Al finalizar la compra en una tienda online, puede haber ocasiones en las que los distintos artículos que quieres comprar tengan fechas de envío diferentes.
Por ejemplo, una tienda de discos online que vende discos poco comunes, entre los que se incluyen varios que llevas tiempo deseando, tiene una promoción de reserva para un nuevo lanzamiento de tu artista favorito.
Cuando añades ese artículo a tu carrito, junto con otros dos álbumes, te das cuenta de que tu pedido se divide en tres envíos diferentes: dos que llegarán desde distintas ubicaciones el mismo día, y el tercero (el álbum reservado) que se enviará tras su lanzamiento.
Este es un ejemplo de pedido dividido, cuyo objetivo es lograr entregas rápidas y eficientes para los consumidores, incluso cuando los artículos no se envían juntos.
¿Qué es un pedido dividido?
Un pedido dividido se produce cuando la compra de un cliente se reparte en varios envíos o entregas en lugar de un único paquete consolidado. Esto puede deberse a la disponibilidad del inventario, a limitaciones de envío o a las preferencias del cliente.
Los pedidos divididos pueden mejorar la satisfacción del cliente al permitir una entrega más rápida de los artículos disponibles, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su pedido y las fechas de llegada previstas.
La división de pedidos puede ayudarte a cumplir plazos de envío ajustados en una cadena de suministro cada vez más compleja, pero este método tiene sus desventajas. Dividir los pedidos puede generar costes adicionales, requerir más recursos para coordinar varios envíos e incrementar el impacto medioambiental.
¿Por qué se utilizan los pedidos divididos?
- Inventario en más de una ubicación
- Artículos pendientes de reposición o en reserva anticipada
- Artículos grandes o grandes cantidades
- Solicitudes de los clientes
- Personalizaciones del pedido o solicitudes especiales
Los pedidos divididos se utilizan por diversos motivos, entre ellos:
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Inventario en más de una ubicación
Los negocios suelen dividir los pedidos cuando el inventario se almacena en distintos almacenes o regiones.
Si bien centralizar las existencias puede agilizar el envío desde una única ubicación o centro logístico, los obstáculos logísticos y la falta de disponibilidad de productos pueden impedirlo. Dividir las entregas puede ayudarte a optimizar el envío y reducir los retrasos.
El proceso de pago de Shopify refleja esta división automáticamente. Cuando los artículos del pedido se encuentran en ubicaciones diferentes, el proceso de pago reparte la compra en envíos separados y muestra una tarifa de envío basada en la configuración de tu grupo de ubicaciones.
Si esas ubicaciones pertenecen a grupos distintos, los clientes verán un selector de "Más opciones de envío", que les permite elegir un método de envío para cada artículo en lugar de una tarifa combinada.
La guía de Shopify sobre el envío dividido en Shopify Checkout explica cómo se combinan o dividen las tarifas por grupo.
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Artículos pendientes de reposición o en reserva anticipada
Cuando un pedido está parcialmente listo e incluye artículos pendientes de reposición o en reserva anticipada, puedes enviar primero los artículos disponibles y el resto más adelante en un envío separado. Así los compradores no tienen que realizar un nuevo pedido.
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Artículos grandes o grandes cantidades
A veces, un único pedido de un artículo voluminoso o de una gran cantidad requiere más de una caja. Por comodidad, puedes dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes.
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Solicitudes de los clientes
En ocasiones, son los propios clientes quienes solicitan pedidos divididos. Pueden crear un pedido dividido para enviarlo a direcciones diferentes o para que los artículos lleguen en momentos distintos. Por ejemplo, un cliente que compra varios regalos navideños en un solo pedido puede utilizar el envío dividido para enviar cada regalo directamente a sus familiares repartidos por todo el país.
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Personalizaciones del pedido o solicitudes especiales
Es posible que un cliente adquiera un artículo personalizado, lo que puede requerir un servicio adicional o un envío desde otra ubicación.
Por ejemplo, quizá quiera grabar un marco de fotos o que le pongan iniciales a un juego de toallas. Es posible que estos artículos lleguen más tarde para dar tiempo a realizar los pasos adicionales que ello conlleva.
Inconvenientes de los envíos divididos
Los pedidos divididos te permiten enviar varias cantidades de pedidos de forma eficiente, pero también tienen desventajas, entre ellas:
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Costes más altos
Dividir los pedidos en varios envíos suele añadir costes logísticos, laborales y generales para cubrir el embalaje, el transporte y los servicios de entrega adicionales. Estos gastos extra pueden acumularse rápidamente, sobre todo en los grandes negocios que gestionan grandes volúmenes de pedidos.
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Más residuos
Más paquetes significan más residuos y una mayor huella de carbono. Aunque utilices materiales sostenibles, no puedes garantizar que los consumidores reciclen el embalaje. Varios envíos también suponen más desplazamientos de entrega, lo que conlleva un mayor consumo de combustible y más emisiones de carbono.
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Más devoluciones
Al llegar en momentos diferentes los productos de un mismo pedido, los consumidores podrían iniciar la devolución de algunos artículos antes incluso de que lleguen los demás. Esto puede complicar el proceso de devolución y aumenta tu impacto medioambiental si hay que reenviar pedidos por separado.
Consejos para evitar los pedidos divididos
- Prevé la demanda de los clientes
- Mantén tus almacenes abastecidos
- Optimiza para la entrega en un solo paquete
A veces un pedido dividido es inevitable, pero aquí tienes algunos pasos que puedes dar para reducir las complicaciones:
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Prevé la demanda de los clientes
Para mantener tus almacenes abastecidos, empieza por prever la demanda de los clientes y entender qué productos se compran a menudo juntos.
Analiza los datos de los compradores con herramientas de control de inventario en tiempo real, tecnología de etiquetado RFID y plataformas de software especializadas como Sortly, Zoho Inventory, NetSuite y Cin7.
Así podrás asegurarte de que los productos que suelen comprarse juntos se envíen desde el mismo almacén.
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Mantén tus almacenes abastecidos
Utiliza la previsión de la demanda para mantener un inventario suficiente en tus almacenes. Tanto si eres un negocio pequeño o mediano con un único almacén regional como si eres un gran negocio de comercio electrónico con varias ubicaciones a nivel mundial, mantener abastecidos los artículos más populares te permite evitar las roturas de stock y mantener una gestión eficiente de los pedidos.
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Optimiza para la entrega en un solo paquete
Para garantizar la entrega en un solo paquete siempre que sea posible, configura el enrutamiento de pedidos con la regla "Minimizar la gestión dividida". Así se priorizarán las ubicaciones que tengan todos los artículos en stock para gestionar el pedido en el menor número de paquetes posible.
Preguntas frecuentes sobre los pedidos divididos
¿Se pueden dividir los pedidos en Shopify?
Sí. Shopify puede dividir automáticamente los pedidos en varios envíos si estos incluyen productos específicos, como pedidos anticipados, suscripciones y artículos que se envían desde diferentes ubicaciones. Durante el proceso de pago, en la sección de métodos de envío se indica el número total de envíos y se ofrece a los clientes la opción de hacer clic en “dividir el pedido”.
¿Cuál es un ejemplo de pedido dividido?
Imagina que quieres renovar tu armario con algunas de tus prendas favoritas de tu marca de ropa habitual. Por desgracia, los mocasines que te encantan tienen un retraso de entrega de dos semanas. Decides comprarlos de todos modos, aunque te lleguen en un envío diferente, probablemente más adelante. Este es un ejemplo de pedido fraccionado.
¿Por qué se divide un pedido?
Hay varios motivos para dividir un pedido, como que el pedido contenga existencias repartidas en varias ubicaciones, productos pendientes de reposición o personalizados, o artículos que no caben en una sola caja. Los clientes también pueden solicitar un pedido dividido para adaptarlo a sus propias preferencias, como direcciones de entrega o plazos diferentes.
