Unified commerce – sprzedaż na jednej platformie

Unified commerce łączy sprzedaż stacjonarną, e-commerce i realizację zamówień w jednym systemie. Dzięki temu właściciele sklepów mogą zarządzać całą działalnością detaliczną, mając w jednym miejscu dostęp do pełnych informacji o każdym kliencie i zamówieniu.

Gdy platformy nie współpracują ze sobą, ścieżka zakupowa staje się niespójna. Przekonała się o tym marka Trévi, której dane były rozproszone między platformą e-commerce a przestarzałymi systemami, co utrudniało klientom zakupy. Po migracji do Shopify Plus, przeprowadzonej wspólnie z Molsoft, firma zwiększyła przychody o 162%, współczynnik konwersji o 47%, a średnią wartość zamówienia o 12%.

Ujednolicenie systemów usprawnia działalność firmy. Zyskujesz w ten sposób więcej czasu na analizę danych, zarządzanie zamówieniami i personalizację ścieżki zakupowej. W tym przewodniku wyjaśniamy, jak działa unified commerce i w jaki sposób Shopify wykorzystuje to podejście.

Nowe badania pokazują, że firmy korzystające z platform unified commerce, takich jak Shopify POS, osiągają o 22% niższy całkowity koszt posiadania i wdrażają rozwiązanie o 20% szybciej.

Czym jest unified commerce?

Unified commerce to strategia sprzedaży detalicznej, która łączy kanały sprzedaży, zapasy i dane klientów na jednej platformie do zarządzania firmą. Taki scentralizowany system zapewnia spójny i aktualny obraz działalności we wszystkich kanałach oraz spójne doświadczenia zakupowe bez względu na sposób kontaktu klienta z marką.

Właściciele sklepów korzystają z oprogramowania unified commerce, aby zarządzać różnymi obszarami działalności – od sprzedaży business-to-business (B2B) i direct-to-consumer (D2C) po wysyłkę krajową i międzynarodową. Wbudowana integracja zapewnia dostęp do tych samych danych w różnych obszarach działalności, dzięki czemu dane o zachowaniach klientów można analizować w powiązaniu ze stanami magazynowymi.

Podczas podejmowania decyzji zakupowych klienci swobodnie korzystają z różnych kanałów: przeglądają sklep internetowy, czytają wiadomości promocyjne i posty w mediach społecznościowych oraz odwiedzają sklepy stacjonarne. Ujednolicony system łączy informacje ze wszystkich tych punktów kontaktu z klientem. Dzięki temu klienci mogą kupować online i odbierać zamówienia w sklepie (BOPIS), korzystać z wysyłki ze sklepu albo obejrzeć produkt na miejscu i zamówić go później z domu.

Jak działa unified commerce?

Architektura unified commerce w Shopify opiera się na platformie z wbudowanymi funkcjami sprzedaży i wspólnym modelu danych. Jeden system obsługuje sprzedaż internetową i stacjonarną (POS), zamówienia, zapasy oraz dane klientów.

Centralny panel zapewnia bieżący wgląd w działalność firmy, a profile klientów obejmują informacje o zakupach zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Właściciele sklepów mogą też oferować elastyczne sposoby realizacji zamówień, w tym:

• wysyłkę ze sklepu. Pracownicy kompletują i nadają zamówienia internetowe bezpośrednio ze sklepu, wykorzystując lokalne zapasy.
• dostęp do pełnego asortymentu. Jeśli produktu nie ma w danym sklepie, pracownik może zamówić go z centralnego magazynu z dostawą pod wskazany adres.
• zwroty zakupów internetowych w sklepie stacjonarnym. Klienci oddają w sklepie stacjonarnym produkty kupione online, a stan magazynowy aktualizuje się automatycznie.

Unified commerce poprawia doświadczenie klientów, co może przełożyć się na wyższą sprzedaż. Z danych Shopify wynika, że dzięki zastosowaniu unified commerce system Shopify POS zwiększa roczną sprzedaż średnio o 8,9%. Sklep z artykułami dla dzieci Bambi Baby po przeniesieniu sprzedaży detalicznej do Shopify POS zwiększył współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia o 30%.

„Przy obecnej skali wzrostu nie wiem, jak poradzilibyśmy sobie bez Shopify”, mówi Josh Weiss, dyrektor IT w Bambi Baby. „Wszystkim zarządzamy z jednego miejsca, a system jest tak łatwy do opanowania, że nowego pracownika mogę nauczyć obsługi POS w 35 minut. Nigdzie nas nie spowalnia. To naprawdę ważny element naszego rozwoju”.

Unified commerce a handel omnichannel

W modelu omnichannel właściciele sklepów łączą kanały kontaktu z klientami i sprzedaży, aby zapewnić spójne doświadczenia zakupowe. Nie oznacza to jednak integracji systemów zaplecza. Sprzedawcy korzystający z modelu omnichannel często prowadzą osobne bazy danych dla poszczególnych kanałów, co zwiększa ryzyko błędów i może ograniczać dostępne sposoby wysyłki.

Unified commerce łączy systemy zaplecza na jednej platformie i korzysta ze scentralizowanego źródła danych. Wszystkie kanały sprzedaży, systemy płatności i interakcje z klientami są synchronizowane w jednym miejscu.

Jeśli klient zwróci w sklepie produkt kupiony online, pracownik nie musi przełączać się między platformami, aby obsłużyć transakcję. Marka ma dostęp do pełnej historii klienta, dlatego może szybciej rozwiązać problem z zamówieniem i polecić odpowiednie produkty.

Korzyści z unified commerce

Unified commerce centralizuje dane z systemów zaplecza, więc Twój zespół nie traci wielu godzin na porównywanie i ujednolicanie danych z oddzielnych baz. Zamiast tego może śledzić zapasy i zamówienia w jednym panelu.

Oto siedem sposobów, w jakie strategia unified commerce pomaga budować sprawniej działającą firmę:

• Stwórz elastyczną ścieżkę zakupową
• Śledź interakcje z klientami
• Dopasuj doświadczenia zakupowe
• Udostępniaj aktualne informacje o produktach
• Oferuj wygodne zwroty
• Skuteczniej zarządzaj personelem
• Wykorzystuj dane o firmie

Stwórz elastyczną ścieżkę zakupową

Na platformie unified commerce kupujący mogą dodać produkty do koszyka online, wykorzystać kody promocyjne i wybrać odbiór w sklepie.

Pracownicy mają dostęp do szczegółów zamówień i informacji o wysyłce bezpośrednio na urządzeniach POS, dlatego mogą na bieżąco sprawdzać status zamówień i przesyłek. Shopify POS generuje na przykład numery śledzenia przesyłek zarówno dla zakupów stacjonarnych, jak i internetowych. Klienci otrzymują więc potrzebne informacje po sfinalizowaniu transakcji.

Offbeat Bikes korzysta z Shopify POS, aby połączyć obsługę klientów w różnych kanałach. Gdy ktoś testuje rower w sklepie, pracownik wysyła mu zapisany koszyk e-mailem, aby klient mógł w dogodnym momencie dokończyć zakup online.

„Shopify pozwala mi skupić się na tym, na czym naprawdę mi zależy: by moi klienci za każdym razem mieli świetne doświadczenia, niezależnie od tego, czy kontaktują się ze sklepem online, w mediach społecznościowych, czy przychodzą do niego osobiście”, mówi Mandalyn Renicker, właścicielka Offbeat Bikes.

Śledź interakcje z klientami

Scentralizowane platformy łączą dane o aktywności klientów w sklepie internetowym i sklepach stacjonarnych. Właściciele sklepów mogą wykorzystać te informacje do wysyłania dopasowanych wiadomości e-mail z kodami promocyjnymi albo zapraszania klientów do umawiania wizyt w najbliższych sklepach.

Pepper Palace wybrało Shopify, aby scentralizować zamówienia, zapasy, sprzedaż, płatności i dane klientów. Od czasu migracji firma powiększyła bazę klientów o 900% i rozwinęła sieć z 40 do ponad 100 sklepów.

„Shopify odegrało kluczową rolę w realizacji naszej wizji połączenia wszystkich obszarów działalności marki. Możemy wykorzystywać zdobyte informacje, aby sprawnie rozwijać firmę, a klientom oferować wyjątkowe doświadczenia zakupowe online i w ponad 100 sklepach”, mówi Paul Bundonis, prezes i dyrektor operacyjny Pepper Palace.

Dopasuj doświadczenia zakupowe

Raport Attentive „2026 Consumer Trends Report”, opracowany na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 1050 konsumentów, wykazał, że 93% badanych chętniej nadal kupuje produkty danej marki, która oferuje spersonalizowane doświadczenia.

Sklepy wykorzystują ujednolicone profile klientów, obejmujące zachowania online, zakupy stacjonarne i historię zamówień, aby tworzyć trafniejsze kampanie marketingowe. Mogą na przykład umożliwiać powracającym klientom szybki powrót do rozpoczętych zakupów albo generować rekomendacje produktów na podstawie analizy danych klientów.

Udostępniaj aktualne informacje o produktach

Zsynchronizowane kanały sprzedaży pozwalają sprzedawcom zarządzać cenami i zachować spójność wszystkich ofert. W 2024 roku sprzedawcy detaliczni stracili szacunkowo 1,7 biliona USD (ok. 6,8 biliona zł) przychodów z powodu braków magazynowych i nadmiernych zapasów. Bieżący wgląd w stany magazynowe pomaga zapobiegać niedostępności produktów i sprzedaży towaru, którego nie ma już na stanie.

Aviator Nation wykorzystało Shopify POS do połączenia 17 sklepów stacjonarnych ze sklepem internetowym. Dzięki dostępowi do danych o zapasach we wszystkich lokalizacjach firma może teraz oferować wysyłkę tego samego dnia, jeśli produkt zamówiony online jest dostępny w pobliskim sklepie.

Oferuj wygodne zwroty

Unified commerce łączy historię zamówień z kanałów internetowych i stacjonarnych, dzięki czemu klienci mogą zwracać produkty w dowolnym sklepie. Shopify POS pozwala sprzedawcom przyjmować zwroty stacjonarnie niezależnie od tego, gdzie dokonano zakupu.

Wygodny proces zwrotu może skłonić klientów do ponownych zakupów. Badanie Route „2026 Consumer Pulse” wykazało, że 97% konsumentów zgadza się ze stwierdzeniem, że pozytywne doświadczenie związane ze zwrotem zwiększa prawdopodobieństwo kolejnych zakupów u tego samego sprzedawcy. Gdy zwrot jest prosty i wygodny, sklep może budować zaufanie i zwiększać wartość klienta w całym okresie relacji z marką.

Skuteczniej zarządzaj personelem

Rozwiązania unified commerce eliminują konieczność logowania się do kilku różnych systemów. Pracownicy sklepu mogą zarządzać sprzedażą, zapasami, profilami klientów i zamówieniami w jednym systemie.

Skraca to czas szkolenia i ogranicza liczbę błędów, ponieważ stany magazynowe aktualizują się automatycznie. Po przejściu na Shopify POS firma Tomlinson's skróciła średni czas obsługi przy kasie o 56%, a czas potrzebny na przeszkolenie nowych pracowników z obsługi POS – o 32%.

Wykorzystuj dane o firmie

Właściciele sklepów gromadzą rozproszone dane z różnych kanałów w jednym miejscu, aby analizować wyniki we wszystkich lokalizacjach. Połączony system pozwala im podejmować decyzje na podstawie wskaźników, a także:

• identyfikować bestsellery i produkty sprzedające się wolniej
• śledzić ścieżki klientów w różnych kanałach
• dostosowywać poziom zapasów i grafiki pracy personelu
• oceniać możliwości rozwoju sieci sklepów

Według raportu Manhattan Associates z 2025 roku sprzedawcy korzystający z funkcji unified commerce osiągnęli o 23% wyższą rotację zapasów i o 15% wyższą wartość zamówień.

Elite Eleven również połączyło dane ze sprzedaży internetowej i stacjonarnej w Shopify. Firma wykorzystała dane z POS do opracowania strategii rozwoju firmy, co pomogło zwiększyć jej przychody o 82%.

Jak wdrożyć unified commerce?

Właściciele sklepów mogą wdrożyć unified commerce z Shopify w siedmiu krokach:

• skonfiguruj kanały sprzedaży. Wykorzystaj Shopify jako centralną platformę dla sklepu internetowego i Shopify POS, aby sprzedaż online i stacjonarna działały w tym samym systemie.
• skonfiguruj lokalizacje realizacji zamówień. Dodaj każdy sklep, magazyn i punkt realizacji w sekcji Lokalizacje, aby Shopify mogło prawidłowo śledzić zapasy, podatki oraz realizację zamówień we wszystkich kanałach.
• scentralizuj zapasy we wszystkich kanałach. Zarządzaj produktami i zapasami w Shopify, aby ich stany aktualizowały się automatycznie po każdej sprzedaży online lub stacjonarnej.
• włącz różne sposoby realizacji zamówień. W sekcji Wysyłka i dostawa włącz takie opcje jak odbiór w sklepie, odbiór przed sklepem lub wysyłka do klienta, aby kupujący mogli elastycznie wybierać sposób otrzymania zamówienia.
• wykorzystaj Shopify POS, aby umożliwić pracownikom sklepu obsługę zamówień internetowych. Zapewnij im dostęp do produktów, zapasów, profili klientów i narzędzi do realizacji zamówień.
• ujednolić dane klientów. Pozwól Shopify tworzyć wspólne profile na podstawie aktywności online i stacjonarnej, aby zespoły widziały historię zakupów i mogły personalizować obsługę we wszystkich kanałach.
• w razie potrzeby rozszerz system za pomocą aplikacji. Dodawaj aplikacje obsługujące wyspecjalizowane procesy, ale pozostaw Shopify w roli głównej platformy, aby dane nadal były gromadzone w jednym systemie.

Tokyobike: unified commerce w praktyce

Niezależny producent rowerów tokyobike stanął przed wyzwaniem, o którym marzy większość firm: ludzie na całym świecie pokochali jego produkty, ale marka nie mogła otworzyć sklepu ani znaleźć lokalnego dystrybutora w pobliżu każdej zainteresowanej osoby.

Klienci często podróżowali do sklepu tokyobike, aby przetestować rower. Jeśli rezygnowali z zakupu na miejscu, wychodzili z wizytówką, listą parametrów roweru i formularzem autoryzacji karty kredytowej.

Dla wielu osób dokończenie zakupu w ten sposób było trudne. Duże odległości między potencjalnymi klientami a sklepami sprawiały ponadto, że rzadko wracali.

Po wdrożeniu Shopify POS firma tokyobike połączyła kanały sprzedaży i zintegrowała obsługę sprzedaży internetowej i stacjonarnej.

Gdy klient przetestuje rower, ale wyjdzie bez zakupu, jego koszyk zostaje zapisany i wysłany e-mailem. Po powrocie do domu wiadomość czeka już w skrzynce odbiorczej.

Klienci, którzy rozpoczynają zakupy w sklepie, mogą dokończyć je online, gdy będą gotowi. Zmniejsza to ryzyko utraty sprzedaży.

Dzięki rozwiązaniu unified commerce opartemu na Shopify tokyobike może wrzucić wyższy bieg i wspierać klientów także poza swoimi sklepami.