Całkowity koszt posiadania platformy handlowej (TCO, ang. Total Cost of Ownership) obejmuje opłaty za oprogramowanie, koszty operacyjne, wydatki na wdrożenie oraz utracone korzyści związane z niższą konwersją. Są to wszystkie koszty ponoszone przez firmę w związku z utrzymaniem zaplecza technologicznego sprzedaży.
Dziś te oszczędności można precyzyjnie zmierzyć dzięki rzetelnym danym oraz niezależnym badaniom.
Zgodnie z analizą przeprowadzoną na zlecenie Shopify przez wiodącą firmę doradztwa strategicznego, TCO Shopify jest średnio o 33% niższe niż w przypadku konkurencyjnych platform, a w wybranych przypadkach różnica sięga 36%.
Niezależna firma konsultingowa porównała TCO najważniejszych platform handlowych, w tym Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) i WooCommerce.
Dlaczego Shopify osiąga najlepszy wynik? Platforma jest rozwijana tak, aby ograniczać zbędną złożoność, ułatwiać bieżącą obsługę i zapewniać firmom warunki do skalowania działalności. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą uzyskać większą wartość przy znacznie niższym całkowitym koszcie posiadania.
Najważniejsze wnioski z raportu potwierdzają te założenia:
|
Kategoria kosztów |
Przewaga Shopify (śr.) |
Adobe Commerce |
BigCommerce |
WooCommerce |
Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
|
Opłaty za platformę i zaplecze technologiczne |
o 23% lepiej |
o 42% więcej |
o 32% więcej |
o 32% więcej |
– |
|
Koszty operacyjne i wsparcia |
o 19% lepiej |
o 24% więcej |
o 21% więcej |
o 41% więcej |
o 6% więcej |
|
Koszty wdrożenia i konfiguracji |
o 33% lepiej |
o 42% więcej |
o 88% więcej |
o 49% więcej |
o 16% więcej |
Źródło: badanie TCO zlecone wiodącej niezależnej firmie konsultingowej.
To nie są niewielkie kwoty. Różnice tej skali mają znaczenie dla organizacji każdej wielkości, niezależnie od złożoności ich procesów. Mogą przesądzić o tym, czy firma przeznaczy środki na wejście na nowy rynek i rozwój oferty, czy będzie musiała pokrywać rosnące koszty długu technologicznego.
Jak oblicza się TCO w handlu internetowym? Koszty platformy, operacyjne i wdrożeniowe
TCO bywa wyjątkowo trudne do oszacowania. Jak poradziła sobie z tym wyzwaniem wiodąca, niezależna firma doradcza?
W ramach szeroko zakrojonego badania przeprowadzono ankiety wśród kadry zarządzającej dużych przedsiębiorstw oraz wywiady ze specjalistami doświadczonymi w pracy z systemami sprzedażowymi. Na tej podstawie zebrano dane liczbowe i wnioski dotyczące następujących kategorii:
- Opłaty za platformę i zaplecze technologiczne.
- Koszty operacyjne, utrzymania platformy oraz wsparcia.
- Wydatki na wdrożenie i konfigurację.
- Koszty utraconych korzyści wynikające z niższej konwersji.
W obrębie każdego z tych obszarów wyodrębniono szczegółowe podkategorie, aby uwzględnić nawet najmniejsze elementy składające się na łączny koszt.
Szczegółowość analizy pokazuje, jak wiele elementów wpływa na TCO i dlaczego przy wyborze platformy nie wystarczy porównać samych opłat abonamentowych.
Przedsiębiorstwo planujące optymalizację wydatków może ulec pokusie niskich opłat abonamentowych za samą platformę. Te jednak często maskują brak wbudowanych, zaawansowanych funkcji. Konieczność instalacji zewnętrznych narzędzi podnosi koszt całego ekosystemu – podobnie jak nakłady pracy specjalistów wymagane do bieżącego utrzymania i wdrożenia. Istnieje wiele czynników wykraczających poza miesięczną stawkę bazową.
Co eksperci mówią o ukrytych kosztach Adobe, Salesforce, BigCommerce i WooCommerce?
W wynikach tego badania wiele elementów zwraca uwagę, jednak to bezpośrednie relacje doświadczonych ekspertów rzucają najwięcej światła na realia rynkowe.
O Adobe:
„Podczas migracji na Adobe samo przenoszenie danych zajęło niemal 6 miesięcy, ponieważ musieliśmy od zera odbudować katalog produktów. Wydaliśmy 800 000 dolarów na sam proces migracji i musieliśmy zatrudnić do tego dedykowaną agencję”.
O Salesforce:
„Integracja systemów to pierwszy poważny wydatek przy wdrażaniu Salesforce”. Wynika to najczęściej z konieczności łączenia dotychczasowych i nowych rozwiązań. Wielu klientów Salesforce to średnie oraz duże przedsiębiorstwa, które migrują ze złożonych, używanych od lat środowisk, zamiast budować infrastrukturę od początku.
O BigCommerce:
„BigCommerce nie zapewnia wystarczającej elastyczności przy tworzeniu niestandardowych rozwiązań”. W porównaniu z Shopify konkurencyjne platformy, takie jak BigCommerce, wolniej wdrażają innowacje. Shopify wprowadza natomiast setki usprawnień rocznie. W ostatnim okresie firma przeznaczyła ponad 1,5 miliarda dolarów na badania i rozwój, wobec ponad 1,3 miliarda dolarów rok wcześniej.
O WooCommerce:
„WooCommerce, platforma od początku kierowana do mniejszych firm oraz przedsiębiorstw średniej wielkości, ma ograniczone możliwości skalowania do poziomu dużych organizacji. Zmusza to sprzedawców do instalowania kolejnych wtyczek, co zwiększa złożoność infrastruktury technicznej i jej podatność na awarie”.
Dla niewielkich firm WooCommerce może być wystarczające. Większość organizacji dąży jednak do rozwoju, a skalowanie działalności z wykorzystaniem oprogramowania, które nie zostało do tego zaprojektowane, może powodować poważne utrudnienia. Gdy możliwości WooCommerce przestają odpowiadać potrzebom firmy, przejście na Shopify staje się naturalnym krokiem.
Jak współczynnik konwersji w kasie Shopify obniża Twoje efektywne TCO?
Do tej pory skupialiśmy się na bezpośrednich różnicach kosztowych. Warto jednak uwzględnić także wartość, jaką poszczególne platformy pomagają wygenerować firmie. Niższy współczynnik konwersji można traktować jako ukryty koszt korzystania z innych rozwiązań, ponieważ oznacza przychód, który firma mogłaby osiągnąć po przejściu na Shopify.
Ogólny współczynnik konwersji Shopify przewyższa wyniki konkurencji nawet o 36%. W porównaniu z czterema platformami uwzględnionymi w badaniu oznacza to średnio o 18% więcej sfinalizowanych transakcji. Przy założeniu 10% marży na sprzedanych towarach przekłada się to na obniżenie efektywnego TCO o około 1,8%.
Każdy punkt procentowy ma ogromne znaczenie dla mniejszych firm, które dopiero się skalują. Z kolei dla dużych, rozwiniętych przedsiębiorstw różnice te oznaczają miliony w utraconych możliwościach przychodowych.
Shop Pay, nasza funkcja ekspresowej realizacji zakupu, ma istotny wpływ na ten wynik. Jej zastosowanie może zwiększyć konwersję nawet o 50% w porównaniu z zakupami jako gość (bez logowania), a względem innych metod ekspresowej realizacji zakupu zapewnia przewagę wynoszącą co najmniej 10%. Jak wynika z wcześniejszego badania, sama obecność Shop Pay może podnieść konwersję na końcowym etapie lejka zakupowego o 5%.
Dlaczego Shopify zapewnia korzystniejszy całkowity koszt posiadania niż konkurencyjne platformy handlowe
W Shopify dążymy nie tylko do tworzenia najlepszej platformy handlowej, lecz także do zapewniania firmom większej wartości przy niższym całkowitym koszcie posiadania. Określenia takie jak „efektywność” i „opłacalność” mogą brzmieć jak branżowy żargon, ale na konkurencyjnym rynku oznaczają konkretne oszczędności i większe możliwości rozwoju. Naszym zadaniem jest dostarczanie firmom sprawdzonych narzędzi i platformy, która rozwija się wraz z ich potrzebami oraz wspiera realizację celów biznesowych.
FAQ: koszt prowadzenia sklepu internetowego
Czym jest całkowity koszt posiadania (TCO) platformy e-commerce?
Całkowity koszt posiadania (TCO) platformy sprzedażowej to łączny koszt prowadzenia sklepu internetowego i utrzymania jego zaplecza technologicznego. Obejmuje opłaty za oprogramowanie, koszty operacyjne i wsparcie techniczne, wydatki na wdrożenie i konfigurację oraz utracone korzyści wynikające z niższej konwersji. TCO wykracza daleko poza miesięczne abonamenty. Ukryte opłaty za integrację zewnętrznych aplikacji, roboczogodziny programistów oraz migrację danych mogą drastycznie podnieść rzeczywisty koszt utrzymania systemu.
Jak TCO Shopify wypada w porównaniu z Adobe Commerce, Salesforce, BigCommerce i WooCommerce?
Zgodnie z analizą przeprowadzoną na zlecenie Shopify przez wiodącą niezależną firmę doradczą, TCO Shopify jest średnio o 33% niższe niż w przypadku konkurencyjnych platform, a w wybranych przypadkach różnica sięga 36%. Same koszty platformy są średnio o 23% niższe; w przypadku Adobe Commerce są one wyższe od kosztów Shopify o 42%, a w przypadku BigCommerce i WooCommerce – o 32%. Koszty wdrożenia Shopify są średnio o 33% niższe, natomiast wdrożenie BigCommerce kosztuje o 88% więcej, WooCommerce – o 49%, Adobe Commerce – o 42%, a Salesforce – o 16%.
Dlaczego koszty operacyjne Shopify są niższe niż u konkurencji?
Badanie wiodącej firmy konsultingowej wykazało, że koszty operacyjne Shopify są średnio o 19% korzystniejsze niż u konkurentów. Wbudowane, zaawansowane narzędzia ograniczają potrzebę instalowania zewnętrznych wtyczek i ciągłego angażowania pomocy technicznej, co stanowi główny czynnik generujący wysokie wydatki na platformach takich jak WooCommerce (koszty wyższe o 41%) czy Adobe Commerce (wyższe o 24%). Gotowe rozwiązania oraz nieustanne inwestycje w rozwój produktu – wynoszące ponad 1,5 miliarda USD (ok. 6 miliardów zł) na badania i rozwój – sprawiają, że firmy wydają znacznie mniej na bieżące utrzymanie i doraźne poprawki infrastruktury.
Jak współczynnik konwersji w kasie wpływa na TCO w handlu internetowym?
Niezrealizowane zakupy oznaczają utracony przychód. Każdy dodatkowy punkt procentowy konwersji przekłada się na większą liczbę sfinalizowanych transakcji. Współczynnik konwersji w kasie Shopify przewyższa wyniki konkurencji nawet o 36%, a Shop Pay może zwiększyć konwersję nawet o 50% w porównaniu z zakupami bez logowania. W ujęciu TCO większa skuteczność procesu zakupowego pozwala obniżyć efektywny koszt całkowity o około 1,8%, co przynosi wymierne korzyści zarówno rozwijającym się firmom, jak i dużym przedsiębiorstwom.
Na co przedsiębiorstwa powinny zwracać uwagę, porównując koszty platform e-commerce?
Przedsiębiorstwa powinny brać pod uwagę całościowy bilans TCO, zamiast skupiać się wyłącznie na podstawowych stawkach abonamentowych. Najważniejsze kategorie wydatków do przeanalizowania to: opłaty licencyjne i technologiczne, obsługa operacyjna i wsparcie, nakłady na konfigurację oraz migrację, a także utracone zyski wynikające z niższej konwersji. Rozwiązania kuszące niską opłatą początkową często wiążą się ze znacznie wyższymi, ukrytymi kosztami integracji, prac programistycznych i żmudnych migracji, na co wyraźnie wskazują eksperci oceniający platformy takie jak Adobe Commerce czy Salesforce.
