Podczas składania zamówienia w sieci może się zdarzyć, że wybrane przez Ciebie artykuły mają odmienne terminy realizacji.
Wyobraź sobie na przykład firmę oferującą rzadkie płyty winylowe, w tym kilka tytułów, na które polujesz od dawna. Właśnie rusza przedsprzedaż nowego albumu Twojego ulubionego artysty. Kiedy dodajesz ten krążek do koszyka wraz z dwoma innymi pozycjami, zauważasz, że zamówienie zostaje rozbite na trzy osobne paczki. Dwie z nich przyjadą z różnych magazynów tego samego dnia, natomiast trzecia, czyli płyta z przedsprzedaży, wyruszy w drogę dopiero po premierze.
W taki sposób działa właśnie dzielenie zamówienia. Cały proces ma zagwarantować sprawną i możliwie najszybszą dostawę, nawet jeśli poszczególne artykuły nie mogą zostać wysłane razem.
Czym jest podzielone zamówienie?
Podzielone zamówienie to sytuacja, w której zakupy klienta trafiają do kilku osobnych paczek zamiast jednej zbiorczej przesyłki. Wynika to zazwyczaj ze stanów magazynowych, ograniczeń logistycznych lub preferencji samego kupującego. Takie rozwiązanie podnosi poziom satysfakcji odbiorców, ponieważ pozwala szybciej doręczyć dostępne od ręki artykuły i na bieżąco przekazywać informacje o terminach nadejścia pozostałych części zamówienia.
Dzielenie zamówienia ułatwia dotrzymanie krótkich terminów dostaw przy rozbudowanym łańcuchu logistycznym, jednak ma też swoje minusy. Generuje dodatkowe koszty, wymaga większych nakładów pracy przy koordynacji kilku nadań oraz stanowi większe obciążenie dla środowiska.
Dlaczego stosuje się podzielone zamówienia?
Sklepy decydują się na taki krok z różnych przyczyn. Do najczęstszych należą:
- Zapasy w więcej niż jednej lokalizacji
- Produkty z listy oczekujących lub z przedsprzedaży
- Duże gabaryty lub większe ilości
- Prośby klientów
- Personalizacja zamówień lub specjalne życzenia
Zapasy w więcej niż jednej lokalizacji
Firmy decydują się na podział zamówienia przede wszystkim wtedy, gdy towary znajdują się w różnych magazynach lub regionach. Choć skupienie całego asortymentu w jednym centrum logistycznym ułatwia realizację wysyłek, wyzwania operacyjne oraz zróżnicowana dostępność produktów bywają przeszkodą. Rozdzielenie nadań pozwala usprawnić transport i uniknąć niepotrzebnych opóźnień.
Moduł kasy w Shopify automatycznie obsługuje taki proces. Kiedy wybrane artykuły pochodzą z odrębnych miejsc, system rozbija zakupy na osobne paczki i nalicza opłaty zgodnie z ustawieniami grup lokalizacji. Jeżeli magazyny należą do innych grup, klient widzi opcję „Więcej opcji wysyłki”, co pozwala mu wybrać dogodną formę doręczenia dla każdego artykułu z osobna zamiast jednej łącznej stawki. Szczegółowe zasady sumowania i naliczania opłat opisuje przewodnik Shopify po podzielonej wysyłce w Shopify Checkout.
Produkty z listy oczekujących lub z przedsprzedaży
Gdy zamówienie jest skompletowane tylko częściowo, ponieważ zawiera pozycje z przedsprzedaży lub oczekujące na dostawę, możesz od razu nadać dostępne artykuły. Pozostałą część wyślesz w osobnej paczce, dzięki czemu klient nie musi składać kolejnego zamówienia.
Duże gabaryty lub większe ilości
Czasami pojedyncze zamówienie na nieporęczny towar lub większą liczbę sztuk po prostu nie zmieści się w jednym kartonie. Wygodniejszym rozwiązaniem bywa wtedy podział zamówienia na kilka osobnych przesyłek.
Prośby klientów
Zdarza się, że to sami kupujący proszą o rozdzielenie paczek. Zależy im na przykład na doręczeniu artykułów pod różne adresy lub w odmiennych terminach. Osoba kupująca kilka prezentów świątecznych w ramach jednych zakupów może w ten sposób wysłać każdy upominek bezpośrednio do bliskich mieszkających w innych częściach kraju.
Personalizacja zamówień lub specjalne życzenia
Klient może wybrać produkt spersonalizowany, który wymaga dłuższego przygotowania lub wysyłki z innej pracowni, taki jak grawerowana ramka do zdjęć czy komplet ręczników z monogramem. Tego typu artykuły mogą dotrzeć nieco później, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na ich wykonanie.
Wady podzielonych przesyłek
Podzielone zamówienia ułatwiają sprawną realizację dostaw, ale wiążą się też z minusami. Należą do nich:
Wyższe koszty
Rozbicie zakupów na kilka paczek podnosi wydatki logistyczne, koszt robocizny oraz ogólne opłaty związane z pakowaniem, transportem i usługami kurierskimi. Te dodatkowe sumy potrafią szybko urosnąć, szczególnie w firmach realizujących dużą liczbę przesyłek.
Więcej odpadów
Więcej paczek to większa ilość zużytych materiałów pakunkowych i wyższy ślad węglowy. Nawet jeśli sięgasz po ekologiczne surowce, nie ma pewności, że klienci poddadzą opakowania recyklingowi. Kilka odrębnych dostaw oznacza również dodatkowe kursy kurierów, co bezpośrednio przekłada się na większe zużycie paliwa oraz wyższą emisję spalin.
Więcej zwrotów
Gdy artykuły z jednego zamówienia docierają w różnym czasie, odbiorcy mogą zacząć odsyłać niektóre rzeczy jeszcze przed doręczeniem pozostałych. Taka sytuacja komplikuje obsługę posprzedażową i stanowi dodatkowe obciążenie dla środowiska, jeśli produkty wracają do magazynu w osobnych przesyłkach.
Wskazówki, jak unikać podzielonych zamówień
Czasem rozdzielenia przesyłki nie da się uniknąć, ale możesz wdrożyć kilka rozwiązań, które pomogą ograniczyć związane z tym wyzwania:
Prognozuj popyt klientów
Aby utrzymać właściwe zapasy towarów, zacznij od analizy popytu oraz sprawdzenia, które artykuły klienci najczęściej kupują razem. Weryfikuj zachowania kupujących przy użyciu narzędzi monitorujących stany magazynowe w czasie rzeczywistym, technologii znaczników RFID oraz dedykowanych systemów do zarządzania gospodarką magazynową. Pozwoli Ci to zadbać o to, by regularnie łączone produkty były wysyłane z tych samych lokalizacji.
Utrzymuj zapasy w magazynach
Wykorzystaj prognozy popytu do utrzymywania odpowiedniej dostępności asortymentu. Bez względu na to, czy prowadzisz mniejszą firmę z jednym magazynem regionalnym, czy większe przedsiębiorstwo z wieloma obiektami logistycznymi, stały zapas popularnych artykułów pozwala zapobiegać brakom towarowym i gwarantuje płynną realizację zamówień.
Optymalizuj pod kątem dostawy w jednej paczce
Aby zapewnić dostawę w pojedynczej przesyłce zawsze wtedy, gdy jest to możliwe, skonfiguruj reguły routingu zamówień z opcją „Minimalizuj podzieloną realizację”. System w pierwszej kolejności wybierze magazyny posiadające na stanie komplet wybranych produktów, dzięki czemu zrealizuje zamówienie w jak najmniejszej liczbie paczek.
FAQ: dzielenie zamówienia
Czy w Shopify można dzielić zamówienia?
Tak. Shopify potrafi automatycznie rozdzielić zamówienie na kilka paczek, jeśli obejmuje ono specyficzne artykuły, na przykład pozycje z przedsprzedaży, subskrypcje czy towary wysyłane z odmiennych magazynów. Podczas finalizacji zakupu w sekcji metod dostawy pojawia się informacja o łącznej liczbie przesyłek oraz opcja wyboru podzielenia zamówienia.
Jak wygląda przykład podzielonego zamówienia?
Załóżmy, że chcesz odświeżyć garderobę o kilka rzeczy z oferty firmy, do której chętnie wracasz. Niestety wybrane przez Ciebie mokasyny będą dostępne dopiero za dwa tygodnie. Mimo to decydujesz się na zakup, wiedząc, że dotrą w osobnej przesyłce w późniejszym terminie. Właśnie tak w praktyce wygląda podzielone zamówienie.
Dlaczego zamówienie zostaje podzielone?
Powodów może być kilka: towar rozlokowany w różnych magazynach, obecność produktów z przedsprzedaży bądź artykułów personalizowanych, a także gabaryty, które uniemożliwiają spakowanie wszystkiego do jednego kartonu. Niekiedy to sami kupujący proszą o podział wysyłki, chcąc otrzymać paczki pod różne adresy lub w odmiennych terminach.
