Online to offline commerce: Wat het is en hoe het werkt

Voor veel retailers werd online to offline (O2O) commerce populair tijdens de pandemie van 2020, toen consumenten op zoek waren naar veiligere winkelervaringen. Hoewel de pandemie het online winkelen versnelde, wilden veel klanten toch een vorm van persoonlijk contact, maar dan met zo min mogelijk risico.

Dit bracht retailers ertoe te innoveren met oplossingen als online bestellen om af te halen in de winkel, virtueel passen en vooraf ingeplande winkelafspraken via digitale kanalen.

Deze hybride ervaringen boden shoppers het gemak en de veiligheid van online winkelen, zonder dat ze waardevolle persoonlijke contactmomenten hoefden op te geven. Vandaag de dag is O2O commerce nog altijd de norm voor retailers die hun activiteiten willen opschalen en klanten willen bereiken die op zoek zijn naar flexibele winkelopties.

In deze gids leggen we uit hoe een O2O-commercestrategie eruitziet, wat de voordelen zijn van het omzetten van e-commerceverkeer in offline verkopen, en hoe retailers hun eigen strategie kunnen ontwikkelen.

Wat is O2O commerce?

Online to offline commerce is een bedrijfsstrategie die is ontworpen om potentiële klanten via online kanalen, zoals Instagram, e-mail en digitale advertenties, naar een fysieke winkel te leiden om daar een aankoop te doen.

Maar verwar het niet met omnichannel, waarbij klanten heen en weer bewegen tussen online en offline kanalen. O2O commerce combineert technieken uit online marketing en de marketing van fysieke winkels. Het zet e-commercebezoekers om in echte shoppers door:

• Online gekochte producten in de winkel te laten afhalen
• De aankoop van producten in een fysieke winkel te faciliteren
• Online aankopen te laten retourneren in de fysieke winkel van de retailer

Shopify biedt groeioplossingen die zijn gebouwd op een uniform klantdatamodel, waarmee merken hun beste kopers effectief kunnen targeten en insights over kopers kunnen activeren. O2O commerce wordt op Shopify niet alleen mogelijk gemaakt, maar ook krachtiger, dankzij dit model en het vermogen om goed converterende, gepersonaliseerde winkeltrajecten over meerdere kanalen te stimuleren.

Hoe werkt O2O commerce?

In het verleden vreesden traditionele retailers dat ze op het gebied van prijs en assortiment niet zouden kunnen concurreren met e-commercebedrijven. Fysieke winkels hebben hoge operationele kosten, zoals huur en de grotere personeelsbezetting die nodig is voor klantcontact. Bovendien hebben ze beperkte ruimte, waardoor ze niet een even breed assortiment kunnen bieden als direct-to-consumer merken die rechtstreeks vanuit een magazijn leveren.

Het doel van O2O commerce is om online bekendheid te creëren voor producten en diensten, en klanten vervolgens te verbinden met fysieke winkellocaties. Veelvoorkomende strategieën zijn onder meer klanten laten bladeren en bestellen via je webshop om af te halen in de winkel, afhalen aan de stoep aanbieden en levering op dezelfde dag verzorgen die rechtstreeks vanuit de lokale winkelvoorraad wordt afgehandeld in plaats van vanuit magazijnen.

Shopify biedt één uniform centraal klantmodel om first-party data te verrijken en te activeren, ontworpen voor de commerce van de toekomst. Dit model is compatibel met honderden providers, waardoor je gebruik kunt maken van het grootste partner ecosysteem in commerce om je techstack uit te breiden en data te verzamelen vanuit alle plekken waar je verkoopt.

Voordelen van het O2O-commerce bedrijfsmodel

Bied shoppers de vernieuwde ervaringen die ze zoeken in de echte wereld

De shopper van vandaag is slim. Onderzoek toont aan dat 61% van de shoppers liever koopt bij merken met een fysieke locatie dan bij merken die alleen online actief zijn.

Combineer die winkelervaring met een online strategie, zodat shoppers gedetailleerde productbeschrijvingen kunnen lezen zonder een verkoopmedewerker te hoeven spreken. Ze kunnen een mobiele app gebruiken om punten te verzilveren in een klantloyaliteitsprogramma en kortingsbonnen van social media inwisselen voor korting in de winkel.

Bereik meer klanten

Met een O2O-commercestrategie kunnen traditionele retailers meer klanten bereiken dan alleen degenen die de winkel binnenlopen.

Niet iedereen die langs je fysieke winkel loopt, komt zomaar even binnen als de kans zich voordoet. De overgrote meerderheid van de shoppers vertrouwt op internet om nieuwe producten te onderzoeken en raadpleegt zoekmachines, social mediaplatforms en beoordelingssites om te bepalen wat ze kopen.

Wanneer retailers deze online kanalen effectief inzetten, kunnen ze een nichedoelgroep opbouwen rond hun fysieke locaties. Dit leidt internetgebruikers naar fysieke winkels, wat resulteert in meer bezoekers dan wanneer ze alleen offline actief waren.

BÉIS bewees dit door pop-upevenementen te organiseren die waren afgestemd op hun online aanwezigheid, wat leidde tot een toename van 30% in bezoekers in die lokale markten. De naadloze verbinding tussen hun digitale en fysieke aanwezigheid maakte van deze tijdelijke locaties krachtige groeimotoren.

Bespaar op logistiek

De logistiek van e-commerce wordt vaak complexer naarmate je opschaalt. Maar met een O2O-commercestrategie (en dan met name het model van online kopen en in de winkel afhalen) kunnen retailers hun logistieke kosten verlagen. Retailers kunnen hun voorraad regionaliseren en een deel van hun winkelruimte reserveren voor de opslag van producten die online worden verkocht.

Deze strategie vermindert de afhankelijkheid van retailers van externe logistieke dienstverleners (third-party logistics, 3PL), waardoor kostbare tussenpersonen wegvallen en merken meer controle krijgen over hun toeleveringsketen. Ze kunnen ook vol vertrouwen afhalen op dezelfde of de volgende dag aanbieden, omdat de producten al in de winkel liggen.

Door lokale voorraad aan te houden, worden retailers minder kwetsbaar voor wereldwijde verstoringen in het transport die leveringen kunnen vertragen en klanten kunnen teleurstellen.

Marktomvang en kansen van O2O commerce

Met O2O commerce kun je tegelijkertijd zowel de e-commerce- als de retailmarkt bedienen. Waar fysieke retailers slechts één type shopper bereiken (degenen in de buurt van de winkel) kunnen O2O-retailers ook de 2,71 miljard digitale kopers bereiken.

Trends in O2O commerce

E-commercegigant Amazon zette al in op de fysieke supermarktketen Whole Foods toen het het bedrijf in 2017 kocht voor 13,7 miljard dollar. Het combineert offline commerce en online verkopen: consumenten kunnen hun Amazon Prime-creditcard gebruiken bij Whole Foods en 5% van het totaalbedrag verzilveren bij online aankopen.

Maar als het overnemen van bedrijven voor miljarden euro’s niet binnen je budget past, zijn er nog steeds manieren om je merk over te laten stappen op het O2O-bedrijfsmodel.

BOPIS

Diensten voor online kopen en afhalen in de winkel (buy online, pick up in-store, BOPIS) helpen om online shoppers terug naar fysieke winkels te leiden. Dit staat ook bekend als click-and-collect: klanten kunnen via de e-commercesite van een retailer producten bekijken, de gewenste artikelen kopen en een melding ontvangen wanneer de bestelling klaar ligt om af te halen in hun lokale winkel.

"Maak een aparte plek in je winkel voor afhaalbestellingen om het overzicht te bewaren. Gebruik ook de Shopify POS-app om bestellingen te beheren en als beschikbaar voor afhalen te markeren zodra ze zijn ingepakt en klaarliggen. Op die manier krijgt de klant een melding dat de bestelling klaar is," vertelt Allison Mistakidis, medeoprichter van Whiskeyjack Boutique.

Online kunnen bestellen en een artikel in de winkel kunnen afhalen is niet alleen handig, maar speelt ook in op onze behoefte aan directe bevrediging. In een wereld waarin de nieuwste films on demand beschikbaar zijn en je binnen enkele minuten een taxi naar je toe kunt laten komen, zijn we het vanzelfsprekend gaan vinden dat we dingen krijgen wanneer we ze willen hebben.

Voor online retailers is click-and-collect een kans om online klanten naar hun fysieke winkel te halen: en wanneer je de klanten in je winkel hebt, heb je de kans om ze te verleiden meer producten te kopen.

Thuisbezorging

Het gemak van click-and-collect heeft ervoor gezorgd dat dit een van de grootste trends in de retailsector van de afgelopen jaren is geworden.

BOPIS is voor sommige consumenten handig, maar het is niet altijd de populairste manier om producten snel in handen te krijgen. Voor consumenten in dichtbevolkte gebieden kunnen naar de winkel rijden, navigeren door het verkeer, een parkeerplek zoeken en grote producten in de auto laden onaantrekkelijk zijn, ondanks de voordelen van directe bevrediging.

Aan de andere kant kunnen voor consumenten in dunbevolkte gebieden de tijd en brandstofkosten die gepaard gaan met de reis naar een winkellocatie zwaarder wegen dan de voordelen van click-and-collect.

Eén optie is om samen te werken met bezorgdiensten als UPS en DHL om gekochte artikelen af te leveren in zelfbedieningslockers. Klanten kunnen op postcode zoeken naar lockers in de buurt en langsgaan zodra ze de melding krijgen dat hun bestelling klaarligt.

Wil je niet met een bezorgdienst samenwerken? Retailers kunnen er ook voor kiezen zelf te bezorgen bij mensen binnen een bepaalde straal van een winkel. Beperk je bezorggebied tot specifieke postcodes om je belofte van bezorging op dezelfde dag haalbaar te houden. Ook is het verstandig om het aantal te bezorgen bestellingen per dag te beperken en regels voor de voorbereidingstijd in te stellen.

BOSS

Online kopen en naar de winkel verzenden (buy online ship to store, BOSS) is een functie waarmee klanten artikelen online kunnen kopen en ze vervolgens in een fysieke winkel kunnen ophalen. Dit combineert het gemak van online winkelen met de directe beschikbaarheid van afhalen in de winkel.

Als een artikel niet op voorraad is op de afhaallocatie, kunnen retailers automatische overdrachten vanuit andere locaties instellen om de bestelling af te handelen. Tijdens het afrekenen kunnen klanten kiezen tussen verzending en afhalen. Als ze voor afhalen kiezen, kunnen ze een keuze maken uit de beschikbare winkellocaties.

Lokale SEO

Wist je dat 50% van de mensen die Google gebruikt voordat ze gaan winkelen, zoekt naar details over de winkel zelf, zoals locaties of afstand? En dat niet alleen: 79% van de feestdagenshoppers die een winkel bezoeken, begint eerst met online zoeken.

Een groot deel van het winkelgedrag in de winkel wordt bepaald doordat shoppers eerst online zoeken naar drie dingen:

• Hulp om te bepalen wat ze willen kopen
• Hulp om de reis naar de winkel te plannen (bijv. met een routebeschrijving of parkeergelegenheid in de buurt)
• Hulp om hun aankoopopties te specificeren

Investeren in lokale SEO kan potentiële klanten helpen je bedrijf online te vinden tijdens hun zoektocht. Het doel is om te verschijnen in lokale zoekresultaten voor termen als ‘kledingwinkels bij mij in de buurt’, en om genoeg informatie te bieden om shoppers te overtuigen je winkel te bezoeken.

Stel een Google Mijn Bedrijf-advertentie in voor elke locatie waar je een fysieke winkel hebt. Optimaliseer elke advertentie met openingstijden, categorieën, foto's en andere details zoals parkeergelegenheid. Bestaande klanten overtuigen een beoordeling achter te laten in je advertentie, kan de doorslag geven bij of mensen je fysieke winkel via zoekmachines bezoeken of niet.

QR-codes

QR-codes verweven de O2O-winkelervaring. Retailers kunnen ze plaatsen op plekken waar veel mensen komen, zoals bij de kassa en in paskamers. Klanten kunnen deze QR-codes scannen wanneer ze in een fysieke winkel winkelen om:

• Zich aan te sluiten bij een virtuele wachtrij buiten de winkel
• Hun afhaalbestelling aan de stoep op te halen
• Loyaliteitspunten te verzilveren bij aankopen in de winkel
• Een product dat ze retourneren te scannen via een mobiele app
• Deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken

O2O implementeren

1. Evalueer je huidige infrastructuur
2. Ontwikkel een geïntegreerde strategie
3. Investeer in technologie
4. Train je personeel
5. Pas je toeleveringsketen aan
6. Lanceer marketingcampagnes
7. Verzamel data en verbeter je aanpak 

1. Evalueer je huidige infrastructuur

O2O commerce is meer dan alleen nieuwe kanalen toevoegen: het is een verandering in de manier waarop je denkt over omnichannel commerce. De eerste stap is het beoordelen van je bedrijfsinfrastructuur.

Begin met je klantdata-ecosysteem. Een uniform beeld van de klant is essentieel voor een succesvolle O2O-implementatie. Evalueer hoe je data is gestructureerd:

• Zijn klantprofielen versnipperd over verschillende systemen?
• Kun je het traject van een klant naadloos volgen, van online browsen tot aankopen in de winkel?
• Beschik je over de nodige gegevens om echt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk te maken?

Deze beoordeling kan hiaten aan het licht brengen in je dataverzameling of -integratie die moeten worden aangepakt. Het is niet ongebruikelijk dat je ontdekt dat data verspreid ligt over verschillende afdelingen of kanalen. Door deze problemen nu te identificeren, bespaar je later aanzienlijk veel tijd en middelen. Het first-party klantdatamodel van Shopify kan je helpen bij je unificatie-inspanningen.

Richt je vervolgens op je technologiestack. Onderzoek je e-commerceplatform, je POS-systemen in de winkel, mobiele apps en alle andere technologie waarmee klanten in aanraking komen. De belangrijkste vraag hier is interoperabiliteit: hoe goed communiceren deze systemen met elkaar? Het succes van O2O hangt af van een soepele gegevensstroom tussen online en offline contactmomenten.

Je afrekenproces, zowel online als offline, verdient bijzondere aandacht. Bedenk het volgende:

• Hoe flexibel is je huidige afrekensysteem?
• Kan het makkelijk worden aangepast aan specifieke O2O-scenario's?
• Ondersteunt het opties voor versneld afrekenen die klanten steeds vaker verwachten?

Personalisatiemogelijkheden zijn een ander cruciaal gebied om te beoordelen. De consument van nu verwacht op maat gemaakte ervaringen op alle kanalen. Evalueer je huidige mogelijkheden om:

• Gepersonaliseerde storefronts te creëren
• Klanten effectief te segmenteren
• Gerichte marketingcampagnes voor verschillende kanalen te bieden

Vergeet de backend-processen niet die O2O mogelijk maken. Onderzoek je systemen voor voorraadbeheer en de toeleveringsketen grondig: kun je realtime voorraadinzicht bieden over alle kanalen? Hoe efficiënt kun je een online geplaatste bestelling afhandelen voor afhalen in de winkel? Deze operationele mogelijkheden zijn cruciaal voor het leveren van een naadloze O2O-ervaring. Het gaat niet alleen om toegang tot elk van deze onderdelen, maar om het integreren ervan over de kanalen heen.

2. Ontwikkel een geïntegreerde strategie

Met een helder inzicht in je huidige infrastructuur is het tijd om een uitgebreide O2O-strategie op te stellen. Stem je O2O-doelstellingen af op je algehele bedrijfsdoelen.

Stel jezelf de volgende vragen:

• Wat willen we bereiken met O2O-integratie?
• Welke impact heeft O2O op onze omzet, klanttevredenheid en marktpositie?
• Welke belangrijke prestatie-indicatoren (key performance indicators, KPI's) gebruiken we om succes te meten?

Richt je vervolgens op het in kaart brengen van het klanttraject voor alle contactmomenten. Dit is waar je uniforme klantdatamodel belangrijk wordt. Bedenk hoe een klant zich tussen online en offline kanalen kan bewegen door:

1. Producten te onderzoeken op je website
2. De beschikbaarheid in de winkel te controleren
3. Een fysieke locatie te bezoeken om de producten in het echt te ervaren
4. Een aankoop te doen via een mobiele app
5. Het artikel af te halen in de winkel

Je strategie moet aangeven hoe je elke overgang zo soepel mogelijk kunt maken.

Personalisatie moet de kern van je strategie vormen. Benut je klantdata om op maat gemaakte ervaringen te creëren bij elk contactmoment. Dit kan het volgende omvatten:

• Gepersonaliseerde productaanbevelingen online en in de winkel
• Gerichte marketingcampagnes op basis van browse- en aankoopgeschiedenis
• Loyaliteitsprogramma's op maat die op alle kanalen werken

Maak tot slot een stappenplan voor de implementatie. Splits je strategie op in behapbare fasen, elk met duidelijke doelstellingen en tijdslijnen. Dit kan er als volgt uitzien:

• Fase 1 (3-6 maanden): Klantdata unificeren en e-commerceplatform upgraden
• Fase 2 (6-12 maanden): BOPIS en realtime voorraadregistratie implementeren
• Fase 3 (12-18 maanden): Gepersonaliseerde mobiele app en digitale ervaringen in de winkel lanceren

Onthoud dat je O2O-strategie niet in steen gebeiteld is. Plan regelmatige evaluatiemomenten in waarop je de voortgang kunt beoordelen, feedback kunt verzamelen en waar nodig aanpassingen kunt doen.

3. Investeer in technologie

Met je strategie op zak is het tijd om de technologische investeringen te doen die je O2O-transformatie mogelijk maken. Prioriteer je technologiebehoeften op basis van de evaluatie van je infrastructuur:

• Customer data platform (CDP): Een gecentraliseerd systeem dat klantdata van alle contactmomenten samenbrengt en zo één volledig beeld van elke klant biedt.
• Uitbreidbaar e-commerceplatform: Je online etalage moet meer zijn dan alleen een website: het moet een flexibel, uitbreidbaar systeem zijn dat gepersonaliseerde productaanbevelingen ondersteunt, integreert met voorraadsystemen en flexibele fulfillmentopties biedt.
• Point-of-sale (POS)-systeem: Synchroniseert in realtime met je online platforms. Het geeft medewerkers ook toegang tot klantprofielen en aankoopgeschiedenis.
• Voorraadbeheersysteem: Biedt een uniform beeld van de voorraad op alle locaties en kanalen.
• Mobiele app: Een goed ontworpen app kan de kloof tussen online en offline ervaringen overbruggen en biedt functies zoals navigatie in de winkel, mobiele betalingen en digitale loyaliteitskaarten.
• Analyse en business intelligence: Om je O2O-prestaties echt te begrijpen, heb je geavanceerde analysemogelijkheden nodig.

Kijk bij het evalueren van technologieleveranciers naar meer dan alleen functies. Zoek naar partners die O2O commerce begrijpen en die doorlopende ondersteuning en innovatie kunnen bieden, zoals Shopify.

Shopify biedt een centraal klantmodel dat alle browse-, aankoop- en bestelgegevens over alle kanalen samenbrengt. Ons platform is ontworpen voor flexibiliteit, waardoor retailers hun opzet kunnen aanpassen en kunnen integreren met een breed scala aan externe tools.

Shopify biedt robuuste mogelijkheden voor segmentatie en personalisatie, waarmee retailers op maat gemaakte ervaringen kunnen creëren voor online en offline contactmomenten. Shopify Analytics biedt diepgaande inzichten in klantgedrag voor alle kanalen, waarmee retailers hun O2O-marketingstrategieën kunnen optimaliseren.

Hoewel de initiële kosten van deze technologische investeringen aanzienlijk kunnen zijn, zijn ze essentieel voor langdurig O2O-succes. Met deze systemen kun je de gepersonaliseerde, naadloze ervaringen leveren die klanten verwachten, terwijl je ook de data en insights krijgt die je nodig hebt om je strategie voortdurend te verfijnen. De total cost of ownership van Shopify ligt tot 36% lager dan die van concurrenten.

4. Train je personeel

Je team moet zijn toegerust om een geïntegreerde retailomgeving te beheren. Beoordeel de vaardigheden van je team en identificeer hiaten. Ontwikkel een uitgebreid trainingsprogramma dat zowel technische aspecten behandelt, zoals het gebruik van nieuwe systemen, als soft skills, zoals het leveren van naadloze klantenservice voor alle kanalen.

Focus op het opleiden van medewerkers om zowel online als offline interacties af te handelen. Zorg dat ze begrijpen hoe ze klantdata kunnen raadplegen en gebruiken om ervaringen te personaliseren. Gebruik rollenspellen om scenario's te oefenen, zoals het afhandelen van online bestellingen in de winkel of het helpen van klanten met functies van de mobiele app tijdens hun bezoek.

5. Pas je toeleveringsketen aan

In O2O commerce is een efficiënte toeleveringsketen de sleutel tot het leveren van naadloze ervaringen. Neem je voorraadbeheer opnieuw onder de loep, met de nadruk op realtime zichtbaarheid op alle kanalen. Implementeer systemen die nauwkeurige voorraadniveaus mogelijk maken, waarmee je te weinig en overtollige voorraad kunt voorkomen.

Overweeg een gedistribueerd fullfilmentmodel toe te passen om snellere leveringen mogelijk te maken en opties als online kopen en afhalen in de winkel (BOPIS) te ondersteunen. Dit is waar Shopify Fulfillment Network (SFN) (alleen beschikbaar in de VS) het verschil kan maken. SFN biedt een netwerk van fulfilmentcentra, intelligente voorraadverdeling en snelle verzendopties, allemaal geïntegreerd met je Shopify-winkel. Zo kun je voldoen aan de verwachtingen van klanten wat betreft snelle levering, terwijl je tegelijkertijd kostenefficiënt blijft.

6. Lanceer marketingcampagnes die specifiek zijn gericht op O2O

Effectieve O2O-marketingcampagnes overbruggen de kloof tussen digitale en fysieke contactmomenten en creëren een samenhangende merkervaring. Begin met het benutten van je uniforme klantdata om getargete, gepersonaliseerde campagnes te maken die klanten op alle kanalen aanspreken.

Gebruik tools als Shopify Audiences (alleen beschikbaar in de VS, het VK en Canada) om kopers met een hoge aankoopintentie te identificeren en bereiken die vergelijkbaar zijn met je beste klanten. Implementeer retargetingstrategieën om online bezoekers weer betrokken te maken bij de fysieke winkel en andersom. Overweeg locatiegebaseerde marketing om op het juiste moment relevante aanbiedingen te sturen naar klanten in de buurt van je fysieke winkels.

7. Verzamel data en verbeter je aanpak

Volg de prestaties van campagnes voor alle kanalen en gebruik Shopify Analytics om de impact op zowel online als in-store statistieken te meten. Verfijn je aanpak voortdurend op basis van deze inzichten om het ROI en de klantbetrokkenheid te maximaliseren.

Voorbeelden van O2O commerce

Frank and Oak

De overstap van Frank and Oak naar Shopify POS is een schoolvoorbeeld van O2O commerce, door de naadloze integratie van hun online en in-store ervaringen.

Ze stemden hun voorraadbeheer op elkaar af, waardoor klanten eenvoudig de voorraad op alle kanalen konden controleren en flexibele opties konden kiezen zoals online kopen en afhalen in de winkel. Het bedrijf voerde echte omnichannel-promoties in, met één set promotiecodes die zowel online als in de winkel werken.

Door klantdata en de afhandeling van bestellingen te synchroniseren voor alle contactmomenten, creëerde Frank and Oak een samenhangend klanttraject dat de digitale en fysieke wereld overbrugt. Deze geïntegreerde aanpak verbeterde niet alleen de klantervaring, maar ook de operationele efficiëntie, wat resulteerde in:

• Een verlaging van de operationele kosten van POS met 47%
• Een verlaging van de transactiekosten met bijna 3%
• Meerdere uren minder POS-storingen per maand

The Cambridge Satchel Company

Na een bescheiden begin aan de keukentafel van Julie Deane, met slechts £ 600 aan startkapitaal, groeide The Cambridge Satchel Company uit tot een iconisch Brits merk dat de aandacht trok van grote modehuizen als Vivienne Westwood en Comme des Garçons. Hun fysieke winkel trok modebewuste klanten en werd aanbevolen door beroemdheden, waaronder Taylor Swift.

Om de kloof tussen online en offline winkelervaringen te overbruggen, werkte Cambridge Satchel Company samen met het AR-team van Shopify om hun digitale strategie te vernieuwen. Online shoppers kunnen nu via hun smartphone virtueel 3D-afbeeldingen van tassen in hun eigen omgeving plaatsen, wat de ‘pas’-ervaring in de winkel nabootst.

"Dat we met ons budget dit type AR-ervaringen kunnen aanbieden, brengt ons op gelijke hoogte met partijen die over veel meer middelen beschikken dan wij," vertelt Deane. "Het staat voor mij buiten kijf dat als grote luxemerken dit type AR-ervaringen [zelf] zouden bouwen, ze tien keer zoveel zouden betalen als wij."

Beauty Heroes

Voordat ze aan hun O2O-commercestrategie begonnen, rees de e-commerce verkoop van Beauty Heroes de pan uit: zelfs zo erg dat ze besloten de offline markt op te gaan en hun eerste fysieke winkel te openen in Novato, Californië.

Beauty Heroes gebruikte Shopify POS om verkoopdata voor online en offline kanalen te bundelen. Ook moedigden ze bestaande klanten aan in de winkel te komen winkelen door gerichte promoties aan te bieden gebaseerd op hun aankoopgeschiedenis.

Allbirds

Het traject van schoenenretailer Allbirds om e-commerce en fysieke winkels te combineren, verliep snel. Ze gingen van experimenteren met pop-ups naar het openen van locaties over de hele wereld, waaronder in San Francisco, Londen en Seoul.

Een belangrijk onderdeel van de O2O-strategie van Allbirds is zorgen dat iedereen die een van hun meer dan 20 fysieke winkels bezoekt niet met lege handen naar huis gaat als een product niet op voorraad is. Allbirds gebruikt Shopify POS om de transactie ter plekke te verwerken, de betaling voor het product te ontvangen en het naar de klant te verzenden zodra het beschikbaar is.

"[In de winkel kopen en naar de klant verzenden] zorgt voor een veel hogere conversie dan wanneer we ze zouden vragen naar huis te gaan om het daar te bestellen."

Travis Boyce, Head of Global Retail Operations, Allbirds