Esant tokiam rodikliui, parduotuvė priklauso nuo to, ar beveik kiekvienas lankytojas, rodantis ketinimą pirkti, sėkmingai pereis visą piltuvą.

Šis vadovas parodo, kaip rasti klientų pasitraukimo taškus naudojant analitiką, kaip per klientų tyrimus paaiškinti jų priežastis ir kaip pataisyti puslapius, formas, atsiskaitymo žingsnius bei tolesnės komunikacijos srautus, kuriuose klientai dažniausiai pasitraukia.

Kas yra pardavimų piltuvėlio nuostoliai?

Pardavimų piltuvėlio nuostoliai atsiranda tuomet, kai pirkėjai patenka į el. prekybos pardavimo piltuvėlį, tačiau pasitraukia dar neatlikę numatyto tolesnio veiksmo – tai gali būti produkto puslapio peržiūra, produkto įdėjimas į krepšelį, atsiskaitymas, prenumeravimas ar pakartotinis pirkimas.

Nuostolių ieškokite lygindami kiekvieną piltuvo etapą su kitu. Pavyzdžiui, palyginkite srautą su produktų peržiūromis, produktų peržiūras su įdėjimais į krepšelį, krepšelius su atsiskaitymais, atsiskaitymus su pirkimais ir pirkimus su tolesne komunikacija.

Puslapis gali atrodyti visiškai tvarkingas, tačiau vis tiek būti nuostolių tašku, jei perėjimo iš vieno etapo į kitą rodiklis smarkiai krenta, palyginti su ankstesniu etapu. Lygindami etapus tarpusavyje galite nustatyti tikrąjį trinties tašką ir pradėti jį optimizuoti, kad konvertuotumėte dar daugiau klientų.

Dažniausi el. prekybos pardavimų piltuvėlio nuostoliai

Piltuvėlio nuostolis gali susiformuoti bet kuriame etape. Norėdami rasti pardavimams įtaką darančius nuostolius, pabandykite atskirti kiekvieną etapą ar kiekvieną pasiūlymą, kad žinotumėte, kur reikia pataisymų. Pavyzdžiui, kampanija, siunčianti lankytojus į netinkamą nukreipimo puslapį, reikalauja pakoreguoti taikymą ar pasiūlymą. Kita vertus, painus atsiskaitymo procesas reikalauja dizaino pakeitimų, nesvarbu, iš kur ateina srautas.

2025 m. „Shopify“ apklausoje* 37 % parduotuvių savininkų nurodė rinkodarą kaip didžiausią pirmųjų metų iššūkį. Srauto pritraukimas ir jo konvertavimas – dvi skirtingos problemos, o palaipsniui išanalizuotas piltuvėlis parodo, kuri iš jų gali daryti įtaką jūsų parduotuvei. Pasinaudokite šiuo etapų žemėlapiu, kad nuspręstumėte, kur ieškoti pirmiausia:

2026 m. pirmąjį ketvirtį vidutinis konversijos rodiklis pasirinktose el. prekybos srityse visame pasaulyje siekė 1,4 %: maisto ir gėrimų bei odos priežiūros srityse jis buvo 2,4 %, o prabangių drabužių ir aksesuarų srityje – 0,3 %. Naudokite tokius orientyrus kaip kontekstą, o tada palyginkite juos su savo parduotuvės duomenimis pagal etapus.

Prasta svetainės paieška gali lemti, kad pirkėjas su aiškiu ketinimu pirkti pasitrauks vien todėl, kad neras to, ko ieško. „DECKED“ el. prekybos viceprezidentas Taylor Straley sako: „Ilgus metus bandėme įdiegti paieškos funkciją ir supratome, kad ji nebuvo intuityvi ar natūrali klientams. Jie ką nors įvesdavo, o mes juos nukreipdavome į produktų sąrašo puslapį – tai buvo tiesiog siaubinga apsipirkimo patirtis. Todėl nusprendėme, kad geriau iš viso neturėti paieškos nei tokią paiešką.“

Taylor komanda šią problemą išsprendė iš naujo apgalvodama, kaip „DECKED“ parduotuvės paieška ir produktų atradimas veikia kartu. Įdiegus „Shopify“ paieškos ir atradimo programėlę, „DECKED“ pajamos išaugo 4 % – vien tik padarius paiešką prieinamesnę.

Krepšelio ir atsiskaitymo palikimas – dvi kitos svarbios sritys, kur pardavimo piltuvėlyje atsiranda nuostolis. Štai keli su tuo susiję skaičiai:

• Remiantis „Baymard“ 2026 m. krepšelio palikimo statistika, vidutinis internetinio apsipirkimo krepšelio palikimo rodiklis yra 70,22 %.

• „Baymard“ 2025 m. atsiskaitymo naudotojo patirties (UX) etalonas taip pat nustatė, kad 64 % kompiuterinių svetainių ir 63 % mobiliųjų svetainių atsiskaitymo UX buvo „vidutiniška“ arba prastesnė, o 62 % svetainių atsiskaitymo be paskyros nepadarė ryškiausiai matoma parinktimi.

• „Contentsquare“ 2026 m. mažmeninės prekybos skaitmeninės patirties vadovas pažymi, kad mažmeninės prekybos svetainių srautas nuo 2024 iki 2025 m. sumažėjo 2,6 %, o konversijos krito 5,5 %; toje pačioje ataskaitoje teigiama, kad 2025 m. 77 % mažmeninės prekybos svetainių srauto atėjo iš mobiliųjų įrenginių.

Tobulinkite savo atsiskaitymo procesą, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose, kad savo internetinėje parduotuvėje pastebėtumėte mažesnius pasitraukimo rodiklius – taip pratęsite piltuvėlį ir išvengsite nuostolių.

Kaip rasti pardavimų piltuvėlio nuostolius

Norėdami rasti pardavimų piltuvėlio nuostolius, pirmiausia turite naudoti analitiką, kad nustatytumėte, kur naudotojai pasitraukia. Tada galite pasitelkti kokybinį tyrimą, kad išsiaiškintumėte, kodėl jie pasitraukia.

„Google Analytics 4“ (GA4) padeda sudaryti piltuvėlio ataskaitas, suteikiančias ieškomos įžvalgos. Naudokite piltuvėlio tyrinėjimą (Tyrinėti > Piltuvėlio tyrinėjimas), kad vizualizuotumėte žingsnius, kuriuos naudotojai atlieka norėdami įvykdyti užduotį, ir pamatytumėte, kur jie palieka srautą. Naudokite kelio tyrinėjimą su pabaigos tašku, kad peržiūrėtumėte puslapius ar ekranus, kuriuos naudotojai aplankė prieš konversiją ar kitą įvykį.

„Shopify“ parduotuvių savininkai taip pat gali patikrinti „Shopify“ elgsenos ataskaitas – internetinės parduotuvės konversijos rodiklį per tam tikrą laiką, svetainės veikimą ir paieškos elgseną. Naudokite „Shopify“ analitiką pasitraukimo taškui nustatyti, o tada pasitelkite GA4 ar kitą analitikos įrankį, kad detaliau ištirtumėte kelią.

Kad rastumėte nuostolį, atlikite šią trumpą veiksmų seką:

1. Apibrėžkite piltuvėlio etapus.

2. Sukurkite piltuvėlį GA4 arba „Shopify“ analitikoje.

3. Suskirstykite pasitraukimą pagal įrenginį, šaltinį ir puslapį.

4. Ištirkite didžiausią pasitraukimą.

5. Patikrinkite tikėtiną priežastį.

Kai žinote, kur vyksta pasitraukimai, lengviau nustatyti tinkamą sprendimą. Žemiau piltuvėlyje esantį nuostolį paprastai verta taisyti pirmiausia. Nedidelis konversijos rodiklio padidėjimas piltuvėlio apačioje duoda kur kas daugiau naudos nei viršuje, nes lankytojai, nuėję taip toli, jau parodė ketinimą pirkti.

Kaip atlikti kiekybinį tyrimą

Kiekybinis tyrimas parodo, kas vyksta piltuvėlyje. Atliekant konversijos rodiklio optimizavimą (CRO), kiekybinį tyrimą galite naudoti norėdami rasti puslapius, įrenginius, šaltinius, formas ir atsiskaitymo žingsnius, kur pasitraukimas yra išmatuojamas, dar prieš ką nors keisdami.

2025 m. „Shopify“ apklausoje mažiau nei pusė parduotuvių savininkų nurodė sekantys tokius rodiklius kaip pelno maržos, srautas, vidutinė užsakymo vertė ar konversijos rodikliai. Neturint įžvalgos apie tokius skaičius, gali būti sunku pasakyti, ar pakeitimas pagerino piltuvėlį, ar tiesiog sutapo su nesusijusiu srauto pokyčiu.

Yra keturi pagrindiniai kiekybinio tyrimo metodai, padedantys rasti, „kas“ slypi už jūsų klientų elgsenos. Tai:

1. Techninė analizė

Techninės problemos gali sukelti išmatuojamus pasitraukimus bet kurioje piltuvėlio vietoje, ypač kai jos daro įtaką tokioms sritims kaip paieška, įkėlimo laikas ar atsiskaitymas. Testuokite remdamiesi savo parduotuvės duomenimis, o ne tikrindami kiekvieną naršyklę ir įrenginį vienodai. Yra trys pagrindinės sritys, kuriose vertėtų teikti pirmenybę techninei analizei:

Puslapio greičio optimizavimas

Jei testuojate savo svetainės įkėlimo laiką, naudokite „PageSpeed Insights“ ir „Core Web Vitals“ duomenis, kad rastumėte ir diagnozuotumėte lėtus puslapius, o tada pasitelkite GA4 įsitraukimo ir konversijos duomenis, kad nustatytumėte, kuriuos puslapius taisyti pirmiausia.

Testavimas keliose naršyklėse ir įrenginiuose

Optimizuodami pagal įrenginį, naudokite tokį įrankį kaip „BrowserStack“, kad išbandytumėte parduotuvę įvairiose naršyklėse ir įrenginiuose, ir suporuokite jį su GA4 techninių duomenų ataskaita (Ataskaitos > Technologijos > Techniniai duomenys), kad palygintumėte veikimą pagal naršyklę, įrenginio kategoriją, įrenginio modelį ir operacinę sistemą. Kad palyginimas būtų sąžiningas, lyginkite toje pačioje grupėje, pavyzdžiui, „Android“ su „Android“ arba „Chrome“ su „Chrome“.

2024 m. gruodžio duomenimis, el. prekybos konversijos rodikliai visame pasaulyje siekė 2,9 % planšetiniuose kompiuteriuose, 2,6 % staliniuose kompiuteriuose, 2,3 % mobiliuosiuose telefonuose ir 2,4 % apskritai. Palyginkite savo parduotuvės konversijos rodiklį pagal įrenginį su šiais orientyrais, kad susidarytumėte vaizdą, kaip sekasi jūsų parduotuvei.

Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

Apsipirkimas mobiliuoju įrenginiu yra kitokia patirtis nei staliniu kompiuteriu ir dažnai lydima kitokių ketinimų bei motyvų. Mobilioji svetainė, kuri yra tik sumažintas stalinio kompiuterio išdėstymas, paprastai konvertuoja prasčiau nei ta, kuri sukurta atsižvelgiant į tai, kaip žmonės iš tikrųjų apsiperka telefonu.

2025 m. „web.dev“ atvejo tyrime pranešama, kad „Ray-Ban“ mobiliojo produkto informacijos puslapio konversijos rodiklis išaugo 101,47 %, o stalinio kompiuterio konversijos rodiklis – 156,16 % po išankstinio atvaizdavimo naudojant „Speculation Rules API“. Be to, pasitraukimo rodikliai sumažėjo 13,25 % mobiliuosiuose įrenginiuose ir 13,18 % staliniuose kompiuteriuose – tai rodo, kad optimizavimas mobiliesiems pirkėjams duoda rezultatų.

2. Gilus panirimas į analitiką

Jei naudojate „Shopify“ analitiką, integruotos suvestinės ir ataskaitos pasiekiamos jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Prieš visiškai pasitikėdami duomenimis priimant sprendimus, patikrinkite, ar nėra neatitikimų ir sekimo problemų, ir tą patį padarykite su GA4, kad užtikrintumėte tikslumą.

Jūsų analitika gali būti pagrindinė dalis tiriant dažnus nuostolio taškus. Pasinaudokite šiais patarimais, kad giliai panirtumėte į analitiką ir tiksliai nustatytumėte galimus piltuvėlio nuostolius.

Pradėkite nuo klausimo ar problemos

Nepradėkite analizės nuo išvados, kuria jau tikite, dar neturėdami galimybės patvirtinti ar paneigti savo hipotezę. Pradedant duomenų analizę su išankstinėmis prielaidomis, lengva rasti kažką, kas jas patvirtina.

Vietoj to užduokite klausimą, padėsiantį rasti ieškomą atsakymą. Pavyzdžiui, jei manote, kad jūsų atsiskaitymo procesas gali būti pernelyg sudėtingas ir trukdo konversijoms, užduokite tokį klausimą: „Kiek žingsnių reikia atlikti norint atsiskaityti mano parduotuvėje?“

Sutvarkykite puslapius, kad žinotumėte, kurį taisyti pirmiausia

Didelio srauto, bet mažos konversijos puslapiai (pavyzdžiui, senas tinklaraščio įrašas) arba mažo srauto, bet didelės konversijos puslapiai (atsiskaitymo puslapis) duoda didžiausią grąžą už sugaištą laiką, nes nedidelis patobulinimas ten pastūmi daugiau lankytojų.

Susitvarkykite su sugadintomis nuorodomis ir 404 puslapiais

Sugadintos nuorodos reiškia 404 klaidas, kurios kenkia tiek naudotojo patirčiai, tiek paieškos sistemų optimizavimui (SEO). GA4 naudokite Ataskaitos > Įsitraukimas > Puslapiai ir ekranus, kad peržiūrėtumėte puslapių kelius ir pavadinimus, sukurkite kelio tyrinėjimą arba filtruokite pagal 404 puslapio pavadinimą ar kelią, kad ištirtumėte sugadintų puslapių srautą.

Šias problemas išspręskite arba pakeisdami sugadintas nuorodas veikiančiomis, arba išsiaiškindami, kodėl puslapiai sugedo, ir juos pataisydami. Taip pat galite įdiegti 301 peradresavimus, kurie nukreipia nereikalingus puslapius į naujesnius, kad neprarastumėte srauto.

Atkreipkite dėmesį į vidinės paieškos duomenis

Vidinės paieškos duomenys parodo, ką klientai bando surasti, todėl galite patvirtinti, ar produktų atradimas jūsų svetainėje veikia. Tai galima rasti dviem būdais:

• GA4 naudokite išplėstinio matavimo svetainės paieškos sekimą ir paieškos termino dimensiją.

• „Shopify“ elgsenos ataskaitose pateikiami parduotuvės paieškos duomenys, tokie kaip paieškos pagal užklausą, rodantys paieškos terminus ir paieškų skaičių, taip pat paieškų konversijos per tam tikrą laiką, kur nagrinėjami seansai, paspaudimų rodiklis, įdėjimo į krepšelį rodiklis ir pirkimo rodiklis paieškos srautui.

El. prekybos pirkėjai tikisi, kad produktų atradimas bus patogus, greitas ir pažįstamas, net ir esant dideliam ar sudėtingam katalogui. „Shopify“ paieška padeda tai pasiekti.

„Russell Hendrix“ generalinis direktorius Stan Dabic apie savo įmonės perėjimą prie „Shopify“ sako: „Atsiliepimai buvo be galo teigiami. Mūsų klientai yra įpratę prie svetainių, atitinkančių tai, ką jie kaip vartotojai gauna patogumo, paprastumo ir greičio atžvilgiu, ir būtent tai mes ir siūlome.“

Naudokite klientų duomenis

Suskirstykite klientų duomenis pagal įrenginį, srauto šaltinį ir kliento tipą, kad pamatytumėte, ar galite rasti kokių nors dėsningumų. Pavyzdžiui, jei matote, kad tam tikras srauto šaltinis, pavyzdžiui, reklamos kampanija, priverčia klientus iš dalies užpildyti formą ir pasitraukti, galite ištirti, ar jūsų reklama klaidina, ar forma pernelyg sudėtinga.

Kad galėtumėte nuosekliai remtis šiais klientų duomenimis, visada užtikrinkite, kad klientų įrašai, potencialių klientų šaltiniai, žymos ir tolesnės komunikacijos būsenos būtų tikslūs.

3. Formų analitika

Formos trintis gali pasireikšti kaip palikti laukeliai, pasikartojančios patvirtinimo klaidos, ilgas dvejojimo laikas ar nereikalingi privalomi laukeliai, mažinantys formų pateikimus. Formų analitikos ataskaita turėtų parodyti, kur naudotojai sustoja ir kurie laukeliai sukelia daugiausiai klaidų.

„Shopify Forms“ analitika apima „Shopify“ sukurtas registracijos ir potencialių klientų fiksavimo formas, pateikdama tokius skaičius kaip formų peržiūros, pateikimai ir užpildymo rodiklis. Būtent užpildymo rodiklį galite naudoti norėdami nustatyti registracijos ar potencialių klientų fiksavimo nutekėjimą, dar prieš pridėdami daugiau laukelių ar iškylančiųjų langų.

Gilesnei laukelių lygmens elgsenai, palikimui pagal žingsnį ir laukelių klaidų analizei parduotuvių savininkai gali naudoti trečiosios šalies formų analitikos įrankį „Zuko“, kai „Shopify“ nuosavų rodiklių nepakanka.

„Nielsen Norman Group“ EAS sistema rekomenduoja mažinti formos pildymo pastangas pašalinant nereikalingus klausimus, automatizuojant tai, ką galima užpildyti be naudotojo pastangų, ir supaprastinant likusias įvestis. Kartais tam tikroje formoje, ypač skirtoje pirmiausia el. paštui fiksuoti, tereikia vieno laukelio el. pašto adresui. „Little Words Project“ mažmeninės prekybos viceprezidentė Sam Sisca sako: „Įtraukę klientų el. paštus į „Little Words Project“ ekosistemas, klientai jau nebe tik apsiperka mūsų parduotuvėje. Jie taip pat perka internetu ir patiria daugiakanalę patirtį.“

4. Šilumos žemėlapiai

Šilumos žemėlapiai yra vizualūs duomenų vaizdai, kuriuose reikšmės vaizduojamos spalvomis. Dauguma įrankių naudoja šiltas spalvas (raudoną, oranžinę, geltoną) didelėms reikšmėms ir šaltas spalvas (mėlyną, žalią) mažoms reikšmėms.

Šie žemėlapiai padeda svetainių savininkams atrasti, kaip žmonės naršo jų svetainėse. Karštieji taškai rodo, kur žmonės dažniausiai spaudžia ar slenka, padedami verslo savininkams tiksliai nustatyti, kurie mygtukai ar nuorodos turi būti akivaizdesni.

Šilumos žemėlapiai taip pat gali būti puikus būdas atrasti, kodėl kam nors gali būti sunku konvertuoti painioje ar sunkiai naršomoje svetainėje. Konversijos rodiklio optimizavime naudojami du pagrindiniai šilumos žemėlapių tipai:

• Paspaudimų žemėlapiai. Šie žemėlapiai rodo, kur žmonės spaudžia jūsų svetainėje. Jie geriausiai tinka nustatant vietas svetainėje, kurios lankytojams atrodo esančios nuorodos, kad tie elementai galėtų tapti tikromis nuorodomis.

• Slinkimo žemėlapiai. Šie žemėlapiai rodo, kur žmonės nustoja slinkti svetainėje. Jie gali padėti suteikti pirmenybę puslapio turiniui, kad svarbiausias turinys būtų perkeltas į viršų, dar prieš žmonėms nustojant slinkti.

Kaip atlikti kokybinį tyrimą

Kokybinis tyrimas paaiškina, kodėl skaičiai pasikeitė. Naudokite jį po to, kai analitika parodo nuostolį, ypač kai klientai palieka produkto puslapį, formą, krepšelį, atsiskaitymo žingsnį ar po apsipirkimo srautą.

Klientų atsiliepimai, interviu, apklausos, naudotojų testai ir seansų atkūrimai gali padėti suprasti, kodėl pirkėjai pasitraukia, panaudojus analitiką nustatyti, kur jie pasitraukia.

1. Apklausos svetainėje

Yra du pagrindiniai apklausų svetainėje tipai:

• Pasitraukimo apklausos. Jos suaktyvinamos, kai lankytojas parodo ketinimą pasitraukti, pavyzdžiui, perkeldamas pelės žymeklį nuo svetainės link naršyklės užduočių juostos. Šis apklausos tipas suteikia galimybę surinkti atsiliepimus, kol lankytojas dar nepasitraukė.

• Puslapio apklausos. Jos suaktyvinamos, kai lankytojas patenka į puslapį, iš karto arba praėjus nustatytam laikui. Tai galimybė surinkti atsiliepimus iš lankytojų, kurie vis dar naršo.

Norėdami surinkti kuo daugiau informacijos, šiose apklausose užduokite atvirus klausimus, leidžiančius pateikti paaiškinimus, o ne skaitinį įvertinimą, kuris nedaug pasako. Keli išbandytini atviri klausimai:

• Koks buvo jūsų apsilankymo svetainėje tikslas?

• Ar pavyko atlikti savo užduotį?

• Jei ne, kodėl?

• Ar kas nors jus stabdo?

• Ar turite neatsakytų klausimų?

Mikroapklausos su vienu ar dviem klausimais turi didžiausius užpildymo rodiklius, todėl, siekdami maksimalaus atsakymų skaičiaus, įtraukite vieną atvirą klausimą arba „taip / ne“ klausimą, po kurio prašoma paaiškinimo. Tada šiuos atsakymus galite panaudoti užtikrindami, kad produktų aprašymai ir nukreipimo puslapio tekstas atitiktų tai, kaip jūsų klientai kalba apie jūsų produktus.

2. Klientų interviu

Tinkamų dalyvių atranka užtikrina, kad gausite aktualius atsakymus į savo klausimus. Ieškokite neseniai apsipirkusių, pakartotinių klientų ir pasitraukusių klientų, kad suprastumėte visą apsipirkimo jūsų parduotuvėje patirties spektrą.

Pavyzdžiui, neseniai apsipirkusių klientų galite paklausti, kur jie dvejojo prieš pirkdami, pakartotinių klientų – kas palengvino antrąjį pirkimą, o pasitraukusių klientų – kur patirtis nustojo tenkinti jų poreikius.

Klausimai turi būti trumpi, atviri ir be kognityvinių iškraipymų apie tai, ko klientui reikia. Pirmiausia paklauskite klientų apie jų problemas, o tik tada apie tai, kaip jūsų parduotuvė gali padėti.

Be užrašų, įrašykite ir transkribuokite interviu. Jei interviu vyksta gyvai, pasitelkite ką nors dokumentavimui, kad interviu vedantysis galėtų susikoncentruoti į pokalbį.

3. Klientų apklausos

Klientų apklausos leidžia pateikti kelis klausimus, skirtingai nei vienas klausimas apklausoje svetainėje. Šis apklausos tipas sėkmingiausias tuomet, kai orientuojamasi į:

• kas yra klientas;

• kokių problemų jis gali turėti prieš pirkimą ir po jo;

• kokių dvejonių jis turėjo prieš pirkdamas;

• žodžius ir frazes, kuriuos jis naudoja apibūdindamas parduotuvę ir produktus.

Siųskite apklausą neseniai pirmą kartą apsipirkusiems klientams, neturintiems ankstesnių ryšių su parduotuve. Paprastai reikia palaukti, kol susikaups pakankamai atsakymų, kad pamatytumėte stabilius dėsningumus. Galite naudoti imties dydžio skaičiuoklę, kad suprastumėte, kiek žmonių pakankamai gerai atspindi jūsų klientų bazę.

Keli klausimai, kuriuos verta įtraukti į apklausą:

1. Kas jūs esate?

2. Kam naudojate šį produktą?

3. Kokią problemą jis jums išsprendžia?

4. Kas jums labiausiai patinka produkte?

5. Ar svarstėte kokias nors alternatyvas?

6. Kodėl pasirinkote šį produktą, o ne konkurentų?

7. Kas buvo tas vienas dalykas, dėl kurio vos nenusprendėte nepirkti?

8. Koks buvo jūsų didžiausias rūpestis ar dvejonė perkant iš šios parduotuvės?

Naudokite apklausos atsakymus, kad palygintumėte išsakytas dvejones su išmatuojamais pasitraukimais. Jei daugelis respondentų mini pristatymo mokesčius kaip atgrasantį veiksnį, palyginkite tuos atsiliepimus su atsiskaitymo palikimu ir pasitraukimais pristatymo žingsnyje.

4. Naudotojų testavimas

Naudotojų testavimas – tai procesas, kai stebima, kaip žmonės bando atlikti užduotis parduotuvės svetainėje, garsiai pasakodami savo mintis. „Nielsen Norman Group“ šį garsaus mąstymo metodą apibrėžia kaip prašymą naudotojams atlikti tipines užduotis, žodžiais išsakant mintis judant per sąsają.

Norėdami patys atlikti naudotojų testavimą, dalyviams skirkite bent tris užduotis:

• Platų uždavinį. Pavyzdžiui: „Raskite jums patinkantį produktą, kurį svarstytumėte pirkti.“

• Konkretų uždavinį. Pavyzdžiui: „Raskite konkretų produktą nustatytame kainų diapazone ir įdėkite jį į krepšelį.“

• Piltuvėlio užbaigimą. Pavyzdžiui: „Nusipirkite ką nors, ką norėtumėte įsigyti.“

Atliekant el. prekybos piltuvėlio auditą, suderinkite duotas užduotis su įtariamu nuostoliu: raskite produktą pagal kategoriją, naudokite svetainės paiešką konkrečiam daiktui rasti, įdėkite jį į krepšelį, pasirinkite pristatymą ir užbaikite atsiskaitymą iki mokėjimo žingsnio.

5. Seansų atkūrimai

Seansų atkūrimai rodo tikrus lankytojų seansus parduotuvėje be pasakojimo, fiksuodami realią pirkėjų elgseną, o ne komentuojamą peržiūrą. Stebėkite, kur lankytojai stabteli, susipainioja arba pasiduoda ir pasitraukia.

Atkreipkite dėmesį, ar yra dėsningumų konkrečiuose puslapiuose, kuriuose lankytojai nuolat suklumpa. Pažymėkite savo atkūrimo užrašus pagal piltuvėlio etapą, kad pagal dėsningumus būtų lengviau veikti, nesvarbu, ar tai produktų atradimo, produkto puslapio, krepšelio, atsiskaitymo, paskyros kūrimo, tolesnės komunikacijos ar pakartotinio įtraukimo etapas.

Sumažinkite pardavimų piltuvėlio nuostolius

Nustatę nuostolius, pirmiausia norėsite pataisyti tuos, kurie arčiausiai pajamų, tai yra, pažvelkite į savo pardavimo piltuvėlio apačią, o tik tada kur nors kitur. Atsiskaitymo nuostolį reikėtų peržiūrėti anksčiau nei srauto problemą piltuvėlio viršuje, nes tuo metu pirkėjas jau parodė ketinimą pirkti. Toliau pateiktas kontrolinis sąrašas yra puiki pradžia:

• Nustatykite didžiausią pasitraukimą. Pažiūrėkite, kur potencialūs klientai iškrenta iš piltuvėlio. Tas problemas turite pataisyti pirmiausia, nes jos tikriausiai lemia dalį didžiausių pajamų nuostolių.

• Patvirtinkite, kodėl tai vyksta. Naudokite kokybinius metodus, kad tiksliai nustatytumėte, kas vyksta ir kodėl klientai susiduria su problemomis tam tikrame taške.

• Teikite pirmenybę žemesnio piltuvėlio pataisymams. Žemesnio piltuvėlio problemos lemia didžiausius nuostolius. Tai žmonės, kurie įrodė ketinimą pirkti. Todėl teikite pirmenybę šiems pataisymams prieš kildami piltuvėliu aukštyn.

• Testuokite vieną pakeitimą. Padarykite po vieną pakeitimą, kad galėtumėte patvirtinti, ar tas pataisymas padarė skirtumą, ar reikia dar patobulinimų.

• Stebėkite rezultatus. Grįžkite į savo analitiką rezultatams stebėti ir pažiūrėkite, ar konversijos rodiklis pagerėjo. Jei ne, išbandykite kitą pakeitimą arba pereikite prie kito pataisymo.

Atsiskaitymo pataisymai turėtų prasidėti nuo trinties, kurią klientai mini dažniausiai. 2025 m. „Baymard“ nustatė, kad 39 % JAV vartotojų, palikusių internetinius pirkimus atsiskaitymo metu, nurodė papildomas išlaidas, tokias kaip pristatymas, mokesčiai ar rinkliavos; 21 % nurodė lėtą pristatymą; 19 % nurodė priverstinį paskyros kūrimą; o 18 % nurodė per ilgą ar sudėtingą atsiskaitymo procesą.

Atsiskaitymo etapo nuostoliams „Shopify“ parduotuvių savininkai gali peržiūrėti apleistus atsiskaitymus ir „Shopify“ administratoriaus skydelyje nustatyti apleisto atsiskaitymo susigrąžinimo el. laiškus. El. laiškų etapo nuostoliams „Shopify Messaging“ analitika rodo el. laiškų kampanijų pristatymo, atidarymo, paspaudimų, įdėjimo į krepšelį ir užsakymų aktyvumą.

*Remiantis 2025 m. atlikta 500 „Shopify“ prekybininkų apklausa anglų kalba Australijoje, Kanadoje, Jungtinėje Karalystėje, Airijoje, Naujojoje Zelandijoje ir Jungtinėse Valstijose. Respondentai buvo įsitvirtinę prekybininkai, platformoje veikiantys dvejus ar daugiau metų. Rezultatai atspindi šios konkrečios imties patirtį ir gali neatspindėti visų prekybininkų.