Trends in B2B-e-commerce in 2026: 15 strategieën voor groei

E-commerce zit in de lift voor opkomende business-to-business (B2B) merken. Volgens de International Trade Administration zal de wereldwijde B2B-ecommercemarkt naar verwachting 36 biljoen dollar bereiken tegen 2026, met een jaarlijkse groei (CAGR) van 14,5%.

Het zijn niet alleen direct-to-consumer (DTC) merken die hun verkoopkanalen uitbreiden en deze verschuiving naar online aanjagen. Zelfs traditionele industriële inkopers doen inmiddels mee.

Maar er gaapt een flinke kloof tussen wat kopers verwachten en wat verkopers bieden. In het B2B-rapport dat we lieten opstellen samen met B2B Online en Deloitte Digital, gaf slechts 20% van de B2B-verkopers aan zich voorbereid te voelen op de toekomst.

Gezien deze kansen voor B2B-digitalisering is het belangrijk om op de radar van kopers te blijven en je merk voor te bereiden op een succesvol B2B-avontuur. De B2B-trends voor 2026 in dit artikel helpen je om voorop te blijven lopen en de komende maanden meer omzet te behalen.

Wat zijn de belangrijkste B2B-ecommercetrends voor 2026?

De omzetkansen van ecommerce wegen inmiddels mogelijk zwaarder dan de eventuele kosten voor B2B-bedrijven, en we zien beweging die dit bevestigt: het aantal B2B-beslissers dat bereid is om 10 miljoen dollar of meer aan één ecommercetransactie te besteden, is met 83% gestegen.

Deze trend is vooral zichtbaar in China, India en de Verenigde Staten, en binnen de sectoren energie en materialen (GEM), telecommunicatie, media en technologie, en de geavanceerde industrie.

Marktoverzicht: een kans van 36 biljoen dollar

Officiële overheidsprognoses laten zien dat B2B-ecommerce in 2027 alleen als in de VS de 3,1 biljoen dollar zal overtreffen.

E-commerce als geheel is officieel in een fase van tragere groei beland, maar de wereldwijde online B2B-verkoop volgt die trend niet. Volgens schattingen was 80% van de B2B-verkoop tegen eind 2025 digitaal. Ter vergelijking: in 2019 was dat aandeel nog 13%.

Het aandeel van de omzet van B2B-organisaties uit digitale kanalen is ook gestegen, tot 56% in 2025, tegenover 32% in 2020. Eén op de vijf B2B-bedrijven is van plan om in het komende jaar in ecommerce te investeren, aldus een recent onderzoek.

Ook wereldwijde markten hebben een versnelling gemaakt op het gebied van B2B-ecommerce:

• In 2026 zal de online B2B-markt van China naar verwachting de 20,2 biljoen yuan overschrijden (ongeveer 2,83 miljard dollar).
• Ook Europa voorspelt gestage groei in de komende jaren, met een geschatte B2B-ecommerce gross merchandise value (GMV) van ruim 1,8 biljoen dollar tegen eind 2025.
• De omvang van de B2B-ecommercemarkt voor fysieke goederen in het VK zal naar verwachting meer dan 150,9 miljard dollar bedragen in 2026.

Belangrijke drijfveren die B2B-handel hervormen

Wat drijft die toestroom van online B2B-verkoop, terwijl economische onzekerheid de aankoopbeslissingen van individuele consumenten juist parten speelt? Een paar oorzaken:

• B2B wordt Gen Z: koopgedrag verandert doordat steeds meer millennials en Gen Z'ers doorstromen naar functies met beslissingsbevoegdheid. Deze groepen vertegenwoordigen inmiddels 73% van alle B2B-kopers. Ze verwachten digitaal rijke aankoopervaringen, vooral omdat online kopen efficiënter is dan andere vormen van handel.
• Langere verkoopcycli: uit het rapport van TrustRadius blijkt dat het aantal B2B-beslissers licht toeneemt. Dat vergroot de behoefte aan social proof en omnichannel-ervaringen die op elke stakeholder zijn afgestemd.
• Openheid voor AI-ondersteuning: vorig jaar gaf nog 68% van de B2B-kopers aan dat generatieve AI geen invloed had op hun aankoopproces van B2B-technologie. Slechts een jaar later verwacht 64% van de leidinggevenden dat AI een "zeer significante" impact zal hebben op de toekomst van B2B-verkoop.

15 B2B-ecommercetrends die digital commerce transformeren

1. Aankoopervaringen zonder vertegenwoordiger domineren
2. AI-gestuurde personalisatie op schaal
3. B2B-marktplaatsen winnen terrein
4. Social commerce doet zijn intrede in B2B
5. Omnichannel wordt een basisvereiste
6. Selfserviceportalen met social proof
7. Flexibele betaalopties nemen toe
8. Duurzaamheid bepaalt aankoopbeslissingen
9. Mobile-first B2B-ervaringen
10. Unified commerce-platforms bundelen techstacks
11. Realtime inzicht in voorraad
12. Abonnementsmodellen nemen toe
13. Composable commerce-architecturen
14. Voice en conversational commerce
15. Voorspellende analyses en vraagvoorspelling

1. Aankoopervaringen zonder vertegenwoordiger domineren

Of het nu gaat om hun financiën, politiek, werk of het leven in het algemeen: de millennials die de B2B-aankoopbeslissingen sturen, hechten aan onafhankelijkheid. Dat is een belangrijke reden waarom B2B-kopers verwachten hun ervaringen zelf te kunnen regelen.

Gartner ontdekte dat 61% van de B2B-kopers nu de voorkeur geeft aan een aankoopervaring zonder vertegenwoordiger, wat de manier waarop bedrijven hun digital-commercestrategieën moeten aanpakken fundamenteel verandert. Daarom is meer dan 90% van de B2B-bedrijven sinds het begin van dit decennium overgestapt op een virtueel verkoopmodel.

Dat klinkt mooi in theorie, maar hoe ziet het er in de praktijk uit? Een paar voorbeelden:

• Online dashboards of portalen: met een B2B-ecommerceplatform geef je je klanten eenvoudig toegang tot aangepaste dashboards waar ze hun account beheren, bestellingen volgen, gemakkelijk nabestellen en meer.
• Geautomatiseerde klantenservice: zet AI-gestuurde chatbots of geautomatiseerde ticketsystemen in om klanten door probleemoplossing te loodsen zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een vertegenwoordiger.
• Aangepaste prijzen en catalogi: voorzie je klanten van de meest actuele productprijzen.
• Eenvoudig bestellen: laat je klanten eenvoudig rechtstreeks vanaf je site bestellen.

Naast dat je B2B-kopers de ervaringen biedt die ze verwachten, maakt selfservice ook flink wat middelen vrij. Neem Snyder Performance Engineering, dat overstapte naar Shopify B2B nadat handmatige bestelprocessen ertoe leidden dat het team de vraag niet meer aankon. Sinds de lancering hebben ze de tijd die aan administratieve backofficetaken wordt besteed met 25% teruggebracht en tegelijkertijd de gemiddelde besteding per klant met 40% verhoogd.

2. AI-gestuurde personalisatie op schaal

B2B-kopers verwachten dat winkelervaringen snel, gemakkelijk en gepersonaliseerd zijn. Toch worstelen merken met het bieden van gepersonaliseerde ervaringen, en een ontoereikende ecommerce-toolset is mogelijk de boosdoener. In ons rapport gaf slechts 47% van de B2B-leidinggevenden aan dat hun huidige verkoopplatform "zeer effectief" is in het creëren van gepersonaliseerde en op maat gemaakte aankoopervaringen.

Het inzetten van analyses om sterk gepersonaliseerde klantinteracties vorm te geven, is niet zomaar een optie: het is een onderscheidend kenmerk van succesvolle B2B-bedrijven in alle sectoren. Personalisatie is een belangrijk aandachtspunt voor B2B-leidinggevenden die de aankoopervaring willen verbeteren. Ze gebruiken geavanceerde strategieën zoals voorspellende analyses om aan de behoeften van individuele klanten te voldoen nog voordat die klanten zich er zelf van bewust zijn.

Oplossingen voor dit probleem leveren veel op. Aan het begin van het jaar rekende bijna driekwart van de leidinggevenden AI en generatieve AI tot hun top drie investeringsprioriteiten voor 2025, omdat ze inzien dat B2B-personalisatie kan zorgen voor omzetgroei.

Toonaangevende B2B-bedrijven zijn proactief bezig met het beheersen van de kunst van hyperpersonalisatie. Anders dan bij standaard accountgebaseerde marketing stemt hyperpersonalisatie unieke boodschappen af op individuele beslissers, op basis van verschillende factoren, zoals eerdere interacties met je merk en voorspellende analysesoftware.

Toonaangevende B2B-ecommerceplatforms zoals Shopify lopen voorop in de ontwikkeling op dit gebied, om het merken makkelijker te maken DTC-achtige ervaringen te bieden aan B2B-klanten. Denk aan de mogelijkheid om:

• Klantspecifieke prijslijsten en productcatalogi te maken
• Producten te tonen die lijken op wat een klant al heeft bekeken of gekocht
• Gepersonaliseerde "bestseller"-lijsten samen te stellen met artikelen die populair zijn bij bedrijven van een vergelijkbare omvang, regio of sector als die van de klant

"Een van de redenen waarom we aangepaste prijzen nodig hadden voor onze groothandelsklanten, was dat velen van hen in verschillende B2B-categorieën vallen; sommige hebben strakke marges en over andere hebben we meer controle", zegt Brylee Lonesborough, technisch leider bij geurmerk WHO IS ELIJAH. "Dankzij de mogelijkheden voor aangepaste catalogi in B2B op Shopify konden we individuele prijscategorieën instellen en koppelen aan de verschillende soorten B2B-klanten die we hebben, zodat ze een persoonlijkere ervaring krijgen."

3. B2B-marktplaatsen winnen terrein

Een groot deel van de ontwikkeling van B2B-marktplaatsen is te danken aan de versnelde veranderingen in de voorkeuren van kopers. Nog maar vijf jaar geleden waren er in totaal 75 B2B-marktplaatsen.

 Inmiddels zijn er meer dan 750 branchemarktplaatsen, en dat aantal blijft stijgen: tegen 2026 zou het de 1.000 kunnen overschrijden.

Het is geen verrassing dat Amazon Business een sterke aanwezigheid heeft in deze branche. Amazon Business was goed voor 2,4% van de totale ecommerceomzet van de marktplaats. Volgens Digital Commerce doet 6 op de 10 B2B-kopers meer dan een kwart van hun B2B-aankopen op Amazon. En tegen 2025 zal Amazon Business naar verwachting een gross merchandise volume van 83,1 miljard dollar overschrijden.

Denk ook aan de groothandelsmarktplaats Faire. In 2022 gebruikten ongeveer 600.000 onafhankelijke retailers de marktplaats om aan groothandelsklanten te verkopen. Slechts een jaar later steeg dat aantal naar 700.000, waarschijnlijk mede door het partnerschap van Faire met Shopify. Enkele van de bekendere partnerschappen zijn met merken als YMI Jeans, Skinny Confidential en Sugarfina.

Naarmate verticale B2B-marktplaatsen populairder worden, verbinden ze niet alleen kopers en verkopers; ze veranderen ook de verwachtingen rond prijzen. Kopers willen tegenwoordig een breed scala aan opties, van verzending tot functies, maar bovenal willen ze concurrerende prijzen. Naast het opbouwen van relaties zijn deze kopers op zoek naar efficiëntie en de beste prijs-kwaliteitverhouding.

De B2B-marktplaatsen van vandaag kunnen omgaan met dynamische prijsstelling, met algoritmes die prijzen kunnen aanpassen op basis van een mix van factoren, waaronder concurrentie, vraag en aanbod, en zelfs tijd. Van cost-plusprijzen tot waardegebaseerde modellen: leveranciers gebruiken nu uiteenlopende strategieën om concurrerend te blijven en hun marges te maximaliseren.

Zo kan het aanpassen van prijzen op langzaam verkopende artikelen helpen om voorraad op te ruimen, terwijl goed getimede kortingen de vraag naar populaire producten kunnen aanwakkeren. Het gaat niet alleen om reageren op de markt, maar om het proactief sturen van koopgedrag.

4. Social commerce doet zijn intrede in B2B

Social commerce wordt doorgaans gezien als een B2C-marketing- en verkoopstrategie, maar B2B-merken doen er steeds vaker aan mee. Trends wijzen erop dat de wereldwijde social-commercemarkt tegen 2033 17,83 biljoen dollar zal bereiken.

B2B-merken ontdekken dat hun doelgroep al op verschillende manieren naar producten zoekt op socialmediaplatforms:

• Om verschillende oplossingen te onderzoeken en meer te leren over hun specifieke eisen en problemen in de vroege fasen van de verkoopcyclus
• Om oplossingen te vergelijken
• Om essentiële informatie over mogelijke oplossingen te vinden voordat ze een aankoop doen

Het kiezen van het juiste socialmediaplatform voor je B2B-aanbod is de sleutel tot succes. Bedenk welke platforms het meest relevant zijn voor je doelgroep en welk kanaal het best geschikt is om met je product aan de slag te gaan.

Om daarachter te komen, maak je verschillende socialmediaberichten, zoals productdemovideo's of klantgetuigenissen, en kijk je wat het meest aanslaat bij je doelgroep. Wanneer je klaar bent om social-commercetools te omarmen, voeg je je productcatalogi toe aan elk platform, zodat potentiële klanten gemakkelijker door je beschikbare voorraad kunnen bladeren.

Hier is een mooi voorbeeld van een TikTok-video die is gepost door B2B-retailer en Shopify-merchant Ceramic Speed, die het platform gebruikt om potentiële kopers uit te leggen hoe hun producten werken:

View this post on Instagram

A post shared by CeramicSpeed (@ceramicspeed)

 

📚Meer informatie: Hoe Ceramic Speed de snelheid van B2B-orderplaatsing met 5% verhoogde met Shopify

5. Omnichannel wordt een basisvereiste

De kopers van vandaag maken steeds vroeger in het verkoopproces gebruik van digitale technologieën. Daarom laat onderzoek zien dat de belangrijkste les voor B2B-verkopers in 2025 is dat omnichannel geen modewoord is, maar de enige manier om de B2B-klant van vandaag te bereiken waar die zich bevindt.

Een omnichannelwereld vraagt van bedrijven dat ze uitblinken in meerdere kanalen, waaronder persoonlijke verkoop, hybride verkoop, binnendienstverkoop, digitale selfservice en B2B-marktplaatsen, zeker in economisch onzekere tijden waarin een slechte klantervaring kan leiden tot een gemiste verkoop.

Te midden van deze veranderingen presteren bedrijven vaak onder de maat in digitale kanalen, door gebrekkige uitvoering en tekort aan talent. Omnichannelbedrijven moeten deze zwaktes rechtstreeks aanpakken, met initiatieven zoals het binnenhalen van interne kanaalexpertise en het opzetten van een architectuur die omnichannelverkoop ondersteunt in plaats van belemmert.

Uitblinken in zoveel mogelijk marketingkanalen wordt makkelijker met een B2B-ecommerceplatform dat je product-, order- en klantgegevens in één platform samenbrengt.

Bedrijven die vroeg instappen, zijn beter gepositioneerd om hun tactische aanpak per platform aan te passen, of het nu gaat om het aanbieden van unieke producten, het uitvoeren van gerichte experimenten of het instellen van specifieke voorwaarden per verkoopkanaal.

"Met Shopify hebben we ons kassasysteem en onze ecommercesystemen onder één paraplu, wat aansluit bij ons uiteindelijke doel: een omnichannelretailer zijn en de klant als één klant zien, ongeacht waar die bij ons winkelt", zegt Travis Boyce, hoofd wereldwijde retailactiviteiten bij Allbirds.

6. Selfserviceportalen met social proof

De millennials die de B2B-aankoopbeslissingen sturen, laten zich niet langer verleiden door mooie brochures of verkooppresentaties, maar vertrouwen op moderne vormen van social proof. Volgens het onderzoek van Forrester uit 2025 zijn huidige leveranciers, collega's en onafhankelijke experts de meest vertrouwde bronnen.

Self-service B2B-commerce, een oplossing die is ontworpen om obstakels weg te nemen en het aankoopproces te stroomlijnen, maakt het eenvoudig om B2B-kopers de reviewcontent te bieden waar ze naar zoeken, zonder dat ze een vertegenwoordiger hoeven te raadplegen. Dit kan verschillende vormen aannemen:

• Abonnementen
• AI-ondersteunde interacties
• Klantcommunity's
• Helpcentra
• Selfserviceportalen

Wereldwijde retailers zoals Walmart blijven selfservicetools uitbrengen voor zowel merken als klanten. Tijdens de allereerste seller summit van het bedrijf lichtte Walmart nieuw uitgebrachte tools uit die een blik geven op de toekomst van digital commerce:

• Brand Shops: dit zijn speciale digitale storefronts waarmee merken hun eigen gecureerde pagina's op het platform van Walmart kunnen ontwerpen. Merken kunnen "Brand Shelves" bouwen om specifieke productassortimenten uit te lichten, of seizoenscollecties uitrollen om producten beter vindbaar te maken en de klantervaring te verbeteren.
• Walmart.com opnieuw ontworpen voor productontdekking: de website is opnieuw vormgegeven om productontdekking te bevorderen via gepersonaliseerde content, seizoensgebonden relevantie en regionale merchandising. Het doel is om Walmart de vaste bestemming te maken voor verschillende categorieën, door digitale en fysieke retail met elkaar te verweven.

Selfserviceplatforms nemen niet alleen de noodzaak van handmatig ingrijpen door verkopers weg, maar verbeteren ook de nauwkeurigheid van transacties. Die efficiëntie verkort je verkoopcycli, waardoor je bedrijf een grotere markt effectief kan bedienen.

"Op dit moment hebben we twee inlogopties, één voor gewone consumenten en één voor B2B-klanten", zegt Ammar Issa, oprichter van AMR Hair & Beauty. "We hebben tien verschillende prijsniveaus voor B2B-klanten, en Shopify toont hun automatisch het juiste niveau op basis van hun klantstatus."

7. Flexibele betaalopties nemen toe

Millennials zitten aan het roer bij de meeste B2B-aankoopbeslissingen. Bekend als digital natives die snel nieuwe betaaltechnologieën zoals mobiele wallets omarmen, passen ze datzelfde principe toe op B2B.

Kopers stappen af van kaartbetalingen ten gunste van flexibelere opties. Vier op de vijf geven de voorkeur aan bankoverschrijvingen (zoals via ACH), en 57% zou kiezen voor automatische incasso als ze de keuze hadden.

Niet alleen de betaalmethode moet beschikbaar zijn. Uit hetzelfde rapport bleek dat B2B-betalingsvoorwaarden een cruciale factor blijven bij de leverancierskeuze van kopers, zozeer zelfs dat twee derde hun aankoop volledig zou afbreken als hun gewenste voorwaarden niet worden aangeboden.

Om op deze B2B-ecommercetrend in te spelen, zorg je ervoor dat je platform het zware werk voor je doet. Vertrouwen op herinneringen om kopers handmatig achter hun betalingen op net-30-voorwaarden aan te zitten, kan tot frictie leiden en je verkoopteam onnodig belasten. Met Shopify kunnen kopers hun betalingsvoorwaarden vooraf inzien, voordat ze een bestelling plaatsen, en ontvangen ze automatisch herinneringen wanneer hun betaaldatum nadert.

8. Duurzaamheid bepaalt aankoopbeslissingen

Duurzaamheid is een modewoord dat de DTC-ecommercebranche lange tijd heeft gedomineerd. Kopers oefenen dezelfde druk uit om via hun leverancierskeuze klimaatbewuster te worden, zodat ze die milieuvriendelijke werkwijzen kunnen doorgeven aan de eindconsument.

Uit het recente rapport van Bain bleek dat bijna een derde van de consumenten dagelijks zes of meer duurzame gewoonten toepast, en 70% wil meer duurzame gewoonten aannemen. Als gevolg daarvan geeft de helft van de B2B-kopers meer bestellingen aan duurzame leveranciers, al schat de studie dat dit fors zal stijgen, tot ongeveer twee derde binnen drie jaar.

De meest effectieve manier om duurzaamheid in de bedrijfsvoering te verankeren, is er een teamsport van te maken, een aanpak die Allbirds met veel succes heeft toegepast. "Duurzaamheid is een vanzelfsprekend filter in de manier waarop we naar alles kijken vanuit productoogpunt", zegt Jad Finck, VP innovatie en duurzaamheid. "Maar wat nieuw was, is: hoe brengen we dit over naar de rest van ons bedrijf?

"Voor ons betekent dat concreet: hoe krijgen we dit verankerd in de doelen buiten ons team, in de jaarlijkse doelen van het bedrijf. Vorig jaar was het een grote stap voorwaarts voor ons om enkele van die duurzaamheidsdoelen op te nemen in de bonussen van mensen, in hun jaardoelen. Soms is het gewoon de nuchtere realiteit van zeggen: 'Kijk, het staat op papier. Het is nu niet meer alleen aan ons om te controleren, maar dit is onderdeel van ieders werk.'"

9. Mobile-first B2B-ervaringen

In navolging van de B2C-ervaring zullen er in 2026 meer B2B-ecommerceapps op de markt voor mobiele apps verschijnen. Dit volgt op de verwachting dat mobiele retail-ecommerce tegen 2028 wereldwijd goed zal zijn voor 63% van alle ecommercetransacties.

Mobiele apps zijn niet alleen digitale storefronts, maar ook onmisbare hulpmiddelen om realtime voorraadinformatie te communiceren en klantfeedback te verzamelen. Dat is vooral cruciaal nu bedrijven over de hele wereld nog steeds te maken hebben met verstoringen in de toeleveringsketen.

Mobiele apps stellen B2B-bedrijven in staat om hun producten of diensten te verkopen met tools zoals:

• Pushmeldingen
• In-app-advertenties
• Sms-meldingen
• Integraties met socialmediakanalen

Merken als Shopify volgen dit door meer van het groothandelsproces te digitaliseren. De uitrol van Shop Cash-beloningen door Shopify, om de aandacht terug te verleggen naar onze Shop-app, is nog zo'n strategische zet in het licht van deze trends.

Met deze tools kunnen B2B-bedrijven doelgroepen bereiken die ze voorheen mogelijk niet konden bereiken. Er is onbenut potentieel in mobiele apps voor B2B-bedrijven om inzicht te krijgen in koopgedrag, bestelgeschiedenis, upselling en realtime betrokkenheid.

"Klanten raakten vroeger zo gefrustreerd door ons platform dat ze ons liever telefonisch belden om bestellingen te plaatsen", zegt Nicholas Lachhman, associate ecommerce manager bij Dermalogica. "Nu zien we dat klanten zich zo op hun gemak voelen bij de ervaring dat ze via hun mobiele telefoon bestellingen plaatsen voor producten ter waarde van duizenden dollars."

10. Unified commerce-platforms bundelen techstacks

Zelfs als de economie hapert, mogen marktleiders niet aarzelen bij het inzetten van concurrerende technologie. Succesvolle bedrijfsleiders zijn 55% vaker dan anderen van plan om geavanceerde verkooptechnologie te integreren, van tools die de beste volgende stap voorstellen tot functies die bestaande klanten behouden.

Toch geven sommige B2B-leidinggevenden aan dat hun digitale verkoopplatform cruciale mogelijkheden mist om online te verkopen. Volgens ons rapport vindt 8% hun huidige oplossing niet effectief in het optimaliseren van voldoende verkoopkanalen voor groei. Nog eens 7% gaf hetzelfde antwoord over het integreren van bestaande technologie.

Een unified commerce-platform brengt alle bedrijfsfuncties samen onder één centraal besturingssysteem. Het verenigt product-, order- en klantgegevens uit alle verkoopkanalen, zonder complexe middleware en gebrekkige integraties, om ervoor te zorgen dat:

• Voorraad, prijzen en promoties in realtime worden bijgewerkt over meerdere verkoopkanalen.
• Klantprofielen voortdurend worden bijgewerkt in één samengevoegd profiel, ongeacht waar de koper met je in contact komt, voor efficiëntere personalisatie.

Onafhankelijk onderzoek concludeerde dat retailers die unified commerce-platforms zoals Shopify gebruiken, een 20% snellere implementatietijd ervaren, 34% lagere kosten voor datamigratie en overgang, en 22% lagere totale eigendomskosten (TCO). Deze verbeteringen leiden tot een omnichannel-GMV-groei van maar liefst 150%.

"Als je onder de motorkap kijkt, besteedden we het grootste deel van onze tijd aan het bouwen en onderhouden van integraties met derden, die standaard meegeleverd worden bij een unified oplossing zoals Shopify", zegt Rohit Nathany, chief digital officer bij Mejuri.

Een onderzoek van een toonaangevend onafhankelijk adviesbureau laat zien dat de TCO van Shopify die van de concurrentie overtreft.

Op basis van dat onderzoek hebben we een eenvoudige calculator ontworpen om de TCO te vergelijken.

Gebruik de calculator

11. Realtime inzicht in voorraad

De toeleveringsketen is in wanorde, en grote groothandelsbestellingen worden vaak opgesplitst in kleinere pakketten voor een eenvoudigere levering.

Ondanks deze uitdagingen blijven de verwachtingen van klanten over levertijden alleen maar hoger worden:

• Snelle levering is de belangrijkste verbetering waar meer dan de helft van de online shoppers om vraagt.
• 41% van de wereldwijde shoppers verwacht hun online aankoop binnen 24 uur te ontvangen.
• 24% van de ondervraagde kopers gaf aan hun bestelling binnen twee uur geleverd te willen krijgen.

De cijfers zijn duidelijk: de vraag van klanten naar snelheid dwingt B2B-commerce om te optimaliseren voor snellere levertijden en zo concurrerend te blijven. Gezien het feit dat 70% van de beslissers bereid is om tot 500.000 dollar aan één B2B-ecommercetransactie te besteden, mag het verzendproces niet alleen snel zijn, het moet ook zorgeloos zijn.

Hoewel de behoefte aan snelheid een uitdaging vormt, kunnen B2B-merken die in hun voordeel gebruiken. Zo stroomlijnen 3PL-diensten (third-party logistics) zoals het Shopify Fulfillment Network, dat je winkel verbindt met toonaangevend logistiek bedrijf Flexport, het fulfilmentproces voor B2B-merken. Naast lagere fulfilmentkosten verlagen 3PL's ook de kosten voor voorraadbeheer.

Nu is ook het moment om eventuele knelpunten in je voorraadbeheerprogramma weg te werken. Moet je software worden bijgewerkt? Heb je genoeg opslag- of magazijnruimte? Kun je in realtime rapporteren? Om vertragingen en tekorten in de toeleveringsketen te beperken, wacht je niet tot het laatste moment om materialen of goederen voor het hoogseizoen te bestellen, maar bestel je ze nu.

Melanie Nuce, senior vice president innovatie en partnerschappen bij standaardenorganisatie GS1 US voor toeleveringsketens, vult aan dat B2B-bedrijven een reeks leveranciers moeten inzetten: "Om de prestaties te maximaliseren, moeten business-to-business merken zich richten op het diversifiëren van leveranciers, mogelijk het aantal producten dat ze aanbieden beperken, en de productie dichter bij de beoogde bestemming brengen."

12. Abonnementsmodellen nemen toe

Groothandels doen doorgaans meerdere aankopen over een langere periode, en de manier waarop ze die betalingen willen initiëren, verandert. Als deze B2B-ecommercetrends ons één ding hebben geleerd, is het dat kopers de DTC-achtige ervaring willen wanneer ze namens hun bedrijf aankopen doen.

Data laat zien dat B2B goed is voor 55,2% van de omzet in de abonnementseconomie, het grootste aandeel van alle markten, omdat abonnementen het aankoopproces vereenvoudigen. Groothandels hoeven niet meer te onthouden welk artikel ze hebben gekocht, in welke hoeveelheden, en hun bestelling te plaatsen voordat de voorraad moet worden aangevuld. Een regulier abonnement zet de betaling voor hun vooraf bepaalde bestelling automatisch in gang, wat de koper meer gemak biedt met minder mentale geheugensteuntjes.

De voordelen druppelen ook door naar je B2B-bedrijf. De omzet is voorspelbaar wanneer klanten een abonnement hebben, en verkoopteams hoeven kopers niet te benaderen om hen te herinneren aan hun volgende bestelling. Dit maakt middelen vrij die ze effectiever kunnen inzetten voor activiteiten met meer impact.

13. Composable commerce-architecturen

In plaats van beperkt te zijn tot de standaardmogelijkheden van een B2B-ecommerceplatform, maakt composable commerce gebruik van packaged business capabilities (PBC's) die worden verbonden met application programming interfaces (API's), om een platform op maat te creëren dat exact bij je behoeften past.

Headless-architectuur was de eerste stap in dit soort commerceplatforms, waarbij de front-endervaring werd gescheiden van de back-endinfrastructuur, om bedrijven de vrijheid van maatwerk te bieden.

Maar B2B-leidinggevenden ontwikkelen zich verder. In een recent onderzoek dat we samen met IDC uitvoerden, blijkt dat 45% van de ondernemingen al een composable front-end heeft met een full-stack back-end.

HVAC-groothandel Carrier gebruikt de composable architectuur van Shopify om meer functionaliteit en flexibiliteit op hun site mogelijk te maken. Door het traditioneel langdurige installatieproces te omzeilen, werd de time-to-market teruggebracht tot slechts 30 dagen, tegenover maximaal 12 maanden op hun vorige platform. Kostenbesparingen waren een logisch bijproduct: Carrier verlaagde de kosten tot 10.000 dollar per website, vergeleken met maximaal 2 miljoen dollar per site voorheen.

"Historisch gezien is het erg duur om de soorten ecommerce-ervaringen te bouwen die wij nodig hebben", zegt Steven Duran, associate director global commerce. "Met Shopify kost het een kwestie van weken. In het tempo van een startup kunnen we commercemogelijkheden inzetten in de enterprise-omgeving. Alles wat je nodig hebt voor een enterprise-verkoopapparaat hebben we al gebouwd met OneCommerce, dat is gebouwd op Shopify-componenten."

Zie composable commerce in actie: ontdek hoe Commerce Components by Shopify ondernemingen helpt om hun techstacks snel aan te passen en groei te versnellen.

14. Voice en conversational commerce

AI-tools zoals ChatGPT zijn niet alleen een manier om advies in te winnen. Jongere doelgroepen, waaronder degenen die aan het roer staan van B2B-aankoopbeslissingen, vertrouwen op AI-assistenten om aankoopbeslissingen te nemen. Volgens één rapport raadpleegt 57% van Gen Z en 48% van de millennials hen bij het online winkelen.

Conversational commerce, de overkoepelende trend rond deze AI-assistenten, is ook in opkomst. De wereldwijde uitgaven via chatgebaseerde kanalen zullen naar verwachting 32,67 miljard dollar overschrijden tegen 2035, omdat het realtime ondersteuning biedt en tegelijkertijd productontdekking bevordert via een omnichannel klantervaring.

We zien een vergelijkbare trend in B2B, waar bestellingen van oudsher persoonlijk werden geplaatst via een face-to-face-gesprek. Beurzen en congressen waren het eerste aanspreekpunt om nieuwe leveranciers te ontdekken en eerste bestellingen te plaatsen. Digitale transformatie heeft deze gesprekken online gebracht en makkelijker te faciliteren gemaakt, vaak zonder tussenkomst van een verkoper.

15. Voorspellende analyses en vraagvoorspelling

Automatisering is een onmiskenbaar concurrentievoordeel dat vaak met B2C wordt geassocieerd, maar inmiddels net zo belangrijk is geworden in B2B-sectoren. De cijfers liegen niet: 71% van de bedrijven gebruikt al generatieve AI in ten minste één bedrijfsfunctie, tegenover 65% slechts een jaar eerder.

Hoewel het onmogelijk is om te voorspellen wat de toekomst brengt, gebruikt voorspellende analyse AI om je dichter bij het antwoord te brengen, en wanneer het is verenigd in één centraal besturingssysteem zoals Shopify, hoef je geen oplossingen op maat te programmeren om je data aan het werk te zetten. Je kunt:

• Grote voorraadhoeveelheden optimaliseren. Voorspellende modellen kunnen data verenigen om pieken of dalen in de vraag te anticiperen op basis van seizoensgebondenheid, historische bestellingen of branchetrends. Dit helpt inkoop- en operationele teams om overbevoorrading of tekorten te voorkomen, wat vooral cruciaal is voor B2B-merken die grote ordervolumes beheren.
• Gepersonaliseerde ondersteuning bieden aan kopers. Door eerdere aankopen en klantgedrag over meerdere kanalen te analyseren, kan voorspellende analyse voorspellen wat specifieke accounts waarschijnlijk als volgende nodig hebben. B2B-verkoopteams kunnen proactief aanvulbestellingen of aanvullende producten aanbevelen om de klantwaarde te verhogen.
• Verkoopprognoses en omzetplannen opstellen. Voorspellende modellen kunnen verkooppijplijnen en deal-afsluitingen voorspellen over meerdere regio's of verticals. Stakeholders krijgen nauwkeurigere omzetprognoses die helpen bij budgettering, rapportage aan investeerders en cashflowbeheer.

In 2026 en daarna zullen organisaties overstappen op modulaire en API-first-oplossingen met flexibele datamodellen, zodat ze beter toegang krijgen tot data over productontdekking. Dit beperkt zich niet tot je eigen kanalen: data over productontdekking is net zo cruciaal op marktplaatsen van derden als op je eigen platform. Ermee kun je begrijpen wat bestaande klanten zien, wat ze aan winkellijsten toevoegen en hoe ze zich gedragen.

Implementatieplan voor B2B-trends

Snelle winst (0-3 maanden)

Zoals bij elke opkomende trend is timing van essentieel belang. Hier zijn een paar snelle winsten om in te spelen op de verschuiving in koopgedrag en de kansen voor B2B-digitalisering:

• Gebruik bestaande klantgegevens. Doorzoek je customer data platform (CDP) om de informatie te analyseren die je al over je kopers hebt. Sluiten deze trends aan bij wat je ziet? Welke geautomatiseerde personalisatiecampagnes kun je opzetten om de fase van een koper in de verkoopcyclus te bepalen en die koper verder te helpen?
• Voeg social proof toe aan je selfserviceportaal. Behandel verzoeken om feedback als een kans om social proof te verzamelen. Voeg deze getuigenissen, beoordelingen, aanbevelingen van experts of casestudy's toe aan je online selfserviceportaal.

💡Tip: Het samengevoegde datamodel van Shopify voegt data samen uit zowel Shopify-functies als geïntegreerde apps van derden, waardoor je één samengevoegd klantprofiel krijgt voor B2B-kopers, ongeacht waar ze met je in contact komen. Je krijgt standaard een CDP, zonder de complexe middleware en dure integraties die doorgaans nodig zijn om er een te configureren voor een omnichannelbedrijf.

Initiatieven op middellange termijn (3-9 maanden)

Maak je B2B-ecommerceactiviteiten toekomstbestendig met de volgende initiatieven op middellange termijn:

• Omarm voorspellende analyses. Heb je het gevoel dat je achter de feiten aanloopt met je voorraad-, marketing- en verkoopstrategieën? Verenig je data en investeer vervolgens in AI-gestuurde tools voor voorspellende analyse om een realistischer beeld te krijgen van wat kopers willen.
• Lanceer een abonnementsmodel. Het gemakkelijkst begin je met verbruiksartikelen of terugkerende diensten. Kijk naar je typische B2B-verkoopcyclus om een veelvoorkomend bestelpunt te vinden. Als kopers bijvoorbeeld doorgaans elke 90 dagen HVAC-luchtfilters nabestellen, gebruik dan apps zoals Recharge of Loop om die bestellingen te automatiseren.
• Verken marktplaatsen. Alibaba, Amazon Business, Faire: een vermelding op deze groothandelsmarktplaatsen kan je merk positioneren waar kopers steeds vaker willen winkelen. Optimaliseer productvermeldingen met gedetailleerde specificaties en integreer je B2B-ecommerceplatform om data te verenigen in een centraal besturingssysteem zoals Shopify.

Strategische transformaties (9+ maanden)

Strategische verschuivingen om je B2B-bedrijf te transformeren en de winstgevendheid op de lange termijn te laten groeien, zijn onder meer:

• Omarm unified commerce. Kopers verwachten dezelfde naadloze ervaring die ze bij B2C krijgen: accurate prijzen, beschikbaarheid en ordertracking over alle contactpunten. Het verenigen van back-endsystemen (ERP, CRM, ecommerce) maakt snellere besluitvorming mogelijk en vermindert handmatige afstemming. Deze architectuur ondersteunt toekomstige groei: nieuwe kanalen, geografische gebieden en productlijnen kunnen worden toegevoegd zonder nieuwe silo's te creëren.
• Implementeer duurzame bedrijfspraktijken. Meet de basisuitstoot, het afval en het grondstoffengebruik over de hele bedrijfsvoering en toeleveringsketen. Definieer duurzaamheidsdoelen voor de lange termijn, bijvoorbeeld 30% minder uitstoot in de toeleveringsketen, en zet een intern duurzaamheidsprogramma op om daar te komen.

Omarm deze B2B-ecommercetrends voor winstgevende groei

Nu we op weg zijn naar 2027 en daarna, houd je deze B2B-ecommercetrends in gedachten en begin je met het implementeren van de trends die het best aansluiten bij je productaanbod. Door op de hoogte te blijven van nieuwe digitalemarketingstrategieën en -tactieken houd je je bedrijf top-of-mind bij klanten.

We staan bij elke stap voor je klaar. Of je nu je ecommercesite up-to-date wilt houden of de beste B2B-commerce-ervaring wilt bouwen, we zetten ons in om elk commercemoment tot een geweldig moment te maken. Met Shopify als je B2B-ecommerceplatform ben je klaar om elke uitdaging of opkomende trend aan te gaan.

"Als je een lagere TCO wilt, snelle implementatie en een platform dat sneller groeit dan je het zelf kunt ontwikkelen, dan raad ik je aan om naar Shopify te kijken", zegt Steve Duran van Carrier.