Każdego stycznia podczas targów NRF liderzy branży handlowej szukają nowych sposobów na rozwój i wyznaczają kierunki zmian w handlu. Przez lata realizację tych ambicji utrudniał jednak ten sam problem: obecność w wielu kanałach sprzedaży wymagała tworzenia osobnych rozwiązań dla każdego z nich. Nowy kanał? Kolejna integracja. Nowa platforma? Kolejny proces płatności. W efekcie marka i jej zaplecze biznesowe były rozproszone między różnymi kanałami sprzedaży.
Targi NRF 2026 pokazały, że ten model odchodzi w przeszłość. Handel oparty na AI nie polega na tworzeniu oddzielnych rozwiązań dla każdego kanału. Chodzi o to, by docierać do klientów wszędzie tam, gdzie robią zakupy, zachowując przy tym spójność marki, jednolite zasady działania i pełną kontrolę nad relacjami z klientami.
Przez cały tydzień, zarówno podczas prelekcji, jak i rozmów na naszym stoisku, powracał ten sam temat: sprzedawcy nie chcą już wybierać między szerokim zasięgiem a kontrolą nad swoim biznesem. Zobacz, jak handel się zmienia.
Shopify opanowało ulice Nowego Jorku podczas NRF 2026. Nowa era handlu właśnie nadeszła.
Klienci już nie tylko szukają, ale też zadają pytania
Przez dwie dekady wyszukiwarka internetowa była głównym punktem wyjścia do zakupów online. Teraz to się zmienia. Zamiast wpisywać hasła w wyszukiwarkę, ludzie zadają pytania i prowadzą rozmowy z AI. Coraz częściej oczekują też, że będą mogli od razu kupić produkt w oknie czatu.
To nie wizja przyszłości, lecz rzeczywistość. Od stycznia 2025 roku liczba zamówień w sklepach Shopify pochodzących z wyszukiwań z wykorzystaniem AI wzrosła jedenastokrotnie. Twoi klienci już tak kupują. Pytanie brzmi: czy Twoja marka będzie widoczna, gdy będą szukać odpowiedzi?
Harley Finkelstein (Shopify), Emma Grede (Good American) i Ben Francis (Gymshark) wystąpili na głównej scenie, by wyjaśnić, co trzeba zrobić, aby stworzyć legendarną i trwałą markę.
Bądź tam, gdzie klienci rozmawiają z AI
Podczas NRF ogłosiliśmy Universal Commerce Protocol (UCP) – nowy otwarty standard opracowany wspólnie z Google, który pozwala prezentować Twoją markę w kanałach opartych na AI na dużą skalę, bez utraty tego, co wyróżnia Twój biznes.
UCP pozwala zachować zasady działania Twojego biznesu podczas zakupów z pomocą AI. Zestawy produktów, rabaty, podatki i subskrypcje – wszystko działa natywnie, niezależnie od tego, z jakiej platformy AI korzystają Twoi klienci. To nie Ty dostosowujesz markę do kanału. To kanał dostosowuje się do Twojej marki.
„Universal Commerce Protocol zapewnia właśnie taką strukturę” – powiedział Ashish Gupta, wiceprezes i dyrektor generalny ds. zakupów sprzedawców w Google. „Dzięki współpracy z partnerami takimi jak Shopify dbamy o to, by protokół był interoperacyjny i gotowy sprostać zmieniającym się wymaganiom sprzedawców oraz ich klientów”.
Zakupy bezpośrednio w usługach Google będą wkrótce dostępne, dzięki czemu sprzedawcy Shopify będą mogli sprzedawać bezpośrednio w trybie AI w wyszukiwarce Google i aplikacji Gemini. Wprowadzamy również aktualizację integracji z Microsoft Copilot, która obejmie nowy, wbudowany proces finalizacji zakupu. Podobnie jak integrację z ChatGPT, nowe integracje można obsługiwać z jednego miejsca – panelu Shopify, za pomocą Agentic Storefronts.
Niezależnie od tego, czy chodzi o fizyczną półkę, czy agenta AI, infrastruktura Shopify dba o to, by logika biznesowa i tożsamość marki pozostały spójne wszędzie tam, gdzie się rozwijasz.
Zachowaj spójność marki i zasad działania biznesu
Agentic Storefronts pozwalają markom korzystającym z Shopify szybko i precyzyjnie zaistnieć na platformach AI, takich jak ChatGPT, Perplexity i Microsoft Copilot. Wkrótce dołączą do nich kolejne platformy. Wystarczy jednorazowa konfiguracja w panelu Shopify, aby Twoja marka była obecna wszędzie tam, gdzie toczą się rozmowy z AI.
To Ty zachowujesz kontrolę. Decydujesz, gdzie i w jaki sposób prezentowana jest Twoja marka – od momentu, gdy klienci odkrywają produkty, aż po obsługę posprzedażową. Dzięki aplikacji Knowledge Base możesz zarządzać zasadami obsługi klienta, sekcjami FAQ i tonem komunikacji marki, aby agenci AI udzielali rzetelnych odpowiedzi na jej temat. To Ty kontrolujesz relacje z klientami i obecność swojej marki.
To wszystko jest możliwe dzięki Shopify Catalog, który porządkuje miliardy produktów, aby ułatwić systemom AI ich rozpoznawanie i interpretowanie. System wnioskuje kategorie, wyodrębnia atrybuty i grupuje identyczne pozycje. Dzięki temu Twoje produkty są prezentowane z większą precyzją, a ceny i stany magazynowe pozostają aktualne na wszystkich platformach obsługujących agentów AI.
„W Monos z entuzjazmem podchodzimy do zakupów wspieranych przez agentów AI, ponieważ pozwalają nam docierać do klientów tam, gdzie już są” – powiedział Victor Tam, dyrektor generalny i współzałożyciel Monos. „To nowy sposób prezentowania historii naszej marki i szczegółów produktów dokładnie wtedy, gdy ktoś zadaje konkretne pytania i wykazuje rzeczywiste zainteresowanie zakupem. Wszystko odbywa się w formie, która jest pomocna, a nie nachalna”.
Działaj w tempie, jakiego oczekują klienci
Podczas NRF rozmowy często schodziły na jeden temat: Sidekick. Sprzedawcy chcieli zobaczyć, co potrafi, a przede wszystkim, jak może pomóc im szybciej rozwijać biznes.
Sidekick to asystent Shopify oparty na AI, który od stycznia 2025 roku obsłużył blisko 100 milionów rozmów ze sprzedawcami. Dziś sprzedawcy korzystający z Shopify wykorzystują go, aby działać w tempie, jakiego oczekują ich klienci.
Co potrafi? Sidekick generuje niestandardowe raporty i wizualizacje danych, tworzy kampanie e-mailowe i segmenty klientów, buduje niestandardowe aplikacje, wprowadza zmiany w szablonach i przygotowuje interaktywne listy zadań. Wszystko to na podstawie poleceń wydawanych w języku naturalnym. To tak, jakby mieć cały zespół do dyspozycji na wyciągnięcie ręki – z tą różnicą, że Sidekick jest dostępny od razu, o każdej porze.
Na NRF entuzjazm budziło przede wszystkim to, co Sidekick oznacza w praktyce: mniej czasu na tworzenie zaplecza technicznego, a więcej na rozwijanie obecności marki.
Na NRF dużo mówiło się o szybkości działania. Sidekick i natywne narzędzia AI Shopify pomagają sprzedawcom ograniczyć czas poświęcany na żmudne zadania techniczne i szybciej realizować ambitne pomysły.
AI wkracza do świata handlu stacjonarnego
Na naszym stoisku można było przetestować Magic Mirror – interaktywną prezentację pokazującą, jak agenci AI mogą działać w sklepach stacjonarnych. Wystarczyło stanąć przed lustrem i wykonać odpowiedni gest. Unieś kciuk, aby usłyszeć komplement na temat swojej stylizacji. Opuść kciuk, aby usłyszeć żartobliwą krytykę. Pokaż znak V, aby dobrać odcień różu do policzków.
Lustro wykorzystywało AI do analizy stylu lub karnacji w czasie rzeczywistym, a następnie drukowało kod rabatowy bezpośrednio powiązany z systemem POS. Kod QR przy kasie pozwalał odebrać gadżet.
Cały proces – od analizy z wykorzystaniem AI, przez wygenerowanie kodu, po połączenie z systemem POS – zajmował zaledwie kilka sekund. AI rozumiejąca kontekst, systemy błyskawicznie wymieniające dane i spójne doświadczenia zakupowe – niezależnie od tego, czy klient korzysta z telefonu, czy odwiedza sklep stacjonarny. Tak w praktyce wygląda infrastruktura ujednoliconego handlu.
Magic Mirror w kilka sekund dostarczało wygenerowanej przez AI opinii o stylizacji, a następnie drukowało kod rabatowy połączony z POS. Komplement czy żartobliwa krytyka – wybór należy do Ciebie.
Spraw, by zakupy były szybkie, proste i bezproblemowe
Podczas sesji „Za kulisami najlepiej konwertującego procesu płatności na świecie” pokazaliśmy, dlaczego Shopify Checkout tak skutecznie przekonuje klientów do finalizacji zakupów. Średnia konwersja jest w nim o 15% wyższa, ponieważ klienci znają ten proces i mu ufają.
Gdy widzą Shopify Checkout, wiedzą, czego się spodziewać. Korzystali z niego już w innych sklepach, więc nie muszą uczyć się wszystkiego od nowa. Zakupy przebiegają sprawnie i bezpiecznie, a klienci mogą skupić się na tym, co najważniejsze – sfinalizowaniu zamówienia.
Ten znajomy interfejs finalizacji zakupu opiera się na architekturze bezpieczeństwa, która przetwarza 5,1 mln USD (ok. 20,4 mln zł) na minutę i konwertuje o 15% lepiej niż standardowe rozwiązania.
Co pozwala zapewnić tak spójne doświadczenie zakupowe? Infrastruktura Shopify, która przetwarza 489 mln żądań na minutę i obsługuje sprzedaż o wartości 5,1 mln USD (ok. 20,4 mln zł) na całym świecie w każdej minucie. Dzięki temu proces płatności działa równie sprawnie niezależnie od skali działalności – zarówno przy 10, jak i 10 000 zamówień.
Udostępniamy też te rozwiązania coraz większej liczbie sprzedawców. Podczas NRF ogłosiliśmy partnerstwo z Verifone, dzięki któremu Shopify POS zaoferuje więcej opcji urządzeń płatniczych. Dwa nowe urządzenia Verifone – Victa Mobile w wersji nablatowej oraz Victa Lane – zapewnią sprzedawcom nowoczesny i wydajny sprzęt do obsługi płatności.
Shop Pay dodatkowo zwiększa zaufanie klientów i ułatwia finalizację zakupów. Klienci, którzy mają już zapisane swoje dane, dokonują zakupów z konwersją o 50% wyższą niż osoby kupujące jako goście. Mogą sfinalizować transakcję w kilka sekund w dowolnym sklepie korzystającym z Shopify. Podczas samego BFCM 2025 32% zamówień złożono z użyciem Shop Pay.
Opracuj raz, sprzedawaj wszędzie
Proces płatności nie musi ograniczać się do Twojego sklepu internetowego. Wystarczy raz przygotować doświadczenie zakupowe zgodne z charakterem Twojej marki, aby działało wszędzie tam, gdzie kupują Twoi klienci: w aplikacjach mobilnych (dzięki Checkout Kit), na platformach AI i stronach partnerów. Zasady działania Twojego biznesu pozostają niezmienne, a marka zachowuje spójny wizerunek we wszystkich kanałach.
To ważne, ponieważ klienci robią zakupy w różnych miejscach. Szacuje się, że do 2027 roku 62% światowego handlu elektronicznego będzie odbywać się na urządzeniach mobilnych, a wartość tej sprzedaży osiągnie 3,4 bln USD. Pokolenie Z i rozwój zakupów w mediach społecznościowych przyspieszają tę zmianę. Doświadczenie zakupowe Twojej marki powinno działać wszędzie tam, gdzie klienci robią zakupy, a nie tylko w kanale, w którym zostało pierwotnie zaprojektowane.
Na NRF nie tylko rozmawiamy o nowych rozwiązaniach, ale też współpracujemy ze sprzedawcami, pomagając im przekładać plany na konkretne działania przez cały rok.
Klienci wybierają marki, nie kanały sprzedaży
Marki, które odniosą sukces w 2027 roku, niekoniecznie będą tymi z największymi budżetami czy najbardziej rozbudowanymi planami rozwoju. Wygrają te, które dotrą do klientów tam, gdzie robią zakupy, zapewniając im spójne doświadczenie i zachowując tożsamość marki. Te, które potrafią działać w tempie, jakiego oczekują klienci.
W Shopify tworzymy fundamenty, które to umożliwiają. Bo Twoja marka nie powinna być podzielona między różne kanały sprzedaży. Powinna rozwijać się w każdym z nich, zachowując swoją tożsamość.
