Wanneer je afrekent in een webshop, kan het voorkomen dat de verschillende artikelen die je wilt kopen andere verzenddatums hebben.
Stel je voor: een online platenzaak die zeldzame albums verkoopt, waaronder een paar die je al lang op je verlanglijstje hebt staan, heeft een pre-orderactie voor een nieuwe release van je favoriete artiest. Wanneer je dat item samen met twee andere albums aan je winkelwagen toevoegt, zie je dat je bestelling wordt opgesplitst in drie verschillende zendingen: twee die op dezelfde dag vanuit verschillende locaties arriveren, en de derde, het vooraf bestelde album, die pas na de release wordt verzonden.
Dit is een voorbeeld van een gesplitste order, bedoeld om consumenten snel en efficiënt te beleveren, zelfs wanneer artikelen niet samen kunnen worden verzonden.
Wat is een gesplitste orders?
Een gesplitste order ontstaat wanneer de aankoop van een klant wordt verdeeld over meerdere zendingen of leveringen in plaats van één samengevoegd pakket. Dit kan gebeuren vanwege de beschikbaarheid van voorraad, verzendbeperkingen of de voorkeuren van de klant. Gesplitste orders kunnen de klanttevredenheid vergroten doordat beschikbare artikelen sneller worden geleverd, terwijl de klant op de hoogte blijft van de status van de bestelling en de verwachte aankomsttijden.
Het splitsen van orders kan je helpen om snelle verzenddeadlines te halen binnen een steeds complexere toeleveringsketen, maar de methode kent ook nadelen. Het splitsen van orders kan leiden tot extra kosten, meer middelen om meerdere zendingen te coördineren en meer belasting voor het milieu.
Waarom worden gesplitste bestellingen gebruikt?
- Voorraad op meer dan één locatie
- Nabestelde of vooraf bestelde artikelen
- Grote artikelen of hoeveelheden
- Verzoeken van klanten
- Aanpassingen of speciale verzoeken bij bestellingen
Gesplitste bestellingen worden om verschillende redenen gebruikt, waaronder:
Voorraad op meer dan één locatie
Bedrijven splitsen bestellingen vaak wanneer de voorraad in verschillende magazijnen of regio's ligt opgeslagen. Het centraliseren van voorraad kan de verzending vanuit één locatie of fulfilmentcentrum stroomlijnen, maar logistieke obstakels en het niet-beschikbaar zijn van producten kunnen dit in de weg staan. Het splitsen van leveringen kan je helpen de verzending te optimaliseren en vertragingen te beperken.
De checkout van Shopify verwerkt deze opsplitsing automatisch. Wanneer bestelde artikelen zich op verschillende locaties bevinden, splitst de checkout de aankoop op in afzonderlijke zendingen en worden er verzendkosten getoond op basis van de configuratie van uw locatiegroepen. Als deze locaties tot verschillende groepen behoren, krijgen klanten de optie 'Meer verzendopties' te zien; hiermee kunnen ze voor elk artikel een verzendmethode kiezen in plaats van één gecombineerd tarief. De handleiding van Shopify over gesplitste verzending in de Shopify-checkout legt uit hoe verzendkosten per groep worden gecombineerd of gesplitst.
Nabestelde of vooraf bestelde artikelen
Wanneer een bestelling deels klaar is en nabestelde of vooraf bestelde artikelen bevat, kun je de beschikbare artikelen eerst versturen en de rest later in een aparte zending. Zo hoeft de klant geen nieuwe bestelling te plaatsen.
Grote artikelen of hoeveelheden
Soms past één bestelling van een omvangrijk artikel of een grote hoeveelheid niet in één doos. Voor het gemak kun je de bestelling dan splitsen en in meerdere pakketten versturen.
Verzoeken van klanten
Soms vragen klanten zelf om een gesplitste bestelling. Ze kunnen een bestelling splitsen om naar verschillende adressen te versturen of om verschillende aankomsttijden te regelen. Een klant die bijvoorbeeld meerdere feestdagencadeaus in één bestelling koopt, kan met gesplitste verzending elk cadeau rechtstreeks naar familieleden door het hele land sturen.
Aanpassingen of speciale verzoeken bij bestellingen
Een klant kan een gepersonaliseerd artikel kopen, waarvoor extra service of verzending vanaf een andere locatie nodig is. Denk bijvoorbeeld aan een fotolijst met gravure of een set handdoeken met monogram. Deze artikelen kunnen later arriveren, omdat er tijd nodig is voor de extra stappen.
Nadelen van gesplitste zendingen
Met gesplitste bestellingen verstuur je meerdere hoeveelheden efficiënt, maar er zijn ook nadelen, waaronder:
Hogere kosten
Het opsplitsen van bestellingen in meerdere zendingen brengt vaak extra logistieke, arbeids- en overheadkosten met zich mee voor aanvullende verpakking, transport en bezorgdiensten. Deze extra uitgaven kunnen snel oplopen, vooral bij grote bedrijven die veel bestellingen verwerken.
Meer afval
Meer pakketten betekent meer afval en een grotere CO₂-voetafdruk. Zelfs als je duurzame materialen gebruikt, kun je er niet zeker van zijn dat consumenten de verpakking recyclen. Meerdere zendingen betekenen bovendien extra bezorgritten, wat leidt tot meer brandstofverbruik en CO₂-uitstoot.
Meer retouren
Doordat producten uit één bestelling op verschillende momenten aankomen, kunnen consumenten voor sommige artikelen al een retour aanvragen voordat de andere zijn gearriveerd. Dit kan het retourproces bemoeilijken en het vergroot je milieu-impact als aparte bestellingen apart moeten worden teruggestuurd.
Tips om gesplitste bestellingen te voorkomen
- Voorspel de vraag van klanten
- Houd je magazijnen goed bevoorraad
- Optimaliseer voor levering in één pakket
Soms is een gesplitste bestelling onvermijdelijk, maar met de volgende stappen beperk je het gedoe:
Voorspel de vraag van klanten
Om je magazijnen goed bevoorraad te houden, begin je met het voorspellen van de vraag van klanten en inzicht krijgen in welke producten vaak samen worden gekocht. Analyseer klantgegevens met realtime tools voor voorraadbeheer, RFID-tagtechnologie en gespecialiseerde softwareplatforms zoals Sortly, Zoho Inventory, NetSuite en Cin7. Vervolgens kun je ervoor zorgen dat producten die vaak samen worden gekocht vanuit dezelfde magazijnlocaties worden verzonden.
Houd je magazijnen goed bevoorraad
Gebruik vraagvoorspelling om voldoende voorraad in je magazijnen te houden. Of je nu een klein tot middelgroot bedrijf bent met één regionaal magazijn of een grote e-commercespeler met meerdere locaties wereldwijd: door populaire artikelen op voorraad te houden voorkom je nee-verkopen en houd je de orderafhandeling efficiënt.
Optimaliseer voor levering in één pakket
Om waar mogelijk levering in één pakket te garanderen, stel je je orderroutering in met de regel "Gesplitste fulfilment minimaliseren". Hiermee geef je voorrang aan locaties die alle artikelen op voorraad hebben, zodat de bestelling met zo min mogelijk pakketten wordt afgehandeld.
Veelgestelde vragen over gesplitste bestellingen
Kun je bestellingen splitsen op Shopify?
Ja. Shopify kan bestellingen automatisch opsplitsen in meerdere zendingen als een bestelling specifieke producten bevat, zoals pre-orders, abonnementen en artikelen die vanaf verschillende locaties worden verzonden. Tijdens het afrekenen legt het onderdeel met verzendmethoden het totale aantal zendingen uit en kunnen klanten op "bestelling splitsen" klikken.
Wat is een voorbeeld van een gesplitste bestelling?
Stel dat je je garderobe wilt opfrissen met een paar favoriete artikelen van je vaste kledingmerk. Helaas zijn de instappers die je zo mooi vindt twee weken lang niet op voorraad. Je besluit ze toch te kopen, ook al arriveren ze in een aparte zending en waarschijnlijk op een later moment. Dit is een voorbeeld van een gesplitste bestelling.
Waarom wordt een bestelling gesplitst?
Er zijn verschillende redenen om een bestelling te splitsen, bijvoorbeeld omdat de voorraad over meerdere locaties is verdeeld, omdat de bestelling nabestelde of op maat gemaakte producten bevat, of omdat de artikelen niet in één doos passen. Klanten kunnen ook zelf om een gesplitste bestelling vragen om aan hun eigen voorkeuren te voldoen, zoals verschillende bezorgadressen of aankomsttijden.
