De afgelopen vijf jaar heeft het team van modemerk Boden een culturele en technologische omslag gemaakt. Daardoor is het bedrijf niet alleen gegroeid als kledingmerk, maar ook als vernieuwer. Intussen maakte World of Books zijn eigen digitale transformatie door, deels aangejaagd door uitbreiding en overnames.
In een rondetafelgesprek over verandermanagement sprak Shopify met leidinggevenden van beide bedrijven over hun inzichten en adviezen voor het managen van verandering in een razendsnel veranderende commercewereld. Hieronder lees je drie van hun beste tips. Bekijk de volledige video voor nog veel meer.
1. Begrijp wat verandering aandrijft en stel prioriteiten
Volgens Ana Machado da Silva, Senior Head of Product Management and Experience bij Boden, kun je verandering opdelen in drie kerngebieden: klanten, marktdynamiek en de interne cultuur.
‘Onze klanten veranderen voortdurend’, zegt Ana. ‘Daar moeten we op inspelen. Dan is er de markt om ons heen, die ook constant verandert, zeker in de mode. En dan zijn er onze medewerkers: verschillende generaties met verschillende verwachtingen van hun werk. Die drie dingen moeten we managen.’
David Magee, Product Director bij World of Books, vult aan dat een van de belangrijkste eerste stappen is om duidelijke prioriteiten te stellen. Zijn bedrijf nam een concurrent in de Verenigde Staten over. ‘Er zijn duizend spannende dingen die je kunt verkennen of najagen. Je wordt een beetje een ekster die op alles afgaat wat glimt. Daarom is prioriteren zo belangrijk. Voor ons betekent dat: heldere doelen stellen en die regelmatig met onze teams delen.’
Bij het stellen van prioriteiten moet je volgens David wel de klant centraal houden: ‘We kunnen veel tijd besteden aan nadenken over verandering vanuit een intern perspectief, maar hoe zorgen we ervoor dat de klant vooropstaat? [...] Dat was een van onze grootste uitdagingen: breder denken en echt begrijpen waarom we dit eigenlijk doen. Uiteindelijk gaat het erom dat je klanten echt betrekt en ze een geweldige ervaring biedt.’
2. Word wendbaarder door te testen en te leren
Zowel Ana als David waren direct betrokken bij de technologische transformatie van hun merk. Daarbij draaide alles om een hoger rendement (ROI) door snel te testen.
Volgens David biedt Shopify een ecosysteem dat bedrijven ondersteunt bij transformatieprojecten. Het helpt hen op weg naar een wendbaardere en concurrerendere cultuur, waarin verandering, experimenteren en verbeteren bij het dagelijkse werk horen. Het draait allemaal om testen, resultaten meten en de lessen daarna in het hele bedrijf toepassen.
Zijn team richt zich nu op ‘ideeën verzamelen, daar hypotheses omheen bouwen, en dan testen, leren en onze beslissingen op data baseren’. Het platform van Shopify speelt daarin een belangrijke rol: ‘Er zijn zoveel low-code- en no-codeapplicaties op Shopify om mee te testen. Dat helpt ons echt te begrijpen wat we voor onze klanten kunnen doen.’
‘Het is cruciaal om een snelle, iteratieve cultuur rond productontwikkeling te hebben, waarin je test, leert en je klanten probeert te begrijpen.’ David Magee, Product Director, World of Books
Ook voor Ana en haar team bij Boden is Shopify een ecosysteem waarin teams van verschillende afdelingen inzichten verzamelen, leren en snel nieuwe ideeën testen.
Die snelle, goed onderbouwde besluitvorming is essentieel voor effectief verandermanagement, en het effect is bij Boden al duidelijk zichtbaar: A/B-testen is inmiddels ‘ingebakken’ in de verschillende teams. Volgens Ana heeft het ecosysteem van Shopify die omslag mogelijk gemaakt en haar enorm veel uren bespaard. ‘Veel van die plug-ins of apps hebben een gratis proefperiode, dus je kunt dingen uitproberen zonder je ergens aan vast te leggen.’ Zo toont ze snel aan wat iets oplevert. Een groot verschil met ‘het aantal uren dat ik kwijt was aan het opstellen van een businesscase of een proof of concept’ voordat ze met Shopify werkte.
3. Bouw aan een cultuur van psychologische veiligheid
Effectief verandermanagement vraagt van leidinggevenden dat ze hun teams versterken met een cultuur van psychologische veiligheid. Daarin kunnen teams nieuwe oplossingen ontdekken en breken met de bestaande situatie, zonder angst om fouten te maken.
Volgens David is zo'n omgeving onmisbaar als een merk de vruchten wil plukken van testen en snel verbeteren. ‘Een cultuur van psychologische veiligheid opbouwen was een van de belangrijkste veranderingen die we bij World of Books moesten doorvoeren’, zegt hij. ‘We hadden oorspronkelijk het principe “in één keer goed”. En dat staat haaks op testen en leren.’
Het is cruciaal dat mensen niet bang zijn om te falen en dat leidinggevenden verantwoordelijkheid nemen voor fouten. Zo zien medewerkers fouten als een kans om te leren. ‘Als je team weet dat jij achter ze staat en dat een mislukking een leermoment is, help je een cultuur te ontwikkelen waarin mensen proactief zijn en bereid zijn te investeren in verandering, nieuwe dingen te proberen en te innoveren’, besluit David.
Ana vult aan dat leidinggevenden ook een omgeving moeten creëren waarin mensen vrijuit ideeën delen en bespreken. Over het samenbrengen van experts uit technologie, product en business bij Boden zegt ze: ‘In een vergadering deelt iemand een idee, en een ander bouwt daarop voort. Dan zegt iemand dat het niet gaat werken en gaan we door naar het volgende. [...] Na een tijdje is het heel normaal om ideeën op tafel te gooien, en vindt niemand het erg als iets niet klopt. Het gaat puur om de ideeën.’
Zo vinden Ana en haar team bij Boden sterke oplossingen, terwijl ‘niemand zich rot voelt’ over een idee dat net niet goed genoeg is.
‘Veiligheid en vertrouwen zijn heel belangrijk. We moedigen verschillende ideeën aan en geven mensen de ruimte om uiteenlopende standpunten te laten horen. Zien we ergens kansen, dan doen we kleine experimenten om te kijken wat werkt.’ Ana Machado da Silva, Senior Head of Product Management and Experience, Boden
Wat dit rondetafelgesprek over verandermanagement leert: geen innovatie zonder verandering
Verandering kan uitdagend zijn, dat staat vast. Maar het hoort ook bij vooruitgang. Zonder voortdurende transformatie lopen bedrijven het risico achter te raken op concurrenten, klanten teleur te stellen en medewerkers te frustreren. Tegelijk kan verandering met de verkeerde strategie complex en kostbaar worden.
Bedrijven als World of Books en Boden beseffen dat en hebben processen en een cultuur opgebouwd die innovatie aanjagen. Het resultaat: beide bedrijven worden wendbaarder, geven hun medewerkers de ruimte om te innoveren en creëren geweldige klantervaringen in een wereld die steeds verandert.
Veelgestelde vragen over verandermanagement
Wat is verandermanagement?
Verandermanagement is de aanpak waarmee een organisatie veranderingen in processen, technologie of cultuur doelgericht plant, invoert en verankert. In dit rondetafelgesprek over verandermanagement draait het vooral om digitale transformatie: het vernieuwen van de tech stack, en de manier waarop teams daarmee leren werken.
Wat zijn de belangrijkste tips uit het rondetafelgesprek van Boden en World of Books?
Begrijp wat verandering aandrijft (klanten, markt en interne cultuur) en stel heldere prioriteiten. Word wendbaarder door snel te testen en te leren. En bouw aan een cultuur van psychologische veiligheid, waarin fouten maken mag en ideeën vrij worden gedeeld.
Waarom is psychologische veiligheid belangrijk bij digitale transformatie?
Wie snel wil testen en verbeteren, moet fouten durven maken. Zijn medewerkers bang om te falen, dan durven ze niets nieuws te proberen. Leidinggevenden die verantwoordelijkheid nemen voor mislukkingen en die zien als leermoment, maken ruimte voor innovatie.
