Zo kun je verlaten winkelwagentjes verminderen (2026)

In 2025 werd 70,22% van alle online bestellingen (oftewel gevulde winkelwagentjes) verlaten in plaats van afgerekend. Dat blijkt uit gegevens van het onafhankelijke onderzoeksbureau Baymard Institute.

Het probleem van verlaten winkelwagentjes treft zowel kleine als grote e-commerce bedrijven. Maar pas op grotere schaal komt de pijn echt aan.

Stel dat je webshop maandelijks 125.000 bezoekers trekt, je gemiddelde bestelwaarde € 100 bedraagt en je conversieratio van bezoeker naar verkoop 0,92% is.

Als je die conversieratio met slechts 0,5% zou verhogen, levert dat maandelijks € 62.500 extra omzet op. Op jaarbasis komt dat neer op € 690.000 extra.

Cijfers als deze verklaren precies waarom conversie-optimalisatie zo'n belangrijk begrip is. De vraag is: waar begin je?

Wat is een verlaten winkelwagentje?

Een verlaten winkelwagentje ontstaat wanneer een klant producten toevoegt aan zijn winkelwagentje in een webshop, maar de aankoop vervolgens niet afrondt. Dit komt vaak voor door zaken als een omslachtig afrekenproces en hoge verzendkosten.

Waarom verlaten mensen hun winkelwagentje?

Waarom laten mensen hun winkelwagentje eigenlijk in de steek? Onderzoek van het Baymard Institute wees de volgende veelvoorkomende redenen aan:

• Extra kosten (48%): Bijna de helft van de kopers haakt af door onverwachte bijkomende kosten zoals verzending, belastingen en toeslagen. Transparante prijzen en gratis verzending vanaf een bepaald bedrag kunnen dit percentage verlagen.
• Verplicht account aanmaken (26%): Meer dan een kwart van de gebruikers haakt af als ze verplicht een account moeten aanmaken. Bied daarom de mogelijkheid om als gast af te rekenen, terwijl je de voordelen van een account benadrukt.
• Zorgen over de veiligheid van creditcards (25%): Een kwart van de kopers vertrekt vanwege veiligheidszorgen. Gebruik keurmerken, SSL-certificaten en logo's van betrouwbare betaalproviders om vertrouwen op te bouwen.
• Trage levering (23%): Voor veel klanten is de leversnelheid de doorslaggevende factor. Meerdere verzendopties en duidelijke levertijden helpen om de verwachtingen te managen.
• Ingewikkeld afrekenen (22%): Een complex afrekenproces schrikt klanten af. Vereenvoudig het proces en laat klanten opgeslagen gegevens gebruiken om meer aankopen te voltooien. Daarom kan een tool als Shop Pay tot wel 50% beter converteren dan een gewone gastafrekening.
• Verborgen totaalkosten (21%): Kopers willen vooraf hun totale kosten zien. Een meelopend winkelwagentotaal inclusief alle kosten voorkomt dat mensen op het laatste moment afhaken.
• Onbevredigend retourbeleid (18%): Een duidelijk, klantvriendelijk retourbeleid is essentieel om vertrouwen op te bouwen en aankopen te stimuleren, vooral bij nieuwe klanten.
• Fouten op de website (17%): Technische problemen hebben directe gevolgen voor je verkoop. Door regelmatig te testen en te monitoren kun je problemen opsporen en oplossen voordat ze klanten raken.
• Beperkte betaalopties (13%): Door diverse betaalmethoden aan te bieden, zoals digitale wallets als Shop Pay en opties zoals ‘nu kopen, later betalen’ (BNPL), haal je meer verkopen binnen.
• Geweigerde betaalpassen (9%): Je kunt geweigerde betalingen beperken door duidelijke foutmeldingen te tonen en alternatieve betaalopties aan te bieden wanneer een betaling niet lukt.

Wat is het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes?

Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes ligt net boven de 70%. Het Baymard Institute schat dat er in de VS en de EU alleen al door een beter afrekenproces en ontwerp 260 miljard euro aan verloren bestellingen te herwinnen valt. Heb je een Shopify-winkel? Dan vind je hieronder manieren om verlaten winkelwagentjes te verminderen en verloren verkopen terug te winnen.

Het percentage verlaten winkelwagentjes berekenen

Platforms zoals Shopify Analytics tonen je automatisch het percentage verlaten winkelwagentjes. Maar wil je het zelf berekenen, dan gebruik je deze formule:

Percentage verlaten winkelwagentjes = (aantal verlaten winkelwagentjes / aantal aangemaakte winkelwagentjes) × 100

Stel bijvoorbeeld dat 100 bezoekers producten aan hun winkelwagentje toevoegen, maar slechts 40 daadwerkelijk de aankoop afronden. Het aantal verlaten winkelwagentjes is dan 60. Ingevuld in de formule:

Percentage verlaten winkelwagentjes = (60 / 100) × 100 = 60%

12 manieren om verlaten winkelwagentjes terug te dringen

1. Gebruik first-party data om de winkelervaring te personaliseren
2. Verstuur e-mails over verlaten winkelwagentjes
3. Start een loyaliteitsprogramma
4. Zet livechat in
5. Bied meerdere betaalopties aan
6. Vereenvoudig het afrekenen
7. Gebruik exit-intent-pop-ups
8. Zet retargetingadvertenties in
9. Bouw vertrouwen op tijdens het afrekenen
10. Gebruik social proof
11. Maak retourneren eenvoudig
12. Verstuur pushmeldingen

1. Gebruik first-party data om de winkelervaring te personaliseren

Doordat third-party cookies verdwijnen, is het voor retailers lastiger geworden om bezoekers te volgen en marketingcampagnes te runnen.

Als reactie hierop stappen ze over op first-party data: informatie die rechtstreeks bij kopers wordt verzameld en waarmee ze gepersonaliseerde marketingcampagnes kunnen aandrijven. Met inzichten uit first-party data kun je de meest relevante aanbiedingen uitlichten, het afrekenproces stroomlijnen en een VIP-behandeling bieden die klanten overhaalt om te blijven tot de transactie is afgerond.

Het platform van Shopify brengt interacties op alle apparaten, kanalen en sessies samen in één samenhangend profiel per koper. Dankzij dit gebundelde overzicht kan je winkel:

• Terugkerende klanten herkennen en zich direct aanpassen aan hun bekende voorkeuren.
• Persoonlijke productaanbevelingen, exclusieve kortingen en versneld afrekenen aanbieden op basis van eerder gedrag.
• Een consistente ervaring bieden, of kopers nu dezelfde dag of pas dagen later terugkeren.

Uiteindelijk pakt dit niveau van personalisatie de kernredenen aan waarom mensen hun winkelwagentje verlaten: te veel stappen, gebrek aan relevantie of onverwachte kosten. Hoe beter je de koopreis afstemt op hun behoeften, hoe groter de kans dat ze hun aankoop afronden.

2. Verstuur e-mails over verlaten winkelwagentjes

De meeste e-commerce marketeers zien verlaten winkelwagentjes als een schrikbeeld. Maar hier komt het leuke: winkelwagentjes terugwinnen levert je juist geld op. Met een goede e-mailcampagne kun je mensen attenderen op hun verlaten winkelwagentjes, en deze alsnog omzetten in een geslaagde aankoop.

Wil je e-mail en sms inzetten om verlaten winkelwagentjes terug te winnen? Voeg dan de Klaviyo-app toe aan je winkel. Klaviyo is een officiële strategische partner van Shopify. Merken als Glossier, Osea en Loeffler Randall gebruiken de krachtige automatiseringsfuncties van Klaviyo om winstgevende e-mailcampagnes te maken.

Je kunt Klaviyo ook synchroniseren met al je Shopify-gegevens, zoals website-activiteit, tags, catalogus en kortingsbonnen, en je bedrijfsprestaties vergelijken met soortgelijke merken.

3. Start een loyaliteitsprogramma

Loyaliteitsprogramma's maken van gewone klanten grote spenders. Ze kunnen ervoor zorgen dat klanten meer producten bij jou kopen in plaats van bij een concurrent.

Gelukkig kun je vandaag nog eenvoudig een loyaliteitsprogramma opzetten met twee Shopify-apps:

1. Smile verzorgt loyaliteits-, verwijzings- en VIP-beloningsprogramma's. Een programma opzetten kost slechts enkele minuten, en je wordt ondersteund door een team van experts dat 24/7 klaar staat.
2. LoyaltyLion helpt je een community van ambassadeurs op te bouwen met verwijzingen, reviews en andere acties.

Deze apps helpen je herhaalaankopen te stimuleren door online kopers punten te laten verdienen en inwisselen. Je kunt je programma afstemmen op je merkidentiteit en integreren met andere partners, zoals Klaviyo.

4. Zet livechat in

Livechat is een andere manier om verlaten winkelwagentjes op Shopify terug te dringen. Je kunt livechat gebruiken om klanten te helpen met bestellingen en om klantenservice te bieden. Zo beantwoordt een medewerker bijvoorbeeld vragen over een product, waardoor de kans kleiner wordt dat de klant het laat liggen.

Shopify Inbox is een gratis berichtentool waarmee je met klanten kunt chatten terwijl ze aan het winkelen zijn. Je beheert gesprekken vanuit de chat op je webshop, de Shop-app, Instagram en Messenger. 

Opvallend: 70% van alle gesprekken in Shopify Inbox is met kopers die een aankoop doen.

Terwijl je chat, kun je realtime klantgegevens gebruiken, zoals bekeken producten, wat er in het winkelwagentje zit en eerdere bestellingen, om elk bericht op maat te maken. Je kunt zelfs producten aanbevelen en kortingen geven zonder de chat te verlaten.

5. Bied meerdere betaalopties aan

Een van de belangrijkste redenen waarom kopers hun winkelwagentje verlaten, is een gebrek aan betaalmethoden. Door meerdere betaalopties aan te bieden, vergroot je de kans dat klanten hun aankoop afronden.

Kijk maar hoe Culture Kings verschillende snelle afrekenopties aanbiedt in het winkelwagentje. Kopers kunnen kiezen uit Shop Pay, PayPal, Google Pay of Meta Pay, of betalen met een credit- of debitcard.

Houd bij het kiezen van een betaalprovider rekening met de landen waar je bedrijf gevestigd is en waar je klanten wonen. Met het overzicht van Shopify-betaalproviders kom je erachter welke providers beschikbaar zijn in jouw doelland en welke valuta's ze ondersteunen.

Met Shopify Payments sla je langdurige activeringen bij externe partijen over en stel je betaalmethoden met één klik in. Je kunt tal van snelle afrekenopties aanbieden, en zelfs extra betaalmethoden zoals crypto-valuta gebruiken.

6. Vereenvoudig het afrekenen

Een snel en eenvoudig afrekenproces verlaagt het percentage verlaten winkelwagentjes en wint verloren verkopen terug. 

Plaats een winkelwagentje in de zijbalk om het afrekenproces makkelijk toegankelijk te maken. Bekijk hieronder hoe Kylie Cosmetics een winkelwagentje gebruikt waarmee bezoekers producten kunnen bekijken, gratis samples kunnen kiezen en door bestsellers kunnen bladeren. Met de Shop-app kunnen klanten producten als favoriet markeren of ze bewaren voor later om ze op een ander moment te kopen.

Zodra ze doorklikken naar de afrekenpagina, kunnen kopers de optie Shop Pay kiezen en hun aankoop snel afrekenen. Al hun gegevens zijn opgeslagen, dus afrekenen duurt slechts enkele seconden.

Zo activeer je Shop Pay:

1. Ga vanuit je Shopify-beheer naar Instellingen > Betalingen.
2. Klik in het gedeelte Shopify Payments op Beheren.
3. Vink in het gedeelte Shop Pay het vakje Shop Pay aan.
4. Klik op Opslaan.

7. Gebruik exit-intent pop-ups

Exit pop-ups verleiden websitebezoekers en potentiële klanten om actie te ondernemen voordat ze je site verlaten. Met deze pop-ups kun je een kortingscode of gratis verzending aanbieden aan klanten die op het punt staan hun winkelwagentje te verlaten.

Beautymerk Truly gebruikt de Privy-app om een "draai aan het rad"-pop-up te tonen aan klanten die de site willen verlaten. Door aan het rad te draaien kun je een gratis product of korting winnen, wat de kans op conversie vergroot. Bovendien is het een leuke en eenvoudige gebruikerservaring die potentiële klanten beloont.

Met de Privy-app kun je de bewegingen van een bezoeker op een pagina volgen en een actie (zoals een pop-up of een draai aan het rad) activeren wanneer de app detecteert dat de bezoeker op het punt staat te vertrekken.  De app biedt ook sjablonen om snel pop-ups te maken, geautomatiseerde A/B-tests om te zien welke pop-ups het beste presteren, en tools om je e-maillijst te laten groeien.

Je kunt bovendien producten rechtstreeks in je Privy-account halen, je kortingsaanbiedingen synchroniseren met je campagnes en meer.

8. Zet retargeting-advertenties in

De meeste mensen kopen niet meteen bij hun eerste bezoek aan je winkel. Sterker nog: online retailers converteren meestal slechts zo'n 3% van hun verkeer. Zo blijft er een enorme groep potentiële klanten over die net een extra zetje nodig heeft om hun aankoop af te ronden.

Retargeting toont advertenties aan mensen die oprechte interesse hebben getoond, zoals bezoekers die je site hebben bezocht en producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, maar niet hebben afgerekend. Omdat deze potentiële kopers je merk al kennen en verder in de conversietrechter zitten, kan een goed getimede herinnering of prikkel (zoals een kortingscode of gratis verzending) de deal vaak sluiten.

Retargeting-advertenties doen het volgende:

• Ze herinneren aan de producten die in hun winkelwagentje zijn achtergebleven.
• Ze prikkelen met een tijdelijke korting of gratis verzending.
• Je boodschap personaliseren op basis van de producten waarvoor ze interesse toonden.

“We willen mensen die hun winkelwagentje verlaten, terugwinnen. En niet zomaar naar een willekeurige productpagina. We willen ze precies de producten laten zien die in hun winkelwagentje zaten toen ze afhaakten.”

–Ezra Firestone, CEO van BOOM! By Cindy Joseph

Heb je het Shopify Plus-abonnement en is je winkel gevestigd in de VS of Canada? Dan kun je gebruikmaken van Shopify Audiences, een tool die miljoenen datapunten inzet om je te helpen de kopers met de hoogste koopintentie te vinden. 

Shopify Audiences helpt je aangepaste lijsten samen te stellen van mensen die hun winkelwagentje hebben verlaten en andere gebruikers met een hoge koopintentie, zodat je je kunt richten op wie het meest waarschijnlijk zal kopen. Sommige merken zien met deze geavanceerde doelgroeplijsten tot twee keer zoveel bestellingen per uitgegeven retargeting-euro.

9. Bouw vertrouwen op tijdens het afrekenen

Het opwekken van vertrouwen beperkt zich niet alleen tot veiligheidslogo's en privacyverklaringen naast de knop "Bestelling voltooien". Soms betekent vertrouwen dat je net wat meer duidelijkheid biedt op het moment dat je de bezoeker om een beslissing vraagt.

Neem bijvoorbeeld dit gedeelte over de verzendmethode:

Als je hiernaar kijkt, heb je geen idee hoelang het duurt voordat je de bestelling ontvangt. 

"Standaardverzending" geeft geen indicatie van de levertijd, en de tekst hierboven nodigt je praktisch uit om het afrekenen te verlaten en zelf uit te zoeken wanneer het product aankomt.

Maar als de retailer de tekst aanpast en dit gedeelte net iets duidelijker maakt, beschikt de bezoeker op het beslissingsmoment over alle benodigde informatie. Zo vertrouwt hij erop dat hij de juiste keuze kan maken op basis van zijn situatie:

Daar komt bij dat de meeste logistieke dienstverleners (3PL's) de geschatte leverdata kunnen automatiseren, vooral wanneer deze rechtstreeks geïntegreerd zijn met Shopify.

10. Gebruik social proof

Een andere manier om vertrouwen op te bouwen is door social proof op je productpagina's te gebruiken. Met klantreviews laat je zien dat je producten van hoge kwaliteit zijn en het geld van de koper waard zijn.

Partake Foods licht bijvoorbeeld specifieke klantreviews uit en toont een feed met beoordelingen waar kopers doorheen kunnen bladeren:

Er zijn veel Shopify-apps waarmee je reviews kunt verzamelen en tonen, zoals Judge.me en Loox.

11. Maak retourneren eenvoudig

Retourneren is vaak ingewikkeld en zorgt voor wrijving in de koopreis, waardoor mensen producten in hun winkelwagentje laten liggen.

Een goed systeem voor het afhandelen van retouren is dan ook cruciaal. "Als klanten weten dat ze hun geld net zo makkelijk terug kunnen krijgen als ze het uitgeven, winkelen ze met meer vertrouwen en geven ze meer uit", zegt Sanaz Hajizadeh, voormalig directeur productmanagement bij Happy Returns.

Met de selfservice-retouren van Shopify handel je eenvoudig alle retouren en terugbetalingen in je winkel af.

Dit is een gratis ingebouwde tool waarmee je retouren centraliseert, meldingen automatiseert, verzendlabels aanmaakt en voorraad weer aanvult. Met de selfservice van Shopify geef je klanten bovendien volledig inzicht in de status van een retour, van begin tot eind.

12. Verstuur pushmeldingen

Met pushmeldingen zet je anonieme webbezoekers om in abonnees, zonder dat je persoonlijke gegevens als een e-mailadres of telefoonnummer nodig hebt. Verlaten ze hun winkelwagentje? Dan kun je een pushmelding als follow-up sturen om ze aan te sporen terug te komen en te kopen.

De Shop-app biedt pushmeldingen en berichten binnen de app. Je kunt klanten op de hoogte brengen van productlanceringen, speciale releases of beperkte collecties op het moment dat ze live gaan, wat het gevoel van urgentie en de opwinding rond je merk vergroot. Je kunt meldingen afstemmen op gedragsdata zoals browsegeschiedenis of eerdere aankopen, waardoor ze persoonlijker en aantrekkelijker worden voor elke individuele koper.

Als een koper bijvoorbeeld een product meerdere keren heeft bekeken maar het nooit aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, kun je een pushmelding sturen met een kleine korting of een bundeldeal om hem tot aankoop te verleiden. Zo wekken de gerichte berichten van de Shop-app opnieuw interesse voor verlaten winkelwagentjes en versterken ze de band met je klanten.

Neem afscheid van verlaten afrekeningen in je Shopify-winkel

Shopify biedt tools om je data om te zetten in actie en verlaten winkelwagentjes terug te dringen:

• Shopify Audiences: Stel nauwkeurig afgestemde lijsten en lookalike-doelgroepen samen met inzichten uit het volledige netwerk van Shopify. Bereik nieuwe klanten die kenmerken delen met je beste kopers, en verbeter je retargeting met prospects die een hoge koopintentie hebben (Alleen beschikbaar voor winkels in de VS of Canada).
• Shop Pay: Versnel het afrekenproces en verlaag het aantal verlaten winkelwagentjes door bestaande gebruikers te herkennen, hun gegevens automatisch in te vullen en ze met een paar tikken te laten betalen. Door deze naadloze ervaring haken kopers niet halverwege af.
• Segmentatie: Maak gerichte groepen op basis van browsegedrag, eerdere aankopen of interacties op de site. Dankzij realtime updates blijf je op de hoogte van veranderend klantgedrag. Door elke groep de juiste boodschap te sturen, houd je kopers betrokken en vergroot je de kans dat ze het afrekenen voltooien.

Zodra je een helder beeld hebt van je klanten en wat ze hebben bekeken, gekocht en bewaard, kun je heel gerichte campagnes maken. Of het nu gaat om een goed getimede pushmelding, een aanbieding in beperkte oplage of een gepersonaliseerde productaanbeveling: door first-party data in te zetten, zet je mensen die dreigen af te haken om naar tevreden kopers.