Het werven van nieuwe klanten blijft een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven. Of het nu gaat om stijgende kosten, moeite met het toeschrijven van nieuwe klanten, of het vinden van nieuwe kanalen om te groeien: bijna geen enkel merk ontkomt aan een of andere zorg rond klantenwerving.
Maar merken die openstonden voor experimenteren kregen in 2023 een nieuwe kans om klanten te bereiken en te werven via een mobile-first kanaal. In 2023 lanceerde Shopify Shop Campaigns, een nieuw programma voor klantenwerving waarmee merken meer dan een miljoen nieuwe klanten hebben aangetrokken en gewonnen. Ontdek aan de hand van vier toonaangevende merken hoe Shop Campaigns hen hielp uitdagingen rond klantenwerving te overwinnen en nieuwe klantengroei te realiseren op een nieuw kanaal.
Thrive Causemetics breidt klantenwerving uit met de Shop-app
Thrive Causemetics, een toegankelijk luxueus veganistisch make-upmerk voor alle leeftijden, koos voor een proactieve aanpak om zijn wervingskanalen te diversifiëren en met nieuwe strategieën te experimenteren.
Thrive Causemetics vond de oplossing in de Shop-app. Het merk wilde zijn mobiele marketingstrategie optimaliseren, een uitzonderlijke klantervaring bieden en een uniek publiek bereiken. Daarvoor zette het team verschillende belangrijke tactieken in, waaronder het personaliseren van hun aanwezigheid op Shop met rijke media om hun merk uit te dragen, het integreren van shoppable video's voor een verbeterde gebruikerservaring, en het inzetten van Shop Campaigns om nieuwe klantengroei te stimuleren.
“We hebben Shop Campaigns oorspronkelijk aangezet omdat we altijd op zoek zijn naar manieren om onze klantenwerving te diversifiëren. En we weten dat de mensen die de Shop-app gebruiken precies de klanten zijn die we willen aantrekken.”
—Brendan Gardner-Young, Head of Technology, Thrive Causemetics
De resultaten zijn veelbelovend, met een 13x hogere hoeveelheid bestellingen via de Shop-app sinds Q1 2023. De keuze van Thrive voor Shop Campaigns als wervingstactiek heeft positieve resultaten opgeleverd: een gestage stroom nieuwe klanten tegen een beheersbare kostprijs per acquisitie. Alleen al in 2023 wierf Thrive Causemetics meer dan 15.000 nieuwe klanten, terwijl het team minder dan 2 uur per maand besteedde aan het beheren en optimaliseren van het Shop-kanaal.
Dankzij deze eenvoudige, kant-en-klare aanpak kon Thrive trouwe klanten een geoptimaliseerde mobiele winkelervaring bieden en tegelijk moeiteloos nieuwe klanten aantrekken.
OluKai realiseert kostenefficiënte klantenwerving met Shop Campaigns
Met stijgende kosten en de wens om zijn advertentie-uitgaven te spreiden, koos OluKai, een B Corporation-schoenenmerk geïnspireerd op het eilandleven, voor Shop Campaigns om een nieuw wervingskanaal te testen. Campagnes zijn in enkele minuten op te zetten, waardoor het team snel kon experimenteren en de prestaties kon beoordelen. Dat, gecombineerd met de betaal-per-conversie-prijsstelling, maakte Shop Campaigns tot een aantrekkelijk wervingsprogramma om tijdens de feestdagen in te zetten.
“Het is ongelooflijk krachtig als het gaat om het werven van nieuwe klanten. Het is heel eenvoudig op te zetten en werkt bijzonder intuïtief.”
—Nick Daniels, Ecommerce Manager, OluKai
In een periode van vier weken behaalde OluKai uitzonderlijke resultaten: een stijging van 12% in de gemiddelde bestelwaarde en meer dan 1.400 nieuwe klanten. Het team was zo onder de indruk dat het besloot Shop een vaste plek te geven in zijn wervingsportfolio.
“Na het succes van onze feestdagencampagne hebben we besloten hier een vast verkoopkanaal van te maken. We investeren er wekelijks in en testen verschillende CPA-doelen, minimale bestelwaarden en dagbudgetten uit.”
—Nick Daniels, Ecommerce Manager, OluKai
De indrukwekkende resultaten van OluKai tonen aan hoe Shop Campaigns kostenefficiënte klantenwerving mogelijk maakt, met minimale opstartkosten.
Caraway zet een nieuw wervingskanaal op met weinig moeite en groot rendement
Caraway, een toonaangevend merk in kookgerei, verbeterde zijn klantenwerving met succes via Shop Campaigns. Geconfronteerd met uitdagingen zoals stijgende kosten, concurrentie en complexiteit rond attributie, had Caraway behoefte aan een efficiënte en schaalbare oplossing om klanten te werven en te behouden.
Caraway had zijn merkaanwezigheid op de Shop-app al geoptimaliseerd met personalisatietools, en zette vervolgens Shop Campaigns in om nieuwe klanten te verleiden met exclusieve aanbiedingen en de verkoop te stimuleren. Het gemak waarmee dit kon worden opgezet maakte indruk op het team: ze konden snel een nieuw wervingskanaal lanceren en testen, zonder uitgebreide webontwikkeling of pixeltracking.
“Een andere reden waarom ik andere merken zou aanraden om het [Shop Campaigns] te proberen, is omdat het zo makkelijk van start te gaan is. Je hoeft geen miljoen assets te verzamelen. Je hoeft geen pixeltracking op je site in te stellen. Je hoeft van alles niet te doen om te zorgen dat het je checkout-ervaring niet verstoort.”
—Connor Dault, VP of Growth and Digital Product, Caraway
Het team waardeerde vooral de directe attributie van nieuwe klanten, zeker omdat deze klanten al Shop Pay gebruikten. Dat maakte ze tot hoogwaardigere aanwinsten met een betere klantwaarde over de hele levensduur (LTV). Doordat het merk met vertrouwen nieuwe klanten tegen een efficiënte prijs kon werven, verdiende Shop Campaigns een vaste plek in het wervingsportfolio van Caraway.
“We waren op zoek naar efficiënte klantenwerving, en die hebben we gevonden.”
—Connor Dault, VP of Growth and Digital Product, Caraway
De resultaten spreken voor zich. De Shop Campaign van Caraway zorgde voor een aanzienlijke daling van de kostprijs per acquisitie (CPA), waardoor het merk zijn budget en middelen beter kon inzetten. Het aantal bestellingen via de Shop-app groeide met een indrukwekkende 16x, wat Shop Campaigns bevestigt als een waardevol wervingskanaal.
Kizik boekt indrukwekkende klantengroei tegen een vaste kostprijs per acquisitie
Kizik, het toonaangevende merk in instapschoenen, had ambitieuze groeidoelen om concurrerend te blijven in de schoenenbranche. Het zette Shop Campaigns van de Shop-app in om nieuwe klanten aan te trekken tegen een vergelijkbare kostprijs per acquisitie als de andere kanalen. Zo kon het merk zijn klantenbestand uitbreiden onder het mobile-first publiek van Shop, met dezelfde zichtbaarheid op het kanaal als de grootste spelers in de markt.
“Elk merk met digitaal onderlegde consumenten zou dit [Shop Campaigns] moeten gebruiken.”
—Jesse Semchuck, Head of Acquisition, Kizik
Shop Campaigns leverde opmerkelijke resultaten op voor Kizik. In de loop van 2023 trok de campagne meer dan 13.000 nieuwe klanten aan, wat aantoont hoe effectief ze is in het stimuleren van eerste aankopen. In totaal leverde de campagne een rendement van 3x op de investering op.
Door de tools voor herbetrokkenheid van de Shop-app te gebruiken en te profiteren van het betaal-per-conversie-model voor nieuwe klanten binnen Shop Campaigns, realiseerde Kizik indrukwekkende groei tegen kosten die het zelf onder controle had. De campagne stimuleerde niet alleen de klantenwerving, maar vergrootte ook de merkzichtbaarheid onder een zeer relevant publiek.
“Het is een kans voor merken, vooral voor merken in een groeifase, om Shop Campaigns te omarmen. Dat is iets waar ze echt gebruik van zouden moeten maken. We kunnen boven ons gewicht boksen ten opzichte van grote spelers, en dat is ons gelukt.”
—Jesse Semchuck, Head of Acquisition, Kizik
Ga vandaag nog aan de slag
Shop Campaigns is beschikbaar voor in aanmerking komende Shopify-bedrijven in de Verenigde Staten. Om te beginnen ga je naar het tabblad advertenties in het Shop-kanaal in je Shopify-beheerdersomgeving en klik je op campagne aanmaken. Het instellen duurt minder dan vijf minuten en er zijn geen nieuwe assets, pixeltracking of ingewikkelde configuratie nodig. En dankzij de betaal-per-verkoop-prijsstelling kun je dit programma zonder enig risico uitproberen, in de wetenschap dat er alleen kosten in rekening worden gebracht wanneer nieuwe klanten converteren.
