Custo total de propriedade no e-commerce

O custo total de propriedade (TCO) no e-commerce é a soma completa das taxas de plataforma, custos operacionais, despesas de implementação e custos de oportunidade que uma empresa suporta para gerir a sua stack de e-commerce.

Agora, conseguimos quantificar estas eficiências com números concretos e investigação objetiva.

De acordo com um estudo encomendado pela Shopify a uma consultora independente de referência, o TCO da Shopify é, em média, 33% melhor face à concorrência, por vezes chega a ser 36% melhor.

Encomendámos a uma consultora independente de referência um estudo sobre o TCO nas principais plataformas da América do Norte, incluindo Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) e WooCommerce.

Porque é que a Shopify se destacou? Os nossos investimentos têm como objetivo simplificar as complexidades para os nossos clientes. Isto traduz-se em mais valor para os clientes, com um melhor custo total de propriedade.

Os destaques da investigação sublinham:

Fonte: estudo de TCO encomendado a uma consultora independente de referência. Consulte o relatório completo em Shopify.com/TCO (artigo apenas em inglês).

Não são números pequenos. Têm um impacto colossal em organizações de qualquer dimensão e nível de complexidade. Fazem a diferença entre poder arriscar num novo produto ou mercado promissor e despejar dinheiro num poço sem fundo de dívida técnica.

Descubra qual pode ser o seu TCO na Shopify em Shopify.com/TCO (apenas em inglês).

Como se calcula o custo total de propriedade no e-commerce: custos de plataforma, operacionais e de implementação

O TCO é difícil de calcular, então como é que esta consultora independente de referência o fez?

Entre dezembro de 2023 e janeiro de 2024, a consultora inquiriu executivos de grandes empresas e entrevistou especialistas na América do Norte com vasta experiência em plataformas de comércio. As perguntas visavam captar os seus dados e conhecimentos sobre custos ligados ao comércio nas seguintes categorias:

1. Taxas de plataforma e custos da stack de e-commerce.
2. Custos operacionais, de manutenção da plataforma e de apoio.
3. Custos de implementação e configuração.
4. Custos de oportunidade das conversões perdidas.

Foram analisadas várias subcategorias dentro de categorias mais abrangentes, de forma a identificar até os mais pequenos elementos que compõem o custo total.

Um olhar mais atento sobre algumas destas nuances revela não só a abrangência do estudo, mas também a complexidade das decisões que as organizações têm de ponderar na procura da máxima eficiência operacional.

Por exemplo, uma organização que pretenda melhorar a sua eficiência operacional pode sentir-se atraída por taxas de plataforma baixas, mas estas escondem muitas vezes um cenário em que faltam funcionalidades e aplicações nativas para grandes empresas. A integração de aplicações e plugins externos faz subir os custos da stack tecnológica, tal como acontece com os recursos técnicos e humanos necessários para operar e dar apoio a uma plataforma, ademais, também é importante considerar os custos associados à implementação. Há muito a considerar para além do que se paga mensalmente.

“Foi necessária uma semana de trabalho com um programador para criar templates específicos [na Shopify]. Não estou a falar de páginas prontas a usar, porque a Shopify tem imensas. Aqui, em apenas cinco dias de desenvolvimento, a nossa plataforma personalizada ficou pronta”.

—Vincent Arrouet, CEO e cofundador da Sunology

O que dizem os especialistas sobre os custos ocultos da Adobe, Salesforce, BigCommerce e WooCommerce

Houve muita coisa que me chamou a atenção neste estudo, mas foram os relatos de especialistas experientes que me fizeram pensar.

Sobre a Adobe:

“Ao mudarmos para a Adobe, só a migração de dados demorou quase 6 meses, porque tivemos de recriar o nosso catálogo de produtos. Gastámos 800 000 dólares só na migração e tivemos de contratar uma agência apenas para esse propósito.”.

Sobre a Salesforce:

“A integração de sistemas é o primeiro grande custo quando pensamos numa implementação da Salesforce.”. Isto deve-se muitas vezes aos custos associados à ligação entre plataformas antigas e novas. Esta é uma consideração importante, dado que muitos dos clientes da Salesforce são empresas de média a grande dimensão que estão a mudar de plataforma a partir de sistemas grandes e enraizados, em vez de começarem do zero.

Sobre a BigCommerce:

“A BigCommerce não é flexível em termos de desenvolvimento personalizado.”. Comparadas com a Shopify, outras plataformas como a BigCommerce são lentas no que diz respeito ao lançamento de novas funcionalidades. Em contraste, nós lançamos centenas de atualizações de produto todos os anos (basta ver a nossa Edição mais recente e as anteriores). Em 2025, a Shopify investiu mais de 1,5 mil milhões de dólares em I&D, um aumento face aos 1,3 mil milhões de 2024.

E, por fim, sobre a WooCommerce:

“A WooCommerce, que historicamente tem sido uma plataforma orientada para as PME e para o mercado intermédio, é limitada no que toca à sua capacidade de dimensionar funcionalidades para grandes empresas, obriga os comerciantes a integrar mais aplicações e a acrescentar maior complexidade e risco à sua infraestrutura técnica.”.

Para pequenos negócios, a WooCommerce pode ser suficiente. Mas a maioria das empresas quer crescer — e fazê-lo é uma dor de cabeça numa plataforma que não foi concebida para tal. Quando ultrapassa as capacidades da WooCommerce, mudar para a Shopify é a escolha óbvia.

Como a taxa de conversão do check-out da Shopify reduz o custo total de propriedade efetivo

Até aqui, focámo-nos nas vantagens de custo, mas também vale a pena pensar no valor que cada plataforma oferece à empresa. Uma diferença na taxa de conversão pode ser considerada um custo adicional para outras plataformas, porque representa valor que as empresas conseguiriam captar caso estivessem na nossa plataforma.

A nossa taxa de conversão global supera a concorrência em até 36%. Face aos quatro concorrentes avaliados neste estudo de TCO, a taxa de check-out é, em média, 18% superior. Considerando uma margem de 10% sobre os produtos vendidos, esta diferença equivale a uma compensação de cerca de 1,8% do TCO.

Cada ponto percentual faz uma grande diferença para pequenas empresas em crescimento. E, para grandes empresas já consolidadas, estes números podem representar milhões em oportunidades de receita perdida.

O Shop Pay, a nossa solução de check-out acelerado, está intrinsecamente ligado a esta diferença. Quando utilizado, pode aumentar a conversão em até 50% face ao check-out como convidado, aliás, supera outros sistemas de check-out acelerado em pelo menos 10%. Segundo o estudo anterior, a simples presença do Shop Pay pode aumentar em 5% a conversão na fase final do funil.

Porque é que a Shopify oferece um melhor custo total de propriedade do que as plataformas de comércio concorrentes

Na Shopify, não nos limitamos a querer ser a melhor plataforma de comércio do planeta — estamos aqui para oferecer mais valor e um melhor custo total de propriedade a empresas de todo o mundo. “Eficiência” e “rentabilidade” podem soar a jargão, mas pesam muito em mercados competitivos. A nossa missão é dar aos nossos clientes as melhores ferramentas, adaptar-nos e crescer ao ritmo deles e estar presentes como parceiros e pedra fundadora, para que possam realizar feitos extraordinários.

Consulte o relatório completo (apenas em inglês) e peça o seu cálculo de TCO personalizado.