Müşterileriniz e-ticaret web sitenizde kartlarının reddedildiğinden şikâyet eden destek talepleri ve e-postalar gönderiyor ya da arama yapıyorsa satışları kaybediyor olabilirsiniz.
Ağ reddi, işletme yönetmenin ve kartla ödeme almanın kaçınılmaz bir parçası olsa da hem müşteriler hem de satıcılar açısından can sıkıcıdır. Ne mutlu ki ret durumlarını önlemek ve ödeme yetkilendirme oranını arttırmak için atabileceğiniz adımlar var.
Konunun detaylarını öğrenmek için okumaya devam edin.
Ağ reddi nedir?
Ağ reddi, müşterinizin kredi kartı ağının bir ödeme yetkilendirme isteğini reddetmesidir. Bazı müşteriler ağ reddini kredi kartı bilgilerini yeniden girerek ya da farklı bir kart veya ödeme yöntemi kullanmayı deneyerek çözmeye çalışabilir. Diğer müşteriler ise sizinle iletişime geçerek yardım talep edebilir.
En iyi senaryoda sabırlı müşteriler sonunda ödemeyi tamamlayabilir. En kötü senaryoda ise sabırsız müşteriler yalnızca sepetlerini terk etmekle kalmaz, aynı zamanda sizden bir daha alışveriş yapmaz ve kötü yorum bırakır.
Uzun lafın kısası, ağ reddi işletme açısından kötüdür. Çevrimiçi satıcıların satışları ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için ağ reddini azaltması ve böylece ödeme yetkilendirme oranlarını arttırması kritik önem taşır.
Ağ reddi nasıl yönetilir?
Maalesef ağ reddi çevrimiçi işletme yönetmenin olağan bir parçasıdır. Neyse ki ağ reddini etkili şekilde yöneterek satışlar üzerindeki etkisini en aza indirmeniz mümkündür. Bunun için kullanabileceğiniz yöntemler şunlardır:
Ağ reddinin nedenini anlayın
Ağ reddi anlaşılması güç görünse de genellikle bir neden koduyla gelir. Bu kodların ne anlama geldiğini bildiğinizde bir işlemin neden reddedildiğini belirleyip sorunu çözebilirsiniz. Yetersiz bakiye, süresi dolmuş kartlar ve dolandırıcılık şüphesi, ağ reddinin en yaygın nedenlerinden bazılarıdır.
Müşterilerle iletişim kurun
Bir müşteri ağ reddi konusunda sizinle iletişime geçerse durumu hemen onlara bildirin ve mümkünse ret nedenini paylaşın. Daha fazla bilgi için müşteriyi bankasıyla ya da kart sağlayıcısıyla iletişime geçmeye yönlendirin. Çoğu zaman kartlar, yanlış adres veya kart süresinin dolması gibi mağazanızla değil, müşteriyle ilgili bir nedenden ötürü reddedilir. Müşteriler kartlarının neden reddedildiğini bilirse sorunu çözebilir.
Alternatif ödeme yöntemleri sunun
Bazen müşteriler sorunu çözmeye çalışsa da satın alma işlemini tamamlamak için yine de ödeme yetkilendirmesi alamaz. Satışı kaybetmemek için çevrimiçi mağazanızda dijital cüzdan ödemeleri (örn. Apple Pay veya Google Pay), banka havalesi ya da kapıda ödeme gibi birden fazla ödeme yöntemi sunun.
Güvenlik ayarlarını gözden geçirin ve güncelleyin
Bazen kartlar, ödeme işlemcinizin güvenlik ayarları nedeniyle reddedilir. Bu ayarların fazla kısıtlayıcı olmadığından emin olmak için ayarları gözden geçirin. Kontrolünüzde olan ayarları gerektiğinde düzenleyin ancak işlemlerinizin güvenliğinden ödün vermemeye de dikkat edin.
Shopify Yardım Merkezi’ne başvurun veya ödeme işlemcisi destek ekibiyle iletişime geçin
Çok sayıda ret yaşıyorsanız ve nedeninden emin değilseniz Shopify Yardım Merkezi’ne başvurun ya da ödeme işlemcinizin destek ekibiyle iletişime geçin. Bu ekipler ret nedenlerini anlamanıza yardımcı olabilir ve ret durumlarını azaltmak için yöntemler önerebilir.
Ödeme yetkilendirme oranı nasıl arttırılır?
Ödeme yetkilendirme oranı, olması gerektiği gibi gerçekleşen (yani reddedilmeyen) ödemelerin yüzdesini ifade eder. Örneğin, web sitenizdeki 1.000 ödemenin 960'ı onaylanıyorsa ödeme yetkilendirme oranınız %96 olacaktır.
Birçok ret durumu işletme yönetmenin olağan bir parçası olsa da ödeme yetkilendirme oranlarını arttırmak amacıyla atabileceğiniz bazı adımlar bulunur. İşinize yarayabilecek bazı ipuçları şunlardır:
Mobil için optimize edin
2022 yılında e-ticaret satışlarının %42'si mobil cihazlar üzerinden yapıldı. Bu oranın 2025 yılına kadar %44'e ulaşması bekleniyor. Söz konusu istatistikler, insanların akıllı telefonlarından ve tabletlerinden giderek daha çok alışveriş yaptığını gösteriyor.
Ödeme süreciniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse müşteriler ödeme bilgilerini doğru girmekte zorlanabilir ve bu da ret durumlarını kaçınılmaz kılar. Ödeme yetkilendirme oranlarını iyileştirmek için sorunsuz bir mobil ödeme deneyimi oluşturun.
Adres Doğrulama Sistemi (AVS)
ABD veya Kanada gibi Adres Doğrulama Sistemi’nin (Address Verification System; AVS) kullanıldığı ülkelerde gerçekleşecek uluslararası satışlarda, müşterilerinizden fatura adreslerini paylaşmalarını isteyerek AVS'den yararlanın. Bu sistem, müşterinin verdiği fatura adresini ilgili kredi kartıyla ilişkilendirilmiş adresle karşılaştırır. Adreslerdeki uyumsuzluk çoğu zaman ret durumlarına yol açabilir.
Kart Doğrulama Değeri (CVV)
Kart Doğrulama Değeri (Card Verification Value; CVV) veya Kart Doğrulama Kodu (Card Verification Code; CVC), genellikle kredi kartının arkasında, imza bandının yakınında bulunan üç haneli koddur. CVV, dolandırıcılık işlemlerini önlemeye yardımcı olabilecek ek bir güvenlik önlemidir. Ağ reddini önlemek ve ödeme yetkilendirme oranını iyileştirmek için ödeme sırasında CVV/CVC kodu isteyin.
Şeffaf fiyatlandırma
Sürpriz ücretler, müşteriler açısından ağ reddi kadar can sıkıcıdır. Müşteriler ödeme aşamasına gelmeden önce, kargo ve vergiler dahil olmak üzere tahsil edeceğiniz tüm maliyetler konusunda şeffaf olun. Beklenmedik maliyetler, ödeme sürecinin yarıda bırakılmasına ya da işlemlerin reddedilmesine yol açabilir.
Hızlı ve güvenilir web sitesi
Web sitenizin hızlı yüklendiğinden ve güvenilir şekilde çalıştığından emin olun. Yavaş veya arızalı web siteleri, kötü müşteri deneyimlerine ve başarısız işlemlere neden olabilir.
Web sitenizin hızını test etmek ve performans engellerini gidermeye yönelik uygulanabilir adımları öğrenmek için Google'ın PageSpeed Insights aracı gibi ücretsiz araçları kullanabilirsiniz.
Güncel yazılım
Ödeme yazılımınızı ve sistemlerinizi güncel tutun. Güncel olmayan yazılımlar uyumluluk sorunlarına ve işlem hatalarına yol açabilir.
Mümkünse otomatik sistem güncellemelerini etkinleştirin. Tek seferlik lisans ücreti alan ve destek sunmayan bir yazılım kullanmak yerine düzenli olarak bakımı yapılan ve güncellenen araçlara abone olduğunuzdan emin olun.
Müşteri iletişimi
Ödeme sürecinde ortaya çıkabilecek olası sorunlar ve bunların nasıl çözüleceği hakkında müşterilerle net şekilde iletişim kurun.
Müşterilerin sorunu çözmesine yardımcı olmak ve çalışanlarınıza zaman kazandırmak için web sitenizdeki bir SSS sayfasında, müşteri destek taleplerine yönelik otomatik e-posta yanıtlayıcısında ya da mağazanızın sohbet botunda en yaygın ağ reddi nedenlerini paylaşmak faydalı olabilir.
Bilgi almak için ödeme işlemcinizle iletişime geçin
Çok sayıda ret yaşıyorsanız ödeme işlemcinizle iletişime geçin. Ödeme işlemciniz, işlemlerin neden başarısız olduğuna dair bilgi vererek size çözüm önerebilir.
Shopify size nasıl yardımcı olabilir?
Shopify ve Shopify Payments, satıcıların ödeme yetkilendirme oranlarını iyileştirmesine ve ağ reddi durumlarını azaltmasına yönelik çeşitli özellikler ve hizmetler sunar.
Shopify Payments
Şu an için Türkiye’de desteklenmeyen Shopify Payments, Shopify tarafından sunulan tümüyle entegre bir ödeme çözümüdür. Shopify mağazanızla kusursuz şekilde çalışacak biçimde tasarlanmış olup ret durumlarına yol açabilecek teknik sorunların olasılığını azaltır. Bu amaçla sunulan özellikler şunlardır:
- Shopify Protect: ABD'de Shop Pay'den yararlanan işletmeler için sunulan Shopify Protect, siparişleri otomatik olarak koruma kapsamına alır. Böylelikle, dolandırıcılık nedeniyle bir ters ibraz gerçekleşirse işletmenize geri ödeme yapılır.
- Shopify Fraud Control (Sahtekârlık Karşıtı Çözümler): Shopify Fraud Control, dolandırıcılık işlemlerini otomatik olarak engelleyerek dolandırıcılığı gerçekleşmeden önce önlemenizi sağlamak üzere makine öğrenimini kullanır. Bu güvenlik özelliği, dünya genelindeki Shopify satıcılarına sunulur.
- Birden fazla ödeme seçeneği: Shopify Payments başlıca kredi kartları, yerel ödeme yöntemleri, Shop Pay, Apple Pay ve Google Pay gibi hızlandırılmış ödemeler dahil olmak üzere geniş bir ödeme yöntemi yelpazesini destekler. Birden fazla ödeme seçeneği sunmak, ödeme yetkilendirme oranlarını iyileştirmeye ve terk edilen sepet oranlarını azaltmaya katkı sağlayabilir.
- Ayrıntılı ödeme aktarımı raporları: Satışlarınız ve işlemleriniz hakkında Shopify tarafından sunulan ayrıntılı raporlar, ret durumlarındaki örüntüleri belirlemenize ve bunları ortadan kaldırmak için adımlar atmanıza fayda sağlayabilir. Örneğin, bu verileri ret durumlarını azaltmak amacıyla ödeme sürecine yararlı ipuçları eklemek için kullanabilirsiniz.
- Güvenlik özellikleri: Shopify Payments, dolandırıcılık işlemlerini önlemeye ve ret durumlarını azaltmaya yönelik AVS (Adres Doğrulama Sistemi) ve CVV (Kart Doğrulama Değeri) doğrulaması dahil çeşitli güvenlik özellikleri içerir.
Shopify
Shopify Payments özelliklerine ek olarak Shopify'ın, ödeme yetkilendirme oranlarınızı iyileştirmeye yönelik sunduğu diğer bazı özellikler aşağıdaki gibidir:
- Dinamik ödeme: Shopify'ın dinamik ödeme özelliği, müşterilerin doğrudan ürün sayfasından ödeme yapmasına imkân tanıyarak ödeme sürecindeki adım sayısını azaltır ve böylece sepetin terk edilmesini ve ödeme reddi durumlarını azaltmaya yardımcı olur. Bu özelliği, Shopify'ın Amazon'un "Hemen Satın Al" düğmesine verdiği yanıt olarak düşünebilirsiniz. Söz konusu düğme "Sepete Ekle" sürecini atlayarak satın alma işlemlerini daha hızlı tamamlar.
- Mobil optimizasyon: Shopify mağazaları, mobil cihazlar için otomatik olarak optimize edilir. Bu sayede telefonlarında ve tabletlerinde alışveriş yapan her beş müşteriden yaklaşık ikisi için sorunsuz bir ödeme süreci sunulur.
- Shopify Yardım Merkezi: Shopify'ın destek ekibi, ağ reddi durumlarına yol açabilecek her türlü sorunu çözmenize yardımcı olmak için 7/24 hizmet verir. Günün her saati sunulan destek sayesinde sorunları daha hızlı belirleyip giderebilirsiniz.
- Shopify Scripts (Shopify Komut Dosyaları): Shopify Plus satıcıları için sunulan ve ödeme sırasında kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak amacıyla kullanılabilen Scripts, terk edilmiş sepetleri azaltmaya ve ödeme yetkilendirme oranlarını iyileştirmeye katkı sağlayabilir.
Her ne kadar çevrimiçi işletme yönetmenin kaçınılmaz bir parçası olsa da bazı ağ reddi durumlarının nedenini anlayıp sorunu çözerek ağ retlerini azaltmak mümkündür. Shopify özellikleri ve hizmetleri, mağazanızın ödeme yetkilendirme oranlarını iyileştirmeye ve ağ reddini azaltmaya yardımcı olabilir.
