ธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น พร้อมเปิดร้านออนไลน์ให้ปังตั้งแต่ก้าวแรก

การซื้อขายสินค้าในอดีตก่อนที่อีคอมเมิร์ซจะเฟื่องฟูมีความแตกต่างกันอย่างมาก

ผู้ค้าปลีกจะคอยเก็บสต๊อกสินค้าไว้ และผู้ซื้อจะเลือกสินค้าและชำระเงิน เมื่อเวลาผ่านไป ตลาดเปิดก็กลายเป็นร้านค้าปลีกที่กระจายตัวอยู่ตามถนนต่างๆ และเติบโตเป็นห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ในเขตชานเมือง การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านั้น ถือเป็นเรื่องที่ทำได้ค่อนข้างง่าย

การค้าขายได้พัฒนาไปเพื่อให้ทันกับความต้องการ เทคโนโลยี และพฤติกรรมของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ปัจจุบัน การซื้อขายสินค้าไม่เคยมีความเป็นประชาธิปไตยและเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของผู้บริโภคมากเท่านี้มาก่อน

ผู้บริโภคไทยคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้อีคอมเมิร์ซกลายเป็นช่องทางสำคัญของธุรกิจไทย โดยข้อมูลจาก ETDA ระบุว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2566 อยู่ที่ประมาณ 5.96 ล้านล้านบาท เพิ่มจาก 5.43 ล้านล้านบาทในปี 2565 ขณะที่กลุ่มค้าปลีกและค้าส่งมีมูลค่ารวมสูงที่สุดถึง 2.83 ล้านล้านบาท ช่องทางขายที่ได้รับความนิยม ได้แก่ e-Marketplace เว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจเอง และ Social Commerce สะท้อนว่าธุรกิจในไทยมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าออนไลน์ได้ผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Marketplace โซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง

ประเภทของอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักอยู่ในหนึ่งใน 4 รูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยแต่ละโมเดลเหมาะกับกลุ่มลูกค้าและประเภทสินค้าที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ ยังมีอีคอมเมิร์ซอีก 3 รูปแบบที่คุณอาจพบได้ ได้แก่

• Consumer to business (C2B) หรือผู้บริโภคกับธุรกิจ ซึ่งบุคคลทั่วไปขายบริการหรือคอนเทนต์ให้กับบริษัท
• Business to government (B2G) หรือธุรกิจกับภาครัฐ ซึ่งบริษัทขายสินค้าหรือบริการให้หน่วยงานภาครัฐโดยตรงผ่านสัญญาจัดซื้อจัดจ้าง
• Consumer to government (C2G) หรือผู้บริโภคกับภาครัฐ ซึ่งบุคคลทั่วไปชำระเงินให้หน่วยงานภาครัฐโดยตรง

ทั้ง 3 รูปแบบนี้มักใช้ระบบที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกรรมแต่ละประเภท แทนที่จะดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การจัดธุรกิจให้อยู่ในอีคอมเมิร์ซเพียงประเภทเดียวอาจทำได้ยากขึ้น จากผลสำรวจเจ้าของร้านของ Shopify ในเดือนพฤศจิกายน 2025 พบว่า ปัจจุบันเกือบ 1 ใน 5 ของธุรกิจขายสินค้าให้ทั้งผู้บริโภคทั่วไปและธุรกิจอื่นผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน

ลองดู GQ Apparel เป็นตัวอย่าง แบรนด์เสื้อผ้าไทยรายนี้มีทั้งหน้าร้านกว่า 200 แห่ง และช่องทางออนไลน์หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE SHOPPING รวมถึงเว็บไซต์ของแบรนด์ที่ใช้ Shopify เป็นระบบอีคอมเมิร์ซหลัก ทำให้ GQ สามารถเข้าถึงลูกค้าผ่าน Marketplace ที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ ขณะเดียวกันก็ยังมีช่องทาง DTC ของตัวเองสำหรับสร้างประสบการณ์แบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

การขายผ่านหลายช่องทางช่วยเพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้า แต่ก็สร้างความซับซ้อนตามมาเช่นกัน โดยเฉพาะเมื่อต้องจัดการข้อความและคำถามจากลูกค้าหลายแพลตฟอร์ม กรณีของ GQ Apparel พบว่าแบรนด์ต้องดูแลช่องทางสื่อสารถึง 19 ช่องทางพร้อมกัน ก่อนนำระบบมาช่วยรวมการจัดการไว้ในที่เดียว หลังปรับระบบแล้ว เวลาเฉลี่ยในการตอบลูกค้าลดลงประมาณ 47% และมากกว่า 90% ของข้อความได้รับการตอบกลับภายใน 10 นาที สะท้อนว่าการทำธุรกิจแบบ Omnichannel ไม่ใช่เพียงการเปิดร้านหลายแห่ง แต่ต้องมีระบบหลังบ้านที่ช่วยให้แต่ละช่องทางทำงานร่วมกันได้ด้วย

ทิปส์: หากธุรกิจของคุณเริ่มขายให้ทั้งลูกค้าทั่วไปและลูกค้าธุรกิจ Shopify ยังรองรับการบริหาร DTC และ B2B จากระบบเดียวกัน เช่น บัญชีบริษัท ราคาสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เงื่อนไขการชำระเงิน และจำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำ ทำให้ไม่จำเป็นต้องสร้างระบบแยกใหม่เมื่อธุรกิจขยายจากขายปลีกไปสู่ขายส่ง

โมเดลรายได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสร้างรายได้ไม่จำเป็นต้องเหมือนกับประเภทสินค้าที่ขายเสมอไป

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟออนไลน์อาจขายเมล็ดกาแฟเป็นถุงให้ลูกค้าซื้อครั้งเดียว หรือเปลี่ยนเป็นบริการสมัครสมาชิกรายเดือนที่จัดส่งกาแฟถึงบ้านตามรอบก็ได้ อีกทางหนึ่ง แบรนด์อาจให้ครีเอเตอร์ช่วยโปรโมตสินค้าผ่านโปรแกรม Affiliate และจ่ายค่าคอมมิชชันเมื่อมีผู้ติดตามกดลิงก์แล้วสั่งซื้อสินค้า

รูปแบบรายได้หลัก ๆ มีดังนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักใช้รูปแบบรายได้หลักหนึ่งแบบ หรือผสมหลายแบบเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจขายสินค้าเป็นชิ้นผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง พร้อมเปิดบริการสมาชิกสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ และใช้ Affiliate เพื่อให้ครีเอเตอร์ช่วยสร้างยอดขายเพิ่มเติม

1. การขายสินค้า

ลูกค้าชำระเงินออนไลน์ผ่านหน้าร้านของคุณ แล้วธุรกิจจัดส่งสินค้าให้ รายได้เกิดขึ้นจากแต่ละออเดอร์โดยตรง ส่วนการเติบโตมักขึ้นอยู่กับจำนวนออเดอร์ มูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ และอัตราการซื้อซ้ำ

สำหรับธุรกิจไทย โมเดลนี้พบได้ทั่วไปทั้งร้านที่ขายผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง และร้านบน Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop โดยร้านอาจเริ่มจาก Marketplace เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ ก่อนเพิ่มเว็บไซต์ของตัวเองเพื่อควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างฐานลูกค้าโดยตรงมากขึ้น

2. การสมัครสมาชิก

ลูกค้าชำระเงินเป็นประจำตามรอบที่กำหนด เพื่อรับสินค้า บริการ หรือสิทธิ์ในการเข้าถึงบางอย่าง โมเดลนี้ช่วยเปลี่ยนจากรายได้ที่เกิดขึ้นเป็นครั้ง ๆ มาเป็นรายได้ประจำที่คาดการณ์ได้มากขึ้น และอาจช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า

ในไทย โมเดล Subscription เริ่มพบได้ในสินค้าที่มีการซื้อซ้ำ เช่น กาแฟ อาหาร ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง หรือบริการดิจิทัล ตัวอย่างเช่น NESCAFÉ Dolce Gusto Thailand มีบริการ Subscription สำหรับกาแฟ ขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถใช้ระบบ Subscription Ecommerce เพื่อเรียกเก็บเงินและจัดส่งสินค้าตามรอบได้เช่นกัน

3. การโฆษณา

ธุรกิจสร้างรายได้จากการขายพื้นที่หรือการมองเห็น แทนที่จะหารายได้จากการขายสินค้าโดยตรง เช่น โฆษณาแบบดิสเพลย์ คอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุน ความร่วมมือกับแบรนด์ หรือการซื้อพื้นที่โปรโมตบนแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้การโฆษณาคือ Central Retail ซึ่งพัฒนา Retail Media เพื่อเปิดพื้นที่ให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางของเครือ ทั้งหน้าร้านและช่องทางดิจิทัล โดย Central Department Store ยังได้รับรางวัล World’s Best Retail Media Unit at a Department Store 2026 จาก IGDS สะท้อนว่าธุรกิจค้าปลีกไม่ได้สร้างรายได้จากการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถสร้างมูลค่าจากพื้นที่โฆษณา ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงผู้ซื้อในเครือข่ายของตัวเองได้ด้วย

4. Affiliate

บุคคลหรือธุรกิจได้รับค่าคอมมิชชันจากการช่วยส่งลูกค้าไปซื้อสินค้าของผู้ขายรายอื่น ผู้ทำ Affiliate ไม่จำเป็นต้องถือสต็อก จัดส่งสินค้า หรือดูแลบริการหลังการขายเอง แต่ทำหน้าที่สร้างคอนเทนต์หรือแนะนำสินค้าเพื่อให้เกิดยอดขาย

Coffee Culture Thailand ซึ่งเปิดโปรแกรม Affiliate ให้บล็อกเกอร์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ที่มีผู้ติดตามสมัครเข้าร่วมและรับลิงก์เฉพาะของตัวเอง เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าผ่านลิงก์ดังกล่าว ผู้แนะนำจะได้รับค่าคอมมิชชัน โดยหน้าโปรแกรมภาษาไทยระบุอัตราค่าคอมมิชชันที่ 10-15% ของยอดขาย และมีระยะเวลาคุกกี้ 120 วัน

5. ค่าธรรมเนียมธุรกรรม

แพลตฟอร์มสร้างรายได้ด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อมีธุรกรรมเกิดขึ้นบนระบบ เช่น การซื้อสินค้า การจองบริการ หรือการซื้อตั๋ว โดยอาจคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายหรือเป็นค่าบริการคงที่ต่อรายการ

LINE MAN Wongnai ซึ่งมีรายได้หลักส่วนหนึ่งจากค่าธรรมเนียม GP ที่เรียกเก็บจากร้านอาหารเมื่อมีออเดอร์ผ่านแพลตฟอร์ม โดยอัตราจะแตกต่างกันตามประเภทบริการและข้อตกลงกับร้านค้า นอกจากนี้ยังมีค่าจัดส่งและค่าบริการที่เรียกเก็บจากผู้ใช้ตามเงื่อนไขของแต่ละออเดอร์

รูปแบบรายได้เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงแบบเดียว ธุรกิจแพลตฟอร์มสามารถสร้างรายได้จากหลายช่องทางพร้อมกันได้

ลองดู LINE MAN Wongnai เป็นตัวอย่าง ธุรกิจรายนี้ใช้รูปแบบรายได้หลายแบบควบคู่กัน ได้แก่

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม: เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากร้านอาหารเมื่อมีออเดอร์ผ่าน LINE MAN โดยคิดเป็นสัดส่วนจากยอดขายตามข้อตกลงของแต่ละร้าน
• ค่าบริการโดยตรง: เรียกเก็บค่าจัดส่งและค่าบริการจากผู้ใช้ โดยค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับระยะทางและเงื่อนไขของออเดอร์
• ระบบสมาชิก: มี LINE MAN Wongnai Pass ซึ่งให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกเพื่อรับสิทธิประโยชน์ เช่น คูปองส่งฟรีและส่วนลดพิเศษ
• Affiliate: LINE MAN มี Affiliate Program ที่เปิดให้ครีเอเตอร์ นักรีวิวอาหาร และผู้ใช้ทั่วไปแชร์ลิงก์ร้านอาหารผ่านโซเชียลมีเดีย และรับค่าคอมมิชชันเมื่อมีผู้กดลิงก์และสั่งอาหาร

อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

ออเดอร์อีคอมเมิร์ซทั่วไปจะผ่านขั้นตอนหลักๆ ดังนี้

1. ลงรายการสินค้า: ร้านค้าสร้างหน้าสินค้าพร้อมรูปภาพ รายละเอียด ราคา ตัวเลือกสินค้า และข้อมูลสต๊อก
2. ลูกค้าค้นพบสินค้าและเพิ่มลงตะกร้า: ลูกค้าอาจเจอสินค้าผ่านการค้นหา โฆษณา โพสต์โซเชียล หรือคำแนะนำจากครีเอเตอร์ แล้วเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
3. ชำระเงิน: ลูกค้ากรอกข้อมูลจัดส่งและการชำระเงิน ระบบคำนวณยอดรวม ภาษี ค่าจัดส่ง ส่วนลด และส่งคำขออนุมัติการชำระเงิน
4. ประมวลผลออเดอร์: ออเดอร์เข้าสู่ระบบหลังบ้าน ระบบสต๊อกตัดจำนวนสินค้า และอาจมีการตรวจสอบความเสี่ยงก่อนส่งต่อไปยังขั้นตอนจัดส่ง
5. จัดเตรียมและจัดส่งสินค้า: ร้านค้าหรือพาร์ทเนอร์โลจิสติกส์หยิบ แพ็ก และส่งสินค้า พร้อมอัปเดตเลขติดตามกลับไปยังหน้าร้าน
6. หลังการซื้อ: ลูกค้าได้รับการยืนยันการจัดส่ง ข้อมูลออเดอร์ถูกใช้เพื่อทำการตลาดรักษาลูกค้า และหากมีการคืนสินค้า ระบบจะจัดการออเดอร์ย้อนกลับตามขั้นตอนที่กำหนดไว้

Fairtex บริหารการขายหลายตลาดและหลายช่องทางพร้อมกัน แบรนด์อุปกรณ์มวยไทยจากไทยรายนี้ขายตรงถึงผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง พร้อมมีเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายแบบ B2B ครอบคลุม 26 รายใน 21 ประเทศ และแยกหน้าร้านออนไลน์สำหรับตลาดไทย ตลาดโลก และยุโรป โดยเว็บไซต์ Fairtex Europe ใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 

ในฝั่งการจัดส่ง Fairtex รองรับทั้งออเดอร์ในประเทศและต่างประเทศ โดยออเดอร์ต่างประเทศจากเว็บไซต์ Global จะคำนวณค่าจัดส่งตามน้ำหนักและปลายทาง และโดยทั่วไปจัดส่งผ่าน DHL Express ภายใน 2-5 วันทำการในหลายประเทศ 

พื้นฐานสำคัญของอีคอมเมิร์ซสำหรับการขายออนไลน์

เบื้องหลังธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีองค์ประกอบพื้นฐานสำคัญอยู่ 6 ด้านที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการขายออนไลน์ได้ครบตั้งแต่หน้าร้านไปจนถึงการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

1. แพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ที่ไว้วางใจได้

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดที่ต้องทำสำหรับธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปรียบเสมือนเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ ระบบหลังบ้าน และศูนย์กลางควบคุมธุรกิจในที่เดียว ดังนั้นควรเลือกแพลตฟอร์มที่ราคาไม่แพง น่าเชื่อถือ ขยายได้ตามการเติบโต และมีฟีเจอร์ทางธุรกิจที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมี 2 ประเภทหลัก ได้แก่

• ตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม: แพลตฟอร์มอย่าง Amazon และ Etsy มีเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ร้านค้าภายในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มเหล่านี้มักเริ่มได้ง่าย มีฐานผู้ซื้ออยู่แล้ว และมีต้นทุนเริ่มต้นไม่สูงมาก แต่มีค่าธรรมเนียมสูงกว่า ควบคุมประสบการณ์ลูกค้าได้น้อยกว่า และมีตัวเลือกการปรับแต่งจำกัด
• เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์: เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ช่วยให้ปรับแต่งร้านค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อสร้างและเปิดตัวแบรนด์ร้านค้าของตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาตลาดออนไลน์หรือแพลตฟอร์มใดๆ Shopify เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างธุรกิจออนไลน์เบื้องต้น เพราะมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก ตั้งแต่หน้าร้านออนไลน์ ระบบชำระเงิน สต๊อกสินค้า ไปจนถึงการจัดการออเดอร์ รวมถึงความสามารถในการปรับขนาดเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ

เมื่อต้องประเมินแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ควรให้ความสำคัญกับ 3 เรื่องหลัก ได้แก่

• ความน่าเชื่อถือของระบบ แพลตฟอร์มควรรองรับช่วงที่ทราฟฟิกและออเดอร์พุ่งสูงได้ เช่น ช่วงแคมเปญ 9.9, 11.11, 12.12 หรือช่วงเทศกาลปลายปี โดยหน้าร้าน ระบบตะกร้า และการชำระเงินควรทำงานต่อเนื่องแม้มีผู้ใช้งานจำนวนมากพร้อมกัน สำหรับ Shopify ในช่วง Black Friday Cyber Monday ปี 2025 ผู้ขายทั่วโลกทำยอดขายรวม 14.6 พันล้านดอลลาร์ และช่วงพีคมียอดขายสูงถึง 5.1 ล้านดอลลาร์ต่อนาที สะท้อนความสามารถของระบบในการรองรับทราฟฟิกระดับสูง
• ความสามารถในการปรับขนาด แพลตฟอร์มควรรองรับได้ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีวันละไม่กี่สิบออเดอร์ ไปจนถึงแบรนด์ที่มีคำสั่งซื้อหลายพันรายการต่อวัน โดยไม่ต้องย้ายระบบใหม่เมื่อธุรกิจโตขึ้น สำหรับผู้ประกอบการไทย สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อเริ่มขยายจากการขายผ่าน Instagram, LINE หรือ Marketplace ไปสู่เว็บไซต์ของตัวเอง รวมถึงการเพิ่มหน้าร้าน การขายส่ง หรือการขายไปต่างประเทศในภายหลัง
• ความสะดวกในการใช้งาน เจ้าของธุรกิจไทยจำนวนมากไม่ได้มีทีมพัฒนาเว็บไซต์โดยเฉพาะ แพลตฟอร์มจึงควรช่วยให้สร้างและปรับแต่งร้านได้ง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก Shopify มีเครื่องมือสร้างร้านด้วย AI และธีมแบบลากและวาง ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเปิดร้าน เพิ่มสินค้า ปรับหน้าร้าน และจัดการออเดอร์ได้เอง เหมาะกับทั้งธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและทีมขนาดเล็กที่ต้องการลดภาระด้านเทคนิค

2. การออกแบบแบรนด์และเว็บไซต์ให้โดดเด่น

เว็บไซต์ที่ดีไม่ได้มีหน้าที่แค่โชว์สินค้า แต่ต้องช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นด้วย โดยมี 3 จุดสำคัญที่ส่งผลต่อ Conversion โดยตรง ได้แก่ ขั้นตอนชำระเงิน ความเร็วของเว็บไซต์ และภาพลักษณ์ของแบรนด์

การออกแบบขั้นตอนชำระเงิน

ยิ่งขั้นตอนชำระเงินยุ่งยาก ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสเปลี่ยนใจในวินาทีสุดท้าย งานวิจัยของ Baymard Institute พบว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 35.26% เพียงแค่ปรับ Checkout ให้ดีขึ้น สาเหตุที่ลูกค้าทิ้งตะกร้าบ่อยที่สุด ได้แก่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เพิ่งแสดงตอนจ่ายเงิน การถูกบังคับให้สร้างบัญชี และความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลบัตร

สำหรับผู้ซื้อในไทย เว็บไซต์ควรรองรับช่องทางชำระเงินที่คุ้นเคย เช่น บัตรเครดิตหรือเดบิต Mobile Banking และพร้อมเพย์ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการจ่ายเงินในขั้นตอนสุดท้าย พร้อมเพย์เองก็เป็นหนึ่งในโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของการชำระเงินดิจิทัลในไทย และถูกออกแบบมาให้โอนเงินได้สะดวกและมีต้นทุนต่ำลง 

ความเร็วของเว็บไซต์

ลูกค้าออนไลน์ไม่ได้รอเว็บนานเหมือนเมื่อก่อน หากหน้าเว็บโหลดช้าเกินไป หลายคนจะออกก่อนที่จะได้เห็นสินค้าด้วยซ้ำ Web Performance Index ของ Yottaa ในปี 2025 ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ซื้อกว่า 500 ล้านเซสชัน พบว่า 63% ของผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์เมื่อเวลาโหลดเกิน 4 วินาที และการลดเวลาโหลดลงเพียง 1 วินาทีสามารถเพิ่มยอด Conversion บนมือถือได้ประมาณ 3%

ภาพลักษณ์ของแบรนด์และภาพสินค้า

เวลาซื้อของออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถจับเนื้อผ้า ลองสินค้า หรือดูรายละเอียดจริงได้ ภาพสินค้าจึงต้องทำหน้าที่แทนประสบการณ์เหล่านี้ให้ได้มากที่สุด หากภาพไม่ชัด ไม่มีหลายมุม หรือไม่แสดงรายละเอียดที่จำเป็น ลูกค้าอาจไม่ซื้อ หรือซื้อแล้วต้องคืนสินค้าในภายหลัง ข้อมูลจาก NRF และ Happy Returns ระบุว่าอัตราการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 19.3% ในปี 2025

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็มีผลต่อการตัดสินใจไม่แพ้กัน Edelman Trust Barometer 2024 ระบุว่า 81% ของผู้บริโภคมองว่าความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ เพราะฉะนั้น โลโก้ สี ฟอนต์ ภาพสินค้า และภาษาที่ใช้บนเว็บไซต์ควรไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด

RAVIPA ซึ่งใช้ภาพสินค้า การจัดหมวดหมู่ และภาษาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเว็บไซต์ ตั้งแต่คอลเลกชันตามความหมายอย่าง Love, Wealth และ Success ไปจนถึงสินค้าคอลแลบต่าง ๆ แม้เว็บไซต์จะมีสินค้าจำนวนมาก แต่โครงสร้างและภาพรวมยังช่วยให้ลูกค้าค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้น

เมื่อ Checkout ความเร็วเว็บไซต์ และ Branding ถูกจัดการแยกกันหลายระบบ การดูแลร้านก็ซับซ้อนขึ้น Shopify จึงรวมองค์ประกอบเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่หน้าร้าน ระบบชำระเงิน ธีม ไปจนถึงเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ โดยธีมของ Shopify ยังถูกพัฒนาโดยคำนึงถึง Core Web Vitals เพื่อช่วยเรื่องประสิทธิภาพของเว็บไซต์

3. ปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับมือถือและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

มือถือเป็นช่องทางสำคัญของการซื้อสินค้าออนไลน์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงควรออกแบบให้ใช้งานบนหน้าจอเล็กได้ตั้งแต่ต้น ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพที่ย่อขยายได้พอดี ปุ่มที่กดง่ายด้วยนิ้วโป้ง เลย์เอาต์ที่เรียงเป็นคอลัมน์เดียวอย่างเป็นระเบียบ และขั้นตอนชำระเงินที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องซูมหน้าจอ

ในไทย เรื่องนี้ยิ่งสำคัญเพราะผู้บริโภคคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านมือถือและ Social Commerce อยู่แล้ว โดย ETDA ระบุว่า e-Marketplace เว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจเอง และ Social Commerce เป็น 3 ช่องทางขายออนไลน์หลักของผู้ประกอบการไทย ขณะที่อินเตอร์เน็ต/โมบายแบงก์กิ้งคิดเป็น 68.12% ของช่องทางชำระเงินที่ถูกใช้งานทั้งหมด ดังนั้นประสบการณ์บนมือถือจึงควรลื่นไหลตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงการจ่ายเงิน 

อีกเรื่องที่สำคัญคือความสม่ำเสมอระหว่างแต่ละช่องทาง ภาพลักษณ์ที่ลูกค้าเห็นบน Instagram, TikTok หรือ Marketplace ควรไปในทิศทางเดียวกับเว็บไซต์ของแบรนด์ ทั้งภาพสินค้า สี ฟอนต์ ภาษา และประสบการณ์การซื้อ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังซื้อจากแบรนด์เดียวกันไม่ว่าจะเข้ามาจากช่องทางไหน

O&B แบรนด์รองเท้าพรีเมียมของไทยที่ย้ายร้านออนไลน์จาก Magento มาใช้ Shopify หลังพบว่าเว็บไซต์เดิมรองรับการเติบโตของแบรนด์ได้ไม่ดีพอ โดยเฉพาะการเลือกสินค้ามากกว่า 50 สีต่อรุ่นบนมือถือ และการจัดการแคตตาล็อกที่ขยายตัวต่อเนื่อง ที่สำคัญ ทราฟฟิกส่วนใหญ่ของ O&B มาจากมือถือ แต่ประสบการณ์การเลือกสินค้าและ Checkout เดิมยังสร้าง Conversion ได้ไม่เต็มศักยภาพ

หลังปรับเว็บไซต์ใหม่ O&B ออกแบบ Mobile UX ตั้งแต่ต้น โดยให้ลูกค้าเลือกสีและสลับรุ่นได้ง่ายขึ้น ใช้การนำทางที่รองรับการใช้งานด้วยมือเดียว และลดขั้นตอนจากหน้าสินค้าไปถึง Checkout ขณะเดียวกันทีมงานสามารถเพิ่มสี คอลเลกชัน และคอนเทนต์ใหม่ได้เองโดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนาทุกครั้ง ทำให้เว็บไซต์รองรับทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของแบรนด์ได้ดีขึ้น

4. ทำให้ขั้นตอนชำระเงินลื่นไหลและน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะในไทยที่ปัญหาการซื้อขายออนไลน์ยังเกิดขึ้นต่อเนื่อง ข้อมูลจาก ETDA ระบุว่าในปี 2568 ศูนย์ 1212 ETDA ได้รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ทั้งหมด 39,112 เรื่อง และปัญหาซื้อขายออนไลน์เป็นหมวดที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด 14,238 เรื่อง หรือ 36.40% ของทั้งหมด เช่น ไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ตรงปก หรือสินค้าปลอม 

เพราะฉะนั้นขั้นตอนการชำระเงินที่ดีไม่ควรแค่เร็ว แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจด้วย เช่น แสดงยอดรวมและค่าจัดส่งให้ชัดเจน รองรับช่องทางชำระเงินที่คุ้นเคย ใช้หน้าชำระเงินที่ดูเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์เดียวกัน และไม่บังคับให้ลูกค้ากรอกข้อมูลซ้ำหลายรอบโดยไม่จำเป็น

ตัวอย่างที่เห็นภาพชัดคือ Everlane ซึ่งเดิมใช้ระบบเช็คเอาท์ที่พัฒนาขึ้นเองจนทีมวิศวกรและ UX ต้องเสียเวลาไปกับการแก้ปัญหาอย่างการแปลงสกุลเงินและการคำนวณภาษี หลังเพิ่ม Shop Pay ในเดือนพฤศจิกายน 2023 ภายใน 30 วัน 15% ของธุรกรรมในสหรัฐฯ เปลี่ยนมาใช้ Shop Pay และ Shopify วัดคอนเวิร์สชันของเช็คเอาท์ผ่าน Shop Pay ได้สูงสุดถึง 70% 

แม้เคสนี้จะเป็นแบรนด์ต่างประเทศ แต่หลักการใช้ได้กับร้านในไทยเช่นกัน คือควรลดขั้นตอนที่ทำให้ลูกค้าลังเลในช่วงจ่ายเงิน และเลือกระบบ Checkout ที่รองรับการซื้อบนมือถือได้ดี โดย Shopify ระบุว่า Shop Pay ช่วยให้คอนเวิร์สชันสูงกว่าการชำระเงินแบบ Guest ได้สูงสุดถึง 50% และทำผลงานได้ดีกว่าระบบชำระเงินด่วนอื่นๆ อย่างน้อย 10% 

5. จัดการการจัดส่งและสต็อกสินค้า

ประสบการณ์หลังการสั่งซื้อมีผลต่อการกลับมาซื้อซ้ำไม่แพ้ประสบการณ์บนหน้าเว็บ ลูกค้าคาดหวังทั้งค่าจัดส่งที่สมเหตุสมผล การติดตามพัสดุที่ชัดเจน และการได้รับสินค้าตรงเวลา เพราะฉะนั้นระบบ Fulfillment และการจัดการสต็อกจึงควรถูกวางไว้ตั้งแต่ต้น ไม่ใช่ค่อยแก้เมื่อยอดขายเริ่มโต

การจัดการสต็อกแบบหลายช่องทางช่วยให้จำนวนสินค้าคงเหลือบนเว็บไซต์ DTC, Marketplace, Social Commerce และหน้าร้านอัปเดตไปในทิศทางเดียวกัน ข้อมูลควรถูกรวมไว้ในระบบกลางเพื่อลดปัญหาขายสินค้าเกินสต็อกหรือจำนวนสินค้าแต่ละช่องทางไม่ตรงกัน

อีกแนวทางคือการกระจายสินค้าไว้หลายจุด เช่น คลังสินค้าในแต่ละภูมิภาคหรือหน้าร้านที่สามารถทำหน้าที่เป็นจุดกระจายสินค้าได้ด้วย วิธีนี้ช่วยลดทั้งระยะทาง ค่าจัดส่ง และเวลาที่ลูกค้าต้องรอ เพราะระบบสามารถเลือกส่งสินค้าจากจุดที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากกว่า

ตัวอย่างคือ Parachute แบรนด์สินค้าแต่งบ้านที่กลับมาใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของ Shopify ในปี 2024 หลังจากใช้ระบบ Headless มาหลายปี ปัจจุบันแบรนด์ใช้ระบบ Ship-from-store กับหน้าร้านทั้ง 25 แห่ง ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าจากสาขาที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากกว่า แทนที่จะส่งทุกออเดอร์จากคลังหลักเพียงแห่งเดียว

“เราไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าจากลอสแอนเจลิสไปนิวยอร์ก หากลูกค้าอยู่ตรงกลางประเทศ เราสามารถใช้สาขาที่อยู่ใกล้กว่ามาช่วยจัดส่งได้” Calvin Shayer รองประธานฝ่ายค้าปลีกของ Parachute กล่าว

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ยังไม่มีคลังสินค้าหลายแห่ง อีกทางเลือกคือใช้ผู้ให้บริการ Fulfillment ภายนอกหรือ 3PL ให้ช่วยเก็บสินค้า แพ็กออเดอร์ และจัดส่งแทน โดย Shopify Fulfillment Network เชื่อมร้านค้ากับพาร์ทเนอร์ 3PL เช่น Flexport, ShipBob และ ShipMonk ซึ่งสามารถจัดการข้อมูลสต็อก การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อ และฉลากจัดส่งจาก Shopify Admin ได้ในระบบเดียว

อ่านเพิ่มเติม: เช็กลิสต์อีคอมเมิร์ซ เปิดร้านออนไลน์ให้พร้อมขายใน 20 ขั้นตอน 

6. ทำการตลาดให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบสำคัญขั้นสุดท้ายของการทำร้านออนไลน์ และเป็นงานที่ต้องทำต่อเนื่องแม้เว็บไซต์จะเปิดขายแล้วก็ตาม จากงานวิจัยของ Shopify ในเดือนพฤศจิกายน 2025 เจ้าของร้าน 37% ระบุว่า “การตลาด” เป็นความท้าทายอันดับ 1 ในปีแรกของการทำธุรกิจ เพราะการเปิดร้านสำเร็จเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่โจทย์ต่อไปคือทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้จักและเข้ามาซื้อสินค้า

สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่เพิ่งเริ่มต้น ช่องทางและกลยุทธ์ต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

การตลาดผ่านอีเมล

ข้อดีของอีเมลคือธุรกิจสามารถสร้างฐานผู้ติดตามของตัวเองได้ โดยไม่ต้องพึ่งอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอื่นเพียงอย่างเดียว รายงาน State of Email 2025 ของ Litmus ระบุว่า โดยเฉลี่ยการทำการตลาดอีเมลสามารถสร้างผลตอบแทนประมาณ 36 ดอลลาร์ต่อทุก 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน ธุรกิจสามารถใช้ Shopify Messaging เพื่อส่งแคมเปญ โปรโมชั่น และข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าโดยตรง

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

สำหรับตลาดไทย โซเชียลมีเดียไม่ได้มีหน้าที่แค่สร้างการรับรู้ แต่ยังเป็นช่องทางขายโดยตรงด้วย ข้อมูลของ ETDA ชี้ให้เห็นว่า Social Commerce เป็นช่องทางสำคัญของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซไทย โดยแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, LINE และ TikTok ถูกใช้ทั้งเพื่อสื่อสารกับลูกค้า โปรโมตสินค้า และปิดการขาย 

สำหรับร้านใหม่ จึงไม่จำเป็นต้องเริ่มจากทุกแพลตฟอร์มพร้อมกัน ควรเลือกช่องทางที่กลุ่มลูกค้าใช้งานจริง แล้วสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น วิดีโอสั้นบน TikTok ภาพสินค้าและคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์บน Instagram หรือ LINE Official Account สำหรับดูแลลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ

การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์

เลือกทำงานกับ Micro-influencer หรือครีเอเตอร์ที่มีกลุ่มผู้ติดตามตรงกับลูกค้าเป้าหมายมากกว่าดูจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียว สำหรับธุรกิจไทย วิธีนี้สามารถเชื่อมกับ Social Commerce ได้โดยตรง เช่น ให้ครีเอเตอร์รีวิวสินค้า ทำวิดีโอสาธิต หรือใช้ Affiliate Link เพื่อรับค่าคอมมิชชันเมื่อสร้างยอดขายได้

แบรนด์ขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องเริ่มจากครีเอเตอร์รายใหญ่ เพราะครีเอเตอร์เฉพาะกลุ่มมักช่วยให้เข้าถึงผู้ชมที่มีความสนใจตรงกับสินค้ามากกว่า และสามารถทดลองหลายรูปแบบได้โดยใช้งบประมาณที่ควบคุมง่ายกว่า

การร่วมมือกับแบรนด์อื่น

มองหาแบรนด์ที่มีกลุ่มลูกค้าใกล้เคียงกันแต่ไม่ได้ขายสินค้าที่แข่งขันกันโดยตรง แล้วทำแคมเปญร่วมกันเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าของอีกฝ่าย เช่น แบรนด์เครื่องประดับอาจจับมือกับแบรนด์กระเป๋า รองเท้า หรือเสื้อผ้า ออกคอลเลกชันร่วม จัดเซ็ตสินค้า หรือทำกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียร่วมกัน

สำหรับแบรนด์ไทย วิธีนี้พบได้บ่อยในคอลเลกชัน Collaboration ซึ่งช่วยให้ทั้ง 2 ฝ่ายเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องเริ่มสร้าง Audience จากศูนย์

การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย

แทนที่จะส่งโปรโมชั่นแบบเดียวให้ลูกค้าทุกคน ให้แบ่งกลุ่มจากข้อมูลที่ธุรกิจมีอยู่จริง เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ คนที่เคยซื้อสินค้าหมวดใดหมวดหนึ่ง หรือลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อนานแล้ว

Shopify Segmentation ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลในร้านและสร้างแคมเปญให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแยกต่างหาก

การทำ SEO

SEO ยังเป็นช่องทางสำคัญสำหรับร้านที่ต้องการให้ลูกค้าค้นพบสินค้าผ่าน Google โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาทุกครั้ง โดยเฉพาะคำค้นที่มีเจตนาซื้อชัด เช่น ชื่อสินค้า รุ่น ประเภทสินค้า หรือคำค้นเปรียบเทียบก่อนซื้อ

แม้พฤติกรรมการค้นหาจะเริ่มกระจายไปยัง AI และ Social Search มากขึ้น แต่ Organic Search ยังคงเป็นช่องทางสำคัญที่พาผู้ใช้เข้าสู่หน้าสินค้าและเว็บไซต์ของแบรนด์ การทำ SEO จึงควรครอบคลุมทั้งหน้าหมวดหมู่ หน้าสินค้า คำอธิบายสินค้า และคอนเทนต์ที่ตอบคำถามของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

ระบบการตลาดอัตโนมัติ

งานการตลาดที่เกิดซ้ำไม่จำเป็นต้องทำด้วยมือทุกครั้ง ธุรกิจสามารถตั้งระบบให้ส่งข้อความเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งตะกร้า ส่งข้อความขอบคุณหลังซื้อ กระตุ้นลูกค้าที่หายไป หรือแจ้งเมื่อสินค้ากลับมามีสต็อกได้อัตโนมัติ

Shopify Flow ช่วยสร้าง Workflow เหล่านี้ผ่านเครื่องมือแบบ Visual Builder และเทมเพลตสำเร็จรูป ส่วน Shopify Messaging ใช้ส่งอีเมลและ SMS ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้

ตัวอย่างคือ Doe Beauty แบรนด์ความงามที่ใช้ระบบอัตโนมัติกับงานประมาณ 80% ของธุรกิจ ทำให้ทีมขนาด 6 คนมีเวลาไปโฟกัสกับงานสร้างสรรค์และกลยุทธ์มากขึ้น Shopify ระบุว่าแบรนด์ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 30,000 ดอลลาร์ต่อเดือนจากการใช้ Shopify Scripts และระบบอัตโนมัติร่วมกัน

“ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ Shopify การทำงานของเราก็ราบรื่นขึ้น” Jason Wong ผู้ก่อตั้ง Doe Beauty กล่าว