Online til offline handel: hva det er og hvordan det fungerer

For mange forhandlere ble handel fra nett til butikk (kjent som O2O-handel, «online-to-offline») populært under pandemien i 2020, da forbrukerne søkte tryggere handleopplevelser. Selv om pandemien satte fart på netthandelen, ønsket mange kunder fortsatt en form for personlig kontakt, men med minimal risiko.

Dette førte til nyskapende løsninger som å kjøpe på nett for å hente i butikk, virtuell prøving og forhåndsavtalte handletimer bestilt gjennom digitale kanaler.

Disse hybride opplevelsene ga kundene bekvemmeligheten og tryggheten ved netthandel uten å måtte gi slipp på verdifulle møtepunkter ansikt til ansikt. I dag er O2O-handel blitt standarden for forhandlere som vil skalere driften og nå kunder som ønsker fleksible handlemuligheter.

Denne guiden forklarer hvordan en O2O-strategi ser ut, hvilke fordeler det gir å gjøre netthandeltrafikk om til salg i butikk, og hvordan forhandlere kan utvikle sine egne strategier.

Hva er O2O-handel?

O2O-handel (fra nett til butikk) er en forretningsstrategi som er utformet for å lede potensielle kunder fra nettkanaler, som Instagram, e-post og digitale annonser, til en fysisk butikk for å gjennomføre et kjøp.

Det må ikke forveksles med flerkanalshandel, der kundene beveger seg frem og tilbake mellom nettkanaler og fysiske kanaler. O2O-handel kombinerer teknikker fra markedsføring på nett og markedsføring i fysiske butikker. Den gjør nettbesøkende om til kunder i butikk ved å:

• tilby henting i butikk av varer kjøpt på nett
• legge til rette for kjøp av varer mens kunden er i en fysisk butikk
• gjøre det mulig å returnere kjøp gjort på nett til forhandlerens fysiske butikk

Shopify leverer vekstløsninger bygget på en enhetlig kundedatamodell som gjør det mulig for merkevarer å nå sine beste kunder på en effektiv måte og ta i bruk innsikt om kundene. O2O-handel er ikke bare mulig, men også kraftigere på Shopify takket være denne modellen og evnen den har til å drive personaliserte handleopplevelser med høy konvertering på tvers av kanaler.

Hvordan fungerer O2O-handel?

Historisk sett var tradisjonelle forhandlere bekymret for at de ikke ville klare å konkurrere med nettbutikker på pris og utvalg. Fysiske butikker har høye driftskostnader, som husleie og et større antall ansatte til kundekontakt. De har også begrenset plass, og kan derfor ikke tilby et like bredt utvalg som merkevarer som selger direkte til forbruker fra et lager.

Hensikten med O2O-handel er å skape kjennskap til produkter og tjenester på nett, og deretter knytte kundene til fysiske butikker. Vanlige strategier er å la kundene bla og bestille i nettbutikken for å hente i butikk, tilby henting utenfor butikken, og tilby levering samme dag rett fra den lokale butikkens varebeholdning i stedet for fra et lager.

Shopify tilbyr én enhetlig kjernemodell for kunder som beriker og aktiverer førstepartsdata, utviklet for handelens neste æra. Denne modellen er kompatibel med hundrevis av leverandører, slik at du kan dra nytte av det største partnerøkosystemet innen handel for å utvide teknologien din og hente data fra alle steder du selger.

Fordelene med O2O-forretningsmodellen

Gi kundene de oppdaterte, fysiske opplevelsene de ønsker

Dagens kunder er kunnskapsrike. Undersøkelser viser at 61 % av kundene heller vil handle hos merkevarer med en fysisk butikk enn hos rene nettaktører.

Handel i fysiske butikker får særlig millennials til å åpne lommeboken, ettersom de får prate med selgere, ta på produktene og prøve varer eller teste dem ut med en gang.

Kombiner denne kundeopplevelsen i butikk med en nettstrategi, slik at kundene kan lese detaljerte produktbeskrivelser uten å måtte snakke med en selger. De kan bruke en mobilapp til å løse inn poeng i et lojalitetsprogram, og benytte rabattkoder fra sosiale medier i butikken.

Nå flere kunder

En O2O-strategi gjør at tradisjonelle forhandlere kan nå flere kunder enn dem som kommer inn døra.

Ikke alle som går forbi den fysiske butikken din, stikker innom når de har muligheten. De aller fleste kunder bruker internett til å undersøke nye produkter, og bruker søkemotorer, sosiale medier og anmeldelsestjenester for å avgjøre hva de skal kjøpe.

Når forhandlere bruker disse nettkanalene effektivt, kan de bygge opp nisjepublikum rundt de fysiske butikkene sine. Dette leder internettbrukere mot de fysiske butikkene, noe som gir mer besøk enn om de bare hadde eksistert fysisk.

BÉIS beviste dette ved å arrangere pop-up-arrangementer koordinert med tilstedeværelsen på nett, noe som ga en økning på 30 % i trafikk i de aktuelle lokalmarkedene. Den sømløse forbindelsen mellom det digitale og det fysiske gjorde disse midlertidige butikkene til kraftige vekstmotorer.

Netthandelsgiganten Alibaba lanserte også en O2O-strategi ved å legge til en fysisk butikk, i et forsøk på å ta del i de 80 % av Kinas detaljhandel på 4,9 billioner dollar som foregår offline.

Ved hjelp av kundedata som informasjon om medlemskap, kjøpshistorikk og butikkbesøksvaner, håper Alibaba å kunne justere og personalisere produkttilbudet, lage skreddersydde markedsføringskampanjer og effektivisere forsyningskjeder.

Spar penger på logistikk

Netthandelslogistikk blir ofte mer kompleks etter hvert som du vokser. En O2O-strategi, og særlig modellen «kjøp på nett, hent i butikk», hjelper imidlertid forhandlere med å redusere logistikkostnadene. Forhandlere kan regionalisere varebeholdningen og sette av en del av butikklokalet til å lagre produkter som er solgt på nett.

Denne strategien gjør forhandlere mindre avhengige av partnere innen tredjepartslogistikk (3PL), kutter ut kostbare mellomledd og gir merkevarene mer kontroll over forsyningskjeden. De kan også trygt tilby henting samme eller neste dag, siden produktene allerede er i butikken.

Ved å beholde lokal varebeholdning blir forhandlere mindre sårbare for globale forstyrrelser i frakten, som kan forsinke leveranser og skuffe kunder.

Markedsstørrelse og muligheter for O2O-handel

O2O-handel lar deg satse på både netthandels- og butikkmarkedet samtidig. Mens fysiske forhandlere bare når én type kunde, nemlig de som befinner seg i nærheten av butikken, kan O2O-forhandlere også nå de 2,71 milliardene som handler digitalt.

Detaljhandelen er anslått å nå 7,89 billioner dollar innen 2026. Selv om forbrukere for øyeblikket handler omtrent like mye på nett og i butikk, ligger netthandelen an til å ta ledelsen i samlet detaljhandel.

Trender innen O2O-handel

Netthandelsgiganten Amazon satset allerede på Whole Foods da de kjøpte den fysiske dagligvarekjeden for 13,7 milliarder dollar i 2017. Kjeden kombinerer handel i butikk med salg på nett: Forbrukere kan bruke Amazon Prime-kredittkortet sitt hos Whole Foods og få 5 % av totalbeløpet i rabatt på kjøp på nett.

Men om det å kjøpe opp bedrifter for milliarder av dollar ikke ligger innenfor budsjettet ditt, finnes det fortsatt måter du kan gå over til O2O-forretningsmodellen for merkevaren din på.

BOPIS

Tjenester for å kjøpe på nett og hente i butikk (BOPIS, «buy online, pick up in-store») bidrar til å lede nettkunder tilbake til de fysiske butikkene. Dette kalles også «klikk og hent»: Kundene bruker forhandlerens nettbutikk til å bla i produkter, kjøpe dem de liker og motta et varsel når varen er klar til henting i den lokale butikken.

«Sett av et eget område i butikken til henteordrer for å holde orden. Bruk også Shopify POS-appen til å administrere og merke ordrer som klare for henting når de er pakket og klare. På den måten får kunden et varsel om at ordren er klar», sier Allison Mistakidis, medgründer i Whiskeyjack Boutique.

Å kunne bestille på nett og hente en vare i butikk er ikke bare praktisk, det dekker også behovet vårt for umiddelbar behovstilfredsstillelse. I en verden der de nyeste filmene er tilgjengelige på forespørsel, og der man kan bestille en drosje til stedet man befinner seg på i løpet av minutter, regnes det nå som normalt å kunne få ting akkurat når vi vil.

For nettforhandlere er klikk og hent en mulighet til å få nettkunder inn i de fysiske butikkene, og når du først har fått kundene inn i butikken, har du muligheten til å friste dem til å kjøpe flere produkter.

Hjemlevering

Bekvemmeligheten ved klikk og hent har gjort det til en av de største trendene i detaljhandelen de siste årene.

Men selv om BOPIS uten tvil er praktisk for enkelte, er det ikke alltid den mest populære måten å få tak i produkter raskt på. For forbrukere i tettbygde områder kan det å kjøre til butikken, sitte i kø, finne parkering og laste tungvinte produkter inn i bilen virke lite fristende, til tross for fordelene ved umiddelbar tilfredsstillelse.

På den andre siden kan forbrukere i tynt befolkede områder oppleve at tiden og drivstoffet det koster å reise til en butikk, veier tyngre enn fordelene ved klikk og hent.

Ett alternativ er å samarbeide med transportører som UPS og DHL for å levere kjøpte varer til selvbetjente pakkebokser. Kundene kan søke på postnummer for å finne pakkebokser i nærheten og stikke innom når de får varsel om at ordren er klar til henting.

Vil du ikke jobbe med en transportør? Forhandlere kan også velge å levere selv til folk innenfor en viss radius fra en butikk. Begrens leveringsområdet til bestemte postnumre for å unngå å legge for mye press på løftet om levering samme dag. Du bør også begrense antallet leveringsordrer per dato og sette regler for forberedelsestid.

Kjøp på nett, send til butikk (BOSS)

Henting i butikk er en funksjon som lar kundene kjøpe varer på nett og deretter hente dem i en fysisk butikk. Dette kombinerer bekvemmeligheten ved netthandel med den umiddelbare tilgjengeligheten ved henting i butikk.

I tilfeller der en vare er utsolgt på hentestedet, kan forhandlere sette opp automatiske overføringer fra andre butikker for å oppfylle ordren. I kassen kan kundene velge mellom frakt og henting. Velger de henting, kan de velge blant tilgjengelige butikker.

Lokal SEO

Visste du at 50 % av dem som søker på Google før de handler, ser etter informasjon om selve butikken, som beliggenhet eller avstand? Ikke bare det: 79 % av dem som besøker en butikk i julehandelen, søker på nett først.

En stor del av handleatferden i butikk styres av at kundene først søker på nett etter tre ting:

• hjelp til å avgjøre hva de vil kjøpe
• hjelp til å planlegge turen til butikken (for eksempel veibeskrivelse eller parkering i nærheten)
• hjelp til å snevre inn kjøpsalternativene

Å satse på lokal SEO kan hjelpe potensielle kunder med å finne bedriften din på nett når de søker. Målet er å dukke opp i lokale søkeresultater for uttrykk som «klesbutikker i nærheten» og gi nok informasjon til å overbevise kunder om å besøke butikken din.

Opprett en Google My Business-oppføring for hver butikk du har. Optimaliser hver oppføring med åpningstider, kategorier, bilder og andre detaljer som parkeringsmuligheter. Å overbevise eksisterende kunder om å legge igjen en anmeldelse på oppføringen kan bli det avgjørende for om folk besøker den fysiske butikken din via søkemotorer.

QR-koder

Folk som kommer til en butikk, sjekker fortsatt nettet mens de er der. To av tre kunder bruker smarttelefonen til å finne produktspesifikasjoner.

QR-koder kobler sammen O2O-handleopplevelsen. Forhandlere kan plassere dem i områder med mye trafikk, som kasseområder og prøverom. Kundene kan skanne disse QR-kodene når de handler i en fysisk butikk, for å:

• bli med i en virtuell kø utenfor butikken
• hente henteordren sin utenfor butikken
• løse inn lojalitetspoeng på kjøp i butikk
• skanne en vare de returnerer, via en mobilapp
• delta i kundeundersøkelser

Slik tar du i bruk O2O

1. Vurder dagens infrastruktur
2. Utvikle en integrert strategi
3. Invester i teknologi
4. Lær opp de ansatte
5. Tilpass forsyningskjeden
6. Lanser markedsføringskampanjer
7. Samle inn data og forbedre

1. Vurder dagens infrastruktur

O2O-handel handler ikke bare om å legge til nye kanaler, det innebærer en endring i måten du tenker på flerkanals netthandel. Det første steget er å vurdere infrastrukturen i virksomheten din.

Start med kundedataøkosystemet ditt. Et enhetlig bilde av kunden er avgjørende for vellykket bruk av O2O. Vurder hvordan dataene dine er strukturert:

• Er kundeprofilene fragmentert på tvers av ulike systemer?
• Kan du følge en kundes reise sømløst fra nettleting til kjøp i butikk?
• Har du datapunktene som trengs for å muliggjøre virkelig personaliserte opplevelser?

Denne gjennomgangen kan avdekke hull i datainnsamlingen eller integreringen som må rettes opp. Det er ikke uvanlig å finne data i siloer på tvers av ulike avdelinger eller kanaler. Å identifisere disse problemene nå vil spare deg for mye tid og ressurser senere. Shopifys kundemodell for førstepartsdata kan hjelpe deg med å samle alt.

Rett deretter oppmerksomheten mot teknologien din. Se på netthandelsplattformen for bedrifter, POS-systemene i butikk, mobilapper og annen teknologi kundene møter. Nøkkelspørsmålet her er samspill: Hvor godt kommuniserer disse systemene med hverandre? Suksess med O2O avhenger av en jevn dataflyt mellom møtepunktene på nett og i butikk.

Kasseprosessen din, både på nett og i butikk, fortjener spesiell oppmerksomhet. Tenk over:

• Hvor fleksibelt er dagens kassesystem?
• Kan det enkelt tilpasses bestemte O2O-scenarier?
• Støtter det raske betalingsalternativer som kundene i stadig større grad forventer?

Muligheter for personalisering er et annet viktig område å vurdere. Dagens forbrukere forventer skreddersydde opplevelser på tvers av alle kanaler. Vurder din nåværende evne til å:

• lage personaliserte nettbutikker
• segmentere kunder på en effektiv måte
• levere målrettede markedsføringskampanjer på tvers av kanaler

Ikke glem driften bak kulissene som gjør O2O mulig. Gå grundig gjennom systemene for varebeholdning og forsyningskjede: Kan du gi oversikt over varebeholdningen i sanntid på tvers av alle kanaler? Hvor effektivt kan du oppfylle en ordre som er lagt inn på nett for henting i butikk? Disse driftsmessige evnene er avgjørende for å levere en sømløs O2O-opplevelse. Det handler ikke bare om å ha tilgang til hver av disse tingene, men om å integrere dem på tvers av kanaler.

2. Utvikle en integrert strategi

Med en klar forståelse av dagens infrastruktur er det på tide å utforme en helhetlig O2O-strategi. Sørg for at O2O-målene dine samsvarer med de overordnede forretningsmålene.

Spør deg selv:

• Hva prøver vi å oppnå med O2O-integrering?
• Hvordan vil O2O påvirke inntektene, kundetilfredsheten og markedsposisjonen vår?
• Hvilke nøkkelindikatorer (KPI-er) skal vi bruke til å måle suksess?

Fokuser deretter på å kartlegge kundereisen på tvers av alle møtepunkter. Det er her den enhetlige kundedatamodellen din blir viktig. Tenk over hvordan en kunde kan bevege seg mellom nettkanaler og fysiske kanaler:

1. undersøker produkter på nettstedet ditt
2. sjekker tilgjengeligheten i butikk
3. besøker en fysisk butikk for en praktisk opplevelse
4. gjennomfører et kjøp via en mobilapp
5. henter varen i butikk

Strategien din bør ta for seg hvordan du kan gjøre hver overgang så sømløs som mulig.

Personalisering bør stå i kjernen av strategien din. Bruk kundedataene dine til å skape skreddersydde opplevelser ved hvert møtepunkt. Dette kan omfatte:

• personaliserte produktanbefalinger på nett og i butikk
• målrettede markedsføringskampanjer basert på surfe- og kjøpshistorikk
• tilpassede lojalitetsprogrammer som fungerer på tvers av alle kanaler

Lag til slutt en plan for gjennomføringen. Del opp strategien i håndterbare faser, hver med tydelige mål og tidsrammer. Dette kan se slik ut:

• Fase 1 (3–6 måneder): Samle kundedata og oppgrader netthandelsplattformen
• Fase 2 (6–12 måneder): Ta i bruk BOPIS og sporing av varebeholdning i sanntid
• Fase 3 (12–18 måneder): Lanser en personalisert mobilapp og digitale opplevelser i butikk

Husk at O2O-strategien din ikke er hugget i stein. Sett av faste tidspunkter til gjennomgang, der du kan vurdere fremdriften, samle inn tilbakemeldinger og gjøre nødvendige justeringer.

3. Invester i teknologi

Med strategien på plass er det på tide å gjøre de teknologiske investeringene som skal drive O2O-omstillingen din. Prioriter teknologibehovene ut fra vurderingen av infrastrukturen:

• Kundedataplattform (CDP): Et sentralisert system som samler kundedata fra alle møtepunkter, og gir ett helhetlig bilde av hver kunde.
• Utvidbar netthandelsplattform: Nettbutikken din må være mer enn bare et nettsted. Den bør være et fleksibelt og utvidbart system som kan støtte personaliserte produktanbefalinger, integrere med lagersystemer og tilby fleksible leveringsalternativer.
• Kassesystem (POS): Synkroniseres med nettplattformene dine i sanntid. Det gir også de ansatte tilgang til kundeprofiler og kjøpshistorikk.
• System for varebeholdning: Gir en enhetlig oversikt over varebeholdningen på tvers av alle butikker og kanaler.
• Mobilapp: En godt utformet app kan bygge bro mellom opplevelsene på nett og i butikk, med funksjoner som navigering i butikk, mobilbetaling og digitale lojalitetskort.
• Analyse og forretningsinnsikt: For virkelig å forstå O2O-resultatene dine trenger du avanserte analysemuligheter.

Når du vurderer teknologileverandører, bør du se på mer enn bare funksjoner. Se etter partnere som forstår O2O-handel og kan tilby løpende støtte og nyskaping, som Shopify.

Shopify tilbyr en kjernemodell for kunder som samler alle data om surfing, kjøp og ordrer på tvers av kanaler. Plattformen vår er utviklet for fleksibilitet, slik at forhandlere kan tilpasse oppsettet sitt og integrere med et bredt utvalg tredjepartsverktøy.

Shopify tilbyr solide muligheter for segmentering og personalisering, slik at forhandlere kan skape skreddersydde opplevelser på tvers av møtepunkter på nett og i butikk. Shopify Analytics gir dypere innsikt i kundeatferd på tvers av kanaler, og hjelper forhandlere med å optimalisere O2O-markedsføringen sin.

Selv om den innledende kostnaden for disse teknologiinvesteringene kan være betydelig, er de avgjørende for langsiktig suksess med O2O. Disse systemene gjør deg i stand til å levere de personaliserte og sømløse opplevelsene kundene forventer, samtidig som de gir deg dataene og innsikten du trenger for å stadig forbedre strategien din. Shopifys totale eierkostnad er opptil 36 % bedre enn konkurrentenes.

4. Lær opp de ansatte

Teamet ditt må være rustet til å håndtere et integrert butikkmiljø. Vurder teamets nåværende kompetanse og finn ut hvor det er hull. Utvikle et helhetlig opplæringsprogram som dekker både tekniske sider, som bruk av nye systemer, og mykere ferdigheter, som å gi sømløs kundeservice på tvers av kanaler.

Fokuser på å lære opp de ansatte til å håndtere både interaksjoner på nett og i butikk. Sørg for at de forstår hvordan de får tilgang til og bruker kundedata for å personalisere opplevelser. Bruk rollespill til å øve på situasjoner som å håndtere nettordrer i butikk eller hjelpe kunder med funksjoner i mobilappen mens de er innom.

5. Tilpass forsyningskjeden

I O2O-handel er en effektiv forsyningskjede nøkkelen til å levere sømløse opplevelser. Gå gjennom systemet for varebeholdning på nytt, med fokus på oversikt i sanntid på tvers av alle kanaler. Ta i bruk systemer som gir nøyaktige lagernivåer, noe som bidrar til å unngå både tomme hyller og for mye varer på lager.

Vurder å ta i bruk en modell for distribuert oppfyllelse for å muliggjøre raskere leveranser og støtte alternativer som å kjøpe på nett og hente i butikk (BOPIS). Her kan Shopify Fulfillment Network (SFN) utgjøre en stor forskjell. SFN tilbyr et nettverk av oppfyllelsessentre, intelligent fordeling av varebeholdning og raske fraktalternativer, alt integrert med Shopify-butikken din. Det kan hjelpe deg med å innfri kundenes forventninger om rask levering, samtidig som du holder kostnadene nede.

6. Lanser markedsføringskampanjer som er rettet spesifikt mot O2O

Effektive O2O-markedsføringskampanjer bygger bro mellom digitale og fysiske møtepunkter, og skaper en helhetlig merkevareopplevelse. Start med å bruke de enhetlige kundedataene dine til å lage målrettede og personaliserte kampanjer som treffer på tvers av kanaler.

Bruk verktøy som Shopify Audiences til å identifisere og nå kjøpere med høy kjøpsvilje som ligner dine beste kunder. Ta i bruk strategier for retargeting for å nå ut igjen til dem som surfer på nettet, i butikk og omvendt. Vurder stedsbasert markedsføring for å sende relevante tilbud til rett tid til kunder som befinner seg i nærheten av de fysiske butikkene dine.

7. Samle inn data og forbedre

Følg med på kampanjenes resultater på tvers av kanaler ved hjelp av Shopify Analytics for å måle effekten på nøkkeltall både på nett og i butikk. Forbedre tilnærmingen din kontinuerlig basert på denne innsikten for å maksimere avkastningen og kundeengasjementet.

Eksempler på O2O-handel

Frank and Oak

Frank and Oaks overgang til Shopify POS er et godt eksempel på O2O-handel, ved at de sømløst integrerte opplevelsene på nett og i butikk.

De samlet varebeholdningen sin, slik at kundene enkelt kan sjekke lagerbeholdning på tvers av kanaler, og tilbyr fleksible alternativer som å kjøpe på nett og hente i butikk. Selskapet innførte ekte flerkanalskampanjer, med ett sett rabattkoder som fungerer både på nett og i butikk.

Ved å synkronisere kundedata og oppfyllelse av ordrer på tvers av alle møtepunkter skapte Frank and Oak en helhetlig kundereise som knytter det digitale og det fysiske sammen. Denne integrerte tilnærmingen forbedret ikke bare kundeopplevelsen, men også driftseffektiviteten, noe som ga:

• 47 % lavere driftskostnader knyttet til POS
• nesten 3 % lavere transaksjonsgebyrer
• slutt på flere timer med månedlige POS-brudd

The Cambridge Satchel Company

Fra en spe begynnelse ved Julie Deanes kjøkkenbord med bare 600 pund i kapital, vokste The Cambridge Satchel Company til en ikonisk britisk merkevare som fanget oppmerksomheten til store motehus som Vivienne Westwood og Comme des Garçons. Tilstedeværelsen i fysiske butikker trakk til seg moteinteresserte kunder og kjendisanbefalinger, blant annet fra Taylor Swift.

For å bygge bro mellom handleopplevelsene på nett og i butikk samarbeidet Cambridge Satchel Company med Shopifys AR-team for å fornye den digitale strategien sin. Nå kan nettkunder virtuelt plassere 3D-bilder av veskene i sine egne omgivelser via smarttelefonen, og etterligne opplevelsen av å prøve dem i butikk.

«At vi kan tilby denne typen AR-opplevelse med vårt budsjett, gjør at vi kan konkurrere på like vilkår med aktører som har langt større ressurser enn oss», sier Deane. «Jeg er ikke i tvil om at hvis store luksusmerker skulle laget denne typen AR-opplevelse selv, ville de betalt ti ganger så mye som oss.»

Beauty Heroes

Før de begynte å jobbe med O2O-strategien sin, var netthandelen til Beauty Heroes i sterk vekst, så sterk at de bestemte seg for å ta steget inn i det fysiske markedet og åpne sin første butikk i Novato i California.

Beauty Heroes brukte Shopify POS til å samle salgsdata på tvers av kanaler både på nett og i butikk. De oppmuntret også eksisterende kunder til å handle i butikk ved å sende målrettede tilbud basert på kjøpshistorikk.

Allbirds

Skoforhandleren Allbirds gikk raskt fra netthandel til også å satse på fysiske butikker. De gikk fra å eksperimentere med pop-up-butikker til å åpne butikker over hele verden, blant annet i San Francisco, London og Seoul.

En sentral del av Allbirds' O2O-strategi er å sørge for at ingen som besøker en av de mer enn 20 fysiske butikkene deres, må gå tomhendt hjem hvis et produkt er utsolgt. Allbirds bruker Shopifys POS til å gjennomføre transaksjonen der og da, tar betalt for produktet og sender det til kunden så snart det er tilgjengelig.

«[Å kjøpe i butikk og sende til kunden] gir mye høyere konvertering enn om vi ber dem dra hjem og bestille varen når de kommer tilbake.»

Travis Boyce, leder for global butikkdrift, Allbirds