De 11 beste AI-tools voor e-commerce in 2026

AI-tools voor e-commerce kunnen je helpen bij allerlei werkzaamheden, van het maken van content en verbeteren van je klantenservice tot prijsoptimalisatie, fraudedetectie en het makkelijker vindbaar maken van producten.

Toch zetten kleinere bedrijven AI nog minder vaak op grote schaal in dan grote organisaties. Volgens McKinsey heeft 29% van de bedrijven met een omzet van minder dan $ 100 miljoen AI inmiddels opgeschaald. Bij bedrijven met een omzet van meer dan $ 5 miljard is dat bijna de helft. Voor kleinere bedrijven is het daarom extra belangrijk om AI gericht in te zetten voor concrete taken.

In deze gids ontdek je de 11 beste AI-tools voor e-commerce in 2026. Je leest waarvoor je ze kunt gebruiken, welke functies ze bieden, wat ze kosten en waar je op moet letten bij het kiezen van een tool voor je webshop.

Zo gebruiken webshops AI

AI speelt een steeds grotere rol bij kleine bedrijven. Volgens de Federal Reserve’s 2024 Small Business Credit Survey gebruikt bijna 40% van de kleine bedrijven AI of is van plan dit te gaan doen. Uit een Shopify-onderzoek uit 2025 blijkt bovendien dat 75% van de ondervraagde Shopify-gebruikers inmiddels AI-tools gebruikt.

Zo zetten webshops AI in:

Bespaar tijd met automatisering

AI-tools kunnen helpen bij het maken van content, doelgroep- en marktonderzoek, het automatiseren van terugkerende taken en het afhandelen van bepaalde klantvragen. Uit hetzelfde Shopify-onderzoek blijkt dat 55% van de webshopeigenaren tijd bespaart door AI in te zetten voor terugkerende werkzaamheden.

Sara Bako, president van modemerk Maggy London, vertelt bijvoorbeeld dat Shopify Sidekick haar ongeveer 20% van haar werkweek bespaart. Ook het maken van rapportages gaat volgens haar ongeveer tien keer zo snel. Werk waar ze voorheen dagen aan kwijt was, kan daardoor binnen een paar uur worden gedaan.

Maak je marketing persoonlijker

AI-tools kunnen demografische gegevens en online gedrag analyseren om klanten beter te segmenteren. Met die inzichten kun je bijvoorbeeld marketingberichten, productaanbevelingen en zoekresultaten beter afstemmen op individuele klanten.

Uit een BCG-onderzoek uit 2024 onder 23.000 consumenten blijkt dat ongeveer vier op de vijf consumenten zich prettig voelen bij gepersonaliseerde ervaringen. Een ruime meerderheid verwacht bovendien dat bedrijven zulke persoonlijke ervaringen aanbieden.

Help klanten sneller

AI kan simpele klantvragen automatisch beantwoorden en je klantenserviceteam helpen sneller de juiste informatie te vinden. Met AI-chatbots kun je klanten bovendien buiten je reguliere openingstijden te woord staan.

Uit een onderzoek van PissedConsumer uit 2025 onder meer dan 40.000 consumenten blijkt dat 58% van de online shoppers geen antwoord krijgt nadat ze contact hebben opgenomen met de klantenservice.

AI kan ook helpen om de kwaliteit van klantenservice te verbeteren. Door bijvoorbeeld gesprekken en klantfeedback te analyseren, kunnen webshops terugkerende problemen herkennen en hun service daarop aanpassen. Volgens het 7th State of Service-rapport van Salesforce wordt inmiddels 30% van de klantenservicevragen met AI afgehandeld. Salesforce verwacht dat dit in 2027 bijna 50% zal zijn.

Herken fraude en andere risico’s

AI kan grote hoeveelheden transactiegegevens analyseren en afwijkende patronen herkennen. Daarmee kunnen AI-tools helpen om mogelijke fraude, verdachte betalingen en andere beveiligingsrisico’s sneller op te sporen.

Dat wordt steeds belangrijker voor webshops. Volgens Juniper Research loopt de wereldwijde schade door e-commercefraude naar verwachting op van $ 56 miljard in 2025 tot $ 131 miljard in 2030, een stijging van 133%. AI-systemen kunnen transacties in realtime beoordelen en verdachte activiteiten signaleren voordat ze voor grotere problemen zorgen.

De beste AI-tools voor e-commerce

Hieronder vind je per tool de belangrijkste functies, actuele prijzen en voorbeelden van hoe je de tool voor je webshop kunt gebruiken.

AI-tools voor contentcreatie en SEO

Contentcreatie is de meest voorkomende tool van AI onder webshopeigenaren. Uit een Shopify-onderzoek blijkt dat 69% van de ondervraagde ondernemers AI gebruikt om content te maken. De onderstaande tools kunnen onder andere helpen bij productbeschrijvingen, blogartikelen, marketingteksten en on-page SEO.

Sidekick

Sidekick is de AI-assistent van Shopify en is geïntegreerd in het Shopify-beheercentrum. De tool is inbegrepen bij alle Shopify-abonnementen en helpt je onder andere bij het maken van content, bouwen van apps en uitvoeren van taken. 

Sidekick heeft toegang tot de gegevens van je Shopify-webshop en begrijpt hoe verschillende e-commerceprocessen werken. Sidekick Pulse analyseert je webshop proactief en geeft persoonlijke aanbevelingen op basis van je winkelgegevens en markttrends.

Toepassingen: Webshopbeheer, contentcreatie, automatisering, data-analyse en apps bouwen

Functies:

• Productbeschrijvingen, blogartikelen en e-mailmarketingcontent maken
• Afbeeldingen met AI bewerken en achtergronden genereren
• Het ontwerp van je webshop aanpassen met opdrachten in gewone taal
• Workflows automatiseren met Shopify Flow
• Apps maken aan de hand van prompts
• Data analyseren en aangepaste rapportages maken
• Proactieve aanbevelingen krijgen met Sidekick Pulse
• Sidekick gebruiken via tekst, spraak en schermdeling op desktop en mobiel

Prijs:

• Inbegrepen bij alle Shopify-abonnementen

ChatGPT

ChatGPT van OpenAI is breed inzetbaar voor het maken en verbeteren van content voor je webshop. Je kunt de tool bijvoorbeeld gebruiken voor productbeschrijvingen, blogartikelen, socialmediaposts en marketingmails.

Daarnaast kan ChatGPT helpen bij markt- en zoekwoordenonderzoek, het bedenken van contentideeën, SEO en het redigeren van bestaande teksten. Er is een gratis versie beschikbaar. Met de betaalde abonnementen krijg je uitgebreidere toegang tot onder andere geavanceerde modellen (DALL-E, waarmee je afbeeldingen kunt maken), data-analyse en beeldgeneratie. 

Toepassingen: Contentcreatie en onderzoek

Functies:

• Teksten schrijven, redigeren, controleren en vertalen
• Markt- en zoekwoordenonderzoek uitvoeren
• Ideeën en content voor verschillende marketingkanalen bedenken
• Afbeeldingen genereren op basis van tekst
• Informatie opzoeken op het web

Prijs:

• Gratis versie beschikbaar
• Betaalde abonnementen beschikbaar, waaronder Go, Plus, Pro en Business
• Enterprise: prijs op aanvraag

Jasper AI

Jasper AI is vooral gericht op het maken van marketingcontent. Je kunt de tool bijvoorbeeld gebruiken voor advertenties, artikelen en productbeschrijvingen. Met Brand Voice kan Jasper bestaande content analyseren om je schrijfstijl en tone of voice te herkennen. Je kunt deze richtlijnen ook zelf instellen.

Jasper biedt daarnaast functies om content te bewerken, voor andere kanalen te hergebruiken en afbeeldingen te genereren. Het Pro-abonnement is geschikt voor individueel gebruik en ondersteunt meerdere brand voices. Business is gericht op grotere teams en biedt extra mogelijkheden, zoals aangepaste AI-agents, API-toegang en uitgebreidere ondersteuning.

Toepassing: Marketingcontent maken

Functies:

• Content maken, bewerken en hergebruiken voor verschillende kanalen
• De tone of voice van je merk vastleggen en toepassen
• Campagnes en contentworkflows opzetten
• Afbeeldingen genereren
• Samenwerken aan content

Prijs:

• Pro: $ 59 per maand bij jaarlijkse betaling of $ 69 per maand bij maandelijkse betaling
• Business: prijs op aanvraag

Surfer

Surfer is een tool voor on-page SEO en contentoptimalisatie. Je kunt er bestaande teksten mee verbeteren, maar ook nieuwe SEO-content mee maken. Op basis van een zoekwoord stelt Surfer bijvoorbeeld een opzet voor een artikel samen, die je kunt aanpassen voordat de volledige tekst wordt gegenereerd.

Ook bij zelfgeschreven content geeft Surfer SEO-aanbevelingen om je tekst verder te optimaliseren. De uitgebreidere abonnementen bieden daarnaast functies om de SEO van je website als geheel te controleren.

Toepassingen: On-page SEO en contentcreatie

Functies:

• Zoekwoordenonderzoek
• SEO-content genereren
• Bestaande content optimaliseren
• SEO-audits bij uitgebreidere abonnementen

Prijs:

• Discovery: € 49 per maand bij jaarlijkse betaling
• Standard: € 99 per maand bij jaarlijkse betaling
• Pro: € 182 per maand bij jaarlijkse betaling
• Peace of Mind: € 299 per maand bij jaarlijkse betaling

AI-tools voor klantenservice en chatbots

AI kan een deel van je klantenservice uit handen nemen, bijvoorbeeld door veelvoorkomende vragen automatisch te beantwoorden. Ook kunnen deze tools informatie uit klantgesprekken verzamelen voor medewerkers en ervoor zorgen dat klanten buiten openingstijden ondersteuning kunnen krijgen.

De tools hieronder lopen uiteen van de ingebouwde chatfunctie van Shopify tot uitgebreidere AI-platforms voor klantenservice.

Shopify Inbox

Shopify Inbox is de gratis livechat van Shopify waarmee je bezoekers tijdens het winkelen direct kunt helpen. Tijdens een gesprek kun je zien welke producten iemand heeft bekeken, wat er in de winkelwagen zit en welke bestellingen die klant eerder heeft geplaatst.

Dat kan juist op het moment van aankoop waardevol zijn: 70% van de gesprekken via Shopify Inbox vindt plaats terwijl klanten bezig zijn met een aankoopbeslissing. De AI-functies van Shopify kunnen op basis van de inhoud van je webshop antwoorden voorstellen, die je vervolgens zelf kunt controleren, aanpassen en versturen. Ook kun je updates over bestellingen automatiseren en een chatgesprek later via e-mail voortzetten.

Toepassingen: Klantenservice en conversie

Functies:

• Antwoorden en snelle reacties laten voorstellen met AI
• Tijdens het chatten de winkelwagen en bestelgeschiedenis bekijken
• Automatische updates over de status van bestellingen
• Chatgesprekken via e-mail voortzetten
• Gesprekken binnen je team toewijzen

Prijs:

• Gratis voor Shopify-gebruikers

Boost.ai

Boost.ai is een platform voor bedrijven die een groot deel van hun klantenservice met AI willen automatiseren. Je kunt het inzetten als zelfstandige virtuele assistent die vragen van klanten afhandelt, maar ook als ondersteuning voor medewerkers. In dat laatste geval stelt Boost.ai antwoorden voor die een medewerker direct kan gebruiken of aanpassen.

Boost.ai ondersteunt zowel chat als spraak en is vooral bedoeld voor grotere bedrijven met veel klantcontact. De tool wordt onder andere gebruikt door banken, verzekeraars en telecombedrijven. Inmiddels zijn er wereldwijd meer dan 600 virtuele assistenten met Boost.ai ontwikkeld.

Toepassing: Klantenservice voor grotere organisaties

Functies:

• Klantvragen automatisch afhandelen met een virtuele assistent
• Antwoordsuggesties geven aan klantenservicemedewerkers
• Klantenservice automatiseren via chat en spraak
• Generatieve AI combineren met taalherkenning
• Koppelen met verschillende platforms

AI-tools voor marketing en personalisatie

Met AI kun je de winkelervaring beter afstemmen op je klanten. Denk aan relevantere zoekresultaten en productaanbevelingen, maar ook aan het verzamelen en inzetten van reviews.

Shopify Search & Discovery

Shopify Search & Discovery is een gratis Shopify-app waarmee je klanten helpt om sneller de juiste producten in je webshop te vinden.

Je kunt bijvoorbeeld filters instellen, synoniemen toevoegen aan zoektermen en bepalen welke producten hoger in de zoekresultaten verschijnen. Ook kun je op productpagina’s gerelateerde en aanvullende producten aanbevelen. De ingebouwde rapportages geven je inzicht in waar klanten naar zoeken en hoe ze door je productaanbod navigeren.

Toepassingen: Zoekfunctie, productaanbevelingen en personalisatie

Functies:

• Filters instellen voor zoekresultaten en collecties
• Synoniemen toevoegen aan zoektermen
• Producten hoger in de zoekresultaten laten verschijnen
• Gerelateerde en aanvullende producten aanbevelen
• Inzicht krijgen in het zoekgedrag van klanten

Prijs:

• Gratis voor Shopify-gebruikers

Bazaarvoice

Bazaarvoice helpt merken en webshops om reviews en andere content van klanten te verzamelen en te gebruiken. Denk aan beoordelingen, foto's en content van creators. Deze content kun je niet alleen op je eigen webshop tonen, maar ook delen via aangesloten verkoopkanalen en retailers.

Voor AI-functies biedt Bazaarvoice daarnaast HarmonyAI. Hiermee kunnen bedrijven klantcontent analyseren en relevantere content aanbevelen. De mogelijkheden en prijs hangen af van het gekozen pakket.

Toepassingen: Reviews, social commerce en user-generated content (UGC)

Functies:

• Reviews en beoordelingen verzamelen en tonen
• UGC delen via verschillende verkoopkanalen
• Samenwerken met creators en influencers
• Contentaanbevelingen met AI
• Foto- en videogalerijen met shoppable content
• Inzicht krijgen in de prestaties van social commerce

Prijs:

• Prijs op aanvraag

ViSenze

ViSenze helpt webshops om klanten makkelijker de juiste producten te laten vinden. De tool gebruikt AI voor persoonlijke productaanbevelingen en maakt het ook mogelijk om met een afbeelding naar producten te zoeken in plaats van met woorden.

Daarnaast kun je verschillende aanbevelingen testen met A/B-tests en analyseren hoe klanten zich van het zoeken naar een product tot aan een aankoop door je webshop bewegen. Zo krijg je meer inzicht in welke zoekresultaten en aanbevelingen daadwerkelijk bijdragen aan conversie.

Toepassingen: Visueel zoeken en productaanbevelingen

Functies:

• Producten zoeken aan de hand van afbeeldingen
• Zes AI-modellen voor productaanbevelingen
• Zoeken op tekst, vergelijkbare producten en social content
• Analyseren waar klanten afhaken of converteren
• A/B-tests uitvoeren
• No-code widgets en API-integraties

Prijs:

• Prijs op aanvraag

AI-tools voor beeld en video

Met AI-tools voor beeld en video kun je sneller visuele content maken voor bijvoorbeeld advertenties, social media en productpagina’s. De onderstaande tool is vooral gericht op het maken en bewerken van video’s.

Runway

Runway is een AI-platform voor het maken en bewerken van video’s. Je kunt nieuwe video's genereren op basis van tekst of afbeeldingen, maar ook bestaand beeldmateriaal aanpassen. Zo kun je bijvoorbeeld de stijl of belichting veranderen en met een tekstinstructie onderdelen aan een video toevoegen of juist verwijderen.

Runway biedt daarnaast functies voor het genereren van audio, tekst-naar-spraak en het verbeteren van de beeldkwaliteit van video's.

Toepassingen: Video’s maken en bewerken

Functies:

• Video's genereren vanuit tekst of afbeeldingen
• De stijl en uitstraling van bestaand beeldmateriaal aanpassen
• Objecten aan video's toevoegen of verwijderen
• Audio en spraak genereren
• Videokwaliteit verbeteren
• Bewegingen en gezichtsuitdrukkingen overbrengen naar digitale personages met Performance Capture (vanaf Pro)

Prijs:

• Pro: $ 28 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling of $ 35 bij maandelijkse betaling
• Max: $ 76 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling of $ 95 bij maandelijkse betaling

AI-tools voor prijsoptimalisatie

Met AI kun je ook prijzen van concurrenten volgen en je eigen prijsstrategie daarop aanpassen. De onderstaande tool is speciaal ontwikkeld voor webshops die prijsontwikkelingen in hun markt automatisch willen bijhouden.

Prisync

Prisync helpt webshops om de prijzen en voorraad van concurrenten te volgen. Je kunt producten op verschillende manieren monitoren: via specifieke productpagina’s, per verkoopkanaal of met een combinatie van beide. Bij alle abonnementen kun je een onbeperkt aantal concurrenten volgen.

Met de Dynamic Pricing Engine kun je daarnaast regels instellen om je prijzen automatisch aan te passen. Deze functie is beschikbaar als uitbreiding op de abonnementen en kost 20% extra bovenop de maandelijkse abonnementsprijs.

Toepassingen: Prijsoptimalisatie en concurrentieanalyse

Functies:

• Prijzen van concurrenten automatisch volgen
• Voorraad bij concurrenten in de gaten houden
• Je prijspositie vergelijken met die van concurrenten
• Prijzen automatisch aanpassen met de Dynamic Pricing Engine
• Prijzen op marketplaces en van productvarianten volgen (vanaf Premium)
• Prijsgeschiedenis en MAP-prijzen volgen (Platinum)
• Excel-rapporten en e-mailmeldingen ontvangen

Prijs (monitoring via productpagina’s):

• Professional: $ 99 per maand voor maximaal 100 producten
• Premium: $ 199 per maand voor maximaal 1.000 producten
• Platinum: $ 399 per maand voor maximaal 5.000 producten
• Gratis proefperiode van 14 dagen

Zo kies je de juiste AI-tool voor je webshop

Steeds meer retailers investeren in AI. Volgens het zesde Connected Shoppers Report van Salesforce werkt 86% van de retailers aan unified commerce en is 76% van plan meer in AI te investeren. Maar met zoveel verschillende tools is het niet altijd makkelijk om te bepalen welke het beste bij je webshop past. Let bij je keuze daarom op de volgende punten.

Kies een tool die goed integreert met je webshop

Controleer eerst of de tool werkt met het e-commerceplatform en de andere software die je al gebruikt. Zo voorkom je dat je later tegen technische beperkingen aanloopt.

Veel externe AI-tools kun je rechtstreeks aan Shopify koppelen via de Shopify App Store of Shopify CLI. Bekijk voordat je een tool installeert ook altijd tot welke gegevens deze toegang krijgt en wat de tool in je webshop kan bekijken of aanpassen.

Begin met een gratis of voordelig abonnement

Veel AI-tools, waaronder ChatGPT en Runway, hebben een gratis versie of proefperiode. Gebruik die om de tool eerst met je eigen producten en content te testen. Zo krijg je een beter beeld van de kwaliteit van de resultaten en of de tool echt aansluit bij je webshop.

Voor Shopify-gebruikers zijn verschillende tools uit dit artikel gratis beschikbaar, waaronder Shopify Sidekick, Shopify Inbox en Shopify Search & Discovery.

Kies een tool voor een concreet probleem

Bedenk eerst welk probleem je wilt oplossen voordat je een AI-tool kiest. Wil je bijvoorbeeld prijzen van concurrenten volgen, sneller productbeschrijvingen maken of je klantenservice automatiseren? Door vanuit een concrete behoefte te beginnen, kun je veel beter beoordelen of een tool daadwerkelijk iets oplevert voor je bedrijf.

Let op schaalbaarheid

Kijk niet alleen naar wat een tool nu kan, maar ook of hij met je webshop kan meegroeien. Check bijvoorbeeld hoe de tool presteert als je assortiment of aantal bestellingen toeneemt en of je bij grotere volumes moet overstappen op een duurder abonnement.

Let daarnaast op hoeveel handmatig werk nodig blijft. Sommige AI-tools kunnen hun resultaten verbeteren naarmate ze meer gegevens verwerken, terwijl andere regelmatig moeten worden bijgesteld.

Houd rekening met zoeken via AI

Consumenten gebruiken AI steeds vaker om producten te ontdekken voordat ze een webshop bezoeken. Volgens het Connected Shoppers Report van Salesforce gebruikt 39% van de consumenten AI voor productontdekking. Onder Gen Z is dat zelfs 54%.

Kijk daarom ook of een tool je helpt om productinformatie geschikt te maken voor AI-platforms. Denk bijvoorbeeld aan gestructureerde productgegevens, reviews die via verschillende kanalen kunnen worden gedeeld en specifieke, duidelijke productbeschrijvingen die AI-systemen goed kunnen begrijpen.

*Gebaseerd op een Shopify-enquête uit 2025 onder 500 merchants in Australië, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten. De deelnemers hadden minimaal twee jaar ervaring met Shopify. De resultaten hebben betrekking op deze specifieke groep en zijn mogelijk niet representatief voor alle Shopify-merchants.